董杭煒,周純義

(南昌航空大學，江西 南昌 330063)

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服務學習在大學生社會實踐中的應用與反思
——以南昌F社區(qū)殘疾人服務為例

董杭煒,周純義

(南昌航空大學，江西 南昌 330063)

本文在探討了服務學習基本內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，基于對南昌市F社區(qū)大學生社會服務的案例分析，發(fā)現(xiàn)服務學習應用于大學生社會實踐過程中存在前期方案設計不完善、中期實施過程不協(xié)調(diào)、后期評價反思不深刻、社會支持網(wǎng)絡不健全、學生知識與經(jīng)驗不足等問題，基于此提出了設計完整的服務方案、協(xié)調(diào)服務實施過程、重視后期評價反思、構(gòu)建強有力的支持網(wǎng)絡和重視理論、經(jīng)驗積累等建議，以期對我國大學生社會實踐健康發(fā)展有所借鑒。

大學生 服務學習 社會實踐 反思

服務學習(service-learning)是一種建立在經(jīng)驗學習理論基礎(chǔ)上，將課程學習與社區(qū)服務相結(jié)合的學習方法。首先由美國南部地區(qū)教育董事會在1967年正式提出，隨后廣泛應用于各級學校。美國所推行的服務學習將社會服務和知識學習相結(jié)合，它的出現(xiàn)可以說與美國注重經(jīng)驗為取向的教育制度和志愿服務工作的傳統(tǒng)生活息息相關(guān)，目的是促進學生綜合能力的提高和專業(yè)能力、思辨能力、自我認知、公民意識的提升，使學生成長為一個富有社會責任感并有能力服務于社會的人，同時，能在一定程度上滿足社區(qū)需求。在我國，大學生社會實踐和服務學習有異曲同工之妙，縱觀我國大學生社會實踐現(xiàn)狀，大學生社會實踐在探索中發(fā)展，對促進學生的全面發(fā)展和社會和諧起到了重要作用。但是，在此過程中，也出現(xiàn)了實踐形式化、服務深度不夠、反思互動缺乏等問題。因此，在大學生社會實踐中引入服務學習的方法，對完善我國“社區(qū)服務和社會實踐”乃至整個綜合實踐活動課程具有不可替代的作用。

一、服務學習概述

(一)服務學習的定義

服務學習一詞來源于西方，目前，美國、加拿大、日本等國都不同程度地開展了服務學習活動。所謂服務學習，是一種重視服務和學習關(guān)系的教學方法，它將學生的課程(專業(yè))學習與社會服務相結(jié)合，通過有計劃的社會服務活動及結(jié)構(gòu)化的反思過程，推動師生共同參與對知識的重構(gòu)，在不斷滿足社區(qū)需求的同時，培養(yǎng)學生社會責任感，促進其綜合能力的發(fā)展。由此可以看出，服務學習是服務和學習的相互結(jié)合，它強調(diào)兩者的相互支持和互動，但與普通教學方法不同的是社會服務實踐和理論知識相互融合，通過參加社會服務獲得學習效果，是一種“在實踐中學習”的過程。

(二)發(fā)展歷程

服務學習興起于20世紀60年代的美國，由于當時美國青少年普遍存在成長需求和日常課程之間的矛盾，這一矛盾引起了社會的廣泛關(guān)注，于是服務學習活動便應運而生。

1.萌芽階段

1785年，“服務”第一次作為高等教育的主旨在喬治亞大學的座右銘“教學、服務，即探究事物的本質(zhì)”中被提出；19世紀末20世紀初，約翰·杜威所著《學校與社會》《我們?nèi)绾蜗搿返葧於恕皩W習是教育的過程，它基于經(jīng)驗而非抽象的知識”這一理念。

2.發(fā)展階段

1905年約翰·杜威與威廉·詹姆斯共同提出服務-學習的理論基礎(chǔ)。1914年，《史密斯-利亞法》明確要求政府與大學密切聯(lián)系，以便學生了解當前最新相關(guān)信息。政府協(xié)助大學做農(nóng)學研究，然后將結(jié)果給農(nóng)民，第一次在法律層面提出了服務-學習的內(nèi)涵要求。1916年，杜威在《經(jīng)驗與教育》中確立了以經(jīng)驗為教育取向的理念。1965年，美國在大學設立“工作-學習”項目，確立了勤工儉學制度。

3.成熟階段

20世紀60年代，美國南部董事會提出“服務學習”一詞，用以描述美國田納西州一些大學生在教員指導下參加社區(qū)服務的活動。1971年，“全國學生志愿者計劃”開始實施，創(chuàng)辦了相關(guān)刊物，促進了學習與服務的連接。1972年，高中教育的失敗凸顯，學生孤立于社會生活的狀況更加突出，青少年越軌行為引起全國中學校長協(xié)會的注意，他們建議讓高中生參與社會活動，以促進學生身心健康發(fā)展。1973年，高等教育審查委員會提出高等教育機構(gòu)應將服務-學習整合于課程體系內(nèi)。

(三)服務學習的特點

1.反思

反思活動對于有效的服務學習是至關(guān)重要的。反思是“對特定經(jīng)歷的思考”，假設社區(qū)服務在現(xiàn)場沒有學到東西，那么就可以通過反思在社區(qū)服務和課程內(nèi)容之間建立聯(lián)系，以幫助學生把注意力集中到對事物現(xiàn)象的思考上，使學生學會通過社區(qū)服務活動學習社區(qū)服務經(jīng)驗，以對知識產(chǎn)生更深刻的理解。

2.互惠

服務的提供者和接受者是同樣受益的。例如，老年人流動性援助計劃能為老年人提供急需的服務，同時也能幫助學生更好地了解身體老化對老年人活動的影響，了解老年人如何才能減少運動和活動范圍。不僅有利于老年人這一需求方，也有利于提供服務的學生。正是這種平衡，使服務學習與其他所有體驗教育項目區(qū)分開來。

3.多元

服務學習過程中包含各種層次的族群，從幼兒到老人，從貧困者到富裕者，從南方人到北方人，從社會底層到尖端人物等。不同背景、經(jīng)驗的人能夠相互接觸、相互了解，有助于轉(zhuǎn)變自己既有的刻板印象，糾正自己的偏見，使學生從中得到不同程度的成長。

4.開放

服務性學習一般不局限于學校，而是一個開放的社會課堂。它將學生的視野向校外輻射，有利于學生的社會化。同時，從時間上看，學習時間是有彈性的，由服務者和被服務者雙方協(xié)商決定。服務學習的開放性還體現(xiàn)在不同學生可做出多元選擇，以適應學生的個性化需求。

(四)理論基礎(chǔ)

1.經(jīng)驗學習理論

經(jīng)驗學習認為個體在社會生活中與其他個體接觸、互動，相互聯(lián)系，相互影響，逐步拓寬和改進經(jīng)驗，提高知識技能和個體素質(zhì)，即是“教育即生活”理論?！皩W校即社會”指的是人們在社會參與中體驗感受真實的生活，也是提高身心水平和修正經(jīng)驗的適當途徑，因此，教師要將在被動中學習的學生培養(yǎng)成積極主動從活動中獲取知識經(jīng)驗、在潛移默化中養(yǎng)成良好習慣的學生，進而提升自身素養(yǎng)，獲取更多實踐知識，實現(xiàn)自身的提升。在方法上，提倡“從做中學”，認為單憑課堂上聽取來的知識是浮于表面而虛無縹緲的，會隨著時間的推移而淡化，故倡導要在做中學的理念。

2.知行合一理論

中國明代教育學家王陽明先生的“知行合一”是目前國內(nèi)服務學習的重要理論依據(jù)。王陽明認為，有了“知”，“行”才有方向、才有主意，有了“行”，“知”才有意義、才有工夫，他鼓勵學生要多嘗試、要身體力行，通過實踐驗證理論、重建理論，破除“知易行難”的迷信。當代大學生在擁有豐富物質(zhì)條件的今天更應該主動成為掌握專業(yè)知識、擁有行動能力的主體，不應該是“四體不勤，五谷不分”的迂腐讀書人。通過實際行動關(guān)愛他人，實踐道德良知的服務學校正是“知行合一”的完美體現(xiàn)。

3.實踐論

實踐論是毛澤東于1936年提出的，是精煉闡述理論與實踐之間辯證關(guān)系的重要理論。這一理論對服務學習模式下課堂學習和社會實踐兩者的關(guān)系進行了詮釋。毛澤東指出，人類對自然及社會科學的認識都是從低級向高級、從片面到全面、從表面到內(nèi)核發(fā)展的，而認識絕對不能離開實踐，否認實踐的意義、將認識與實踐分離、排斥一切的想法都是錯誤的。實踐論還強調(diào)了實踐與理論是相互依賴的，理論的基礎(chǔ)是實踐，而理論又反作用于實踐的觀點。實踐是檢驗、認識真理的唯一標準，同時實踐不斷地促進認識從量變到質(zhì)變的飛躍，并不斷形成真理、形成概念，螺旋式上升的認識-實踐論正是服務學習“服務、反思、再服務、再反思”理念的體現(xiàn)。

(五)基本環(huán)節(jié)

1.準備

前期準備對服務學習是否能實現(xiàn)預期目標至關(guān)重要。一般來說，準備階段包括：(1)招募服務所需的志愿者，組成服務團隊，對志愿者進行必要的培訓；(2)尋找可能的合作伙伴，建立合作關(guān)系，并對服務地點實地考察和進行足夠的資料分析；(3)在前期考察基礎(chǔ)上，結(jié)合服務地點的實際、學生的興趣和項目的可行性、創(chuàng)新性等設計服務學習方案；(4)與參加學習的各方進行協(xié)商，明確各方責任和扮演的角色，以便整合各方資源。

2.實施

根據(jù)制定的服務學習計劃，對服務對象開展活動是服務學習中的重中之重。在活動過程中根據(jù)服務對象的情況及時對計劃進行修正、調(diào)整。在保證安全的情況下由導師指引學生開展有意義的、富有挑戰(zhàn)性的、能夠解決實際問題的服務活動，同時引導學生切身體會活動意義。根據(jù)學生不同特長、能力，服務方式可自主選擇，而且根據(jù)服務的不同階段，參與方式可由團體參與轉(zhuǎn)到個體參與。服務學習的實施主要包括課堂知識講授、分成小組、完善服務方案、服務活動具體展開、討論分享、督導跟進等環(huán)節(jié)。

3.反思

反思貫穿于服務學習始終，作為服務學習區(qū)別于其他志愿服務、體驗式學習的最鮮明部分，其內(nèi)容及頻率對整個活動意義重大。總的來說，反思就是通過服務對象問卷調(diào)查記錄、服務日志、小組討論、自我反思等方式對服務學習活動進行思考，并認真總結(jié)整個活動過程中所做的服務及其對自己的影響，以及將來如何運用所學到的知識。同時，教師、學生、社區(qū)之間相互肯定做得好的地方，相互監(jiān)督指證不恰當之處，分享彼此的收獲與成長。

4.慶賀

慶賀階段是服務學習的最后一個階段，也可以叫分享成果階段，主要包括成果分享和評估兩大內(nèi)容。服務實施之后，在分享和理解基礎(chǔ)上對表現(xiàn)優(yōu)異的學生進行表彰，肯定成績，使學生獲得認同感和歸屬感，以推動服務學習的進一步發(fā)展。表彰的形式多樣，可以頒發(fā)證書、物質(zhì)獎勵等。同時，對服務學習方案進行后期的跟進和評估。評價可以是自評、他評、綜合性評價，也可以利用前期制定的評價體系和方法對學生在服務學習活動中的綜合表現(xiàn)、對服務對象的改變以及對社區(qū)環(huán)境的影響等進行定性或定量評價。

二、服務學習方法在大學生社會實踐中的應用

(一)服務學習與大學生社會實踐異同與意義

1.相似之處

服務學習和我國大學生社會實踐有著相似之處。第一，涵義類似。兩者均強調(diào)學生的親身體驗，重視學生的感悟，提高學生的社會參與意識，培養(yǎng)學生的社會責任感，促進社區(qū)社會和諧發(fā)展。第二，歷史相似。從發(fā)展歷史的角度看，兩者的起源均是為解決社會問題而產(chǎn)生的。在發(fā)展過程中，政府均起到了不可替代的重要作用，也都與勤工儉學相關(guān)聯(lián)，鼓勵支持學生服務社會，在服務與實踐中感受自身價值。第三，階段相似。都有前期的組織準備、方案制定和實施以及后期評價反思的階段。最后，影響相似。兩者都要求學生在活動中學會實際操作方法，鞏固專業(yè)知識，學會思考社會問題，提高自身能力與綜合素質(zhì)，進而促進社會和諧發(fā)展。

2.差異

服務學習和大學生社會實踐的差異主要表現(xiàn)為：第一，地位的差異性。大學生社會實踐是學生參與活動，主要強調(diào)所提供的服務，服務主要受益人是服務的接受者。服務學習活動是通過服務完成課程，被納入課程的一部分。第二，要求的差異性。對參加活動的學生來說，服務學習必須有一定的學術(shù)背景，以確保服務提高學習和學習提高服務的效果。大學生社會實踐則更多強調(diào)學生的參與度和熱情，要求學生親自參與并獲得知識。第三，形式的差異性。服務學習的開展形式一般為志愿者或參加某些公益性的活動，在我國一些地區(qū)和學校已經(jīng)設計了服務學習的課程。然而，大學生社會實踐一般是從上到下的形式，內(nèi)容一般包括社會活動和社會生產(chǎn)勞動兩個方面，通常學生參加的是社會活動，主要包括調(diào)研、軍訓等。

3.意義

服務學習應用于大學生社會實踐，對于實踐本身來說，首先，推動實踐制度化。服務學習相對于傳統(tǒng)社會實踐而言擁有明確、完整的規(guī)劃、大綱和考評體系，有規(guī)范的流程制度，有運行統(tǒng)一的標準，能夠提高實踐活動的效率和質(zhì)量。其次，推動實踐學科化。服務學習充分利用了專業(yè)學科知識，有專職的專業(yè)教師指導，有完備的活動機制，有規(guī)范的管理辦法，有科學的績效評定機制，具有很強的可操作性。服務學習與學生的專業(yè)緊密結(jié)合，在許多高校有專門的工作部門負責，使社會實踐在有了健全的體制保障下科學、規(guī)范、富有學科性地發(fā)展。最后，提升實踐教育性。服務學習最重要的是強調(diào)反思，在反思中會對服務過程進行審視，知不足方能進步，并在下一次學習中得以改進。

(二)案例：F社區(qū)殘疾人服務記錄

1.社區(qū)基本情況

南昌市F社區(qū)坐落于江西省南昌市北部的鳳凰洲，豐和北大道、鳳凰北大道與長江路交匯處，是南昌市經(jīng)濟適用保障房、地鐵拆遷安置房、廉租房住宅小區(qū)，小區(qū)分為A、B、C、D四個區(qū)，占地面積12.57公頃，共有住宅樓41棟(包括134個單元，2802戶)，現(xiàn)入住700余戶，入住人口2200余人；小區(qū)外的兩棟廉租房住宅區(qū)共有6個單元、108戶，目前入住70余戶，另外由于政策性安置等原因南昌市各片區(qū)100多戶低保家庭居住在F社區(qū)。

2.服務過程

(1)準備階段。2015年4月，南昌心航社工服務中心的學生在導師幫助下聯(lián)系到F社區(qū)，在與社區(qū)相關(guān)工作人員溝通中了解到：該小區(qū)殘疾人較多，許多殘疾人沒有享受到最低生活保障，很多家庭因病致殘、因殘致困并處于低保邊緣狀態(tài)。因此，根據(jù)社區(qū)工作人員建議，確定選擇該社區(qū)殘疾人作為實踐服務對象。從6月開始，以問卷加訪談的形式開始對小區(qū)殘疾人進行前期需求調(diào)查，共訪談殘疾人126人，收集了120份有效問卷。調(diào)查得知：該小區(qū)殘疾人殘疾種類多、致殘原因復雜、年齡跨度大，殘疾人普遍認可的困境依次為經(jīng)濟、就業(yè)、身體和交往困難等。8月，在導師指導下，結(jié)合社區(qū)殘疾人實際情況，圍繞“了解生存狀況，促進社會融入”為主線，設計了以“鐵臂”與“同強”為兩大主題的服務方案，計劃從殘疾人自立意識培養(yǎng)、社區(qū)支持網(wǎng)絡建設和社會助殘文化氛圍營造三方面入手開展殘疾人服務工作。

(2)實施階段。2015年9月，開始著手實施殘疾人支持計劃。在正式進入社區(qū)提供具體服務之前，指導教師召集全體人員召開動員會，要求參加服務的每位成員在活動過程中及時記錄服務日志對各階段服務進行總結(jié)反思。實踐團隊首先開展“鐵臂計劃”，主要包括殘疾人互助小組和慈善晚會活動。9月11日，實踐團隊在F小區(qū)招募了12位小組成員，組建了殘疾人互助小組，并于12日開展了小組活動。9月20日，開始籌辦殘疾人慈善晚會。10月3日，在小區(qū)露天廣場成功演出。10月中旬，實踐團隊正式開展“同強計劃”活動，該計劃包括尋找殘疾人形象代言人、殘疾人士技藝培訓班、殘疾人士作品展三個部分。尤其是開展殘疾人作品展后，殘疾人自信心倍增，認為“自己雖然是殘疾人，但是也可以做好一件事”，小區(qū)居民在看到殘疾人這些作品后說：“這個小區(qū)殘疾人很多，以前覺得他們沒什么用，可現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，原來殘疾人中藏龍臥虎??！”

(3)反思階段。實踐團隊在F社區(qū)服務中共記錄工作日志150余份，其內(nèi)容主要包括：對自身開展服務活動進行反思；對服務活動形成的一些更加成熟的想法；個體通過服務過程而獲得的轉(zhuǎn)變與成長。摘錄如下：“今天的晚會主要參加者是社區(qū)內(nèi)的殘疾人士，沒想到這些殘障人士竟然有這么多才藝！晚會現(xiàn)場，附近居民也來觀賞殘疾人表演，并表示對晚會的贊賞，參與表演的殘障人士也表示今天晚上他們很滿足，同時也很開心”；“今天的活動，發(fā)現(xiàn)自己對殘疾人了解得太少了，他們是一個特殊群體，權(quán)利意識特別強烈，所以在以后的活動中對殘疾人說話做事要特別注意，不能去刺激他們敏感的神經(jīng)”；“在幫助殘疾人的路上，無論是政府還是個人，都可以盡自己的一份力，也應該承擔相應的責任，殘疾人很可憐，需要社會去幫助他們?！?/p>

(4)慶賀分享階段。實踐團隊在開展服務之后，針對F社區(qū)的社會服務，分別從服務對象和自身收獲兩個角度進行了小組討論。在服務對象方面，可以明顯感覺到服務對象在服務前后關(guān)系的變化。接受服務后，服務對象之間聯(lián)系更加密切、更加團結(jié)；鄰里沖突有所緩解，相互爭吵明顯減少；殘疾人之間、殘疾人與社區(qū)其他成員之間從不相互串門到開始串門；每家每戶都新建了社區(qū)通訊錄；許多人開始積極組織并參與集體活動。在自身成長方面，參與實踐的隊員感受到自身的服務獲得了服務對象和社區(qū)工作人員的認可，這讓參加實踐的隊員倍感自豪，同時也提高了其組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)造性解決問題能力和團隊協(xié)作能力。

三、服務學習過程中存在的問題

(一)前期方案設計不完善

在社會實踐開展前設計一份完善的服務方案是得到良好服務效果的前提。如果前期設計方案不符合社區(qū)的實際，不考慮學生的自身情況，那么這個方案設計是失敗的，這次學習活動也是不成功的。方案設計其實是多學科合作的過程，在方案設計中，不僅需要專業(yè)思維，也需要跳出專業(yè)，從宏觀的角度思考整個活動。由于部分方案設計者缺乏相關(guān)專業(yè)背景，活動方案設計過于簡單，而且工作團隊成員所學專業(yè)單一，活動方案設計過程中考慮不周，致使方案在實施過程中出現(xiàn)許多困擾。比如，在F社區(qū)的方案設計過程中，方案設計只是涉及到實施地點的基本情況、具體活動實施方案，方案并沒有考慮到殘疾人的特殊性，也沒有涉及接觸殘疾人這個群體該注意的事項，缺少對活動介入時一些專業(yè)方法的介紹，當遇到參加人數(shù)比預期少、活動時間延長等情況時，沒有相應的應急方案，導致活動現(xiàn)場比較混亂。在一些需要支出項目上，預算不準確，致使有些活動環(huán)節(jié)不得不縮減等，影響了活動效果。

(二)中期實施過程不協(xié)調(diào)

當前，我國大學生社會實踐大多以項目形式展開，而且在實施過程中各個系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)配合尤為重要。一個項目的成功實施，必然需要學生、服務對象、社區(qū)和學校等多方的積極配合。學生作為服務的提供者，服務對象作為服務的直接受益人，社區(qū)作為活動場地的提供者，學校作為項目的督導者，在項目實施中相互配合，缺一不可。但在項目實施時，學生僅僅著眼于項目的具體實施和服務對象的溝通，忽視了學校的管理督導作用和社區(qū)的核心紐帶作用。比如，在這次的F社區(qū)服務中，由于與學校溝通較少，學生在開展具體活動時學校不了解具體情況，因此，學校并未提供足夠的資源和幫助；在具體服務時，由于和社區(qū)協(xié)調(diào)時出現(xiàn)問題，在初期調(diào)查時沒有得到有些殘疾人特殊情況的及時反饋，遭到殘疾人的強烈抵觸，阻礙了服務工作的順利進行，在一定程度上也造成了對殘疾人的二次傷害。同時，由于工作人員之間協(xié)調(diào)不夠、個人能力不一、專業(yè)背景不同、對一些事物看法不一，致使工作人員在服務過程中產(chǎn)生了一些摩擦，出現(xiàn)了一些負面情緒，在一定程度上影響了參與活動的積極性。

(三)后期評價反思不深刻

深刻反思是服務學習區(qū)別于傳統(tǒng)學習課程的一個重要標志。由于受到學生自身能力水平和性格氣質(zhì)、反思環(huán)境、參與服務互動情況等因素的影響，反思階段出現(xiàn)反思內(nèi)容膚淺簡陋，只總結(jié)經(jīng)驗不查找不足等問題。真正的反思，學生能學到分析問題、解決問題必需的技能、技巧，同時也能發(fā)展創(chuàng)造力。在F社區(qū)的服務中，反思這個環(huán)節(jié)主要是通過工作日志的形式進行的，反思形式單一，沒有形成科學的反思評價體系，對活動的成效并沒有量化。在參加者的工作日志中可以發(fā)現(xiàn)，參加者在記錄時只記載了自己在活動中的收獲，并沒有涉及到自己在這個活動中作了什么、存在哪些不足以及在今后活動中自己該怎么做的問題。反思評價流于形式，參加者不能深刻吸取教訓，在下一次服務中就有可能犯同樣的錯誤，遇到類似的問題仍手足無措。

(四)社會支持網(wǎng)絡不健全

與普通課程相比，實踐學習需要組織人員趕赴實地參加活動，因此，需要大量的資金投入和人力支持，需要學校和社區(qū)的聯(lián)合。目前，服務學習缺少政策支持，造成各方對服務學習不理解、資金短缺和專業(yè)指導缺乏等問題。從F社區(qū)的服務案例來看，盡管在現(xiàn)有網(wǎng)絡的支持下，該服務獲得了一些支持，但是，支持力度不夠已成為制約服務的重要因素。在服務時遇到服務的專業(yè)問題時，求助對象不多，多數(shù)學生靠網(wǎng)上自學來了解這個群體的特殊性及學習服務過程中專業(yè)的技巧等；在服務遇到資金短缺時，資金來源單一，較少的學生實踐經(jīng)費時常難以支撐整個項目的順利進行，學生和教師經(jīng)常自掏腰包解決資金問題；在項目和學校其他事務發(fā)生沖突時，協(xié)調(diào)的組織機構(gòu)不完善，體系不健全，而且由于服務學習在我國發(fā)展歷史較短，缺乏相應的法律法規(guī)，也沒有完善的指導監(jiān)督機構(gòu)。同時，服務作為一個外來的概念，許多學生和家長對此并不理解，認為這是一種浪費時間的行為，更不用說對此提供力所能及的幫助和支持，影響了學生參與的積極性和學習效果，延緩了服務學習的發(fā)展進程。

(五)學生知識經(jīng)驗少

個人豐富的服務經(jīng)驗和扎實的理論功底是提供良好服務的重要保障。由于服務學習在我國尚未全面開展，許多高校師資力量短缺、師生對服務學習重要性認識不足，高校并沒有開設與服務學習相關(guān)的課程，導致了參與服務學習的學生知識體系不健全，所掌握的知識不能達到服務的要求。而且，與服務學習密切相關(guān)的社工專業(yè)也存在認知度不高、發(fā)展緩慢等問題，可提供學生實踐的單位不多，在專業(yè)實踐過程中學生往往從事一些常規(guī)性的行政工作，參加專業(yè)活動機會較少，并不能完全滿足學生在知識經(jīng)驗儲備上的需求。理論知識的不足使許多學生對專業(yè)實踐敬而遠之，而且無效的社會實踐使部分學生懷疑理論知識的作用，兩方面相互影響，形成惡性循環(huán)，嚴重影響了學生知識與經(jīng)驗的積累。比如，在F社區(qū)服務時，因為殘疾人的特殊性，對工作者產(chǎn)生了一定的排斥，但是由于工作者經(jīng)驗不足，專業(yè)知識儲備不足，遇到這樣的情況手足無措，從而采取消極的解決方式，這不僅對殘疾人造成一定的傷害，也使自己產(chǎn)生負面情緒，挫傷了參與服務的積極性。

四、對策與建議

(一)設計完整的服務方案

在設計實踐項目時，必須綜合考慮，全面評估，滿足社區(qū)和服務對象的需要。根據(jù)社區(qū)實際情況和需求科學設計活動內(nèi)容，實現(xiàn)將社會實踐隱性教育功能和相關(guān)教育需求相結(jié)合，汲取先進服務學習經(jīng)驗及其理念。在項目設計中充分調(diào)動各方可利用的資源，有效整合有限資源，有機結(jié)合課堂理論知識與具體實踐，使活動內(nèi)容突破機械行動的局限，重視后期反思，并促進學生對自己、對團隊、對活動進行反思交流，不斷鞏固理論知識，提高自身素養(yǎng)與實踐能力。一般來說，較完整的服務方案主要包括以下內(nèi)容：(1)服務的背景和意義；(2)服務的目標和目的；(3)服務的場地和所需資源；(4)服務的具體流程和時間分配；(5)服務的人力分配和角色安排；(6)服務的資金預算；(7)服務的危機和風險管理；(8)服務的反思和評價體系。

(二)協(xié)調(diào)服務實施過程

在服務實施過程中，必須精心組織，協(xié)調(diào)各方。在一份科學、系統(tǒng)的服務方案中，每一位參加者的角色不同，負責的內(nèi)容也有所不同，每一個組織所能提供的資源也不同。成功的服務項目需要做好協(xié)調(diào)組織工作，只有各方的合作和支持才能使服務項目得到成功實施。為了更好地協(xié)調(diào)各方，需要在實施過程中如實按照預先設計的服務方案實施具體服務，并從實際出發(fā)，及時調(diào)整方案中和實際不相符的部分；強調(diào)參加者的角色和分工，各司其職各就其位。同時，各個環(huán)節(jié)和板塊對參加者的能力要求也是有區(qū)別的，比如，負責人需要有宏觀思維、較強的組織和領(lǐng)導能力，外聯(lián)人員需要較強的溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)服務人員需要具備專業(yè)技巧和豐富的經(jīng)驗。同時，參加者要有較強的自我管理能力，樹立時間觀念，有效管理時間，建立完善與服務相關(guān)的機制，形成制度，實行規(guī)范化、長態(tài)化管理。

(三)重視后期評價反思

完整的社會服務方案，反思階段是必不可少的重中之重。實際上反思不僅存在于所有活動結(jié)束之后而是貫穿于整個活動之中。反思的內(nèi)容包括對整個活動所做的發(fā)展記錄、學生與教師行動、面對突發(fā)狀況采取的措施、采取行動之后的效果、學生和教師的自我評價、社區(qū)及服務對象的評價等。反思可以根據(jù)實際采用不同的類型和方式，常見的有討論、反思心得和報告等。其中，討論主要是指通過小組討論、課堂討論等形式，分享自己在服務過程中的所見所聞，總結(jié)經(jīng)驗教訓，與此同時，也可以提出在這個過程中自己遇到的問題，在教師和同學幫助下找出解決問題的方法。反思心得和報告主要是指學生在參與活動時，及時記錄下活動的過程，并撰寫自己的體會。反思心得和報告可以公開，也可以不公開。同時，根據(jù)科學的評價體系評價本次服務，這個評價可以是量化的，也可以是總結(jié)性的。

(四)構(gòu)建強有力的支持網(wǎng)絡

服務項目的順利推進離不開一個強有力的社會支持網(wǎng)絡。從服務學習的具體實施看，政府要認識到服務學習的重要性，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，以立法的形式確立服務學習的地位，加大對學生服務的資金支持力度，解決服務的后顧之憂；學校要設立相關(guān)課程，組織學生定期培訓，并推動機構(gòu)、社區(qū)以及學校三方合作，建立統(tǒng)一完善的組織機構(gòu)，讓學生求助有門，促進各高校之間經(jīng)驗交流，資源共享，為學生、教師提供一個交流分享的平臺；教師則需要及時跟進督導，對學生的服務進行精心指導，保證服務高效進行；家長和社會各界需要對學生充分理解，提供力所能及的幫助，進而掃除學生在服務過程中的障礙。通過各方共同努力，統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)資金來源多元化，教師督導常規(guī)化，建立以服務學習為核心的大學生社會實踐體系，在實踐中逐步完善，為學生參與社會實踐提供強有力的支撐。

(五)重視理論、經(jīng)驗積累

社會實踐不僅需要相關(guān)的知識背景，也需要豐富的實踐經(jīng)驗。參加服務的學生由于實踐經(jīng)驗不足，在服務時會使服務對象不自覺地產(chǎn)生排斥、不信任心理；加上理論知識不足，會使學生不知采取何種方式解決突如其來的問題，使實踐服務陷入困境。此時，需要及時幫助服務學生與服務對象進行溝通，促使學生和服務對象盡快建立合作關(guān)系。結(jié)合服務學生自身的特點與長處，合理安排服務任務，并幫助服務學生提高自身專業(yè)能力。同時，在服務中加強督導，及時糾正服務過程中的一些不妥之處，使學生在服務中有所依靠，覺得不再是孤軍奮戰(zhàn)。這樣，使學生既學到了專業(yè)服務知識，提升了自信，積累了實踐經(jīng)驗，也提高了學生解決問題的能力及服務對象的滿意度，從而實現(xiàn)雙贏。

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(責任編輯：趙淑梅)

Application and Reflection of Service Learning in College Students’ Social Practice——A Case Study of Disabled Persons in the F Community in Nanchang

DONG Hangwei, ZHOU Chunyi

(NanchangUniversityofAeronauticsandAstronautics,Nanchang,Jiangxi330063,China)

This paper discusses the basic connotation of service learning on the basis of analysis of Nanchang city F Community College Students’social service based on the case, service learning applications exist in the process of social practice of college students in the early design is not perfect, the implementation process is not coordinated, middle late evaluation and reflection is not profound, the social support network is not perfect, the students' knowledge with the lack of experience and other issues, should be based on the overall design scheme, service coordination and service implementation process, the importance of post evaluation and reflection, build a strong network of support and attention to the theory and experience accumulation, etc. Suggestions are put forward, so as to provide some references for the healthy development of China's social practice of college students in our country.

college students; service learning; social practice; reflection

2016-07-05

江西省教育科學“十二五”規(guī)劃項目“基于服務學習的實務型人才培養(yǎng)模式研究”(15YB055)；南昌航空大學教改項目“《社會工作實務》課程服務—學習教學模式研究”(JY1256)。

董杭煒(1993-)，男，浙江紹興人,南昌航空大學文法學院社會工作系；研究方向：社會工作。周純義(1977-)，男，江西彭澤人,博士，南昌航空大學文法學院社會工作系講師； 研究方向：社會工作。

G642.0

A

1005-5843(2016)11-0148-08

10.13980/j.cnki.xdjykx.2016.11.030