陳鋼
從學理上講,企業(yè)最本質的能力就是創(chuàng)新。從邏輯上推理,企業(yè)創(chuàng)新的實現要仰仗兩種能力,一是觀察市場、發(fā)現需求的能力,二是掌控技術、出新產品的能力。從這個角度看,企業(yè)大致可以分作以下3種類型。
第一類,數量眾多,既看不清市場,也不善技術研究。他們的生存方式就是瞄準成功企業(yè),憑模仿、跟風或山寨之類的手段應對同一市場,結果,只能在市場的縫隙里分一杯羹。經濟不景氣時,最受打擊的就是他們。
第二類,在“研究需求”或“研發(fā)產品”方面,有所長亦有所短。這類企業(yè)往往先是風光一時,接下來,或者眼睜睜地看著跟進的同行瓜分市場,或者抓一手技術“好牌”卻成不了贏家。
最近,筆者接連參加了多家集團公司的“十三五”規(guī)劃研討,幾乎都涉及地產業(yè)務的創(chuàng)新問題。自“十二五”中期起,商品房存量過大已成為既定事實,多數房地產開發(fā)商被迫轉型,例如,轉向商業(yè)地產、定位整體城鎮(zhèn)開發(fā)、投資養(yǎng)老地產。這些調整大多拘泥于現有的房地產市場,多少有些跟風、效仿的意味,針對的只是顯性需要或淺層需要,產品研發(fā)方面少有建樹。
事實是,眼下的養(yǎng)老地產已成房地產行業(yè)中的“熱門”和“新寵”。調查和研究顯示,近來涌入這一細分市場的購買力,依然有不少是指向“保值”和“投資”的。地產企業(yè)應該如何真正服務于養(yǎng)老事業(yè),并形成持續(xù)、穩(wěn)定的市場需求?
看一個鄰國的案例。日本大阪市區(qū)人口不到200萬,各種養(yǎng)老機構超過400家。早期,當地的房地產企業(yè)也是熱衷建造養(yǎng)老院。這些項目主要建在郊外,不僅不利于親朋探訪,而且陌生的環(huán)境也使老人產生不安。更重要的是,唐以后日本深受儒家文化影響,至今孝道仍是衡量代際關系質量的重要指標,把父母送入養(yǎng)老院有背離“孝”文化的嫌疑。所以,面對市民對養(yǎng)老院的冷淡,當地政府逐漸改變策略,引導有關企業(yè)和機構在社區(qū)內建立各種各樣的“托老所”,分“臨時的”、“短期的”和“長期的”。最近20年,在新建的住宅區(qū)內大多設有提供日托服務的托老所,子女們上班前把老人送來,傍晚再接回家去。即便住長期的托老所,多數老人也與子女只隔“一碗熱湯的距離”。這種滿足文化需求的養(yǎng)老方式,離家不遠、與親人不分離,又能頻繁遇見鄰居,很親近、不陌生,滿足了市場的需求,也使開發(fā)商的收益可觀。
第三類,企業(yè)是市場上的佼佼者、各行業(yè)中的標桿。這類企業(yè)把對市場需求的關注,從顯性需要拓展到了隱性需要,并有能力以創(chuàng)新的技術和產品,去啟動這部分需要,從而形成并長期擁有一片新市場。
上世紀90年代,寶潔注意到一個市場現象,每年約有100多萬人涌入全美各地的牙醫(yī)診所,形成一個6億美元的市場。寶潔的牙膏板塊佳潔士經研究認定,這種需求會呈線性增長,未來市場需求強勁,而且超過六成的美國人恐懼甚至討厭牙科手術。結論是,家用牙齒美白產品是一塊值得開發(fā)的處女地。經過兩年的設計、研發(fā),佳潔士于2001年推出一款美白貼片,消費者只需花費不及牙醫(yī)收費的六分之一的開支,便可以在家方便地完成美白牙齒的過程。面市3年后,該貼片的銷售收入就超過了同期美國牙醫(yī)美白市場,如今已走向全球市場,成為佳潔士主要的利潤來源。
常識是,“需求確認”和“產品研發(fā)”的能力構成創(chuàng)新型企業(yè)的雙翼,缺一或者此強彼弱,都將成為企業(yè)前進的羈絆。