徐婷婷

（河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

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新媒體環(huán)境下社會(huì)輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)

徐婷婷

（河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

摘 要：新媒體技術(shù)逐漸應(yīng)用于很多領(lǐng)域，因而使得社會(huì)輿情環(huán)境更為復(fù)雜，輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，政府部門(mén)要想更好地發(fā)揮其治理能力，保證良好的公信力，在新媒體環(huán)境下，就必須對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)，保持良好、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，才能夠促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)提升?；诖耍疚慕Y(jié)合新媒體環(huán)境下社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)的重要性及傳播特點(diǎn)，對(duì)其具體的引導(dǎo)方向進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；社會(huì)輿情；監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了新媒體。作為一種全新的媒體形式，對(duì)于雜志、電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了很大的影響。在新媒體環(huán)境下，社會(huì)文化導(dǎo)向、社會(huì)輿情風(fēng)向等都產(chǎn)生了很大的變化。在新媒體環(huán)境中，可以通過(guò)視頻、音頻、圖片、文字的形式進(jìn)行信息傳遞，并且能夠突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳遞，更容易產(chǎn)生各種社會(huì)輿情?；诖耍谛旅襟w環(huán)境下，必須對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)，才能更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、新媒體傳播環(huán)境下社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)的重要性

隨著新媒體的不斷發(fā)展，通過(guò)微博、論壇、門(mén)戶網(wǎng)站等方式，能夠?qū)Ω黝愋畔⑦M(jìn)行迅速的傳遞和反映，從而加速社會(huì)輿情的發(fā)酵。在全世界范圍內(nèi)，平均每天都會(huì)產(chǎn)生上億條新的信息，并且復(fù)雜多樣，很難掌握和把控。在爆發(fā)性增長(zhǎng)的信息基礎(chǔ)上，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用媒體監(jiān)測(cè)的方式，獲取對(duì)自身發(fā)展有利的信息，從而分析和掌握相應(yīng)的輿情。［1］隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們?cè)讷@取信息的過(guò)程中更多地選擇網(wǎng)絡(luò)的形式，很多門(mén)戶網(wǎng)站、論壇等也成為人們進(jìn)行信息交互和溝通的渠道。而與此同時(shí)，也出現(xiàn)了很多不利的因素，極大地影響了社會(huì)的安定與和諧。對(duì)此，如果不進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)，將會(huì)造成更為嚴(yán)重的后果。因此，在新媒體環(huán)境下，對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)的意義十分重大。

三、新媒體環(huán)境下社會(huì)輿情傳播的新特點(diǎn)

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，對(duì)于某些事件的反應(yīng)，稱之為輿情，如個(gè)人意見(jiàn)的表達(dá)和個(gè)人情緒的發(fā)泄等，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)酵，會(huì)在社會(huì)中形成一定的影響力。隨著新媒體的普及，社會(huì)輿情的傳播方式也發(fā)生了變化。在新媒體環(huán)境下，與傳統(tǒng)媒體環(huán)境相比，社會(huì)輿情傳播具有很多新的特點(diǎn)，如去中心化、交互性、及時(shí)性、瞬時(shí)性、便捷性、草根性等。新媒體摒棄了傳統(tǒng)媒體中的傳播中心，任何人、任何事都可能形成社會(huì)輿情。新媒體為人們提供了良好的互動(dòng)方式，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交互。［2］用戶通過(guò)微博、論壇等，能夠及時(shí)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，并迅速作出反應(yīng)。用戶通過(guò)計(jì)算機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)等，都能夠連接網(wǎng)絡(luò)了解信息。人們可以通過(guò)各大論壇免費(fèi)發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)傳播媒介向草根大眾階層的普及。

四、新媒體環(huán)境下社會(huì)輿情的引導(dǎo)方向

（一）轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確定位

對(duì)于社會(huì)中發(fā)生的各類事件，人們通常更為關(guān)注負(fù)面消息，并對(duì)事件主體的處理行為進(jìn)行關(guān)注。例如，對(duì)于公共突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，人們通常會(huì)關(guān)注政府的行為和權(quán)利的行使。因此，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)在負(fù)面情緒中對(duì)正面意義進(jìn)行挖掘，對(duì)社會(huì)輿情因勢(shì)利導(dǎo)，使其回歸理性、正義的方向。在突發(fā)社會(huì)輿情中，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)在最佳的時(shí)機(jī)對(duì)社會(huì)輿情的發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)。［3］例如，早期介入對(duì)社會(huì)輿情傳播的控制，能夠?qū)ι鐣?huì)輿論進(jìn)行良好的把控，從而更好地化解矛盾，提升政府的公信力。在對(duì)待社會(huì)輿情的態(tài)度上也應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去慢熱型的方式，積極了解事件的始末、動(dòng)態(tài)、發(fā)展等，深入地進(jìn)行調(diào)查，明確事件緣由，從而采取更為有效的措施對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。

（二）輿情引導(dǎo)系統(tǒng)性的加強(qiáng)

為了在新媒體環(huán)境下更好地引導(dǎo)社會(huì)輿情，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，在社會(huì)輿情即將爆發(fā)的萌芽階段，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行引導(dǎo)。通過(guò)良好的社會(huì)輿情預(yù)警機(jī)制，能夠盡早地發(fā)現(xiàn)未來(lái)可能爆發(fā)的社會(huì)輿情，提前進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，緩解和控制社會(huì)輿情的發(fā)生。在新媒體環(huán)境下，由于信息具有很多的傳播方式和渠道，因此使得社會(huì)輿情引導(dǎo)的難度大增。因此，在社會(huì)輿情的引導(dǎo)當(dāng)中，可以通過(guò)官方網(wǎng)站、貼吧、微博、論壇、百度等多種渠道進(jìn)行信息的發(fā)布、反饋、了解、搜索等。通過(guò)這些方式，及時(shí)滿足公眾的知情訴求，緩解群眾的不滿情緒，從而引導(dǎo)社會(huì)輿情。在輿情引導(dǎo)中，如果引導(dǎo)恰當(dāng)，能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)輿情的消退。但是如果沒(méi)能進(jìn)行有效的引導(dǎo)，甚至可能產(chǎn)生反作用。因此，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)社會(huì)輿情引導(dǎo)的后期反饋與溝通，讓民眾了解事件的真實(shí)情況，徹底平息民眾的不滿情緒。

（三）及時(shí)準(zhǔn)確地收集處理信息

在新媒體環(huán)境下，要想更好地對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，必須掌握和了解詳細(xì)的信息，并進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的處理。應(yīng)當(dāng)采取多樣化的手段，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，擴(kuò)充獲取信息的渠道和方式，對(duì)于不同行業(yè)和階層的態(tài)度都要進(jìn)行了解。對(duì)于收集到的信息，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行仔細(xì)甄別，從中得到真實(shí)、有效的信息。信息技術(shù)人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)信息來(lái)源進(jìn)行深度挖掘。［4］對(duì)于收集到的信息，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行良好的整理和分類，從而推斷信息產(chǎn)生的原因。在收集和處理社會(huì)輿情信息的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化的機(jī)制，提高對(duì)技術(shù)處理工作的重視程度。尤其是在新媒體環(huán)境下，必須具有良好的信息處理技術(shù)，才能夠更加高效地處理社會(huì)輿情信息，從而更為有效地對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

五、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前的社會(huì)中，基于信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的發(fā)展和應(yīng)用，產(chǎn)生了新媒體的信息傳播方式。相比傳統(tǒng)的媒體形式，新媒體具有很多特點(diǎn)，因而對(duì)社會(huì)輿情的監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)來(lái)說(shuō)，也產(chǎn)生了更大的影響。因此，在新媒體環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)的重要性和信息傳播特點(diǎn)，采取有效的方式進(jìn)行正確的引導(dǎo)，從而確保社會(huì)環(huán)境的穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 陳阿娜.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的輿情傳播與輿論引導(dǎo)［J］.中國(guó)石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（06）：104-108.

［2］ 許正林.新媒體環(huán)境下輿論引導(dǎo)的特點(diǎn)與運(yùn)作模式［J］.徐州工程學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（03）：81-91.

［3］ 許典利.民族地區(qū)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究——基于新媒體環(huán)境下［J］.廣西民族師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（03）：20-23.

［4］ 肖魯仁.鄰避型群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)［J］.湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016（01）：143-148+153.

中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）08-0101-01