郎秋萍

（作者單位：吉林省延邊廣播電視臺(tái)漢語(yǔ)新聞綜合廣播）

街頭隨機(jī)采訪的溝通技巧

郎秋萍

（作者單位：吉林省延邊廣播電視臺(tái)漢語(yǔ)新聞綜合廣播）

街頭采訪是指在街頭攔截被訪者，然后對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)的方法，是一種常用的采訪方法。街頭隨機(jī)采訪是在攔截地點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行訪問(wèn)，是產(chǎn)生新聞的一種途徑，其采訪效果直接影響新聞質(zhì)量。本文主要探討了街頭隨機(jī)采訪的溝通技巧，以便更深入地報(bào)道新聞背景，盡可能將溝通效果最大化。

街頭隨機(jī)采訪；溝通技巧；新聞

2012年9月29日到10月7日，央視新聞?lì)l道連續(xù)9天播出《你幸福嗎》節(jié)目，貫穿了整個(gè)“十一”長(zhǎng)假，引起了廣大觀眾的關(guān)注與爭(zhēng)議。采訪的隨機(jī)性和偶然性，很多受訪者一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，甚至出現(xiàn)了“我耳朵聾”等“神一般的回答”。在新聞采訪活動(dòng)中，溝通是記者獲取事實(shí)最重要的方法，是獲取新聞的基礎(chǔ)。并且，記者的溝通水平?jīng)Q定其能不能深入挖掘出新聞事實(shí)，能不能真實(shí)準(zhǔn)確傳遞信息。那么，在街頭隨機(jī)采訪中，記者應(yīng)如何與采訪對(duì)象進(jìn)行溝通呢？筆者認(rèn)為有以下三點(diǎn)。

1 做好訪前準(zhǔn)備，運(yùn)用靈活多變的溝通方式

訪前準(zhǔn)備是一種“靜態(tài)采訪”，是采訪溝通中很重要的一環(huán)，俗話說(shuō)“知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝”，所以，在隨機(jī)采訪的記者走向街頭前，要根據(jù)采訪主題預(yù)先安排行程，預(yù)先確定自己的采訪場(chǎng)所和采訪任務(wù)。雖然街頭隨機(jī)采訪偶然性和隨機(jī)性比較大，但是，任何一種采訪總是處在一定的社會(huì)關(guān)系中，并能夠與其他層面產(chǎn)生聯(lián)系，因此，隨機(jī)采訪的場(chǎng)所、任務(wù)可以由記者自己決定。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，作為獨(dú)立的決策主體，人們更關(guān)心國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和方針政策。如企業(yè)商人關(guān)心市場(chǎng)行情，農(nóng)民關(guān)心惠農(nóng)政策。記者通過(guò)這樣的溝通方式，可以讓受訪者打開(kāi)話匣子。

另外，溝通是一種談話的方式，是影響采訪成敗的關(guān)鍵，是記者采訪活動(dòng)中主要的事實(shí)形式。不同的采訪對(duì)象具有職業(yè)、年齡、性格等方面的差異性，并且，記者每次采訪的環(huán)境、地點(diǎn)和時(shí)間等也不盡相同，因此，記者溝通的內(nèi)容和方式不能千篇一律，要因人、因地、因事而有所變化。同時(shí)，記者要精心設(shè)計(jì)溝通、提問(wèn)的方式，這樣才能讓對(duì)方明白記者的問(wèn)題。在溝通的過(guò)程中，記者要充分把握好開(kāi)放式提問(wèn)和閉合式提問(wèn)的不同。一般情況下，開(kāi)放式提問(wèn)比較適合社會(huì)閱歷豐富的人，記者的提問(wèn)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，如詢問(wèn)對(duì)方的“意見(jiàn)、體會(huì)、看法”等，但是，對(duì)方回答問(wèn)題的面比較寬泛。而閉合式提問(wèn)則正好相反，適合農(nóng)民、工人等，記者提問(wèn)的問(wèn)題比較長(zhǎng)，但對(duì)方的回答則比較簡(jiǎn)單。如央視的《你幸福嗎》，被采訪者只回答“幸福”和“不幸?！本涂梢粤?，這就屬于典型的閉合式溝通，從而導(dǎo)致有的人回答“幸福太麻煩，說(shuō)不清楚”。如果換成“你理解的幸福是什么”等問(wèn)題，那么，就會(huì)引出被采訪者的很多想法、看法，這就是開(kāi)放式采訪。

2 察言觀色，抓細(xì)節(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，問(wèn)題要具體化

記者與受訪者的溝通過(guò)程也是收集新聞素材的過(guò)程，除了提問(wèn)之外，最常用的采訪技巧就是觀察受訪者的目光。通過(guò)觀察，記者可以獲得更直接、真實(shí)的細(xì)節(jié)，這樣才能擁有“獨(dú)家細(xì)節(jié)”。在報(bào)道新聞時(shí)，記者自己的積累和觀察占了2/3，而別人提供的材料只能占1/3。觀察可以為溝通、詢問(wèn)提供材料，同時(shí)還可以核實(shí)看到的東西。因此，在街頭隨機(jī)采訪中，觀察和提問(wèn)要密切配合。被訪者活動(dòng)的環(huán)境就是街頭隨機(jī)采訪現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和氣氛，環(huán)境本身就能透露出很多信息，比如，通過(guò)觀察老人的穿著、年齡等，可以判斷出老人是否生活艱難。觀察是用眼睛看，細(xì)致的觀察可以精細(xì)地反映出現(xiàn)場(chǎng)狀況，同時(shí)，觀察也需要?jiǎng)幽X子去想，可以從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘出潛在的問(wèn)題。

另外，新聞是用事實(shí)說(shuō)話，細(xì)節(jié)既可以使作品更加生動(dòng)，同時(shí)也能給受眾提供準(zhǔn)確的認(rèn)知，讓新聞表達(dá)更加準(zhǔn)確、清晰和真實(shí)，給受眾帶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)感，讓受眾對(duì)報(bào)道產(chǎn)生深刻的印象。因此，在街頭隨機(jī)采訪中，記者不能漫無(wú)邊際、不分情形、地點(diǎn)與受訪者進(jìn)行溝通，要善于通過(guò)收集細(xì)節(jié)來(lái)講故事，細(xì)節(jié)能夠鮮明地體現(xiàn)出被報(bào)道事物的特性。但是更多時(shí)候，記者還要具有良好的觀察力，比如，在采訪“你幸福嗎”時(shí)，不能直接舉起話筒就問(wèn)，這是不可取的。并且，有些富有表現(xiàn)力的細(xì)節(jié)還要記者深入訪談、溝通，才能予以發(fā)現(xiàn)和捕捉。

3 尊重采訪對(duì)象，營(yíng)造和諧的采訪氛圍

在街頭隨機(jī)采訪過(guò)程中，記者要尊重受訪者，注意禮節(jié)禮儀，尊重對(duì)方的個(gè)人風(fēng)格，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，溝通的時(shí)候，要注意被采訪者的身份，提問(wèn)要得體。并且，在溝通過(guò)程中，記者和被訪者是平等的地位，不能隨意打斷被訪者的談話，要耐心傾聽(tīng)。同時(shí)，記者要尊重采訪對(duì)象的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)方不愿意談也不要勉強(qiáng)。

另外，在街頭隨機(jī)采訪過(guò)程中，記者應(yīng)在一種親切、自然、友好的溝通氛圍中與受采訪者進(jìn)行聊天和會(huì)話。這樣能夠充分發(fā)揮人的最大潛能，使雙方心情愉悅進(jìn)行溝通。同時(shí)，記者要保持謙遜的態(tài)度，認(rèn)真和受采訪者進(jìn)行溝通，這樣才能使受訪者說(shuō)出真實(shí)感受，真誠(chéng)合作。比如，記者可以采取“一見(jiàn)如故”的技巧，達(dá)到一種和諧溝通的氛圍，消除受訪者的陌生感，迅速使其打開(kāi)話匣子，只有這樣，才能收集到更多的素材，為新聞寫作做好“鋪墊”。

[1]湯偉.溝通能力對(duì)新聞采訪效果的影響[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2014(8).