張坤 張鵬 馬強(qiáng)

中圖分類號(hào)：F224 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：電子商務(wù)模式是傳統(tǒng)商業(yè)的一次重大突破，市場(chǎng)前景廣闊。但是，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性、虛擬性以及對(duì)交易者信用的不確定性，阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，在此背景下，電子商務(wù)信用中介的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)解決當(dāng)下的電子商務(wù)信用問題起到了關(guān)鍵作用。本文從電子商務(wù)信用中介的產(chǎn)生、內(nèi)容及其特點(diǎn)對(duì)信用中介進(jìn)行分析，并以當(dāng)下具有代表性且成功的第三方信用中介——阿里巴巴誠(chéng)信通為例，對(duì)信用中介在電子商務(wù)中的功能進(jìn)行進(jìn)一步的探究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信用中介 功能

引言

信用問題是當(dāng)下電子商務(wù)發(fā)展過程中迫切需要解決的問題。而當(dāng)下的電子商場(chǎng)中所面臨的信用問題主要有兩個(gè)方面：一是電子商務(wù)市場(chǎng)中的交易雙方不能夠給對(duì)方給予足夠的信任，為了減少交易風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失而流失了一大部分誠(chéng)信交易的機(jī)會(huì)，使得實(shí)際的網(wǎng)上交易量要遠(yuǎn)低于市場(chǎng)潛在的交易量，這是由于市場(chǎng)缺乏有效的信用信息自由流動(dòng)而造成的信用障礙；二是由于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱性，交易中發(fā)生的欺詐行為也帶來了電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)。這兩類信用問題造成了信用資源的浪費(fèi)，降低了電子商務(wù)市場(chǎng)的交易效率和整個(gè)市場(chǎng)的信用環(huán)境，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，為解決這一阻礙，電子商務(wù)市場(chǎng)需要一個(gè)有約束力的信用公示和信息傳遞機(jī)構(gòu)，信用中介的產(chǎn)生，對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展無疑是一大推動(dòng)力。

電子商務(wù)信用中介概況

（一）信用中介的產(chǎn)生

電子商務(wù)中所進(jìn)行的交易，實(shí)際上是買賣雙方之間進(jìn)行的博弈。而在博弈過程中所存在的信用風(fēng)險(xiǎn)和信用障礙，無疑會(huì)阻礙電子商務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展。這里的信用風(fēng)險(xiǎn)，是由于交易雙方中的其中一方拒絕履行交易義務(wù)而危及交易另一方利益的可能性。電子商務(wù)是一個(gè)相對(duì)開放的平臺(tái)，平臺(tái)的進(jìn)入門檻低，且平臺(tái)內(nèi)有大量不斷更新的信息，但是受到市場(chǎng)主體能力和資源上的限制，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)上所有的交易者進(jìn)行信用狀況的詳細(xì)調(diào)查，這在一定程度上進(jìn)一步加劇了電子商務(wù)模式中參與者的信息不對(duì)稱特性，給網(wǎng)上詐騙提供了條件，而網(wǎng)上詐騙事件的不斷增加又反過來打擊交易者對(duì)參與電子商務(wù)的信心，最終惡化電子商務(wù)的信用環(huán)境。而信用障礙，是由于交易雙方不能夠就彼此的信用狀況信息進(jìn)行及時(shí)的流動(dòng)，由于信息閉塞，交易者不能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)交易對(duì)方信用進(jìn)行了解，造成信任的缺失。信用障礙在電子商務(wù)中的表現(xiàn)較之傳統(tǒng)的交易模式，要明顯得多。原因主要是交易環(huán)境的虛擬性造成。由于電子商務(wù)模式中的交易主體具有不確定性，大大擴(kuò)大了交易的人群范圍，與非伙伴交易的隨機(jī)概率也隨之增加，使得利益相關(guān)者在交易的過程中非常謹(jǐn)慎，對(duì)對(duì)方缺乏信心，放過了眼前很多可能本可以把握住的機(jī)遇。這也是造成當(dāng)下眾多名氣較小的中小型電商企業(yè)在吸引顧客上心有余力不足的原因之一。

信用風(fēng)險(xiǎn)和信用障礙對(duì)電子商務(wù)的雙重作用，是阻礙電子商務(wù)的發(fā)展的關(guān)鍵原因，要解決此類信用的問題，一個(gè)權(quán)威、公正、客觀的第三方機(jī)構(gòu)體系是電子商務(wù)打破發(fā)展瓶頸的迫切需求，而電子商務(wù)信用中介，正是這樣一個(gè)可以對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)中的交易雙方進(jìn)行信用信息的傳遞和短期懲戒的體系，也是目前電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)和最佳選擇。

（二）電子商務(wù)信用中介的內(nèi)容

電子商務(wù)中介的產(chǎn)生是源于克服信用風(fēng)險(xiǎn)和信用障礙的發(fā)展需求，從而進(jìn)一步從整體上提高該市場(chǎng)的誠(chéng)信意識(shí)和信用層級(jí)，創(chuàng)造可信賴的交易環(huán)境。

信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)和信用調(diào)查機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)信用中介體系的主要內(nèi)容。信用評(píng)級(jí)主要是通過對(duì)信用調(diào)查機(jī)構(gòu)所收集到的信息進(jìn)行分類整理、計(jì)算評(píng)估之后，進(jìn)行進(jìn)一步的加工，通過對(duì)不同的市場(chǎng)主體分別就其信用質(zhì)量進(jìn)行劃分等級(jí)，最終通過篩選形成評(píng)估報(bào)告。信用調(diào)查機(jī)構(gòu)主要是對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)上的參與者進(jìn)行信用信息的收集并就有用的信息逐一進(jìn)行有效的登記。這些信用信息是最終信用體系形成的基礎(chǔ)和前提，主要包括交易者身份的信息確認(rèn)、交易相關(guān)的誠(chéng)信信息以及貨物拒收、欺詐率等公開信息。其中，信用調(diào)查機(jī)構(gòu)的信息傳遞功能以及信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的信用公示功能，是電子商務(wù)信用中介體系最基本的功能和最終的目的所在。

此外，懲戒機(jī)制是電子商務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)之一，懲戒制度的建立對(duì)于電子商務(wù)的規(guī)范和秩序的建立十分關(guān)鍵。實(shí)行懲罰制度一般是通過相關(guān)規(guī)則的制定，利用市場(chǎng)手段來對(duì)失信進(jìn)行懲罰，從而提高失信者的失信成本，提高電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘，使得失信的交易者不可以自由進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，減少失信行為的發(fā)生頻率。一方面，失信者由于沒有基本的信任而失去物力和財(cái)力的支持，另一方面，其市場(chǎng)份額也會(huì)大大減少，從而逐漸失去電子商務(wù)市場(chǎng)的生存、發(fā)展空間。以快遞行業(yè)為例，河南省正在不斷加快電子商務(wù)體系懲戒體系的建立，通過建立企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，來推動(dòng)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的工作，嚴(yán)重失信的企業(yè)將會(huì)被列入黑名單，黑名單采取動(dòng)態(tài)管理措施，通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行不斷的審核及整改檢測(cè)后，進(jìn)行重新的整理和分類，對(duì)于名單內(nèi)拒絕就自身失信行為進(jìn)行改正的企業(yè)將會(huì)依據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處理，甚至直接將營(yíng)業(yè)執(zhí)照吊銷。在向企業(yè)遞交黑名單以及警示制度的同時(shí)，管理當(dāng)局也就企業(yè)的誠(chéng)信記錄加強(qiáng)了同企業(yè)相關(guān)部門的共享，從而更好地保證電子商務(wù)市場(chǎng)中的信用體系建設(shè)。

（三）電子商務(wù)信用中介的特點(diǎn)

1.有效的信用反饋機(jī)制。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，信用的作用和價(jià)值越來越得到體現(xiàn)，當(dāng)下市場(chǎng)中，信用已經(jīng)成為對(duì)賣家和買家來說都十分重要的無形資產(chǎn)，在電子商務(wù)虛擬平臺(tái)上也起著至關(guān)重要的作用。在電子商務(wù)模式下，當(dāng)交易的雙方產(chǎn)生了對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的買賣需求時(shí)，交易對(duì)方的信用情況以及產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買評(píng)價(jià)對(duì)于雙方的交易決策都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，若是對(duì)方的信用已經(jīng)達(dá)到較高的水平，且商品的購(gòu)買后評(píng)價(jià)情況都較好，那么對(duì)于交易雙方來說交易就更容易達(dá)成。因此，在交易完成后賦予交易雙方就此次交易為對(duì)方進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利就顯得很有必要，這一評(píng)價(jià)機(jī)制一方面可以體現(xiàn)在為交易對(duì)方的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)級(jí)，由平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)這些交易者的評(píng)價(jià)進(jìn)行收集和整理，并按一定計(jì)算方法算出交易者的信用等級(jí)，從而對(duì)其信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定；另一方面，交易者還可以此次交易中產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務(wù)、運(yùn)輸?shù)惹闆r為交易對(duì)方進(jìn)行文字性的簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)的信息之后同樣也會(huì)公示在交易者的信用記錄中，影響其信用度，同時(shí)為后續(xù)的交易者提供參考。

2.采用實(shí)名認(rèn)證。電子商務(wù)是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為進(jìn)行的虛擬交易模式，而網(wǎng)絡(luò)中所充斥著的大量虛假信息使得網(wǎng)站的安全性受到威脅，同時(shí)也不利于消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)交易方式的信任度。因此，一定防范措施的采取以應(yīng)對(duì)惡意的欺詐事件就顯得很有必要。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證就是目前電子商務(wù)中所采用的最好的防范措施之一。實(shí)名認(rèn)證將網(wǎng)絡(luò)虛擬身份打破，將其與現(xiàn)實(shí)生活中的身份進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，并將其與身份證及銀行卡等進(jìn)行綁定，這樣一來，若網(wǎng)絡(luò)中的行為違反既定的規(guī)則和法律，那么就可以要求并找到現(xiàn)實(shí)生活中的人進(jìn)行負(fù)責(zé)，從而起到約束網(wǎng)絡(luò)行為的目的。實(shí)名認(rèn)證需要有電子商務(wù)信用中介就網(wǎng)絡(luò)使用者進(jìn)行現(xiàn)實(shí)身份的一一核實(shí)，這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于提高電子商務(wù)交易者的對(duì)這一平臺(tái)的信任度具有重要的意義。

3.采用第三方的支付工具進(jìn)行交易。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了商品在更廣闊的平臺(tái)上進(jìn)行流通，但是由于交易雙方不能進(jìn)行面對(duì)面交易，不能實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間地點(diǎn)錢貨兩訖，所以面臨如何保證在買方買到貨真價(jià)實(shí)的商品的同時(shí)，賣方又可以收到貨款的問題，這時(shí)，由可信賴的第三方支付平臺(tái)提供支付工具以對(duì)交易雙方的利益進(jìn)行保障就顯得尤為重要。目前，支付寶就是被市場(chǎng)廣泛接受的第三方支付工具，尤其是淘寶對(duì)支付寶的使用率極高。當(dāng)交易雙方達(dá)成交易協(xié)定后，由買家先在淘寶平臺(tái)上將商品進(jìn)行訂購(gòu)，并同時(shí)通過支付寶繳納商品的全部貨款，而賣家在收到買家的訂單后在第一時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，在買家受到貨物并確認(rèn)貨物滿意后在平臺(tái)上確認(rèn)受到貨物，此時(shí)再由支付寶把買家先行繳納的貨款劃到賣家賬戶，若是有貨物發(fā)出錯(cuò)誤或是商品出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題時(shí)，買家可以在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申請(qǐng)調(diào)貨或是退貨退款，退款申請(qǐng)成功后，支付寶會(huì)將買家在下訂單時(shí)所繳納的錢再返還至其原有賬戶內(nèi)。在可信賴的第三方支付工具的支持和保障下，交易雙方對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信任度大大提高，不僅提高了交易的效率，方便了交易者的使用，也大大促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.及時(shí)的溝通及有效的互動(dòng)機(jī)制。消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)及賣家的信任都是要基于有效的互動(dòng)和溝通過程，而電子商務(wù)市場(chǎng)確立了對(duì)交易過程中出現(xiàn)的違約以及失信行為的處理流程，當(dāng)有此類現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，信用中介可以作為第三方為交易雙方提供交流、解決問題的平臺(tái)，同時(shí)也作為問題咨詢、調(diào)解的第三方為交易雙方提供支持。

信用中介在電子商務(wù)市場(chǎng)中的功能

（一）進(jìn)行信息傳遞并有效解決信息不對(duì)稱問題

信息傳遞功能是信用中介在電子商務(wù)中具有的基本功能。信用中介可以促成交易者需要的信息在不同交易主體之間的自由流動(dòng)，使得電子商務(wù)交易者在確認(rèn)交易前就能夠就對(duì)方的信用情況有相對(duì)全面的了解，從而降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)中與這一功能相對(duì)應(yīng)的中介構(gòu)架主要有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、信用擔(dān)保、物流配送系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)等。信息的對(duì)稱性對(duì)于市場(chǎng)中的交易雙方的交易決策都有著非常大的影響。信息不對(duì)稱是產(chǎn)生中介的關(guān)鍵條件，信息的完全對(duì)稱會(huì)造成去中間化，而信息的不對(duì)稱則會(huì)造成中間化。研究顯示，電子商務(wù)市場(chǎng)上同樣也存在著信息不對(duì)稱現(xiàn)象，且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開放性等因素，電子商務(wù)市場(chǎng)上的信息不對(duì)稱較傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，要嚴(yán)重得多，而由此產(chǎn)生的機(jī)會(huì)主義思想和行為，制約了電子商務(wù)的發(fā)展和凈化。而信用中介在電子商務(wù)市場(chǎng)中所扮演的角色，使得該市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱情況得到改善，促進(jìn)了信息在市場(chǎng)中的流通和透明化。在信用信息越發(fā)透明的情況下，電子商務(wù)的交易雙方可以提高交易的成功率，抓住商機(jī)。同時(shí)，作為虛擬的交易平臺(tái)，電子商務(wù)中進(jìn)行交易的雙方多是互不認(rèn)識(shí)且即便是交易成功之后在現(xiàn)實(shí)生活中也不會(huì)有后續(xù)交集的，因此這一模式下的相互信任單靠交易者自身的努力很難有說服力，所以，第三方中介對(duì)于電子商務(wù)模式下的交易者來說是促成交易的關(guān)鍵因素。

（二）對(duì)市場(chǎng)信用起到公示作用

信用中介在電子商務(wù)市場(chǎng)中所具有的另一重要功能，就是通過對(duì)該模式下的信用信息進(jìn)行公示，對(duì)市場(chǎng)的參與者就信用情況進(jìn)行等級(jí)劃分。從而達(dá)到對(duì)市場(chǎng)參與者進(jìn)行信用篩選的目的。信用中介的這一信用機(jī)制，使得電子商務(wù)的市場(chǎng)參與者信用情況為公眾可得，并受到所有參與者的共同監(jiān)督。同時(shí)，在這一機(jī)制下，電子商務(wù)參與者若是意圖進(jìn)行違約或欺詐交易，會(huì)面臨更大的成本和風(fēng)險(xiǎn)，在長(zhǎng)期利益的考慮下避免被眼前不正當(dāng)利益驅(qū)使。因?yàn)槿魏伟l(fā)生在電子商務(wù)交易中的違約或欺詐行為都會(huì)無一例外地向社會(huì)公示，所以這些信息和數(shù)據(jù)都會(huì)成為市場(chǎng)主體信用狀況參考的依據(jù)，而市場(chǎng)的參與者也會(huì)據(jù)此被劃分為不同的信用等級(jí)。在交易中存在誠(chéng)信缺失或是品行不良的交易者，慢慢地會(huì)失去其交易的對(duì)象，并最終被電子電子商務(wù)市場(chǎng)所淘汰出局。在這一信用機(jī)制的監(jiān)督下，電子商務(wù)中的交易者會(huì)更加重視自己的信譽(yù)，并將其作為重要的無形資產(chǎn)來好好經(jīng)營(yíng)，從而進(jìn)一步提高了整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的信用意識(shí)、改善其交易環(huán)境。除此之外，電子商務(wù)中的信用中介體系中還包括有支持和參與對(duì)失信行為進(jìn)行懲戒的仲裁機(jī)構(gòu)、相關(guān)法律執(zhí)法部門等，這些機(jī)構(gòu)可以對(duì)交易者的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲戒，大大提高了電子商務(wù)中失信的潛在成本，從而有效減少了電子商務(wù)平臺(tái)中的不正當(dāng)交易行為的發(fā)生。

（三）對(duì)信用的放大

電子商務(wù)中的信用中介對(duì)于交易主體的信用具有放大的作用，也就是可以通過信用中介將交易雙方的信用關(guān)系進(jìn)一步擴(kuò)大，影響到第三方甚至更多的人，進(jìn)一步擴(kuò)大了電子商務(wù)的市場(chǎng)覆蓋面以及交易的對(duì)象，從而對(duì)其市場(chǎng)的未來發(fā)展起到杠桿作用。而第三方由于對(duì)信任中介較為信任，更容易會(huì)對(duì)其交易對(duì)象產(chǎn)生信任的心理，反過來，第三方因?yàn)槭苄湃沃薪轶w系信任，本交易的雙方也會(huì)更加信任第三方，這樣一來，這要比沒有信任中介體系的情況下要更容易與第三方建立信任的關(guān)系。這一鏈?zhǔn)降姆磻?yīng)關(guān)系可以在很大程度上對(duì)交易雙方互相建立信任關(guān)系起到放大作用，而這點(diǎn)可以在整體上提高電子商務(wù)的整體信用意識(shí)，更可進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的信用體系的建立。

（四）節(jié)約交易成本并提高交易效率

電子商務(wù)可以將企業(yè)的資源進(jìn)行更加合理的分配和利用，同時(shí)縮短與客戶的交流等待時(shí)間，加快商業(yè)周期的循環(huán)，在降低成本的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。而電子商務(wù)這些優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)，必須要依賴于良好的信用體系，電子商務(wù)中介可以將信用進(jìn)一步具體化、可參考化，交易的雙方不用再擔(dān)心自己所搜索到、了解的交易對(duì)象的信息是否屬實(shí)，也不用再幾經(jīng)周折去通過找尋其他的途徑來對(duì)交易對(duì)象的信用進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)了解，從而降低了交易者在搜尋信息上的成本，同時(shí)，企業(yè)還可以將信用成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，通過對(duì)其加以合理的、充分的利用，提高顧客對(duì)企業(yè)的形象和信賴度，促成越來越多的網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)，從而降低企業(yè)的交易成本，創(chuàng)造更高的效益。

（五）更有助于電子商務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成

電子商務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)指的是隨著交易數(shù)額的增加，單位計(jì)量的成本下降。完善的信用體系可以使得電子商務(wù)在保持原有條件不變的前提下實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。信用中介的存在，使得企業(yè)不需要投入大量的資金對(duì)其產(chǎn)品或企業(yè)自身形象進(jìn)行推廣和宣傳，交易對(duì)象可以直接參考信用中介所提供的企業(yè)相關(guān)信用情況，進(jìn)行交易決策。只要企業(yè)的信譽(yù)足夠好、產(chǎn)品具備足夠的說服力，那么即便沒有宣傳和推廣，也會(huì)吸引到大量的交易者，且交易的數(shù)額、種類以及金額也會(huì)越來越可觀。同時(shí)，信用中介的使用也提高了交易的效率，減少了交易的成本和時(shí)間，因此更有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)。

（六）改善電子商務(wù)交易環(huán)境并降低交易雙方信用風(fēng)險(xiǎn)

商務(wù)交易活動(dòng)中的參與方都希望能夠最大限度地降低自己的交易風(fēng)險(xiǎn)，雖然電子商務(wù)模式下的信息傳播更快，但是這并不能保證所傳遞信息的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)交易中的買賣活動(dòng)容易因?yàn)殡p方信息的不對(duì)稱增加交易的風(fēng)險(xiǎn)，而顧客只有在了解到交易對(duì)象的信用可以信賴的情況下才會(huì)愿意達(dá)成交易。信用中介的建立，可以對(duì)電子商務(wù)中的信用體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善，不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者提供真實(shí)的交易者信息供其查詢和參考，同時(shí)也有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)信用形象，助其為客戶提供更好的服務(wù)和商品，從而降低交易雙方信用風(fēng)險(xiǎn)，促成網(wǎng)上交易的完成。

信用中介在電子商務(wù)中的功能探究——案例分析

信用問題是制約網(wǎng)絡(luò)交易的重要因素，讓交易者放心進(jìn)行交易，是電子商務(wù)發(fā)展過程中迫切需要解決的問題之一。誠(chéng)信通就是阿里巴巴為解決交易過程中的信用問題所推出的一組信用中介產(chǎn)品，在當(dāng)下的電子商務(wù)信用中介中很具代表性，因此，本文以誠(chéng)信通為例，對(duì)信用中介在電子商務(wù)中的功能進(jìn)行探究。

誠(chéng)信通成立于2002年3月，主要面向的是中小型企業(yè)，對(duì)其進(jìn)行身份的認(rèn)證、信用的評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)以及授權(quán)認(rèn)證，旨在解決電子商務(wù)交易過程中面臨的誠(chéng)信問題。作為成功的信用中介，誠(chéng)信通為其顧客創(chuàng)造了更加安全的交易環(huán)境，減少了電子商務(wù)交易過程中欺詐、詐騙事件的發(fā)生率，同時(shí)為交易者創(chuàng)造了更多可靠的交易機(jī)會(huì)，一定程度上來說，誠(chéng)信通相當(dāng)于交易的安全通行證，代表了交易安全度的高低和交易風(fēng)險(xiǎn)的大小，從而更有利于得到交易者的信賴促成交易的實(shí)現(xiàn)。此外，為了減少欺詐行為，誠(chéng)信通對(duì)其會(huì)員一一進(jìn)行詳細(xì)的法人認(rèn)證，若有失信行為發(fā)生，那么誠(chéng)信通可以在現(xiàn)實(shí)生活中找到相應(yīng)的人并要求其對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，從而對(duì)交易者起到約束作用。

此外，誠(chéng)信通對(duì)于交易者的信用把關(guān)分為交易前和交易后兩個(gè)環(huán)節(jié)。如果用戶想要使用其產(chǎn)品，那么在交易之前就必須要完成兩個(gè)手續(xù)進(jìn)行認(rèn)證：一是企業(yè)法人的存在認(rèn)證，二是是否具有進(jìn)入阿里巴巴網(wǎng)站的認(rèn)證，這兩個(gè)條件都滿足的話便意味著當(dāng)下正在網(wǎng)絡(luò)上操作的人是確實(shí)由其企業(yè)法人進(jìn)行授權(quán)的，因此，若是有問題發(fā)生，法人要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。其中的授權(quán)認(rèn)證以及法人認(rèn)證的工作是有新華信以及華夏公司負(fù)責(zé)，由這兩個(gè)公司負(fù)責(zé)鑒別企業(yè)授權(quán)書的真?zhèn)尾⑾蚬ど滩块T查詢企業(yè)的信息是否真實(shí)，調(diào)查的信息主要包括公司的注冊(cè)名稱、地址、法人姓名、法人所在部門以及職位、公司的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況等。在交易后，買方對(duì)買方付的履約過程作總體評(píng)價(jià)，誠(chéng)信通系統(tǒng)會(huì)為此次交易簡(jiǎn)歷一份信用檔案，供其他交易者進(jìn)行查詢和參考。誠(chéng)信通可以將不誠(chéng)信的交易者逐漸排除在電子商務(wù)市場(chǎng)之外，減少交易過程中的失信行為，提高電子商務(wù)交易的安全性。

在交易的安全性保障上，誠(chéng)信通借助于同樣是阿里巴巴產(chǎn)品的第三方支付工具——支付寶，保證交易過程過程中貨物及款項(xiàng)額安全，保證在買家收到貨物后再付款，以及買家錢到才發(fā)貨兩個(gè)方面，同時(shí)，支付寶的交易也會(huì)影響到誠(chéng)信通的信用指數(shù)，一個(gè)好評(píng)為2分，中評(píng)0分，差評(píng)-2分。此外，誠(chéng)信通還向其會(huì)員做出享受支付寶全額的賠付承諾，大大提高了誠(chéng)信通的可依賴度。目前，誠(chéng)信通每月公布的供求信息達(dá)1658萬條，通過身份認(rèn)證的供應(yīng)商數(shù)量大于33萬。

結(jié)論

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得這一模式下的信用缺失問題也越來越多地受到人們的關(guān)注，電子商務(wù)信用中介是其市場(chǎng)發(fā)展和不斷優(yōu)化下的產(chǎn)物，可以有效地改善電子商務(wù)市場(chǎng)的交易環(huán)境、放大信用，同時(shí)進(jìn)行信用信息的傳遞、起到信用公示的作用。電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，對(duì)其信用機(jī)制的完善不斷提出新的要求，信用中介也需要隨著市場(chǎng)的變化和需求不斷進(jìn)行完善，從而更好地服務(wù)于電子商務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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