范 英

(大慶市大同區(qū)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展改革局，黑龍江 大慶 163515)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中小企業(yè)的成本控制

范 英

(大慶市大同區(qū)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展改革局，黑龍江 大慶 163515)

“成本優(yōu)勢(shì)的巨人，成本管理的侏儒”是我國(guó)中小企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為成本控制的管理方式變革帶來(lái)了機(jī)會(huì)。針對(duì)中小企業(yè)成本控制沒(méi)有形成成本管理體系、缺乏精確有效的成本控制、技術(shù)創(chuàng)新有限、缺乏相關(guān)人才等問(wèn)題，可以從以下幾方面著手對(duì)中小企業(yè)的成本進(jìn)行有效控制：借助互聯(lián)網(wǎng)思維，在大數(shù)據(jù)思維下進(jìn)行成本謀劃；在用戶思維和跨界思維下進(jìn)行價(jià)值鏈分析；在極致思維下進(jìn)行成本動(dòng)因分析；在平臺(tái)思維下使用成本信息管理系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)+；成本控制；互聯(lián)網(wǎng)思維；中小企業(yè)

中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)體中最具發(fā)展活力和發(fā)展?jié)摿Φ娜后w，數(shù)量眾多、實(shí)力卻比較有限，麥肯錫咨詢公司曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)我國(guó)的中小企業(yè)：“成本優(yōu)勢(shì)的巨人，成本管理的侏儒?！蔽覈?guó)的中小企業(yè)在成本控制方面還有很長(zhǎng)的路要走。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化，中小企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。因此，在目前經(jīng)濟(jì)下行、總需求低迷和產(chǎn)能過(guò)剩的形勢(shì)下，提高成本管理水平，事關(guān)中小企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展。成本就像是附著在中小企業(yè)身上的負(fù)擔(dān)，負(fù)擔(dān)越輕，企業(yè)的發(fā)展越好。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，從1.0的門(mén)戶時(shí)代向2.0的去中心化變化，再到如今的萬(wàn)物互聯(lián)，給傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)帶來(lái)了一些沖擊，“互聯(lián)網(wǎng)+”的變革理念也在無(wú)時(shí)無(wú)刻地影響著中小企業(yè)的發(fā)展和變革。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)和自己所處的行業(yè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，變革商業(yè)模式、變革商業(yè)業(yè)態(tài)、積極投身于產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中，打造自身增長(zhǎng)的新動(dòng)力引擎[1]。

如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、技術(shù)、方法來(lái)提升中小企業(yè)的成本控制水平成了當(dāng)務(wù)之急，中小企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)化成本，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)；中小企業(yè)只有充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的工具，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)高地，在成本控制戰(zhàn)略上取得先機(jī)、長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃和布局。

一 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中小企業(yè)的成本會(huì)計(jì)趨勢(shì)

(一)會(huì)計(jì)基本假設(shè)創(chuàng)新化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里，會(huì)計(jì)基本假設(shè)與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)假設(shè)有所區(qū)別。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)假設(shè)的企業(yè)主體和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代有所區(qū)別，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里使用“經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)聯(lián)合體”的定義會(huì)更加貼切。會(huì)計(jì)分期的最初涵義依舊存在，但是在進(jìn)行完一些商業(yè)活動(dòng)后，很多組織就會(huì)不復(fù)存在，因此無(wú)需對(duì)其分期。在會(huì)計(jì)基本假設(shè)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)交易時(shí)間和報(bào)表時(shí)間一致就可以確保報(bào)告的準(zhǔn)確性。

(二)會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)多元化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里，企業(yè)對(duì)于財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)要求更高，能力要求更加多元化，除了基本的計(jì)算機(jī)運(yùn)用之外，更注重互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和工具的運(yùn)用。會(huì)計(jì)人員除了具備專業(yè)的會(huì)計(jì)知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)要善于使用互聯(lián)網(wǎng)工具、計(jì)算機(jī)財(cái)會(huì)軟件、信息技術(shù)工具等等，并且要具備國(guó)際化的視野，了解國(guó)際會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還要具有英語(yǔ)溝通的能力。隨著企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才的日趨重視，會(huì)計(jì)人員的地位和作用日漸重要。企業(yè)管理者在決策過(guò)程中往往需要依靠會(huì)計(jì)信息，所以，會(huì)計(jì)人員還必須具備有一定的數(shù)據(jù)挖掘能力、分析能力、預(yù)測(cè)能力以及基本的決策技巧。綜上所述，知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代會(huì)計(jì)所面臨的一大挑戰(zhàn)。

(三)會(huì)計(jì)處理互聯(lián)網(wǎng)化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里，企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)要素都會(huì)上網(wǎng)存檔，企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出會(huì)計(jì)信息的處理。所以，會(huì)計(jì)處理的互聯(lián)網(wǎng)化將是另一大趨勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的會(huì)計(jì)工作都要在網(wǎng)絡(luò)上完成。國(guó)際化的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全球信息的共享，企業(yè)內(nèi)部信息的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的信息交流共享，無(wú)論是國(guó)內(nèi)外的相關(guān)組織、企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)的管理者，在一定權(quán)限下都可以對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的了解。

(四)理財(cái)觀念更加強(qiáng)化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里，信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化賦予了會(huì)計(jì)處理更多的內(nèi)涵，信息獲取的及時(shí)性和準(zhǔn)確性成為企業(yè)決策成敗的關(guān)鍵。作為會(huì)計(jì)人員而言，強(qiáng)調(diào)以人為本、重視理財(cái)理念，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理高效管理顯得尤為重要。作為企業(yè)而言，要不斷強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員的理財(cái)觀念，采用一定的激勵(lì)措施和約束機(jī)制來(lái)引導(dǎo)會(huì)計(jì)人員，以提高企業(yè)資金、資源的運(yùn)作效率。在靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具的基礎(chǔ)上，樹(shù)立起全面準(zhǔn)確的理財(cái)觀，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二 中小企業(yè)成本控制現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

(一)沒(méi)有形成成本管理體系

當(dāng)前，我國(guó)的許多中小企業(yè)由于缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理思想，成本管理控制并不完善，沒(méi)有打造出適合企業(yè)自身的成本管理體系。有的企業(yè)管理過(guò)程有漏洞，會(huì)計(jì)制度不嚴(yán)格，成本管理處于失控狀態(tài)，無(wú)效成本過(guò)高，在一些領(lǐng)域內(nèi)甚至滋長(zhǎng)了腐敗、貪污。在具體的管理過(guò)程中，缺乏使用合適的互聯(lián)網(wǎng)工具，大多數(shù)時(shí)候只對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行成本分析核算，對(duì)于技術(shù)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域的會(huì)計(jì)成本控制鞭長(zhǎng)莫及，缺乏利用必要的信息手段進(jìn)行管理控制。在管理體系上，成本的預(yù)測(cè)和決策也沒(méi)有依靠互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的資訊共享，成本預(yù)算計(jì)劃缺少科學(xué)的依據(jù)，使得成本管理過(guò)程憑感覺(jué)，中小企業(yè)難以設(shè)立具體的成本管理目標(biāo)，對(duì)于有效的成本管理難上加難。

具體來(lái)說(shuō)，很多中小企業(yè)的成本核算任務(wù)只是老板負(fù)責(zé)，會(huì)計(jì)執(zhí)手，并沒(méi)有將公司的成本戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人，也沒(méi)有將成本與經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系。核算、效益、利益、責(zé)任四者各自為政，缺乏有機(jī)結(jié)合，沒(méi)有將成本進(jìn)行有效的分級(jí)管理，更無(wú)科學(xué)完善的成本管理體系。從管理體系上看，很多時(shí)候公司并沒(méi)有建立起互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會(huì)計(jì)管理體系，只是孤立地將生產(chǎn)成本反映到財(cái)務(wù)報(bào)表上，而且核算的內(nèi)容和方法都有待商榷。成本管理的基礎(chǔ)很薄弱，技術(shù)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)、零售、運(yùn)輸、作業(yè)成本都忽略和缺乏管理。這樣的成本管理容易造成技術(shù)與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)，生產(chǎn)與消費(fèi)成本無(wú)關(guān)，缺乏運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，使得會(huì)計(jì)管理更偏向于事后管理。正是如此，很多中小企業(yè)沒(méi)有將成本管理深入到一線員工心中，沒(méi)有將成本管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任相結(jié)合，使得成本管理的水平不高，不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

(二)缺乏精確有效的成本控制

成本信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策的重要依據(jù)之一，只有準(zhǔn)確、及時(shí)、詳細(xì)的成本管理信息，才有助于提升管理決策的準(zhǔn)確性。由于缺少“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的信息化會(huì)計(jì)系統(tǒng)管理，容易導(dǎo)致成本管理過(guò)程中的信息不對(duì)稱，造成經(jīng)營(yíng)者的決策錯(cuò)誤。具體表現(xiàn)在很多中小企業(yè)的信息化應(yīng)用程度不高，很多經(jīng)營(yíng)依賴員工的記憶和紙質(zhì)單證進(jìn)行管理，會(huì)計(jì)軟件的運(yùn)用十分孤立和隨意、缺乏規(guī)范。隨著中小企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量增大、員工離職、時(shí)間推移等原因造成了很多賬目混亂。很多中小企業(yè)之前沒(méi)有建立現(xiàn)代化云信息系統(tǒng)，無(wú)法對(duì)采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送做同步管理。幾大部門(mén)之間的運(yùn)作相互獨(dú)立，銷售、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)之間的信息缺少交流和業(yè)務(wù)合作，容易導(dǎo)致產(chǎn)生額外的核對(duì)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)信息化程度不高，還容易導(dǎo)致丟貨、少貨，使貨物損失成本大大增加；庫(kù)存失真導(dǎo)致預(yù)測(cè)的依據(jù)錯(cuò)誤，加大了預(yù)測(cè)難度，放大了采購(gòu)數(shù)量和周期的波動(dòng)，間接增加了持有成本和缺貨成本，對(duì)于企業(yè)的成本管理更是雪上加霜。

(三)技術(shù)創(chuàng)新有限

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨著各種復(fù)雜的局面，很多中小企業(yè)卻沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，還停留在傳統(tǒng)的成本核算、成本控制上，缺乏根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)引入相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)信息化成本管理軟件和互聯(lián)網(wǎng)信息化管理體系的勇氣，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于成本管理可視化的能力不足，各階段的成本管理與核算功能難以有機(jī)結(jié)合。

具體而言，很多中小企業(yè)只對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本進(jìn)行匯總，僅僅做到了事后管理，忽視了成本費(fèi)用產(chǎn)生前、發(fā)生中的控制，成本核算也沒(méi)有涉及技術(shù)和流通環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、作業(yè)、質(zhì)量控制方面產(chǎn)生的成本既沒(méi)有形成正確的認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有引起重視，使得企業(yè)難以提升自己的經(jīng)濟(jì)效益和強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。若要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化成本管理，就應(yīng)當(dāng)將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)引入到企業(yè)管理中，更新自身成本管理的方式方法，將綜合成本管理作為企業(yè)成本管理的方法。打造圍繞企業(yè)價(jià)值鏈的成本管理，也就是應(yīng)將企業(yè)的研發(fā)、作業(yè)、質(zhì)量三個(gè)環(huán)節(jié)的成本考慮進(jìn)去，提升運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的效率和效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量與成本最優(yōu)化，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

(四)成本控制不夠全面

許多中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中成本管理相對(duì)孤立，認(rèn)為專于某個(gè)單品可以通過(guò)規(guī)?；a(chǎn)來(lái)減少單位成本，能夠降低研發(fā)成本、學(xué)習(xí)成本，提升規(guī)模化效應(yīng)。隨著產(chǎn)量增加，企業(yè)單位成本會(huì)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代里卻難以奏效，錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)使得企業(yè)的生產(chǎn)和銷售被人為割裂開(kāi)來(lái)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本的同時(shí)，提高了企業(yè)的營(yíng)銷成本以及產(chǎn)品積壓造成的存貨成本。因此，一味地提升產(chǎn)品產(chǎn)量只能降低生產(chǎn)成本，對(duì)于流通環(huán)節(jié)和作業(yè)環(huán)節(jié)的成本未必有利，造成這種現(xiàn)象的根本原因就是企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化管理相對(duì)孤立，沒(méi)有將整個(gè)流通環(huán)節(jié)的信息資訊搜集起來(lái)，只盯著生產(chǎn)環(huán)節(jié)，缺少成本約束，導(dǎo)致成本管理信息容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的決策。

(五)缺乏相關(guān)人才

當(dāng)前中小企業(yè)的一大通病便是互聯(lián)網(wǎng)信息化成本管理人員專才缺失，人員素質(zhì)不高使企業(yè)不能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理手段來(lái)發(fā)揮成本管理應(yīng)有的作用。一方面，中小企業(yè)的實(shí)力弱，難以通過(guò)較好的條件吸引到素質(zhì)較高的人才，企業(yè)管理者也認(rèn)為成本核算只要普通員工就可以做，這就造成了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息化成本管理水平不高。另一方面，中小企業(yè)沒(méi)有有效發(fā)揮人才的作用，存在人難以盡其才的情況，造成了人員的隱性流失和額外的人才成本消耗。

三 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中小企業(yè)的成本控制舉措

(一)大數(shù)據(jù)思維下的成本謀劃

大數(shù)據(jù)思維具有三個(gè)特點(diǎn)：第一，大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值在于分析、挖掘，以及基于此的有效預(yù)測(cè)；第二，要理解數(shù)據(jù)的意義和價(jià)值，并由此開(kāi)發(fā)出商業(yè)價(jià)值；第三，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是每個(gè)企業(yè)都需要的，中小企業(yè)也要有自己的數(shù)據(jù)積累，并由此成為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。從會(huì)計(jì)角度上看，中小企業(yè)一定要將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一切會(huì)計(jì)信息都要數(shù)據(jù)化，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的體量要足夠大，要對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的挖掘，使得數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的處理要全部，而非抽樣，關(guān)注會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性而非因果，通過(guò)理解數(shù)據(jù)價(jià)值，處理數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

作為中小企業(yè)，可以基于大數(shù)據(jù)思維，構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)并理性開(kāi)展成本籌劃的工作。在成本結(jié)構(gòu)中，通常包含了增值和非增值部分，要利用自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)去搜集成本行為數(shù)據(jù)和成本關(guān)系數(shù)據(jù)，精確定位增值的成本信息。而且，大數(shù)據(jù)平臺(tái)還能夠讓中小企業(yè)更好地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，更直接地了解客戶需求，進(jìn)行有效市場(chǎng)定位，更容易進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新。

中小企業(yè)還應(yīng)當(dāng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將差異化的社會(huì)互動(dòng)向深層次進(jìn)行，社會(huì)化的互聯(lián)網(wǎng)使得中小企業(yè)能夠主動(dòng)發(fā)起自身與上下游相關(guān)行業(yè)的成本謀劃，使得基于用戶和供應(yīng)商的社會(huì)互動(dòng)成為中小企業(yè)重要的決策變量。

以阿里巴巴的大數(shù)據(jù)平臺(tái)為例，其推出了基于中小企業(yè)和個(gè)人的“芝麻信用”等級(jí)，根據(jù)中小企業(yè)、個(gè)人的數(shù)據(jù)行為搜集來(lái)判斷單位的信用，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為小微企業(yè)提供貸款服務(wù)。阿里巴巴的大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)新的基礎(chǔ)還是依靠數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)成本類型很多，涵蓋了結(jié)構(gòu)性成本數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)性成本數(shù)據(jù)，成本信息采集的范圍極廣，包括數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、財(cái)務(wù)等內(nèi)容，信息處理速度快、時(shí)效要求高。

成本謀劃失敗往往是因?yàn)槌杀窘Y(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助大數(shù)據(jù)成本分析工具，盡可能地減少或者消除不給消費(fèi)者增值的環(huán)節(jié)。以O(shè)2O模式為例，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，信息不對(duì)稱較高，線上線下之間的中介作用過(guò)大。O2O去除了中介環(huán)節(jié)的非增值部分，提供了商業(yè)保障。而VR虛擬仿真技術(shù)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更為真實(shí)的體驗(yàn)，為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間和精力，提升了增值部分。因此，作為中小企業(yè)的管理者不能將眼光孤立集中在顯性成本的控制上，那樣會(huì)造成諸多隱性成本的上升。比如，大幅削減高管薪酬導(dǎo)致人才流失，削減研發(fā)經(jīng)費(fèi)導(dǎo)致企業(yè)的后勁不足，短期內(nèi)可能對(duì)成本有益，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的打擊。

中小企業(yè)基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)專注于精細(xì)化管理的責(zé)任會(huì)計(jì)，細(xì)化核算，專注可控成本。要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立權(quán)責(zé)一致的成本量化控制體系，形成權(quán)責(zé)利一致的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

(二)用戶思維和跨界思維下的價(jià)值鏈分析

用戶思維，就是在價(jià)值鏈的指引下，關(guān)注Who(市場(chǎng)定位)、What(品牌和產(chǎn)品規(guī)劃)、How(體驗(yàn)打造)，一切的企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都要圍繞著用戶的需求。用戶思維有三個(gè)特點(diǎn)：第一，關(guān)注中小客戶、小型消費(fèi)者，要給予他們重視感、歸屬感、存在感、參與感，還要重視長(zhǎng)尾市場(chǎng)。第二，要積極兜售參與感，例如用戶參與研發(fā)、用戶成為品牌粉絲、用戶參與傳播等等。第三，用戶的體驗(yàn)至上，全力打造用戶體驗(yàn)：基于目標(biāo)消費(fèi)種群的產(chǎn)品方案化，強(qiáng)調(diào)終端對(duì)物流管理的精細(xì)化、社區(qū)化、體驗(yàn)化的影響；讓用戶體驗(yàn)至上理念體現(xiàn)于品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)過(guò)程。

跨界思維的本質(zhì)是利用行業(yè)效率的不均衡，用高效率行業(yè)來(lái)整合低效率行業(yè)，打破市場(chǎng)傳統(tǒng)的利益格局分配，利用手中的用戶資源來(lái)控制市場(chǎng)[3]。其具有以下特征：第一，尋找市場(chǎng)傳統(tǒng)利益分配格局低效點(diǎn)并打破。例如，傳統(tǒng)的移動(dòng)市場(chǎng)上有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商，但是其高資費(fèi)廣為詬病，最終微信的出現(xiàn)搶占了傳統(tǒng)移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了跨界整合、打破了現(xiàn)有利益分配格局。第二，用戶資產(chǎn)是最為寶貴的工具，用戶數(shù)據(jù)是跨界致勝的重要資產(chǎn)，用戶體驗(yàn)是跨界取勝的關(guān)鍵。第三，敢于自我顛覆，主動(dòng)跨界。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里，運(yùn)用用戶思維和跨界思維進(jìn)行價(jià)值鏈的分析，就是要求中小企業(yè)在價(jià)值鏈的各個(gè)點(diǎn)、各個(gè)環(huán)節(jié)建立起“市場(chǎng)為導(dǎo)向、用戶為中心”的企業(yè)文化，利用不同行業(yè)的思維去理解和滿足用戶的需求體驗(yàn)，用不同行業(yè)的方式方法來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。價(jià)值鏈戰(zhàn)略整合能實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)成本的有效管理，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里，更強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)的協(xié)同合作，往往是產(chǎn)業(yè)鏈上下游、供應(yīng)鏈上下游的競(jìng)爭(zhēng)與合作?；ヂ?lián)網(wǎng)的社會(huì)互動(dòng)已經(jīng)成為中小企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的橋梁、消除不對(duì)稱信息的利器。價(jià)值鏈中的企業(yè)集群成本邊界和勞動(dòng)分工日趨模糊，演變成為企業(yè)、消費(fèi)者、相關(guān)利益團(tuán)體的價(jià)值共創(chuàng)。

價(jià)值鏈的分析不僅僅包括縱向的行業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的范疇，也包括行業(yè)間的價(jià)值轉(zhuǎn)移、價(jià)值增值環(huán)節(jié)的分析[4]。價(jià)值活動(dòng)會(huì)對(duì)中小企業(yè)的成本產(chǎn)生一定的影響，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)諸多傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，產(chǎn)業(yè)間的區(qū)隔日漸模糊，行業(yè)內(nèi)更加強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置、個(gè)性設(shè)計(jì)、敏捷制造、共享信息，最大限度降低成本損耗、提升用戶的價(jià)值、增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的效率。而通過(guò)價(jià)值鏈的分析，能夠?qū)崿F(xiàn)上下游價(jià)值的協(xié)同，將行業(yè)內(nèi)的成本信息能夠同步到中小企業(yè)的成本數(shù)據(jù)中心，使得管理者和決策者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地消除不增值因素，為價(jià)值重構(gòu)提供決策依據(jù)。

運(yùn)用用戶思維和跨界思維進(jìn)行成本的分析，還可以提升對(duì)價(jià)值的全局可視化，拓寬成本管理的空間，由企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)向整合供應(yīng)鏈進(jìn)行有效延伸，拓展成本控制的時(shí)間范圍，從經(jīng)營(yíng)管理的決策層次上升到了公司戰(zhàn)略的決策層次。通過(guò)使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能終端等技術(shù)革新成本控制方法，強(qiáng)化中小企業(yè)對(duì)成本控制信息的匹配程度，改善商業(yè)生態(tài)。

(三)極致思維下的成本動(dòng)因分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的極致思維指的是利用極致的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)不斷超越用戶的預(yù)期，其特質(zhì)如下：第一，打造讓客戶驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)，緊抓市場(chǎng)脈搏把握客戶需求，企業(yè)自身敢于突破自我、重視運(yùn)營(yíng)管理、敢于創(chuàng)新。第二，服務(wù)和營(yíng)銷一體化，能超越客戶的期待，人人都是服務(wù)員，人人都有同理心。

在中小企業(yè)的成本控制過(guò)程中，也要貫徹這樣的極致思維，運(yùn)用極致思維去分析成本動(dòng)因。從成本起源開(kāi)始對(duì)成本動(dòng)因進(jìn)行分析，根據(jù)資源成本消耗的因果關(guān)系作分析。成本動(dòng)因包含產(chǎn)品、作業(yè)、資源三個(gè)動(dòng)因，三者的邏輯關(guān)系是產(chǎn)品生產(chǎn)需要依靠作業(yè)、作業(yè)需要使用資源。成本動(dòng)因的分析關(guān)鍵在于對(duì)作業(yè)環(huán)節(jié)中并不產(chǎn)生價(jià)值的部分進(jìn)行優(yōu)化。從戰(zhàn)略角度上分析，成本動(dòng)因還可以劃分為保障效率的執(zhí)行成本動(dòng)因、保障組織的結(jié)構(gòu)成本動(dòng)因。在實(shí)施成本控制過(guò)程中，要重視成本信息與成本管理相關(guān)性的管理，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的成本動(dòng)因進(jìn)行逐項(xiàng)分析，確定管理重點(diǎn)。例如，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，獲取市場(chǎng)機(jī)會(huì)、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力、改良工藝技術(shù)等活動(dòng)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的成本動(dòng)因產(chǎn)生影響，管理者應(yīng)當(dāng)重視非增值非生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本動(dòng)因。成本動(dòng)因的極致分析，有助于中小企業(yè)的成本定位，更關(guān)注企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，并逐步建立起和中小企業(yè)戰(zhàn)略相互匹配的成本戰(zhàn)略。

(四)平臺(tái)思維下的成本信息管理系統(tǒng)

平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)思維的載體，員工要在企業(yè)信息平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下生存發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)構(gòu)建一個(gè)多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈。平臺(tái)思維具有五大特質(zhì)：“共建”“共享”“共贏”“開(kāi)放”“平等”。共建，就是自組織的多主體共建機(jī)制。共享，就是強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和共用平臺(tái)。共贏，是各個(gè)主體在該平臺(tái)下的交易結(jié)構(gòu)中獲益。開(kāi)放，就是連接越多的價(jià)值主體、利益越深的價(jià)值主體在平臺(tái)中，其平臺(tái)的價(jià)值就越大。平等，是互聯(lián)網(wǎng)去掉了自上而下的中心節(jié)點(diǎn)，取代了層級(jí)結(jié)構(gòu)，去中心化分布式，遵循契約精神。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的平臺(tái)思維，落實(shí)到中小企業(yè)的成本控制就是要根據(jù)平臺(tái)思維建立成本信息管理系統(tǒng)。例如，青島啤酒在構(gòu)建成本信息管理過(guò)程中，與現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)融合，構(gòu)建起了以O(shè)racle為核心的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息化規(guī)劃、資源整合和業(yè)務(wù)的優(yōu)化，節(jié)約了企業(yè)成本，打造了一個(gè)成熟的成本信息管理平臺(tái)。作為中小企業(yè)，可能無(wú)法獨(dú)立構(gòu)建一套ERP系統(tǒng)、一套大數(shù)據(jù)平臺(tái)生態(tài)圈，但是可以借鑒平臺(tái)思維，采取外包、眾包、合作等方式去使用成本信息管理平臺(tái)[5]。

在成本控制過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)機(jī)制和績(jī)效管理機(jī)制，可以促進(jìn)企業(yè)的成本管理以及業(yè)務(wù)部門(mén)之間的橫向互動(dòng)，使得中小企業(yè)擁有一個(gè)穩(wěn)定可靠的成本管理。

(五)虛擬環(huán)境下的風(fēng)控意識(shí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，中小企業(yè)時(shí)刻處在虛擬的空間環(huán)境中，成本控制管理面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入L型走勢(shì)，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困境尚未得到完全扭轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性不斷加大，中小企業(yè)成本控制過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)程度有所提高。中小企業(yè)可以通過(guò)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)化管理來(lái)提升自身的信用等級(jí)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的眾籌等方式降低融資成本，還可以開(kāi)展平衡成本結(jié)構(gòu)、成本質(zhì)量、成本效率、成本競(jìng)爭(zhēng)力、成本收益之間的關(guān)系分析，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

四 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的中小企業(yè)發(fā)展，必然從傳統(tǒng)的線性封閉式向開(kāi)放轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)的成本控制是企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略、成本信息、現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合。要評(píng)估我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于成本控制的有效性，可以借助互聯(lián)網(wǎng)思維，考察其“互聯(lián)網(wǎng)+”與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的有機(jī)程度、深入程度、運(yùn)作情況。只有如此，才能利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的工具和思維對(duì)中小企業(yè)的成本進(jìn)行有效控制。

[1]胡玉英.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代連鎖零售企業(yè)成本的控制和降低方法研究[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2015(7)：131-132.

[2]蘇亞民.論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)戰(zhàn)略成本管理[J].財(cái)政監(jiān)督，2015(17)：11-14.

[3]吳群.“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”的發(fā)展致思[J].理論探索，2016(1)：103-107.

[4]楊鴻超.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中基于成本控制的影響最大化問(wèn)題研究[D].南京：南京大學(xué)，2013.

[5]張玲.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的成本控制策略研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2014.

(責(zé)任編校：楊麗英)

Cost Control in Small and Medium-sized Enterprises Under the Background of the "Internet+"

FANYing

(Economic Development and Reform Bureau, Datong District, Daqing 163513, China)

"A giant of cost advantage, a dwarf of cost management".This is the status quo of many small and medium-sized enterprises in China.And the rapid development of the Internet has brought about opportunities for the cost management reform.Cost control in small and medium-sized enterprises is now challenged by a lack of cost management system, accurate and effective cost control, technological innovation, and talents.To solve these problems, they are suggested to 1)conduct cost planning using big data thinking, 2)conduct value chain analysis using user-centered experience thinking and cross-industry thinking, 3)conduct cost driver analysis using "go-for-perfect" thinking, 4)make use of cost information management systems using platform thinking.

Internet+; cost control; Internet thinking; small and medium-sized enterprises

2016-06-30.

范英(1979—)，男，黑龍江大慶人，黑龍江省大慶市大同區(qū)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展改革局高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

F490.6

A

1673-0712(2016)05-0032-05