尹莊

(鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院/鎮(zhèn)江市婦幼保健院，江蘇省鎮(zhèn)江市 212001)

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?信息管理?

“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式的實(shí)踐與思考

尹莊

(鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院/鎮(zhèn)江市婦幼保健院，江蘇省鎮(zhèn)江市 212001)

信息化是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。某三級(jí)醫(yī)院積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，通過(guò)打通就診各環(huán)節(jié)要素，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，在改變患者就醫(yī)體驗(yàn)方面進(jìn)行了很好的嘗試，提升了患者就醫(yī)滿意度。同時(shí)在實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式的同時(shí)，筆者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療服務(wù)上的應(yīng)用進(jìn)行了深入的思考，并提出了針對(duì)性的建議。

互聯(lián)網(wǎng)+；優(yōu)化；醫(yī)療服務(wù)模式；實(shí)踐；思考

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1672-4232.2016.04.023

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的就醫(yī)模式正逐漸發(fā)生著改變，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，改善就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度，意義重大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)[1]。國(guó)家“十二五”規(guī)劃中明確提出了將醫(yī)療信息化作為醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的“四梁八柱”中的重要一柱[2]，在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》中，醫(yī)療信息化作為醫(yī)改的重要技術(shù)支撐手段被賦予新的期待，并在具體建設(shè)上提出了明確要求。2015年1月28日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》,明確提出：“發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑，減少患者排隊(duì)次數(shù)、縮短就醫(yī)等待時(shí)間”[3]。以上各項(xiàng)便民措施的落實(shí)，必須依托良好的信息互聯(lián)技術(shù)為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)服務(wù)效率，減少醫(yī)療差錯(cuò)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和可及性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”醫(yī)療的本質(zhì)是“醫(yī)療”，它運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)醫(yī)療流程再造，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)新體驗(yàn)[4]。因此，將“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療作為醫(yī)改中信息化發(fā)展的重要組成部分和提高患者就診體驗(yàn)的助推器，是醫(yī)院發(fā)展的重要趨勢(shì)。

1　利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式的實(shí)踐

在公立醫(yī)院改革中，某醫(yī)院圍繞“一切以患者滿意為中心”，立足便民、利民、為民、惠民服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以醫(yī)院信息化建設(shè)為抓手，加大醫(yī)院信息平臺(tái)建設(shè)，深化以電子病歷為核心的數(shù)據(jù)整合，積極探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院流程精細(xì)化管理，并通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，改變患者就醫(yī)體驗(yàn)，創(chuàng)建精細(xì)化服務(wù)新模式。主要的做法和舉措是：

1.1上線支付寶“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)

在信息化建設(shè)工作中，醫(yī)院著眼未來(lái)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)和智慧型醫(yī)院發(fā)展需要，積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在2014年支付寶推出“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)窗后，醫(yī)院緊跟形勢(shì)與支付寶開展合作，成功上線支付寶“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)，通過(guò)手機(jī)支付寶服務(wù)窗實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)的線上線下(O2O)閉環(huán)服務(wù)，成為全市首家加入支付寶“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃的醫(yī)院。參與“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃的主要目的即是改善就醫(yī)流程，縮短患者就醫(yī)時(shí)間。在此之前，醫(yī)院門診掛號(hào)、候診、取藥幾乎都要排隊(duì)，患者看一次病往往得耗上半天時(shí)間，醫(yī)院正式入駐支付寶錢包服務(wù)窗平臺(tái)后，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，優(yōu)化了醫(yī)療資源配置，改善患者就診體驗(yàn)。即只需一臺(tái)智能手機(jī)，就能完成預(yù)約掛號(hào)、在線交費(fèi)、就診查詢、報(bào)告單查看等服務(wù)。

1.1.1支付寶“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)的具體措施。首先就診患者通過(guò)手機(jī)掃二維碼或在支付寶錢包的“服務(wù)窗”選項(xiàng)中搜索某醫(yī)院，成功關(guān)注后，按照系統(tǒng)提示與就診卡綁定，即可進(jìn)行手機(jī)掛號(hào)、交費(fèi)、查看檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)操作。如預(yù)約掛號(hào)，患者就診前點(diǎn)擊“我要看病”欄目下的“預(yù)約掛號(hào)”，醫(yī)院的34個(gè)普通科室和16個(gè)專家科室一目了然。除了可以預(yù)約1周內(nèi)的普通號(hào)和專家號(hào)，還可以選擇掛當(dāng)天的就診號(hào)，掛號(hào)費(fèi)支付成功后，系統(tǒng)會(huì)提示排號(hào)情況，在患者就診號(hào)快到時(shí)，前往就診即可。問(wèn)診結(jié)束后，在醫(yī)生開出處方箋時(shí)，支付寶會(huì)同步收到交費(fèi)提示，直接點(diǎn)擊“交費(fèi)”即可用支付寶錢包付款。

1.1.2開通支付寶“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)效果分析。經(jīng)院信息中心統(tǒng)計(jì)，院日均門診量2 000人次左右，按照傳統(tǒng)就診流程，患者從入院到離開醫(yī)院，至少要經(jīng)過(guò)掛號(hào)、候診、取藥等3次排隊(duì)，即每天會(huì)產(chǎn)生至少6 000次排隊(duì)，如果有一半人選擇使用支付寶，將至少減少排隊(duì)3 000次。目前患者至某院看病，傳統(tǒng)就醫(yī)時(shí)間需 1 h 左右，其中大部分時(shí)間用于排隊(duì)候診，使用支付寶預(yù)約、交費(fèi)，患者可以更合理地安排時(shí)間，減少在醫(yī)院的不必要停留，人均節(jié)約時(shí)間近半小時(shí)。同時(shí)患者的一個(gè)支付寶賬戶可以綁定兩張就診卡，既方便了機(jī)主本人，也方便了其家人使用。如年輕子女就可以將父母的就診卡綁定在自己的支付寶賬號(hào)上，為其預(yù)約時(shí)間，結(jié)算費(fèi)用，免除老人多次往來(lái)于窗口和診室的不便。如果患者不小心掛錯(cuò)了號(hào)或預(yù)約了就診號(hào)沒能及時(shí)就診，還可以通過(guò)醫(yī)院的“服務(wù)窗”或預(yù)約短信取消門診預(yù)約。若無(wú)故“占號(hào)”兩次，將被系統(tǒng)取消網(wǎng)上掛號(hào)的資格，以節(jié)省預(yù)約就診資源。

1.1.3加強(qiáng)就診評(píng)價(jià)反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，患者在就診結(jié)束后，可以對(duì)就診科室服務(wù)分“好評(píng)”“一般”“差評(píng)”等3個(gè)檔次進(jìn)行評(píng)價(jià)，院醫(yī)療服務(wù)部門將對(duì)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，所有評(píng)價(jià)結(jié)果都將反饋給各科室主任。對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，醫(yī)院還會(huì)根據(jù)獎(jiǎng)懲條例對(duì)當(dāng)值醫(yī)生和科室進(jìn)行責(zé)令整改等處理，有力地推動(dòng)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.2與農(nóng)行合作開展“銀醫(yī)通”服務(wù)

為提高患者門診掛號(hào)就醫(yī)體驗(yàn)，緩解“看病難”現(xiàn)象，醫(yī)院與農(nóng)行聯(lián)合開發(fā)了“銀醫(yī)通”項(xiàng)目。醫(yī)院在門診大廳設(shè)有銀醫(yī)通自助終端，患者持卡可通過(guò)銀醫(yī)通自助終端或網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀行自助終端設(shè)備等進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)與繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)、繳費(fèi)的自助化服務(wù)。醫(yī)院還針對(duì)重點(diǎn)?？茓D產(chǎn)科實(shí)現(xiàn)“先診療后結(jié)算”的就診流程,從而達(dá)到簡(jiǎn)化就診流程、提升醫(yī)院服務(wù)水平的效果。同時(shí)農(nóng)行借助自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)幫助醫(yī)院推廣“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，提高持卡人簽約“銀醫(yī)通”服務(wù)占比，也有力地提高了患者“銀醫(yī)通”服務(wù)的使用率?！般y醫(yī)通”服務(wù)開通后受到患者好評(píng)，醫(yī)院門診掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)滿意度由開通前的89.7%提高到95.4%。

1.3與門戶網(wǎng)站合作開通網(wǎng)上醫(yī)院

醫(yī)院依托市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體，在全市率先開通第一家網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。首批開設(shè)婦科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等14個(gè)網(wǎng)絡(luò)診室，同時(shí)設(shè)有保健診室和護(hù)理診室?；颊唿c(diǎn)擊科室名稱或圖標(biāo)即可進(jìn)入相應(yīng)診室進(jìn)行咨詢或預(yù)約服務(wù)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可更好地為沒有時(shí)間、行動(dòng)不便或因其他原因不能來(lái)院就診的群眾提供專業(yè)咨詢途徑，也有利于拉近醫(yī)院與廣大群眾的距離。為保證咨詢的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，醫(yī)院組織了一個(gè)由豐富經(jīng)驗(yàn)的臨床醫(yī)生和專科護(hù)士組成的管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)每天與群眾互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員除每天對(duì)各類健康問(wèn)題進(jìn)行回答外，還定期上傳相應(yīng)的健康資訊，所有內(nèi)容均由各科室的科主任嚴(yán)格把關(guān)，確保資訊的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

1.4積極探索多渠道的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新模式

為提高患者多形式就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院開通了微信公眾號(hào)，每周固定推送“你問(wèn)我答”、孕婦學(xué)校課程預(yù)告、專家介紹、健康知識(shí)等各類醫(yī)療服務(wù)信息，讓群眾更好地了解醫(yī)院服務(wù)的新舉措、新動(dòng)態(tài)。研發(fā)并提供早產(chǎn)兒微視頻服務(wù)，有效緩解母嬰分離的焦慮情緒。同時(shí)，醫(yī)院也在積極推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)，如開展移動(dòng)查房系統(tǒng)、移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)、移動(dòng)心電系統(tǒng)、智能穿戴系統(tǒng)等項(xiàng)目，通過(guò)上述系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集患者健康數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能分析、智能提醒和智能預(yù)警，針對(duì)患者異常情況，醫(yī)務(wù)人員可及時(shí)進(jìn)行干預(yù)治療。相關(guān)數(shù)據(jù)同步存儲(chǔ)在個(gè)人信息檔案上，這也為患者的健康管理提供了豐富的數(shù)據(jù)支撐。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化，醫(yī)院不斷優(yōu)化門診信息化服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)，如電子叫號(hào)系統(tǒng)、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等在內(nèi)的多系統(tǒng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)患者入院就診的自動(dòng)導(dǎo)航和自助醫(yī)療。

1.5推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式的成效

醫(yī)院在加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中取得了一定成效。主要是以醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用。特別在手機(jī)應(yīng)用上，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患信息互聯(lián)互通，打通了醫(yī)療活動(dòng)的線上線下環(huán)節(jié)，形成醫(yī)療業(yè)務(wù)的O2O閉環(huán)，為群眾提供了便捷的健康管理與全新的就醫(yī)體驗(yàn)。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，患者可零距離與醫(yī)院互動(dòng)，有力地提高了醫(yī)院的品牌影響力，同時(shí)建立和維系了一批對(duì)醫(yī)院信任度、忠誠(chéng)度高的患者，也有力地促進(jìn)了醫(yī)院社會(huì)滿意度的提升。在江蘇省衛(wèi)生計(jì)生委組織的全省110所三級(jí)醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查活動(dòng)中，醫(yī)院綜合滿意度連續(xù)3年位居全省前列。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式的思考

2.1加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，是改變患者就醫(yī)體驗(yàn)的強(qiáng)大動(dòng)力

互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越走進(jìn)群眾日常生活，而“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的深度融合，如通過(guò)支付寶、微信等與醫(yī)療服務(wù)對(duì)接，建立新型醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，可以更精準(zhǔn)地為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，極大地提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)，能夠突破傳統(tǒng)醫(yī)療模式的禁錮，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的跨時(shí)空配置，可節(jié)省患者不必要的就診時(shí)間，使醫(yī)療自助服務(wù)更加便利化、互動(dòng)交流更加智能化，患者在參與的過(guò)程中也可以更清楚地了解就診流程，這對(duì)中青年就醫(yī)群體具有極大吸引力，同時(shí)也有力地提升了醫(yī)院服務(wù)軟實(shí)力。

2.2加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，有助于進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)

傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式中涉及的入院、掛號(hào)、候診、診斷、交費(fèi)、取藥等諸多環(huán)節(jié)，均需要患者親歷其中，醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性缺乏。而患者就診看重的是醫(yī)療的方便、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉和看好病，這對(duì)打通醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)具有強(qiáng)大的推動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)具有強(qiáng)大的交互功能，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院與患者之間的實(shí)時(shí)連接，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通的有效平臺(tái)，可有效縮減患者就診各環(huán)節(jié)等候時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)可建立長(zhǎng)期深度的醫(yī)患聯(lián)系，有效減少醫(yī)患矛盾，改進(jìn)服務(wù)不足，提高服務(wù)品質(zhì)，贏得患者的認(rèn)同。

2.3加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，需要貼近患者需求，滿足不同層次需要

醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越倚重網(wǎng)絡(luò)信息載體，以“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效整合醫(yī)院內(nèi)各信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接口互聯(lián)、信息互通。重點(diǎn)在患者掛號(hào)、繳費(fèi)、醫(yī)療信息查詢、健康檔案及網(wǎng)絡(luò)咨詢等方面進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，如開放患者健康數(shù)據(jù)上傳端口，患者可通過(guò)醫(yī)院APP軟件、互聯(lián)網(wǎng)及可穿戴設(shè)備等上傳個(gè)人健康數(shù)據(jù)，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院在線專家進(jìn)行咨詢。信息系統(tǒng)的人性化，可推進(jìn)整個(gè)診療過(guò)程更趨合理化和便利化，以滿足各層次需要。同時(shí)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，醫(yī)院可細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同患者提供差異化服務(wù)，讓患者看病就診更加方便，更具效率，并感受到醫(yī)療服務(wù)的人文溫度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的最優(yōu)化。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式的幾點(diǎn)建議

3.1著重破解服務(wù)環(huán)節(jié)頑疾

患者就醫(yī)過(guò)程中集中反映的問(wèn)題主要為患者在各窗口等候時(shí)間較長(zhǎng)，候診區(qū)和診間擁擠，病房欠溫馨，反復(fù)排隊(duì)交費(fèi)，床位緊張、住院難，診療秩序較差，電梯擁擠，缺少導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，新生兒科探視日擁擠，流程不合理等[5]。“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)應(yīng)從優(yōu)化服務(wù)流程著手，簡(jiǎn)化患者就診環(huán)節(jié)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息化優(yōu)勢(shì)合理引導(dǎo)患者科學(xué)就診，縮短患者等候時(shí)間，有效緩解患者就診擁擠現(xiàn)象，不斷提高患者就醫(yī)的便捷性和舒適度。

3.2做好服務(wù)支持和數(shù)據(jù)分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)就是圍繞患者就診需求，解決患者就診中的痛點(diǎn)，提高就醫(yī)體驗(yàn)。這其中做好“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)的后臺(tái)支撐工作至為重要。醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部信息資源整合，做好大數(shù)據(jù)的挖掘、分析與利用，在醫(yī)院服務(wù)的全鏈條中實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)、可量化監(jiān)測(cè)，為醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)與提升提供直觀依據(jù)。同時(shí)，可以為醫(yī)院的管理和運(yùn)營(yíng)提供大數(shù)據(jù)支持，確保決策更加客觀、科學(xué)[6]。在此基礎(chǔ)上醫(yī)院也要注重培育醫(yī)生、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的積極性和主動(dòng)性，確保醫(yī)院服務(wù)鏈條各環(huán)節(jié)、信息要素暢通，實(shí)現(xiàn)患者、醫(yī)院與醫(yī)生的共贏。

3.3注重患者信息保護(hù)，維護(hù)信息安全

互聯(lián)時(shí)代的醫(yī)療服務(wù)有力地提高了醫(yī)院工作效率，也為患者就診帶來(lái)了便捷。但同時(shí)也應(yīng)高度重視利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)帶來(lái)的潛在信息安全風(fēng)險(xiǎn)，確保在提高患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)兼顧好患者隱私保護(hù)。對(duì)此醫(yī)院應(yīng)做好的幾個(gè)方面：一是建立醫(yī)院的大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院數(shù)據(jù)單獨(dú)存儲(chǔ)并與外部互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離；二是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)教育，同時(shí)加強(qiáng)患者個(gè)人信息保護(hù)和知識(shí)普及，提高安全防范意識(shí)；三是及時(shí)與開展醫(yī)療信息與技術(shù)合作的有關(guān)企業(yè)、單位簽訂信息保密協(xié)議，通過(guò)法律手段為醫(yī)院信息安全增添安全保障；四是針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，適時(shí)引入新的技術(shù)架構(gòu)，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)潛在網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警，并提高數(shù)據(jù)加密等級(jí)，防止數(shù)據(jù)泄露，以保證患者在享受“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，個(gè)人信息絕對(duì)安全。

公立醫(yī)院改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，醫(yī)院的信息化的建設(shè)與應(yīng)用在實(shí)際工作也非易事。在越來(lái)越依賴信息網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院的信息化建設(shè)為患者就醫(yī)帶來(lái)了便捷，為醫(yī)院未來(lái)發(fā)展指明了方向。在今后工作中，醫(yī)院應(yīng)繼續(xù)加快信息化發(fā)展步伐，在簡(jiǎn)化患者就診、住院流程上，使“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、智慧醫(yī)療更好地服務(wù)于廣大患者。

[1]屈麗麗.“互聯(lián)網(wǎng)+”中國(guó)已走在全球前列[J].商學(xué)院，2015,(4):47-51.

[2]姜姣嬌，趙濤，張晨曦.基于移動(dòng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的醫(yī)療信息系統(tǒng)[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2012，14(3)：253-257.

[3]左秀然,孫淼,楊國(guó)良.運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化就醫(yī)流程的實(shí)踐研究[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)，2015,10(11):33-35.

[4]潘傳迪.“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背后的互聯(lián)網(wǎng)思維邏輯[J].中國(guó)信息界-e醫(yī)療，2015,(12)：33-34.

[5]柏基蕓，錢玲珠，董浩.應(yīng)用PDCA法開展就醫(yī)體驗(yàn)的探索與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014,25(2)：43-44.

[6]馮飛,陳愉生.信息化助力跨越式發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng),2015,(2)：75.

修回日期：2016-04-14

(編輯馬蘭)

R197

B

1672-4232(2016)04-0075-03

尹莊(1982-)，男，本科，助理研究員；研究方向：醫(yī)院管理、衛(wèi)生管理。

2016-03-11