陳 箐

(湖北科技學院 人文與傳媒學院，湖北 咸寧 437005)

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新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)謠言的成因及對策研究

陳 箐

(湖北科技學院 人文與傳媒學院，湖北 咸寧 437005)

互聯(lián)網(wǎng)的交互性使得網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和發(fā)展有了巨大的變化。本文將就網(wǎng)絡(luò)謠言的主觀原因和客觀原因進行闡述，同時也會根據(jù)成因來尋找網(wǎng)絡(luò)謠言的對策和措施。

網(wǎng)絡(luò)謠言；成因；對策

1987年錢白天教授發(fā)出了中國的第一封電子郵件，主題是“越過長城，通向世界”八個字?；ヂ?lián)網(wǎng)由此進入了我們的視野，一種新的生活方式撲面而來。互聯(lián)網(wǎng)包含的信息內(nèi)容十分豐富，它為人們提供了一個獲取信息的新平臺，人們開始用手機看視頻、用手機看新聞，互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兊纳罘绞降耐瑫r 也為輿論和謠言提供了一個新的環(huán)境。如同馬歇爾·麥克盧漢所設(shè)想的“紙是熱媒介，它把橫向的空間連成一片，在政治帝國和娛樂帝國里都是如此。”[1]互聯(lián)網(wǎng)它不僅僅是把橫向的空間連成了一片，還把縱向的時間組合在了一起，由此可見互聯(lián)網(wǎng)所傳播的信息量之巨。

網(wǎng)絡(luò)輿論是指公眾針對某件事的意見。傳統(tǒng)的政治學和輿論學認為，輿論是一種“社會合意”，它的產(chǎn)生是一個“問題出現(xiàn)→社會討論→合意達成”的理性過程。在這個過程中，傳播媒介或作為“載體”，或作為“討論”平臺，或作為“公眾的精神紐帶”發(fā)揮著合理的作用。[2]謠言的定義有諸多說法，卡普費雷則引入 “官方的判斷 ”,強調(diào)謠言還應包括已被官方辟謠的信息 ,即在社會中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開證實或已經(jīng)被官方所辟謠的信息[1]。

卡普費雷指出了謠言是一種信息，是一種未經(jīng)證實就被傳播的信息，它具有主觀性不一定具有真實性。但是未被證實不代表著不具有真實性，未經(jīng)證實也就是可能是消息發(fā)出者編造的，也有可能是受到環(huán)境或社會機構(gòu)的影響不能被證實?；ヂ?lián)網(wǎng)就是作為在這個過程中的新型傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性為網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)的交流加速了輿論和謠言的形成和擴散。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的成因

互聯(lián)網(wǎng)的分布式網(wǎng)絡(luò)特性，使得它具有交互性，這樣一個媒介讓人們可以盡情的表達自己的觀點、意見以及情感，由于他的這個特性使得他滿足了網(wǎng)絡(luò)受眾的需求，也使得自己快速地發(fā)展了起來。所以利用由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的博客、微博等一些平臺來進行輿論的向?qū)У牟挥嬈鋽?shù)。

網(wǎng)絡(luò)謠言分為兩種類型，一種是信息的傳播不完整造成的以訛傳訛；另一種是信息完整但是未經(jīng)證實就開始被傳播。然而，無論是不完整的信息還是完整的信息使得它最終成為謠言的原因都是由于缺乏官方的證實。一旦官方及時證實，謠言被傳播的幾率將降低很多。

(一)客觀原因

1.權(quán)威信息的缺失、滯后或模糊

謠言傳播的過程中，往往大多數(shù)的細節(jié)都會被丟失甚至是某些特定的細節(jié)被選擇性地傳播，信息被同化使得傳播的信息不具有完整性。譬如，2011年，日本福島第一核電站的放射性物質(zhì)外泄，一些網(wǎng)民認為吃碘鹽、碘藥能有效保護人體不被核輻射危害。中國內(nèi)陸瘋傳“吃鹽可以補碘”，謠言在民間廣泛傳播，一天內(nèi)各大超市的食用鹽被搶購一空。造成該謠言瘋傳的原因是民間人士關(guān)于鹽可以防輻射及海鹽可能被污染的說法，事實上食用鹽中的碘含量是很少的，更主要的是大家平時食用的是陸地鹽，而不是海鹽。

2.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的“把關(guān)人”不嚴

部分網(wǎng)絡(luò)的“掌門人”只注重自身的利益，對于在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的消息不去求證它的真實性、有效性，任其發(fā)展。比如，“魏則西事件”，百度推廣的盈利模式是競價排名，它通過設(shè)置違禁詞“癌癥，惡性腫瘤，權(quán)威診療方法，治愈率99%，100%”等來加以限制，但是類似于武警二院這樣打擦邊球的推廣信息仍然頻繁出現(xiàn)在百度頁面上。雖然盈利是百度的主要目的，但是作為全球最大的搜索引擎也應當承受重大的社會責任。

3.傳統(tǒng)媒體的信任度降低

相較于以前的報紙、媒體、印刷品這些傳統(tǒng)媒體也會使得謠言是在人們的生活圈散播，但是其散播速度相對于網(wǎng)絡(luò)而言較慢、影響較小，并且由于傳統(tǒng)媒體是具有相關(guān)的審查制度，所以謠言相對于較少。但是隨著各種通訊技術(shù)的發(fā)展，在新媒體發(fā)展的背景下，手機和網(wǎng)絡(luò)都會有可能成為謠言傳播的重要渠道，互聯(lián)網(wǎng)還會使謠言傳播的受眾面積更廣，傳播速度更快，使其危害性也更大。新媒體在一定程度上成為了網(wǎng)絡(luò)謠言的助推器。

(二)主觀原因

不同的時期、不同的背景有不同的謠言產(chǎn)生，但其傳播的基本要素是一致的，即重要性和模糊性、個人的差異也就是謠言受眾對謠言的判斷能力等等。同時謠言事件的反常性和環(huán)境因素，還有謠言受眾的從眾心理、娛樂心理都為謠言的產(chǎn)生提供了溫床。

著名心理學家奧爾波特早在20世紀40年代就提出一個界定說謠言傳播的強度的公式,即等于事件對個體的重要性乘以相關(guān)事件的模糊性，也就是：謠言=事件的重要性×事件的模糊性。

1.個體對未知事物的恐懼

一旦有事情關(guān)乎到了自身的重要性，民眾就會失去對事件的判斷力。就像“搶鹽事件”一樣，因為鹽受了海水的污染使得它變得稀有，但是鹽又是人們生活的必需品所以人們開始爭先搶購。由于參與事件的鹽與人們生活息息相關(guān)并且威脅到自身，那么當事件的信息還不具有完整性的時候，人們就會因為害怕某種結(jié)果而迅速的傳播起來，從而引起一系列的影響。

2.社會負面情緒的宣泄

網(wǎng)絡(luò)謠言散播是為了滿足公眾對信息的不知情產(chǎn)生的對信息的渴望，也就是說謠言所傳播的內(nèi)容會緩解公眾對于信息缺乏的緊張不安心理。一旦公眾需要通過謠言信息來消解不安 、恐懼等心理 ,就給予了謠言傳播的空間和條件,再經(jīng)過斷言 、重復和傳染等手段后被廣泛的傳播。比如，2013年3月份以來，網(wǎng)絡(luò)上一直流傳著“有殺人犯已經(jīng)來到xx啦！現(xiàn)有6名罪犯越獄，一個月時間殺害78名女性，強奸16名女性，搶奪財物700多萬元……”這則謠言源于微信，該謠言信息發(fā)布人發(fā)布信息雖卻只是為了“好玩”。

3.利己主義或利益追求

在新媒體的背景下，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播成本低，網(wǎng)民意識到自己所具有的話語權(quán)，于是就企圖通過生產(chǎn)信息取得主動地位來引起社會的關(guān)注，由此再從中獲得利益。要想通過生產(chǎn)信息獲得話語權(quán),這種信息必須能夠快速抓住人們的眼球, 并且通過官方渠道無法獲得這樣的信息。因為這樣的信息會讓人們覺得自己窺探到別人的私人空間，滿足了人們的窺視欲。比如，秦火火所發(fā)布的謠言，無論是詆毀雷鋒事件還是造謠張海迪是日本國籍事件都具有以上條件。由于發(fā)布這樣的信息使得秦火火的個人粉絲量劇增，滿足了他的成名欲等。

二、對策或措施

從政府方面來看，由于網(wǎng)絡(luò)謠言具有變異性，人們會根據(jù)自己的生存環(huán)境、自身的認知水平來判斷謠言的信息再進行一些“加工”之后傳播，也就是“以訛傳訛”。這就使得最初的信息不完整或者加入個人主義色彩的信息，在一個接一個的傳播中使得信息內(nèi)容不斷變化而引起變化。所以應當在謠言剛剛發(fā)出的時候政府就及時利用新媒體的傳播速度快的特點來公開真實信息。加上網(wǎng)絡(luò)謠言往往并非惡性群體事件的深層主因，而只是它的導火索和助燃劑。最活躍的謠言往往都出在群眾意見比較大的方面，比如針對物價、拆遷等一些涉及人們生活的事件，人們就容易失去正確的判斷。所以政府應該對于重要性事件及時的給予正面真實可靠的證實。

從監(jiān)管部門方面來看，在網(wǎng)絡(luò)謠言的制造和傳播的過程中一定要有責任心。一方面要正確識別網(wǎng)民，大多數(shù)網(wǎng)民都是友好的，只有少數(shù)網(wǎng)民會為了一己私利來散播謠言，監(jiān)管部門應當對于在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的消息進行不定期的證實和篩選，擁有雙火眼金睛找到這些網(wǎng)民并將其一網(wǎng)打盡。另一方面互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門有責任和義務幫助和引導網(wǎng)民如何在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上正確表達自己的觀點，要時刻意識到自己表達的后果及其責任。當然不僅僅要這樣，也要對普通網(wǎng)民進行不受謠言迷惑的素質(zhì)訓練，讓他們不要輕信謠言，同時不要輕易傳播謠言，如此，才能建設(shè)成一個沒有謠言的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。無論是網(wǎng)民的獵奇心理還是部分網(wǎng)站的不當行為，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門切實履行好自己的職責是堵住謠言的一個不可或缺的途徑。

從網(wǎng)民方面來看，任何謠言都有一個“不懂事”的發(fā)出者，所以要治理謠言要從根源著手。網(wǎng)絡(luò)的匿名性是謠言的主要推手，網(wǎng)絡(luò)空間的互動、實時、還有虛擬給人們提供了便利，推動了人們言論的自由。但與此同時，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界讓人們擺脫了現(xiàn)實的羈絆，有些網(wǎng)民就會借此進行情緒的宣泄，甚至覺得不用付出代價，進而傳播謠言。網(wǎng)絡(luò)實名制是制止這種行為的一種有效途徑，同時也要提高網(wǎng)民的自律意識。常言道，“流言止于智者”。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播是網(wǎng)民的一種非理性精神。要加強網(wǎng)民的理性精神，要在獲得謠言事件相關(guān)信息時，提高自己的理性認識，要具有勇于證實的精神，相信任何謠言都是經(jīng)不起理性的推敲和證實的。

從媒體從業(yè)者方面來看，要注意媒體行業(yè)的職業(yè)道德。首先，不能做為抓住眼球而生的“標題黨”，雖然在網(wǎng)絡(luò)信息時代人們的閱讀方式越來越趨向于“淺閱讀”，媒體方面也不能斷章取義或者移花接木違反了新聞的真實性和客觀性的特點，這就傷害公眾的知情權(quán)。其次，辟謠不應該只是政府部門的責任，媒體工作者也應當在覺察到謠言的時候發(fā)聲，傳統(tǒng)媒體的審核和把關(guān)機制是網(wǎng)絡(luò)媒體所缺乏的。這需要媒體工作者的自覺性。最后，媒體的公信力是一種無形資產(chǎn)，是媒體在長期的發(fā)展中日積月累而形成的，體現(xiàn)了一個媒體存在的權(quán)威性、在社會中的信譽度以及在公眾中的影響力等特征。不能有“差不多了”的心理，要有把問題追究到底的精神，不能以偏概全，由于某種個人原因只探究問題的某一方面而忽略另一方面來進行錯誤的輿論引導。

三、結(jié)語

相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理應當是及時且有效的，但是我們更應該從根本上來治理網(wǎng)絡(luò)謠言，在盡快完善網(wǎng)絡(luò)實名制同時也要提高網(wǎng)民的素質(zhì)及傳播相應倫理與法規(guī)的知識。

[1]郭慶光. 傳播學教程 [M]. 北京：中國人民大學出版社，2012.199.

[2] 吳玉輝,謝新洲.互聯(lián)網(wǎng)等新媒體對輿論的影響 [J]. 當代傳播，2013，(3).

2016-08-26

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