吳　尚，尚笑梅

(蘇州大學(xué)紡織與服裝工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215006)

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服裝企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的智能化實(shí)施策略

吳尚，尚笑梅

(蘇州大學(xué)紡織與服裝工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215006)

服裝行業(yè)作為典型傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，面臨著知識(shí)社會(huì)發(fā)展造成的巨大技術(shù)變革和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力，整合企業(yè)核心知識(shí)、發(fā)展智能化技術(shù)是必然的趨勢(shì)。本文闡述了知識(shí)管理和智能化的具體概念，并針對(duì)服裝企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)提出了智能化知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施策略。

服裝企業(yè)；知識(shí)管理；智能化

隨著知識(shí)社會(huì)[1]的到來(lái)，知識(shí)、創(chuàng)新通過(guò)信息通信技術(shù)的高速發(fā)展成為社會(huì)核心，大數(shù)據(jù)[2]、互聯(lián)網(wǎng)+[3]等新鮮詞匯噴薄而出，各行業(yè)都面臨著市場(chǎng)快速變化的挑戰(zhàn)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，從短期看企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力仍來(lái)源于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看則由企業(yè)核心的知識(shí)優(yōu)勢(shì)來(lái)決定。服裝業(yè)作為典型的傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)[4]，技術(shù)含量較低，且很大程度上依賴生產(chǎn)者和管理者的經(jīng)驗(yàn)，在知識(shí)管理上具有天然的短板。而我國(guó)作為世界上最大的服裝生產(chǎn)國(guó)，信息化發(fā)展卻起步較晚，設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力弱、管理水平較低，面對(duì)當(dāng)前服裝行業(yè)高創(chuàng)新、短周期、快速反應(yīng)的市場(chǎng)體系，顯得力不從心。在先天不足的基礎(chǔ)上適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，給服裝企業(yè)的管理人員帶來(lái)巨大的壓力。而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵就在于整合企業(yè)的設(shè)備、工藝、訂單等各種生產(chǎn)資源，形成知識(shí)體系，并通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件將其用于智能化生產(chǎn)及管理，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。本文旨在闡明知識(shí)管理和智能化的含義及其與服裝行業(yè)的關(guān)系，并基于最新的服裝生產(chǎn)管理技術(shù)來(lái)討論其實(shí)施策略。

1　服裝企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)

企業(yè)信息化管理[5]的發(fā)展過(guò)程分為三個(gè)層次：信息化初期，企業(yè)的主要目的是文檔管理和技術(shù)管理，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)取代紙介管理，節(jié)省人工成本，提高管理效率；信息化中期，企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向資源信息管理和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，利用電子信息技術(shù)統(tǒng)籌企業(yè)的資源信息，提高運(yùn)營(yíng)效率，并通過(guò)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息來(lái)輔助企業(yè)管理者決策；信息化后期，經(jīng)過(guò)前中期的技術(shù)鋪墊，企業(yè)信息管理已經(jīng)形成完整的體系，最后的目標(biāo)就是為該體系注入自主意識(shí)，將常規(guī)性的決策交給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，即智能化知識(shí)管理。目前大部分服裝企業(yè)信息化管理[6]都停留在中期階段，正在逐步完善信息管理系統(tǒng)，只有少量走在前沿的企業(yè)在市場(chǎng)變革的沖擊下全力完成了轉(zhuǎn)型，開(kāi)始探索知識(shí)管理的實(shí)施方案。

1.1企業(yè)知識(shí)管理的定義

企業(yè)知識(shí)[7]是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需的一切信息，包括生產(chǎn)物資、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)條件、企業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程、經(jīng)營(yíng)狀況以及市場(chǎng)信息等。而知識(shí)管理[8]就是將上述知識(shí)作為企業(yè)的核心，針對(duì)其內(nèi)容和連續(xù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)籌、組織、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、創(chuàng)新等一系列操作，是一種新型高效的管理方式。知識(shí)管理將企業(yè)從常規(guī)運(yùn)營(yíng)的壓力中解放出來(lái)，使企業(yè)的管理重心轉(zhuǎn)移到提高集體的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和創(chuàng)新能力上，從而提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速變化的能力。

1.2企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容

企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容目前還在探索階段，因研究者對(duì)于企業(yè)管理的理解程度而異[9]，本文較為贊同朱曉峰、肖剛等人[10]的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(1)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，即企業(yè)知識(shí)庫(kù)，記錄并掌控企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，是企業(yè)的核心。

(2)知識(shí)的儲(chǔ)存、檢索和傳遞系統(tǒng)，將知識(shí)庫(kù)與企業(yè)有機(jī)結(jié)合的大型網(wǎng)絡(luò)，形成高速而有序的交流路徑。

(3)知識(shí)的評(píng)測(cè)和管理系統(tǒng)，針對(duì)知識(shí)庫(kù)里的每個(gè)知識(shí)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估和管理，設(shè)置合理的鼓勵(lì)制度，激勵(lì)員工完善企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，形成良性循環(huán)。

1.3企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)

將知識(shí)提升到企業(yè)核心戰(zhàn)略資源的地位[11]，集成為管理系統(tǒng)，解決了企業(yè)管理最大的困難——人員流動(dòng)，這是提高企業(yè)生存能力的關(guān)鍵，也是企業(yè)知識(shí)管理的最大特點(diǎn)。企業(yè)管理的根本目的是維持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)最大也最不穩(wěn)定的因素就是員工。由于知識(shí)在員工中分布不均，員工的升遷、離職、休假都會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，越重要的崗位產(chǎn)生的影響就越大。服裝企業(yè)受人員流動(dòng)的影響尤為深重[12]，因?yàn)楹芏鄭徫欢际忠蕾嚱?jīng)驗(yàn)，因此知識(shí)的分布也就更加不均勻，維持穩(wěn)定所需要的成本也更大。知識(shí)管理從根本上解決了這個(gè)難題，企業(yè)的知識(shí)不再由員工個(gè)人掌握，而是匯集成為系統(tǒng)，即便是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新員工，也能隨時(shí)從系統(tǒng)中獲取所需的一切知識(shí)，從而使人員流動(dòng)變得無(wú)關(guān)緊要，將企業(yè)從常規(guī)管理的壓力中解放出來(lái)，以便集中精力在提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。

1.4服裝企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

知識(shí)管理系統(tǒng)是以企業(yè)所有的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享和流動(dòng)為目的，利用電子信息技術(shù)和管理技術(shù)搭建的軟件系統(tǒng)[13]。不同行業(yè)所包含的知識(shí)內(nèi)容各不相同，在服裝企業(yè)，需要管理的知識(shí)有：

(1)客戶信息，包括客戶的基本資料、經(jīng)濟(jì)狀況、信用記錄以及歷史訂單等。

(2)生產(chǎn)技術(shù)，包括工藝、工序、工時(shí)、流程設(shè)計(jì)以及流水線配置等。

(3)生產(chǎn)資源，包括生產(chǎn)設(shè)備的資料和配置，以及生產(chǎn)所用的面、里、襯、輔、配料的信息。

(4)服裝款式，包括樣衣、款式圖、樣版、面料、規(guī)格等信息。

(5)市場(chǎng)信息，包括銷售額，營(yíng)銷渠道，盈虧分析等信息。

(6)人事信息，包括企業(yè)的員工資料，人事結(jié)構(gòu)，以及每個(gè)職位所需技能及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(7)行業(yè)情報(bào)，包括企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料，以及國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)政策、科研進(jìn)展、標(biāo)準(zhǔn)制定等信息。

知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成如下：

(1)知識(shí)庫(kù)，分類存儲(chǔ)企業(yè)所有知識(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的核心。

(2)流通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)存、檢索、傳遞。

(3)知識(shí)地圖，描述企業(yè)中員工掌握知識(shí)的分布情況。

(4)討論室，為企業(yè)員工隨時(shí)隨地交流知識(shí)提供便捷的場(chǎng)所。

(5)挖掘程序，采用數(shù)據(jù)分析程序從知識(shí)庫(kù)中挖掘出對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。

建立知識(shí)管理系統(tǒng)要考慮到以下問(wèn)題：

(1)面向所有員工開(kāi)放知識(shí)管理系統(tǒng)，使所有人參與到系統(tǒng)的完善和運(yùn)營(yíng)，但是要根據(jù)不同職位設(shè)置不同的權(quán)限。

(2)減少知識(shí)中間流通環(huán)節(jié)，使每個(gè)員工直接與系統(tǒng)連接，避免知識(shí)的扭曲和衰減。

(3)全天候開(kāi)放知識(shí)管理系統(tǒng)，支持外部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，使員工可以隨時(shí)隨地使用系統(tǒng)。

(4)采用簡(jiǎn)潔明了的交互界面，降低使用難度。

(5)即時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)變動(dòng)，保留時(shí)效性信息的價(jià)值。

2　服裝企業(yè)與智能化

現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)分三個(gè)階段[14]，即信息化、數(shù)字化、智能化，每次階段的提升都伴隨著爆炸式的技術(shù)升級(jí)。目前我國(guó)正處于數(shù)字化向智能化過(guò)度的關(guān)鍵階段，基于數(shù)字化的各類產(chǎn)品層出不窮，使人們的生活方式產(chǎn)生了翻天覆地的變化，而一些能夠代替人類獨(dú)立執(zhí)行特定任務(wù)的智能化產(chǎn)品開(kāi)始嶄露頭角。21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)服裝企業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展逐漸完成了企業(yè)生產(chǎn)管理的流程信息化和基于人工主導(dǎo)的數(shù)字化技術(shù)[15]，初步具備了智能化的技術(shù)基礎(chǔ)。而當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)劇變的大環(huán)境也是服裝企業(yè)進(jìn)行徹底改革提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵契機(jī)。

2.1智能化的定義及特點(diǎn)

智能是對(duì)外界事物進(jìn)行感知、記憶、分析進(jìn)而作出針對(duì)性反應(yīng)的能力，智能化是指由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能控制技術(shù)與行業(yè)專用技術(shù)結(jié)合而成的使某一個(gè)行業(yè)具備智能屬性的技術(shù)改造[16]。

根據(jù)上述定義可知，智能化具有四個(gè)特點(diǎn)：一是感知能力，從外界事物中獲取信息是智能的前提；二是記憶能力，將獲取的信息分類儲(chǔ)存并能隨時(shí)提取是智能的基礎(chǔ)；三是思維能力，對(duì)儲(chǔ)存的信息進(jìn)行計(jì)算、分析、聯(lián)想、比較、判斷，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，是智能的核心；四是決策能力，通過(guò)前三個(gè)步驟對(duì)外部事物的刺激產(chǎn)生自主決策并產(chǎn)生應(yīng)對(duì)舉動(dòng)，形成應(yīng)激的反應(yīng)，是智能的關(guān)鍵。

以上特點(diǎn)缺一不可，全部具備的系統(tǒng)即為智能系統(tǒng)或者智能化系統(tǒng)。

2.2服裝行業(yè)智能化的技術(shù)基礎(chǔ)

智能化的技術(shù)基礎(chǔ)是數(shù)字化技術(shù)，即將信息轉(zhuǎn)化為可計(jì)算數(shù)據(jù)的技術(shù)。目前，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在服裝行業(yè)的方法面面[17]，有用于人體測(cè)量的三維掃描成像技術(shù)，用于人體尺寸采集的三維模擬與二維對(duì)應(yīng)技術(shù)，用于款式設(shè)計(jì)的圖案色彩分解組合技術(shù)，用于CAD制版和CAM排料的平面圖形處理技術(shù)，用于數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的工業(yè)數(shù)據(jù)管理技術(shù)，用于自動(dòng)裁床和自動(dòng)縫制設(shè)備的執(zhí)行機(jī)構(gòu)操作流程控制技術(shù)，以及用于跟蹤生產(chǎn)流程的RFID射頻識(shí)別技術(shù)等。

可以看出數(shù)字化在服裝行業(yè)各流程中的普及情況相當(dāng)廣泛，但是各系統(tǒng)之間各自為戰(zhàn)，不能進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)。因此服裝行業(yè)智能化的首要目標(biāo)就是要打破各系統(tǒng)之間的屏障，構(gòu)建一個(gè)全面而統(tǒng)一的系統(tǒng)。

3　服裝企業(yè)實(shí)施智能化知識(shí)管理系統(tǒng)的具體策略

3.1人體數(shù)據(jù)采集

獲取人體尺寸是進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，在智能化流水線生產(chǎn)中也是確定服裝尺寸的前提。目前三維人體測(cè)量技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，國(guó)際上主流的產(chǎn)品大都來(lái)自于美國(guó)[TC]2公司、英國(guó)Cyberware公司以及德國(guó)TechMath公司這三大巨頭[18]。三維掃描系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)是三維測(cè)量成像技術(shù)以及三維模擬與二維對(duì)應(yīng)技術(shù)，相對(duì)于傳統(tǒng)手工測(cè)量技術(shù)，具有測(cè)量部位多、數(shù)據(jù)精度高、掃描時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)，其智能化發(fā)展的趨勢(shì)是提高三維模型轉(zhuǎn)化為人體尺寸的精確度，并自動(dòng)根據(jù)測(cè)量值推算出適合的服裝尺寸，便于使用者選購(gòu)服裝。

3.2服裝設(shè)計(jì)

服裝設(shè)計(jì)智能化基于計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)軟件[19]，其技術(shù)基礎(chǔ)為圖案色彩分解組合技術(shù)以及平面圖形處理技術(shù)。從二十世紀(jì)六七十年代，經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)發(fā)展的CAD技術(shù)已經(jīng)非常成熟，普及到國(guó)內(nèi)外所有的大中型服裝企業(yè)，是每個(gè)服裝設(shè)計(jì)師必須掌握的核心技能。其主要功能是服裝面料設(shè)計(jì)、服裝款式設(shè)計(jì)、服裝樣版設(shè)計(jì)、三維服裝模擬，即將曾經(jīng)手繪的服裝設(shè)計(jì)流程全部用計(jì)算機(jī)軟件代替，并增加了服裝三維效果預(yù)覽的功能。服裝設(shè)計(jì)的智能化趨勢(shì)是計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)已有的設(shè)計(jì)方法，根據(jù)尺寸、色彩、款式等基本信息的要求，自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出合適的設(shè)計(jì)并組合成一套完整的服裝設(shè)計(jì)文件，即計(jì)算機(jī)代替人成為設(shè)計(jì)師。

3.3服裝生產(chǎn)

服裝生產(chǎn)智能化基于計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)(CAM)軟件和數(shù)字化工藝流程管理[19]，控制自動(dòng)鋪布機(jī)、自動(dòng)裁床、自動(dòng)縫制設(shè)備、吊掛傳輸系統(tǒng)以及后道系統(tǒng)的運(yùn)行，是流水線生產(chǎn)的基礎(chǔ)。目前服裝企業(yè)的主要生產(chǎn)方式還是以人工干預(yù)為主的半自動(dòng)流水線，其智能化發(fā)展趨勢(shì)是由計(jì)算機(jī)根據(jù)訂單信息抽取對(duì)應(yīng)款式的CAD樣版，自動(dòng)設(shè)計(jì)鋪布、排料圖、裁剪路徑、工藝流程圖，安排流水線配置，進(jìn)行物料調(diào)配，下達(dá)工藝單，組織生產(chǎn)并根據(jù)實(shí)時(shí)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度，從而最大限度的提高流水線的生產(chǎn)效率。

3.4服裝營(yíng)銷

服裝營(yíng)銷的智能化基于電子商務(wù)[20]，通過(guò)分析市場(chǎng)需求，結(jié)合時(shí)尚界的最新動(dòng)向，自行設(shè)計(jì)下一季服裝或者通過(guò)買(mǎi)手采購(gòu)款式，根據(jù)訂單確定產(chǎn)量規(guī)模，聯(lián)系物料供應(yīng)和銷售渠道，完整的電子商務(wù)體系下的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，可以針對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速反應(yīng)，從而加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存積壓，降低企業(yè)成本，進(jìn)而提高企業(yè)的生存能力。其智能化的發(fā)展趨勢(shì)是將決策者從人轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)一步加快企業(yè)的反應(yīng)速度。

3.5服裝企業(yè)管理

企業(yè)管理是服裝行業(yè)信息化最發(fā)達(dá)的部分，目前在企業(yè)中應(yīng)用廣泛的軟件系統(tǒng)包括：

(1)基于射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)的計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)[21]，使用電子標(biāo)簽標(biāo)記衣片，通過(guò)流水線各機(jī)位上的讀寫(xiě)裝置跟蹤衣片生產(chǎn)的流程以及成衣包裝完成后的物流信息。

(2)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)[22]和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)[23]，PDM系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集和管理企業(yè)產(chǎn)品的所有相關(guān)信息，具體到服裝行業(yè)包括服裝的款式、樣版、用料、規(guī)格、工藝流程、工序設(shè)計(jì)、樣衣等內(nèi)容，用戶可以輕易地在系統(tǒng)內(nèi)查詢到自己權(quán)限內(nèi)所能獲取的任何資料。

(3)客戶關(guān)系管理(CRM)[24]，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系不再是單純的討價(jià)還價(jià)，而是基于全方位的溝通的價(jià)值判斷，從實(shí)質(zhì)上講是ERP系統(tǒng)在客戶方向的外延。

工作流管理系統(tǒng)[25]是針對(duì)企業(yè)常規(guī)運(yùn)營(yíng)中每一個(gè)固定程序的智能化協(xié)同調(diào)度軟件，通過(guò)科學(xué)的定義將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程分為眾多節(jié)點(diǎn)，并按照合理規(guī)劃的順序?qū)⑵渲饌€(gè)執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況進(jìn)行調(diào)整。在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和智能分析程序的技術(shù)支援下，企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)完全可以自發(fā)的進(jìn)行下去，將企業(yè)從常規(guī)經(jīng)營(yíng)管理的壓力中解放出來(lái)，提高企業(yè)的管理效率，降低企業(yè)的管理成本，使企業(yè)能將精力集中到創(chuàng)新和拓展市場(chǎng)上。

4　結(jié)論

服裝企業(yè)智能化知識(shí)管理系統(tǒng)的建立，以知識(shí)為核心，以智能化工作流管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)整合人力、工藝、物料、資產(chǎn)等資源，最大限度地發(fā)揮出企業(yè)的生產(chǎn)效益，同時(shí)將企業(yè)從常規(guī)運(yùn)營(yíng)管理的壓力中解放出來(lái)，使企業(yè)成為良性循環(huán)的自主生態(tài)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)快速變化形成的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，是大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)最好的出路。率先意識(shí)到這一點(diǎn)并克服陣痛完成變革的企業(yè)，必將在未來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)暴中占據(jù)更加廣闊的立足之地，獲得更大的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

[1] 張成考.基于知識(shí)社會(huì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的管理變革[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2005,26(2):144-149.

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2016-03-05