薛建德　黃鑫磊

[摘要]供電企業(yè)作為配電零售企業(yè)，電力市場營銷是其經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著大營銷體系的建立，作為電力市場營銷的重要組成部分，用電檢查工作的重要性日益突出，其在用電安全管理、線損管理、違章用電和竊電管理、優(yōu)質服務等諸多方面都發(fā)揮著重要作用。

[關鍵詞]用電檢查；用電安全；線損；違章用電和竊電；優(yōu)質服務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.01.038

隨著社會對電的依賴性逐漸增強，電力的發(fā)展和國民經(jīng)濟的整體發(fā)展日益密切，電力成為關系到國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎產(chǎn)業(yè)，更是成為千家萬戶安居樂業(yè)的基礎保障。[1]用電檢查，作為電力市場營銷工作的重要組成部分，其重要性愈加顯著。[2]文章從線損、違章用電和竊電、用電安全、優(yōu)質服務4個方面闡述了用電檢查在電力營銷工作中的重要性。

1 用電檢查對用電安全管理的重要性

提高用電檢查管理水平有益于用戶用電安全的保障。電力是一種特殊的商品，其發(fā)輸配用在同一時間完成。因此，用電安全不僅僅是用戶自己的問題，也是電力企業(yè)的問題，其不安全因素不但會影響到電力客戶，也會影響到電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，所以用電管理工作都要圍繞安全性開展，用電檢查工作更是如此，其具體工作內(nèi)容主要包括：對客戶側的用電設施的隱患檢查和安全評估，對貿(mào)易結算點計量的檢測，對供用電合同及相關協(xié)議履行情況的檢查等。每一個細節(jié)都要嚴謹認真對待，不能有任何的疏忽，通過積極地開展用電檢查工作，對各個用電項目進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并排除用電隱患，有效防止用電事故的發(fā)生，將安全隱患的危害降低到最小限度，使用戶合法、合規(guī)、安全用電，切實保障人民群眾的財產(chǎn)和生命安全。

加大用電檢查管理力度有益于企業(yè)用電檢查工作標準化的確立。[3]用電檢查工作環(huán)節(jié)主要包括保障電力客戶的日常用電安全性，給客戶及時傳達正確的用電方法，遇到不能遵循正確用電規(guī)范的客戶及時指導，并給予標準的用電指導。[4]電力企業(yè)還要及時了解《供用電合同》是否依法正確履行，以此來維護供電企業(yè)和用電客戶雙方的權益；為客戶提供供電技術咨詢、宣傳安全用電、節(jié)約用電知識等方面的服務，為客戶排憂解難。[5]

2 用電檢查對線損管理的重要性

線損是營銷工作中一項重要的經(jīng)濟技術指標，是全面衡量供電企業(yè)綜合管理水平的重要標志，體現(xiàn)供電企業(yè)技術水平與科技含量，體現(xiàn)供電企業(yè)管理水平和員工素質的高低。[6]對于供電企業(yè)而言，降低線損是供電企業(yè)發(fā)展的生命線，是提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑，是供電企業(yè)市場競爭力的重要保障。尤其是隨著區(qū)域市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，特別是近幾年招商引資規(guī)模的擴大，各類電力客戶用電項目和用電模式趨于多元化，電網(wǎng)運行承擔的線路線損和變損值也越來越大，如何通過有效的控制措施降低線損，減少電能在管理中的損耗，增加企業(yè)效益，已經(jīng)變得尤為重要。

加強用電檢查工作在管理線損中發(fā)揮重要作用，對降低線損主要體現(xiàn)在：加強用電檢查工作，有利于線損的統(tǒng)計和分析，有針對性地提出降低線損的管理措施。加強用電檢查工作，能及時地發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運行過程中客戶有關違規(guī)用電的行為，如用戶違章用電、竊電及用戶功率因數(shù)過低等。加強用電檢查工作，能有效地發(fā)現(xiàn)配網(wǎng)中有關影響線損的因素，如農(nóng)業(yè)上不用電季節(jié)造成線路及變壓器空載運行，補償電容器投退不及時造成的電能損失，樹障不及時清理造成的電能損失，配變?nèi)嘭摵刹黄胶庠斐傻碾娔軗p失等。加強用電檢查工作，能有效杜絕因工作人員失誤而造成的電能損失，如漏抄、錯抄、核算失誤、倍率差錯等。加強用電檢查工作，嚴把客戶工程審核和驗收關，最優(yōu)化用戶計量裝置配置和計量點設置，最大程度上降低管理線損。

3 用電檢查對違章用電和竊電管理的重要性

隨著電力工業(yè)的迅猛發(fā)展，科學技術日新月異，違章用電和竊電活動也日益猖獗，不僅違章用電和竊電主體呈現(xiàn)多元化發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)集體化作案之端倪，由最初的居民、低壓電力客戶以及個體等發(fā)展到企事業(yè)單位和大型集團企業(yè)等。而且，違章用電和竊電手段越來越多樣化，借助高科技作案的案件也日益增多，違章用電、竊電等現(xiàn)象呈逐年上升趨勢。日益嚴重的竊電與違章用電現(xiàn)象不僅嚴重影響了正常的供電秩序，還危害供用電安全，對供用電企業(yè)及其社會的經(jīng)濟發(fā)展和穩(wěn)定也有巨大的破壞作用。因此，各供電企業(yè)應該認真做好日常的用電檢查工作，提高反竊電的科學技術含量，創(chuàng)造優(yōu)良的供電環(huán)境，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保障電網(wǎng)和客戶的安全。[7]

加大用電檢查工作是目前供電企業(yè)最為有效地防止違章用電和竊電的措施。加強用電檢查工作，對違章用電和竊電主要體現(xiàn)在：加強用電檢查工作，可以防止用電客戶私接亂拉的不安全行為；加強用電檢查工作，可以及時發(fā)現(xiàn)客戶接線不進電表或零線火線倒插、擅自開啟封印竊電等行為；加強用電檢查工作，可以防止衍生出許多具有高科技水平的智能型竊電方式，如倒表器、移相技術、有線遠程控制和無線遙控等技術或方式來竊電；加強用電檢查工作，可以及時發(fā)現(xiàn)計量裝置接線是否正確、變比配置是否合理；加強用電檢查工作，可以防止客戶隱蔽工程私自改接接線竊電；加強用電檢查工作，可以將最初違竊行為“事后堵漏”轉變?yōu)椤笆虑邦A防”；加強用電檢查工作，還可以減少因違章用電和竊電行為時，有可能會出現(xiàn)觸電身亡事故，各種各樣的火災事件、民事糾紛、治安問題、刑事案件等。[8]

4 用電檢查在優(yōu)質服務中的重要性

加強用電檢查是優(yōu)質服務的前提。用電檢查可以看作是供電企業(yè)向客戶提供的一種特殊的售后服務。供電企業(yè)想要為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，就要準確和全面地了解客戶的用電現(xiàn)狀和整體營業(yè)需求，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，通過用電檢查的方式對其進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和判斷，綜合決策，以便精準定位客戶需求，為其提供個性化、差異化的供電服務。

提高用電檢查管理力度有助于提升電力企業(yè)售后服務水平。提高用電檢查管理力度，可以在用電檢查工作過程中隨時隨地了解客戶的用電情況，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，并能充分了解客戶用電需求，有利于和用電客戶建立有效的溝通，并快捷地為客戶提供準確優(yōu)質的服務，并在客戶中建立良好的口碑和信譽。提高用電檢查管理力度，可以在用電檢查工作過程中了解客戶的實際用電情況，指導客戶正確用電，保證電網(wǎng)和用電客戶的安全；了解《供用電合同》是否依法正確履行，維護雙方合法權益；為客戶提供電力技術咨詢，普及安全用電、節(jié)約用電知識，為客戶排憂解難。[9]

5 結 語

綜上所述，用電檢查工作是電力市場營銷的重要組成部分，其在用電安全管理、線損管理、違章用電和竊電管理、優(yōu)質服務等諸多方面都發(fā)揮著重要作用。加強用電檢查工作，不僅能提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，增加企業(yè)的利潤，還能有效地維護用電客戶的合法權益，更有利于確保供用電安全，促進企業(yè)的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。

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