王文勝

(錫林郭勒盟圖書館 內(nèi)蒙古錫林浩特 027200)

論以人為本的圖書館管理理念

王文勝

(錫林郭勒盟圖書館 內(nèi)蒙古錫林浩特 027200)

從以人為本的圖書館管理理念的內(nèi)涵出發(fā)，闡述以人為本的管理是圖書館管理的最佳管理方式，并探討了以人為本在圖書館管理中的具體應(yīng)用。

以人為本 圖書館 圖書館管理

一、以人為本的圖書館管理理念的具體內(nèi)涵

具體運(yùn)用到圖書館管理，以人為本有以下特點(diǎn)：一是它以圖書館員工的提高和提高讀者服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)為追求?！白x者第一”是圖書館的服務(wù)理念。圖書館的讀者服務(wù)，最終是離不開圖書館員工的主觀能動(dòng)性和服務(wù)能力，剛性管理萬(wàn)網(wǎng)讓人感覺(jué)機(jī)制﹑僵化，忽略了人的積極性和創(chuàng)造性，從不同程度阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。以人為本力圖通過(guò)對(duì)館員素質(zhì)和能力的提高來(lái)提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，管理中注重人性化，使館員以愉快的心情投入到工作中去，盡心盡責(zé)，而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨，從而在館員與讀者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，達(dá)到讓讀者滿意的服務(wù)效果。

二是通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性﹑積極性和創(chuàng)造性。人本管理通過(guò)設(shè)定工作規(guī)程，提出工作目標(biāo)任務(wù)，使員工把實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與自身努力結(jié)合起來(lái)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到要出色完成工作任務(wù)，需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館要制定出關(guān)于加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)管理的若干規(guī)定，鼓勵(lì)館員結(jié)合工作需要提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極參加包括進(jìn)修﹑培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)研討會(huì)等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

三是以人為本的管理是為了最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館“以讀者為本，讓讀者滿意”的工作理念。我館明確提出我們的工作理念是“以讀者為本，讓讀者滿意”。為此制定了圖書館工作人員守則，內(nèi)容包括服務(wù)公約﹑行為規(guī)范。同時(shí)要求加強(qiáng)職業(yè)道德入手，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。館領(lǐng)導(dǎo)采取以老帶新，組織到兄弟圖書館參觀學(xué)習(xí)，派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式，不斷提高館員政治思想﹑科學(xué)文化﹑業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐能力。這種把工作理念的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)館員自身素質(zhì)的提高，讓館員將自身的發(fā)展融入圖書館的發(fā)展過(guò)程，有利于充分發(fā)揮館員的積極性﹑主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二、以人為本的圖書館管理是科學(xué)的必然趨勢(shì)

全球化和信息化帶來(lái)知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館和社會(huì)發(fā)展的需要這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上。信息量的快速增長(zhǎng)，必然要求員工不再機(jī)械的按部就班地完成任務(wù)，相反，他們被要求去獲取和鑒別信息，過(guò)濾掉不必要的信息，而保存對(duì)讀者﹑對(duì)圖書館﹑對(duì)社會(huì)必可不少的信息；其次，館員不再是單純的借還書工作，還必須對(duì)讀者進(jìn)行信息推介，對(duì)書目和信息經(jīng)行深加工，作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對(duì)圖書館目標(biāo)的高度認(rèn)同，也要求必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，而這些是傳統(tǒng)管理做不到的，只能通過(guò)以人為本的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動(dòng)了圖書館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來(lái)的管理僵化，館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可缺少的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步由將人視為工具和機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過(guò)程。

圖書館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實(shí)施?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化，作為知識(shí)載體的媒介由單純的紙發(fā)展為紙﹑存儲(chǔ)設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟悉掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色，作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作，細(xì)心也不再是單向的流動(dòng)，而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng)，這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動(dòng)圖書館館元的發(fā)展就是圖書館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念，要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)﹑相互促進(jìn)，加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書館管理。

三、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應(yīng)用

1.完善圖書館管理制度

有效的人本的管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境，使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自定運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上﹑勵(lì)精圖治的精神。人的積極性﹑創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是指管理激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造人際關(guān)系；二是指管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件 和環(huán)境的好壞會(huì)影響到認(rèn)的心境和情緒。因此營(yíng)造一種和諧的環(huán)境，激發(fā)員工參與管理的積極性，成為人本管理理念實(shí)施的必然要求。

2.實(shí)現(xiàn)民主管理，重視館員參與，以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力

因此，通過(guò)加強(qiáng)民主管理與民主決策，增強(qiáng)管員的主人翁意識(shí)，讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在，能夠充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，滿足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖書管理作為一線的服務(wù)工作，本身是一項(xiàng)群眾性﹑滲透性很強(qiáng)的綜合性活動(dòng)，必須動(dòng)員館員積極參加到本館的建設(shè)當(dāng)中，從而強(qiáng)化館員的參與意識(shí)和參與欲望。在管理過(guò)程中，館員上進(jìn)心強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)自主管理意識(shí)；館員參與意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)主人翁意識(shí)；青年館員個(gè)性張揚(yáng)而解放的優(yōu)點(diǎn)也可以引導(dǎo)他們正當(dāng)管理改革的先鋒......總之，多種民族管理手段的綜合使用，并根據(jù)形勢(shì)變化不斷拓展館員參與的渠道，可以最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性。

3.實(shí)行柔性管理，關(guān)注館員的承受度

柔性管理是在研究被管理對(duì)象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)的行為。對(duì)于圖書館而言，它是以館員技能﹑目標(biāo)﹑戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強(qiáng)調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵(lì)機(jī)制，可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿足，以此激發(fā)更高層的需求。通過(guò)制定一套反應(yīng)迅速﹑變化靈活﹑方式多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制，可以引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來(lái)的樂(lè)趣與利益，也可以盡量滿足其對(duì)社會(huì)地位﹑榮譽(yù)﹑自我實(shí)現(xiàn)等需要，最終使館員和圖書館本身的目標(biāo)高度一致，實(shí)現(xiàn)館員的自主管理。

總之，以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書館所關(guān)注，它的優(yōu)越性就在于其無(wú)止境的創(chuàng)造性，靈活性，對(duì)圖書館的管理起著不可替代的積極作用。我相信，管理科學(xué)的行程沒(méi)有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開發(fā)。

[1]許鴿，雷英華.略論21世紀(jì)圖書館的柔性管理.圖書館研究，2004(3)：

[2]武繼山.關(guān)于圖書館人本管理的思考.情報(bào)質(zhì)資料工作，2005(2)