衛(wèi)敏杰++李蘭紅

[摘 要]高校后勤信息化建設(shè)是大勢(shì)所趨。但是，高校后勤信息化建設(shè)沒有統(tǒng)一的模板和一成不變的法則，各高校應(yīng)根據(jù)自身辦學(xué)性質(zhì)、管理體制、后勤現(xiàn)狀等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃，量力而行，循序漸進(jìn)地推進(jìn)后勤信息化建設(shè)。開展高校后勤信息化建設(shè)已成為國(guó)內(nèi)高校的廣泛共識(shí)。在對(duì)國(guó)內(nèi)高校后勤信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和實(shí)現(xiàn)模式進(jìn)行深入分析后，提出了建設(shè)高校信息化系統(tǒng)的初步構(gòu)思與策略。

[關(guān)鍵詞]高校；后勤；信息化建設(shè)

[中圖分類號(hào)] G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2016）02-0181-02

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代。高校后勤信息化建設(shè)是大勢(shì)所趨，各高校后勤部門要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，盡快建立信息化管理系統(tǒng)，走信息化發(fā)展的道路。

一、國(guó)內(nèi)高校后勤信息化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）高度重視后勤信息化建設(shè)已成共識(shí)

目前，后勤信息化建設(shè)已在全國(guó)高校中廣泛普及，大部分高校已認(rèn)識(shí)到后勤信息化建設(shè)的必要性。同時(shí)，教育行政管理部門和高校后勤行業(yè)協(xié)會(huì)也越來(lái)越重視高校后勤信息化建設(shè)，積極指導(dǎo)各高校開展相關(guān)工作。近年來(lái)，北京市教委后勤處將高校后勤信息化建設(shè)納入重點(diǎn)推進(jìn)計(jì)劃，專門成立了“北京高校后勤信息化管理課題組”，對(duì)后勤管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行等方面進(jìn)行機(jī)構(gòu)優(yōu)化，并對(duì)崗位績(jī)效評(píng)估與ISO9001、HACCP兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)合進(jìn)行探究和探索。[1]

（二）具備一定的建設(shè)基礎(chǔ)條件

根據(jù)北京高校后勤研究會(huì)對(duì)在京29所高校（占在京高校總數(shù)的1/3）開展的后勤信息化建設(shè)情況調(diào)查報(bào)告顯示[2]：29所高校全部啟動(dòng)了后勤信息化建設(shè)，已投入使用的高校后勤業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到132個(gè)，平均每校4.6個(gè)；在現(xiàn)有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，有24所高校（占調(diào)查對(duì)象的82.7%）未來(lái)三年內(nèi)有明確的新建或更新后勤信息系統(tǒng)的計(jì)劃。同時(shí)，后勤信息化建設(shè)得到了學(xué)校支持，超過(guò)八成的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)明確表示會(huì)在資金、政策等方面支持本校后勤信息化建設(shè)。其中，7所高校通過(guò)申請(qǐng)取得中央部委或北京市專項(xiàng)資金建成現(xiàn)有信息系統(tǒng)，占總數(shù)的24.1%；22所高校通過(guò)學(xué)校劃撥經(jīng)費(fèi)或后勤自籌資金來(lái)建成現(xiàn)有系統(tǒng)，占總數(shù)的75.9%。該調(diào)查結(jié)果基本反映了高校后勤信息化建設(shè)的實(shí)踐現(xiàn)狀，具有普遍性。

（三）業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，建設(shè)需求更新快

高校后勤事務(wù)繁雜，涉及面廣，這決定了后勤信息系統(tǒng)需開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用板塊作為支持，如后勤綜合辦公平臺(tái)、餐飲管理系統(tǒng)、學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)、報(bào)修系統(tǒng)等。同時(shí)，高校后勤有自身的特殊性，不能完全照搬現(xiàn)成的企業(yè)信息化系統(tǒng)的內(nèi)容，且高校后勤的主要服務(wù)對(duì)象是緊跟時(shí)代潮流的高素質(zhì)人群，他們對(duì)于信息化技術(shù)的人性化應(yīng)用和更新速度要求高。因此，高校后勤信息化的需求更新相對(duì)較快，新興的信息化交流工具更受歡迎，如自媒體時(shí)代的微博、微信等平臺(tái)建設(shè)的更新需求較迫切。

二、高校后勤信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)方式的對(duì)比分析

（一）一步到位

即在充分調(diào)研本校后勤管理的業(yè)務(wù)范圍和辦理流程后，提出切合實(shí)際的可行性與需求分析，最終實(shí)現(xiàn)基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的內(nèi)容全面的后勤綜合信息管理系統(tǒng)，即建設(shè)需求大而全，建設(shè)步驟一步到位。該方式或“推倒重建”，或“模擬運(yùn)行，螺旋實(shí)現(xiàn)”，其優(yōu)勢(shì)在于全員參與，數(shù)據(jù)庫(kù)信息統(tǒng)一，短期內(nèi)能充分實(shí)現(xiàn)用戶需求，與后勤管理工作的契合度高；缺點(diǎn)在于建設(shè)步伐大、成本高、周期長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)模塊專業(yè)性較差，具有極大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，建設(shè)不當(dāng)則會(huì)越改越糟，使后勤管理紊亂。該模式以中山大學(xué)和中國(guó)人民大學(xué)為代表。

（二）小步漸進(jìn)

即先局部再整體的建設(shè)方式，通過(guò)充分調(diào)研并制定整體規(guī)劃后，從個(gè)別部門或業(yè)務(wù)入手，通過(guò)局部的建設(shè)效果帶動(dòng)全局信息化效果的實(shí)現(xiàn)，最終目標(biāo)是將各局部系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)后勤管理整體信息化。該方式較為溫和，優(yōu)勢(shì)在于風(fēng)險(xiǎn)小、見效快、阻力小、靈活性高、業(yè)務(wù)模塊專業(yè)度高；劣勢(shì)在于各局部建設(shè)的數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一性較差，信息缺乏共享，后期融合難度高、投入大。該模式以陜西師范大學(xué)和清華大學(xué)為代表。

三、關(guān)于實(shí)現(xiàn)高校后勤信息化建設(shè)策略的思考[3]

開展高校后勤信息化建設(shè)的必要性和迫切性已無(wú)須贅言。而不管采用哪種方式實(shí)現(xiàn)信息化，都必須解決“誰(shuí)來(lái)做，做什么，如何做”的問(wèn)題。筆者認(rèn)為高校后勤信息化建設(shè)應(yīng)貫穿“一二三”思路，即“組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)”，“搭建兩個(gè)平臺(tái)”，最終“實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高”。

（一）組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，保證有人做

后勤信息化建設(shè)的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)都離不開人，人是信息化建設(shè)的核心和關(guān)鍵，信息化平臺(tái)的建設(shè)、管理、維護(hù)、升級(jí)和應(yīng)用需要有一個(gè)信息化素養(yǎng)高的人才團(tuán)隊(duì)。有了這支隊(duì)伍，才能做到“三?！?，即專人負(fù)責(zé)、專業(yè)開發(fā)、專職維護(hù)。

高?？稍O(shè)立信息化建設(shè)工作組或辦公室，由其負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌后勤信息化建設(shè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和日常工作。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)深入接觸和洽談，委托專業(yè)團(tuán)隊(duì)（自主開發(fā)或委托高校技術(shù)團(tuán)隊(duì)）或軟件企業(yè)開展專業(yè)設(shè)計(jì)工作，并配合其完善平臺(tái)和系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，注意做好人員和技術(shù)儲(chǔ)備，在工作中物色或招聘專職信息化管理人才，讓其成為業(yè)務(wù)部門的管理者，逐漸讓業(yè)務(wù)部門（辦公室）作為技術(shù)支持和維護(hù)的牽頭單位，做好信息化系統(tǒng)的運(yùn)行、調(diào)整、更新和維護(hù)等工作，實(shí)現(xiàn)專人專職維護(hù)。

（二）搭建兩個(gè)平臺(tái)，明確做什么

后勤信息化系統(tǒng)，其本質(zhì)是通過(guò)信息化手段，搭建一個(gè)信息共享、業(yè)務(wù)辦理和交流互動(dòng)的綜合平臺(tái)，即利用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（管理軟件、網(wǎng)站）和新技術(shù)手段平臺(tái)（QQ、微博、微信、云技術(shù)），實(shí)現(xiàn)管理層與操作層、后勤管理部門與服務(wù)對(duì)象的信息溝通和雙向互動(dòng)。

一般而言，高校進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，多是從傳統(tǒng)平臺(tái)（管理軟件、網(wǎng)站）的建設(shè)開始，且更側(cè)重于信息的發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)辦公。然而，信息共享和利用才是信息化建設(shè)的核心，是業(yè)務(wù)辦理和交流互動(dòng)的基礎(chǔ)。因此，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和信息共享建設(shè)，可實(shí)時(shí)調(diào)閱資料和數(shù)據(jù)才是現(xiàn)階段后勤信息化建設(shè)的重點(diǎn)。部分高校重視后勤網(wǎng)站的“信息服務(wù)”板塊建設(shè)，為師生提供在線訪問(wèn)的信息資源，如在線報(bào)修、費(fèi)用查詢、班車服務(wù)等，就是重視數(shù)據(jù)共享建設(shè)的體現(xiàn)。

同時(shí)，以即時(shí)通訊工具（QQ、微信等）為代表的新（自）媒體發(fā)展迅速，其在信息發(fā)布、信息互動(dòng)、人性化的便捷服務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)明顯，已得到廣泛認(rèn)同和應(yīng)用。因此，高校應(yīng)順應(yīng)潮流，開拓思路，充分利用移動(dòng)終端（如智能手機(jī)）、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段，加快“數(shù)字后勤”建設(shè)，打造智能手機(jī)移動(dòng)溝通平臺(tái)，提高信息時(shí)效性和業(yè)務(wù)辦理效率，保持溝通渠道的暢通。

（三）實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高，知道如何做

高校后勤信息化建設(shè)的目標(biāo)是提高信息共享效率、提高科學(xué)決策能力和提高管理服務(wù)質(zhì)量，這是信息化建設(shè)“怎么做”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1.整體規(guī)劃，資源整合，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高信息共享效率。高校后勤業(yè)務(wù)范圍廣泛，內(nèi)容龐雜，涵蓋人、財(cái)、物、場(chǎng)地、物流等管理、服務(wù)和維護(hù)的內(nèi)容，信息量大，且業(yè)務(wù)流程多樣化，涉及面廣，關(guān)系到各部門和廣大師生的利益。這就要求在開展后勤信息化建設(shè)之前，必須深入調(diào)研和分析，掌握全面、詳盡的信息和需求，站在學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，加強(qiáng)各方溝通，整合各方資源，對(duì)后勤信息化建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃。同時(shí)，高校后勤信息化建設(shè)具有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共性，必須符合后勤行業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。只有建立了后勤信息化的統(tǒng)一規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，才能避免因規(guī)劃不統(tǒng)一而出現(xiàn)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口不一致的問(wèn)題，才能避免出現(xiàn)信息孤島，從而降低信息共享的效率和水平，最終影響信息化建設(shè)的進(jìn)度和效果。

2.及時(shí)更新，修正完善，數(shù)據(jù)互聯(lián)，提高科學(xué)決策能力。社會(huì)發(fā)展、服務(wù)對(duì)象需求的不斷變化，要求高校后勤管理服務(wù)工作要與之相適應(yīng)。后勤部門要主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，及時(shí)更新各項(xiàng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，不斷完善和優(yōu)化信息系統(tǒng)和使用平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確、可靠、詳盡，為學(xué)校和相關(guān)部門的科學(xué)決策提供有力支持。

3.主動(dòng)“接地氣”，推廣使用，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)功能，提高管理服務(wù)質(zhì)量。高校后勤信息系統(tǒng)可簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率，加強(qiáng)管理者和服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)，是開展后勤業(yè)務(wù)工作的綜合支持平臺(tái)，信息化系統(tǒng)和平臺(tái)建立后，必須積極推廣，主動(dòng)“落地”，引導(dǎo)管理者和服務(wù)對(duì)象自覺使用平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。同時(shí)，后勤信息化建設(shè)和完善過(guò)程實(shí)際上是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、梳理后勤業(yè)務(wù)、整合后勤資源的過(guò)程，是后勤部門對(duì)自身需求和特點(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地改進(jìn)不足、解決問(wèn)題的過(guò)程，是不斷加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)、提高后勤管理服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。

總之，高校后勤信息化建設(shè)是大勢(shì)所趨。但是，高校后勤信息化建設(shè)沒有統(tǒng)一的模板和一成不變的法則，各高校應(yīng)根據(jù)自身辦學(xué)性質(zhì)、管理體制、后勤現(xiàn)狀等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃，量力而行，循序漸進(jìn)地推進(jìn)后勤信息化建設(shè)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 林再輝.高校后勤管理信息化建設(shè)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（19）：279.

[2] 蔣宏潮，鮑偉.高校后勤信息化建設(shè)對(duì)策研究[J].中國(guó)教育信息化，2012（23）：27-29.

[3] 芶生平，唐國(guó)良.構(gòu)建“三位一體”的高校后勤信息化建設(shè)系統(tǒng)[J].高校后勤研究，2014（6）：79-81.

[4] 吳漢龍.高校后勤信息化建設(shè)實(shí)施策略與方法研究[J].中國(guó)教育信息化，2009（23）：24-25.

[5] 郝志如，張方譯.高校后勤信息化建設(shè)存在的問(wèn)題及對(duì)策淺析[J].高校后勤研究，2014（3）：91-93.

[責(zé)任編輯：陳 明]