徐建宇

(衢州學(xué)院，浙江　衢州　324000)

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“走動(dòng)式管理”嵌入高校學(xué)生工作的多重邏輯研究

徐建宇

(衢州學(xué)院，浙江衢州324000)

“走動(dòng)式管理”是高校輔導(dǎo)員重要的工作理念和工作方法，是掌握高校學(xué)生信息和動(dòng)態(tài)的重要途徑。走動(dòng)式管理在高校內(nèi)涵的側(cè)重點(diǎn)在于走動(dòng)式傾聽和管事理人，本文主要探討了走動(dòng)式管理在高校管理中“何以可能”和其存在的狀態(tài)，以及走動(dòng)式管理在高校生態(tài)系統(tǒng)中所蘊(yùn)涵的學(xué)校、社會(huì)和管理三種邏輯和其嵌入學(xué)生工作過程的行為意義，通過對(duì)這些問題的梳理，建構(gòu)高校走動(dòng)式管理的理論視角和框架，從而進(jìn)一步肯定高校走動(dòng)式管理存在的意義和作用，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的理論詮釋。

高校；走動(dòng)式管理；嵌入；行為；邏輯

一、學(xué)生工作中的走動(dòng)式管理：研究課題

當(dāng)今時(shí)代是高校學(xué)生發(fā)生巨大變化的時(shí)代。大學(xué)生個(gè)性化的成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格特點(diǎn)和職業(yè)追求等在給予高校學(xué)生工作豐富內(nèi)容的同時(shí)也帶給高校學(xué)生工作更多的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的一線隊(duì)伍，高校學(xué)生變化的情況要求我們掌握相應(yīng)的學(xué)生工作理論和工作方法。高校學(xué)生工作一直被視為務(wù)實(shí)性的工作，許多學(xué)者偏重在實(shí)證的基礎(chǔ)上進(jìn)行探討，僅僅關(guān)注在某一種機(jī)制或管理層面并在研究過程中從經(jīng)驗(yàn)性的層次將其“孤立分化”進(jìn)行解析。

從這一方面來(lái)講，高校學(xué)生工作雖是務(wù)實(shí)性的工作，但從來(lái)都是在科學(xué)的理論、理念和方法的指導(dǎo)下開展的。正如走動(dòng)式學(xué)生管理提供了做好學(xué)生工作一個(gè)獨(dú)特的視角和方法，但是其并不是只在某個(gè)特定范疇、某種機(jī)制之中發(fā)揮作用的，而是在不同的機(jī)制中嵌入學(xué)生工作的，往往涉及多重行為、制度和工作邏輯及過程。而且，走動(dòng)式管理涉及多個(gè)行為主體、制度層面和范疇。本文提出了“多重邏輯”的分析框架來(lái)對(duì)以往的研究作一個(gè)補(bǔ)充，旨在實(shí)務(wù)性的學(xué)生工作中梳理走動(dòng)式管理在學(xué)生工作機(jī)制中的多重邏輯，在微觀內(nèi)容的基礎(chǔ)上澄清分析概念，理清工作內(nèi)容，把握因果機(jī)制，以便豐富走動(dòng)式管理的理論內(nèi)涵。

二、走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作的實(shí)質(zhì)

“走動(dòng)式管理”的概念最早由美國(guó)學(xué)者湯姆.彼得斯(T.J.Peters)和羅伯特.沃特曼(R.H.Waterman)在1982年出版的《追求卓越》(In Search of Excellence)一書。最初是指管理者不要只坐在辦公室，而要經(jīng)常前往各個(gè)工作區(qū)域進(jìn)行走訪，以便獲得員工工作情況的第一手資料，并能及時(shí)介入員工的工作困境的管理方法。 到今天，走動(dòng)式管理已經(jīng)在生產(chǎn)實(shí)踐中的各個(gè)行業(yè)和工作領(lǐng)域得到應(yīng)用，其內(nèi)涵得到了極大的豐富。高校中的“走動(dòng)式管理”契合了高校自有的校園生態(tài)環(huán)境，成為輔導(dǎo)員重要的管理理念和工作方法。它的內(nèi)涵是其利用一部分工作時(shí)間和閑暇時(shí)間有計(jì)劃有目的地深入學(xué)生公寓、課堂和其他活動(dòng)場(chǎng)所等與學(xué)生進(jìn)行直接溝通，注重及時(shí)收集學(xué)生信息，及時(shí)反饋學(xué)生問題的非正式的互動(dòng)性過程。目前走動(dòng)式管理在高校學(xué)生工作中已經(jīng)得到了自覺或不自覺地應(yīng)用。在本文首先要注意一個(gè)概念——走動(dòng)式管理介入學(xué)生工作的方式，即“嵌入”，并非許多一線學(xué)生工作者認(rèn)為的“代替一切其他學(xué)生工作方法”秉承單純工具意義上的應(yīng)用。之所以強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式管理以“嵌入”的方式融入高校學(xué)生工作，是由高校學(xué)生工作自身的特質(zhì)所決定的。這些特質(zhì)指高校學(xué)生成長(zhǎng)的階段性和自我管理性、輔導(dǎo)員工作的時(shí)間分配性和高校學(xué)生工作的環(huán)節(jié)性。具體來(lái)講，比如說高校本科學(xué)生從大一到大四，以年級(jí)的變化為線索，其自身在成長(zhǎng)的不同階段會(huì)有側(cè)重點(diǎn)，輔導(dǎo)員通過“嵌入”學(xué)生工作的的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)，比如大一大二重視學(xué)業(yè)指導(dǎo)、大三關(guān)注其自我素質(zhì)提升，大四幫助其做好職業(yè)生涯規(guī)劃，只有這樣才能取得最佳效果。

在梳理走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作何以可能的基礎(chǔ)上，本文所強(qiáng)調(diào)的其“嵌入”學(xué)生工作的實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)單來(lái)說是走動(dòng)式傾聽和管事理人。高校生態(tài)環(huán)境下的走動(dòng)式管理不同于企業(yè)強(qiáng)調(diào)的“效率管理”和實(shí)時(shí)監(jiān)控，而是要求輔導(dǎo)員根據(jù)工作計(jì)劃有重點(diǎn)地深入學(xué)生公寓、課堂和活動(dòng)場(chǎng)所等進(jìn)行情感交流、注重傾聽學(xué)生心聲和及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題，更加強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員要扮演學(xué)生的知心朋友、人生導(dǎo)師的角色，并不是毫無(wú)安排的“瞎走亂逛”，為了走動(dòng)而走動(dòng)。在走動(dòng)式傾聽層面上有三項(xiàng)內(nèi)容：情感用心、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和德性教育。管事理人是高校走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作的核心內(nèi)容，管事要求輔導(dǎo)員做好具體的學(xué)生工作，像寢室衛(wèi)生、課堂學(xué)風(fēng)和評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等。需值得關(guān)注的是“理人”，管事理人，先理后管，高校輔導(dǎo)員做的一切工作都是圍繞人來(lái)做，說到底學(xué)生工作就是做人的工作，所以梳理人的關(guān)系非常重要。理人是輔導(dǎo)員育人的藝術(shù),其內(nèi)涵有三方面：一是通過溝通、激勵(lì)和授權(quán)等手段對(duì)學(xué)生施加影響；二是幫助學(xué)生積極主動(dòng)思考，領(lǐng)悟、修正和放棄原先錯(cuò)誤的想法，逐漸建立起合理正確的觀念，改變?cè)鹊男膽B(tài)、情緒和行為的問題；三是引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我適應(yīng)和自我管理，尤其是讓其學(xué)會(huì)建立并管理自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

在這里重新澄清走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容目的是為了建立一個(gè)邏輯分析的框架，將本文的中心命題置于高校生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行闡述和詮釋，從不同的行為主體之間的關(guān)系和相互作用中認(rèn)識(shí)、解釋這些多重邏輯及其對(duì)高校學(xué)生工作的影響。

三、走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作的多重邏輯

本文集中探討的是高校生態(tài)環(huán)境下的走動(dòng)式管理在嵌入學(xué)生工作中所呈現(xiàn)的邏輯，希望從系統(tǒng)論和場(chǎng)域的角度在一個(gè)分析框架內(nèi)來(lái)分析特殊環(huán)境中的這種學(xué)生工作方法。在這里主要涉及三個(gè)行為主體：學(xué)校部門、輔導(dǎo)員和學(xué)生。三個(gè)行為主體在各自的制度領(lǐng)域存在著多重邏輯，反映著彼此互動(dòng)的過程和行為意義。需要注意的是，走動(dòng)式管理在主動(dòng)嵌入三個(gè)行為主體中時(shí)，其工作的邏輯并不是單一的，而是多重的。這樣的多重邏輯在每個(gè)制度安排和要素的重組中體現(xiàn)著微觀行為的意義。

(一)學(xué)校邏輯

在這里我們將學(xué)校具體化為涉及高校學(xué)生事務(wù)的職能部門。對(duì)學(xué)校來(lái)說，最重要的工作就是要做好學(xué)生的工作，尤其是學(xué)生的素質(zhì)能力教育和思想政治教育。如果將育人工作的成效看作是學(xué)校的執(zhí)行力，那么學(xué)生管理的方法就是保證執(zhí)行力的工具。在這個(gè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，學(xué)校職能部門必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和制度化，要將自身的管理納入到學(xué)校制度的框架內(nèi)。也就是說，圍繞走動(dòng)式管理，學(xué)校邏輯在兩個(gè)層面上得以體現(xiàn)：一是制度層面，學(xué)校作為科層制結(jié)構(gòu)單位，以正式制度開展管理活動(dòng)是題中之義，走動(dòng)式管理作為學(xué)生管理的重要方法無(wú)論是在目標(biāo)和具體操作上同樣要在學(xué)校制度的框架內(nèi)進(jìn)行。因此，輔導(dǎo)員在運(yùn)用走動(dòng)式管理方法處理學(xué)校和師生關(guān)系時(shí)是通過“制度性嵌入”進(jìn)入高校校園生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)，學(xué)校是講究人文關(guān)懷的場(chǎng)所，因此走動(dòng)式管理在學(xué)校制度框架內(nèi)以“師生情誼”為核心的非正式制度培育和引導(dǎo)育人工作，貫徹育人的一系列方針政策。二是管理層面，這個(gè)層面有兩個(gè)命題，一個(gè)是學(xué)校管理的目標(biāo)和利益與輔導(dǎo)員者管理的實(shí)際情況和目標(biāo)并不總是一致的，他們的互動(dòng)、沖突和妥協(xié)是常常存在的。輔導(dǎo)員在具體工作中不一定都按照學(xué)校的正式制度來(lái)做好學(xué)生工作的。當(dāng)然，輔導(dǎo)員在采用走動(dòng)式管理做學(xué)生工作的過程中隨執(zhí)行過程不斷反饋，這樣的良性反饋進(jìn)一步補(bǔ)充和修正學(xué)校現(xiàn)有的正式制度。走動(dòng)式管理的優(yōu)勢(shì)正在于此，能第一時(shí)間從與學(xué)生的接觸中了解、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決存在或潛在的問題。走動(dòng)式管理正是在學(xué)校制度和管理兩個(gè)層面的邏輯將學(xué)校的教育理念、專業(yè)知識(shí)和其他要求推進(jìn)至學(xué)生群體。

(二)社會(huì)邏輯

確切地講，高校是一個(gè)特殊的“社會(huì)系統(tǒng)”，學(xué)校職能部門、學(xué)生工作者和學(xué)生群體同樣在社會(huì)規(guī)則和規(guī)范中運(yùn)行，旨在促進(jìn)高校生態(tài)系統(tǒng)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。走動(dòng)式管理能進(jìn)行的根本依據(jù)是因?yàn)樗\(yùn)行的平臺(tái)和基礎(chǔ)——高校的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的存在。以行為主體來(lái)分，高校的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)可分為學(xué)校部門聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)和師生聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)行走動(dòng)式管理過程中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)結(jié)不同行為主體事件的發(fā)生成為走動(dòng)式管理的嵌入點(diǎn)，比如學(xué)生寢室矛盾的發(fā)生、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的進(jìn)行和團(tuán)日活動(dòng)等。在嵌入學(xué)校的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)點(diǎn)時(shí)，走動(dòng)式管理遵循三個(gè)原則：以生為本，科學(xué)發(fā)展、德性促管理，育人講藝術(shù)和開放創(chuàng)新，情感互動(dòng)。同樣地，社會(huì)信任是走動(dòng)式管理能夠嵌入學(xué)生工作中的前提條件，學(xué)校職能部門、學(xué)生工作者和學(xué)生群體基于彼此的信任，在實(shí)施走動(dòng)式管理過程中能坦誠(chéng)地交流和反饋，及時(shí)獲得資訊和問題。這種社會(huì)信任是高校文化的“洗禮”的結(jié)果，其中最關(guān)鍵的原因就是“尊師重道”、“教師是人類靈魂的工程師”等一系列社會(huì)文化對(duì)學(xué)生的影響，從而使教師社會(huì)角色得以順利扮演。也就是說，正是學(xué)生對(duì)教師角色的覺悟、認(rèn)識(shí)和理解成為走動(dòng)式管理執(zhí)行過程中始終存在的成分條件。輔導(dǎo)員在走動(dòng)式管理過程中，不僅是教師的角色，還是學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友的角色。角色的演繹使走動(dòng)式管理的內(nèi)容變得豐富，形式也能變的靈活多樣。同時(shí)為走動(dòng)式管理實(shí)施的糾偏提供合法性和合理性。社會(huì)邏輯并不是純粹的存在，是跟其他邏輯交織在一起，滲透在走動(dòng)式管理過程中，并能讓其順利進(jìn)行和靈活調(diào)整。

(三)管理邏輯

作為一種常態(tài)的工作方法，在走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作的過程中，其總遵循著一定的管理學(xué)意義上的邏輯。這樣的邏輯，它的作用在于科學(xué)性地指導(dǎo)輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作，幫助輔導(dǎo)員更有效地融入學(xué)生群體，掌握他們的資訊和問題，及時(shí)反饋，有效地推進(jìn)學(xué)生工作。走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作的基本邏輯是按照“計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施、反饋、調(diào)整和糾偏”來(lái)進(jìn)行的。在這里，需要注意的是，走動(dòng)式管理所呈現(xiàn)的邏輯是在社會(huì)系統(tǒng)的視域內(nèi)，與各個(gè)行為主體發(fā)生關(guān)系，主要分為四個(gè)方面，分別是資源獲取、文化適應(yīng)、行為調(diào)整和過程維護(hù)。以這四個(gè)方面為翼，以輔導(dǎo)員自身為中軸，切割工作領(lǐng)域?yàn)閷W(xué)校領(lǐng)域、公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域(輔導(dǎo)員和學(xué)生自身)三部分。高校生態(tài)系統(tǒng)中的走動(dòng)式管理主要發(fā)生在公共領(lǐng)域——學(xué)生和輔導(dǎo)員發(fā)生聯(lián)系的區(qū)域，在這一區(qū)域輔導(dǎo)員找到自己在高校場(chǎng)域中的位置，在既定的高校結(jié)構(gòu)下開展學(xué)生工作。走動(dòng)式管理在主旨上是工具意義上的內(nèi)涵，運(yùn)用激勵(lì)、交換和授權(quán)等手段與對(duì)象形成互動(dòng)(如言語(yǔ)溝通、情感交換等)的過程。走動(dòng)式管理在具體內(nèi)容上表現(xiàn)為社會(huì)交往。這種社會(huì)交往在管理學(xué)上根本目的是理清學(xué)校與學(xué)生、學(xué)生與老師和學(xué)生之間的社會(huì)關(guān)系，結(jié)合走動(dòng)式管理將學(xué)生工作滲入、轉(zhuǎn)化和分解到這個(gè)過程之中。也就是說執(zhí)行走動(dòng)式管理的過程就是做好學(xué)生工作的過程，傾注的是輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生工作的熱愛和關(guān)注。走動(dòng)式管理所蘊(yùn)含的邏輯是一種工作邏輯，是呈現(xiàn)在工作過程之中的，能具體化在工作內(nèi)容和工作方法上，這種邏輯能與高校思政工作的希望和要求融合在一起，對(duì)常態(tài)和非常態(tài)性工作有直接的針對(duì)性和指導(dǎo)意義。走動(dòng)式管理在嵌入具體的學(xué)生工作中是隨場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化發(fā)生變化的，具有靈活性和機(jī)動(dòng)性。

四、走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作的行為意義

走動(dòng)式管理旨在通過走動(dòng)式傾聽和管事理人來(lái)抓住學(xué)生工作的重點(diǎn)，構(gòu)建學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)學(xué)生工作效能。在這里需要強(qiáng)調(diào)下高校學(xué)生工作的顯性資源和隱性資源，走動(dòng)式管理通過走訪學(xué)生公寓、課堂和活動(dòng)場(chǎng)所等，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，將高校涉及學(xué)生事務(wù)的資源串聯(lián)起來(lái)，組成專屬于走動(dòng)式管理者的工作網(wǎng)絡(luò)。這樣的工作網(wǎng)絡(luò)有著專有性、特定性和時(shí)間性，學(xué)校與教師、教師與學(xué)生以及學(xué)生與學(xué)生的全部行為都能將自己的意識(shí)、話語(yǔ)和行為呈現(xiàn)在這一網(wǎng)絡(luò)中。其中，在走動(dòng)式管理過程中學(xué)生的信息、心理變化和特定行為能作為第一手資料得到收集，同時(shí)將學(xué)生工作融入高校各項(xiàng)工作系統(tǒng)，增強(qiáng)學(xué)生工作在高校生態(tài)系統(tǒng)的重要性。走動(dòng)式管理在嵌入學(xué)生工作中能將輔導(dǎo)員的工作職責(zé)具體化，以“過程—事件”為視角，根據(jù)工作情境的變化對(duì)自身工作行為進(jìn)行調(diào)整，以便更好地為學(xué)生服務(wù)。輔導(dǎo)員能更好地結(jié)合走動(dòng)式管理明確自身學(xué)生工作者的社會(huì)角色，能將學(xué)校的制度和要求迅速帶到學(xué)生一線。當(dāng)代大學(xué)生的思想狀況和特征行為復(fù)雜，大學(xué)密集和分隔的建筑(寢室、教室等)以及自媒體弱化直接交流的現(xiàn)實(shí)都要求輔導(dǎo)員將學(xué)生工作具體化為走動(dòng)式管理，以這樣的工作行為強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員的符號(hào)意義和象征話語(yǔ)，并且能將學(xué)生工作主體化和事實(shí)上對(duì)象化為每一位學(xué)生，更好地貫徹“以生為本”的工作理念。走動(dòng)式管理透過師生之間的互動(dòng)不斷生產(chǎn)學(xué)生工作結(jié)構(gòu)，這樣的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)既給定了走動(dòng)式管理的框架，又能指引走動(dòng)式管理的實(shí)施，幫助高校抓好學(xué)生工作，形成學(xué)生工作良性循環(huán)。同時(shí)，走動(dòng)式管理能避免學(xué)生工作目標(biāo)和手段的置換，很多輔導(dǎo)員在工作過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)往往將目標(biāo)作為手段或者將手段偷換為目標(biāo)，比如學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)本來(lái)是為了學(xué)生更好發(fā)展的手段，結(jié)果很多時(shí)候變成了一項(xiàng)學(xué)生工作任務(wù)，走動(dòng)式管理能讓學(xué)生工作銜接目標(biāo)和手段，明確工作任務(wù)，保證學(xué)生工作過程的真正實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

走動(dòng)式管理是高校生態(tài)系統(tǒng)全景式展示的重要手段，其是輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作的一線方法，在整個(gè)管理過程中并不是貫穿始終的，而是以情境和場(chǎng)域的視角嵌入學(xué)生工作的不同節(jié)，銜接學(xué)生工作的諸多方面，幫助學(xué)生工作者理順學(xué)生工作的思路，豐富學(xué)生工作的內(nèi)涵。整個(gè)高校中的走動(dòng)式管理通過學(xué)校邏輯、社會(huì)邏輯和管理邏輯將管理的方式和手段具體化為管理行為，能有效貫徹學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生、輔導(dǎo)員服務(wù)學(xué)生和學(xué)生自主發(fā)展的理念。走動(dòng)式管理是對(duì)輔導(dǎo)員學(xué)生工作的場(chǎng)景體現(xiàn)，其中走動(dòng)式傾聽和管事理人的內(nèi)容詮釋了這一管理手段的情感性、互動(dòng)性和藝術(shù)性。走動(dòng)式管理嵌入學(xué)生工作的可能性為輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作指明了方向，構(gòu)建起了輔導(dǎo)員專屬性的工作網(wǎng)絡(luò)。走動(dòng)式管理的關(guān)鍵是在執(zhí)行，通過執(zhí)行的目的性和計(jì)劃性來(lái)形成工作良性循環(huán)，推進(jìn)學(xué)生工作又好又快地推進(jìn)。走動(dòng)式管理同樣考驗(yàn)輔導(dǎo)員真正做好學(xué)生工作的效能，檢驗(yàn)學(xué)生工作服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)的程度，準(zhǔn)確的說走動(dòng)式管理既是手段也是學(xué)生工作的目標(biāo)。

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2095-4654(2016)07-0133-04

2016-02-20

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