摘 要：近年來，我國零售業(yè)傳統(tǒng)實體店發(fā)展不佳，業(yè)績加速下滑。“互聯(lián)網(wǎng)+”對零售業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響，零售業(yè)在新的環(huán)境下呈現(xiàn)出了一些新的特征。零售業(yè)必須適應(yīng)新的形勢，轉(zhuǎn)變意識，主動擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快產(chǎn)業(yè)升級改造、滿足用戶的體驗式消費和個性化定制，融合線上線下體系，注重基于大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+；融合發(fā)展

零售業(yè)指的是工業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者以買賣的形式向最終消費者或消費群體出售生活消費品和提供服務(wù)的過程（張春法等，2005）。近幾年來，我國零售業(yè)中傳統(tǒng)實體的發(fā)展增速持續(xù)下降，業(yè)績明顯下滑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和加快應(yīng)用，零售業(yè)的電子商務(wù)市場發(fā)展異常迅猛，對社會零售總額增長的貢獻比例快速。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，零售業(yè)加快產(chǎn)業(yè)升級，進行模式創(chuàng)新，提高數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，從而降低成本，提高效益，才能有效推動我國零售業(yè)持續(xù)加快增長，為我國經(jīng)濟平穩(wěn)繼續(xù)增長做出更大的貢獻。

一、互聯(lián)網(wǎng)+的由來及內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。在國內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念最早出現(xiàn)在2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會的發(fā)言中。全國人大代表馬化騰在2015年3月的全國兩會上，提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案。李克強總理在2015年3月5日上午的十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。中國的“互聯(lián)網(wǎng)+”有點類似美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理念，目的是希望用國內(nèi)相對優(yōu)質(zhì)與領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)力量，迅速提高國內(nèi)相對落后的制造業(yè)的效率和品質(zhì)，升級其創(chuàng)新、合作與營銷能力，以信息流帶動物質(zhì)流，快速提升我國整體產(chǎn)業(yè)的國際影響力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)思維進一步的實踐成果，可以有效推動經(jīng)濟形態(tài)的不斷演變，快速增強社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展打造一個廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。通俗地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”。但是，這個相加不是簡單意義上的相加，而是以信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的社會形態(tài)，它充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用，通過將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟和社會各領(lǐng)域之中，可以大大提升全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，從而形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。

二、我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)零售業(yè)實體店銷售下滑加速

近幾年，我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展持續(xù)低迷，零售業(yè)的網(wǎng)上和實體店零售份額變化明顯。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年全年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比下降0.1%，增速相比上年回落了0.5個百分點，也是自2012年以來增速連續(xù)第四年下降，而且零售額首次出現(xiàn)了負(fù)增長。2011年～2014年，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額增速分別為22.6%、10.8%、8.9%和0.4%，呈現(xiàn)出持續(xù)下降的趨勢。2015年零售百強中實體店銷售增速呈現(xiàn)加速下滑的趨勢。

2.零售電子商務(wù)平穩(wěn)加速增長

國雙科技近日發(fā)布的《2015中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》顯示，2015年，我國以18萬億元的電子商務(wù)交易總額成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場，全國實物商品的網(wǎng)上零售額同比大幅增長31.6%，線上消費是線下消費增速的3倍，占社會消費品零售總額的比重已經(jīng)達到10.8%。與此同時，隨著智能手機、平板電腦的普及，4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日漸優(yōu)化，用戶移動購物習(xí)慣逐漸成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用的不斷深入，消費者的消費行為和特點的變化更容易被了解、記錄、觀察和分析，大數(shù)據(jù)已經(jīng)改變了零售企業(yè)的經(jīng)營模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對零售業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)使得社會和信息更加公開透明、及時便捷，同時也深深得影響了消費者的消費心理、預(yù)期、行為和習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，電子商務(wù)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的亮點，其對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了巨大的沖擊。

1.零售企業(yè)的地區(qū)品牌與聲譽優(yōu)勢減弱

傳統(tǒng)零售企業(yè)在一定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營與沉淀多年，確立有自己的目標(biāo)顧客群體，通過市場開發(fā)樹立有相當(dāng)?shù)钠放菩?yīng)，有了較高知名度和良好聲譽，也抓住了一批忠誠顧客。隨著人們生活水平的不斷提高和生活方式的轉(zhuǎn)變，消費呈現(xiàn)差異化。顧客希望根據(jù)自己的興趣愛好定制商品和服務(wù)，從而形成美好而獨特的購物體驗。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，消費者更期待個性化的產(chǎn)品定制。越來越多的買家會發(fā)布自己所需要的商品、價格、款式等，也可能僅僅發(fā)布需求，企業(yè)要更主動地適應(yīng)消費需求，并根據(jù)本身品牌和定位，在產(chǎn)品、服務(wù)、價格等方面滿足消費者的需求。

2.零售企業(yè)與顧客之間的渠道多元化

在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，社交媒體參與度大大提高，消費者和企業(yè)之間互動點逐漸增多，在整個購買過程中，實體店、網(wǎng)絡(luò)商城，電腦或移動終端等多種渠道都不同程度地參與了進來。消費者不僅可以通過實體店，更多地可以通過微信平臺、網(wǎng)絡(luò)新聞及線上視頻找到自己想要了解的信息，對于零售企業(yè)也是如此。

3.移動支付更受歡迎

移動支付不但提高了支付效率，而且有助于零售企業(yè)收集大數(shù)據(jù)。對于眾多消費者來說，到商場購物最煩惱的就是買單時長長的人流，盡量減少顧客買單等候時間也是各大零售商一直以來希望解決的問題。刷卡、找零等既定流程的時間損耗既增加了顧客的等待時間，又影響了運營效率?，F(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的移動支付成功破解了這一難題。移動支付無需刷卡，不用找零，只需要用手機掃描一下就可完成支付，大大節(jié)省了消費者排隊支付的時間。移動支付不僅提升了零售企業(yè)的運營效率，特別是讓讓支付變得方便。

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下零售企業(yè)的發(fā)展策略建議

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，改變了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為必然趨勢。零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變意識，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，滿足用戶的體驗式消費和個性化定制，融合線上線下體系，注重基于大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用。

1.加深對互聯(lián)網(wǎng)+的理解

互聯(lián)網(wǎng)+正深刻改變信息時代的社會生活，移動互聯(lián)的各種應(yīng)用逐漸滲透到我們生活、工作的各個領(lǐng)域，越來越多的消費者會在網(wǎng)上購買商品和服務(wù)。零售企業(yè)要主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+思維方式，重新設(shè)計商業(yè)模式，研究消費者心理偏好的改變，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+對消費者行為的影響，讓企業(yè)在網(wǎng)上與顧客彼此緊密連接。企業(yè)轉(zhuǎn)型要勇于放棄眼前利益，敢于挑戰(zhàn)自我，善于創(chuàng)新，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，提高對客戶的快速反應(yīng)能力，提升管理效率。

2.加快企業(yè)改造升級

目前，各種新的信息化技術(shù)發(fā)展迅速，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也日益普遍。零售企業(yè)要及時對企業(yè)的軟硬件進行改造和升級。迅速引入WIFI、藍牙、GPS、條碼、RFID等多元化技術(shù)，實現(xiàn)營銷的多渠道化、一體化、自動化、可視化，通過對接第三方物流系統(tǒng)，減少商品庫存。用最新、最全面的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強化傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)勢，圍繞消費者的真實需求，全面解決傳統(tǒng)零售企業(yè)的聚客難、引流難的問題。

3.打造基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)+式營銷體系

互聯(lián)網(wǎng)+帶來了精準(zhǔn)化的營銷、精細(xì)化的運營以及以數(shù)字管理的核心模式。不管是從線上引流、顧客體驗數(shù)字化提升、會員信息收集、群分享再到大數(shù)據(jù)營銷，零售企業(yè)都要深入調(diào)研，認(rèn)真分析，因地制宜有針對性地進行實施。零售企業(yè)要善于學(xué)習(xí)廣告投放渠道以及自媒體微博、微信、APP等營銷工具的開發(fā)運用，打造傳統(tǒng)零售和移動互聯(lián)深入融合的營銷體系。零售業(yè)要主動打造基于互聯(lián)網(wǎng)+的大數(shù)據(jù)平臺，實行線上互動，線下營銷活動支撐，讓用戶及時接收到商戶的資訊；同時自動采集營銷數(shù)據(jù)，通過專業(yè)化的大數(shù)據(jù)分析，將用戶精準(zhǔn)分類，利用網(wǎng)店和空間博客、微博、微信、社區(qū)論壇等社交網(wǎng)站系統(tǒng)及各種移動APP應(yīng)用來完成企業(yè)、用戶雙向關(guān)系的建立，向用戶精準(zhǔn)投放適合的購物、娛樂、休閑等個人需求，根據(jù)情況的變化，對營銷活動及時調(diào)整。要將營銷效果數(shù)據(jù)化，通過管理信息系統(tǒng)全盤監(jiān)控與分析整個營銷的方案、實施、流程進行，并通過數(shù)據(jù)實時優(yōu)化，從而保證整個線上線下一體化營銷體系科學(xué)、有效的運轉(zhuǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流，零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢，加快結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，在企業(yè)發(fā)展中融入移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)等新的技術(shù)，線上與線下有機融合，同時保證商品的質(zhì)量與售后服務(wù)，肯定能迎來更大的發(fā)展。

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作者簡介：酒景麗（1978.11- ），女，河南周口，管理學(xué)碩士，畢業(yè)院校：河南財經(jīng)學(xué)院，講師，現(xiàn)就職于：河南財政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校工商管理系，研究方向：企業(yè)管理