陳鋼

從學理上講，企業(yè)最本質的能力就是創(chuàng)新。從邏輯上推理，企業(yè)創(chuàng)新的實現要仰仗兩種能力，一是觀察市場、發(fā)現需求的能力，二是掌控技術、出新產品的能力。從這個角度看，企業(yè)大致可以分作以下3種類型。

第一類，數量眾多，既看不清市場，也不善技術研究。他們的生存方式就是瞄準成功企業(yè)，憑模仿、跟風或山寨之類的手段應對同一市場，結果，只能在市場的縫隙里分一杯羹。經濟不景氣時，最受打擊的就是他們。

第二類，在“研究需求”或“研發(fā)產品”方面，有所長亦有所短。這類企業(yè)往往先是風光一時，接下來，或者眼睜睜地看著跟進的同行瓜分市場，或者抓一手技術“好牌”卻成不了贏家。

最近，筆者接連參加了多家集團公司的“十三五”規(guī)劃研討，幾乎都涉及地產業(yè)務的創(chuàng)新問題。自“十二五”中期起，商品房存量過大已成為既定事實，多數房地產開發(fā)商被迫轉型，例如，轉向商業(yè)地產、定位整體城鎮(zhèn)開發(fā)、投資養(yǎng)老地產。這些調整大多拘泥于現有的房地產市場，多少有些跟風、效仿的意味，針對的只是顯性需要或淺層需要，產品研發(fā)方面少有建樹。

事實是，眼下的養(yǎng)老地產已成房地產行業(yè)中的“熱門”和“新寵”。調查和研究顯示，近來涌入這一細分市場的購買力，依然有不少是指向“保值”和“投資”的。地產企業(yè)應該如何真正服務于養(yǎng)老事業(yè)，并形成持續(xù)、穩(wěn)定的市場需求？

看一個鄰國的案例。日本大阪市區(qū)人口不到200萬，各種養(yǎng)老機構超過400家。早期，當地的房地產企業(yè)也是熱衷建造養(yǎng)老院。這些項目主要建在郊外，不僅不利于親朋探訪，而且陌生的環(huán)境也使老人產生不安。更重要的是，唐以后日本深受儒家文化影響，至今孝道仍是衡量代際關系質量的重要指標，把父母送入養(yǎng)老院有背離“孝”文化的嫌疑。所以，面對市民對養(yǎng)老院的冷淡，當地政府逐漸改變策略，引導有關企業(yè)和機構在社區(qū)內建立各種各樣的“托老所”，分“臨時的”、“短期的”和“長期的”。最近20年，在新建的住宅區(qū)內大多設有提供日托服務的托老所，子女們上班前把老人送來，傍晚再接回家去。即便住長期的托老所，多數老人也與子女只隔“一碗熱湯的距離”。這種滿足文化需求的養(yǎng)老方式，離家不遠、與親人不分離，又能頻繁遇見鄰居，很親近、不陌生，滿足了市場的需求，也使開發(fā)商的收益可觀。

第三類，企業(yè)是市場上的佼佼者、各行業(yè)中的標桿。這類企業(yè)把對市場需求的關注，從顯性需要拓展到了隱性需要，并有能力以創(chuàng)新的技術和產品，去啟動這部分需要，從而形成并長期擁有一片新市場。

上世紀90年代，寶潔注意到一個市場現象，每年約有100多萬人涌入全美各地的牙醫(yī)診所，形成一個6億美元的市場。寶潔的牙膏板塊佳潔士經研究認定，這種需求會呈線性增長，未來市場需求強勁，而且超過六成的美國人恐懼甚至討厭牙科手術。結論是，家用牙齒美白產品是一塊值得開發(fā)的處女地。經過兩年的設計、研發(fā)，佳潔士于2001年推出一款美白貼片，消費者只需花費不及牙醫(yī)收費的六分之一的開支，便可以在家方便地完成美白牙齒的過程。面市3年后，該貼片的銷售收入就超過了同期美國牙醫(yī)美白市場，如今已走向全球市場，成為佳潔士主要的利潤來源。

常識是，“需求確認”和“產品研發(fā)”的能力構成創(chuàng)新型企業(yè)的雙翼，缺一或者此強彼弱，都將成為企業(yè)前進的羈絆。