蕊冰

2015年11月22日，上海寶歐工業(yè)自動(dòng)化有限公司（以下簡稱寶歐）總經(jīng)理范靖在人民大會(huì)堂召開的“全國設(shè)備管理先進(jìn)表彰大會(huì)”上領(lǐng)取了中國設(shè)備管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2015年度優(yōu)秀設(shè)備維保企業(yè)”榮譽(yù)證書，在設(shè)備維保行業(yè)中，只此一家，這一榮譽(yù)是業(yè)內(nèi)對(duì)寶歐的又一次肯定。

寶歐成立于2004年，不過是一個(gè)有著十多年發(fā)展歷程的年輕企業(yè)，但在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，他們已經(jīng)站在前列，他們是一家專業(yè)致力于工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用、數(shù)控系統(tǒng)工程改造、自動(dòng)化流水線維護(hù)、線路板維修及工控產(chǎn)品銷售的高科技企業(yè)。他們擁有中國數(shù)控裝備維修與改造企業(yè)資質(zhì)AAA級(jí)，是最高級(jí)別；是上海市設(shè)備管理優(yōu)秀單位；連續(xù)多年被評(píng)為上海市守合同重信用企業(yè)。

上海大眾、上海通用、上海汽車（榮威、MG）、南京依維柯、長安福特、江淮汽車、奇瑞汽車、吉利汽車、寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、福建三鋼、廣西玉柴、山東濰柴、無錫威孚、振華港機(jī)、幸福摩托、萬向集團(tuán)、娃哈哈集團(tuán)、百事可樂等等都是他們的客戶。

機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人

本世紀(jì)初，中國的制造業(yè)正在發(fā)生悄然改變，從上世紀(jì)90年代的跨越發(fā)展，到本世紀(jì)初中國制造業(yè)的水平已經(jīng)得到了顯著地提升，企業(yè)裝備普遍進(jìn)入升級(jí)換代階段。這一時(shí)期，不少企業(yè)開始進(jìn)口國外生產(chǎn)線以期進(jìn)一步提升產(chǎn)品制造水平。但很快一個(gè)棘手的問題擺在了不少企業(yè)面前：維保技術(shù)跟不上。要知道，很多企業(yè)引進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)線本身就是二手的，經(jīng)過了拆、運(yùn)、裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，到了企業(yè)手中時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)各種問題。即便是全新的設(shè)備，缺乏維保也會(huì)影響使用。企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)力量往往不能滿足這種需求，送到國外維修，更換配件，成本高，周期長，非常困擾中國企業(yè)。

寶歐正是誕生在這個(gè)時(shí)期。多年企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，范靖是較早接觸各類進(jìn)口設(shè)備的一批技術(shù)人員，對(duì)工業(yè)設(shè)備電路板維修、數(shù)控系統(tǒng)改造、自動(dòng)化工程都積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。2004年，范靖決定自己創(chuàng)業(yè)，是看到了這樣的機(jī)會(huì)，也是基于自己長期的歷練。

然而作為技術(shù)出身的人走上辦企業(yè)的道路，中間的曲折很多。企業(yè)創(chuàng)立的近一年時(shí)間內(nèi)，幾乎是范靖一人攬下所有的工作，跑業(yè)務(wù)，作維保，是堅(jiān)持的意識(shí)支撐他繼續(xù)創(chuàng)辦這個(gè)企業(yè)。到了2005年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，江淮汽車找到了寶歐，原來他們引進(jìn)的7條自動(dòng)化生產(chǎn)線出現(xiàn)問題。送回國外維修或者更換配件，價(jià)格算下來甚至?xí)^原來生產(chǎn)線的價(jià)格，實(shí)在很讓企業(yè)頭疼。最終企業(yè)決定找人維修，輾轉(zhuǎn)之后，找到寶歐，希望寶歐試一試。這一試，便給了寶歐一次發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)過試修等一系列磨合，寶歐一舉拿下了這七條生產(chǎn)線的維保項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目持續(xù)了一年多，寶歐有了公司成立后的第一次起跳。

設(shè)備維保，就像醫(yī)生一樣，沒有什么投機(jī)取巧的宣傳手段，只有一點(diǎn)一點(diǎn)“攢”口碑，實(shí)實(shí)在在服務(wù)好客戶。江淮的項(xiàng)目鍛煉了寶歐的隊(duì)伍，提供了寶歐發(fā)展的機(jī)會(huì)，也提高了寶歐維保大型生產(chǎn)線的能力，在汽車行業(yè)，“攢”了口碑。之后奇瑞、南汽都開始關(guān)注這家名不見經(jīng)傳的企業(yè)，逐漸成為寶歐的客戶。2014年寶歐為大眾做試修大約半年，修復(fù)率高，響應(yīng)快，在和別的供應(yīng)商的競爭中脫穎而出，成為大眾的供應(yīng)商。寶歐在業(yè)內(nèi)的口碑越來越好，漸漸地，業(yè)務(wù)也從汽車行業(yè)拓展到了各類使用自動(dòng)化設(shè)備的行業(yè)，十多年的穩(wěn)步發(fā)展，在自動(dòng)化設(shè)備領(lǐng)域成為中堅(jiān)力量。

以技術(shù)和服務(wù)立身

十年發(fā)展，如果問寶歐有什么訣竅，說到底就是技術(shù)和服務(wù)兩大法寶。

目前公司有40多名員工，其中半數(shù)多是技術(shù)工程師。他們大多擁有在外資企業(yè)以及國有大型企業(yè)十幾年的工業(yè)設(shè)備電路板維修經(jīng)驗(yàn)、數(shù)控系統(tǒng)改造及自動(dòng)化工程的經(jīng)驗(yàn)，他們以無畏困難的精神服務(wù)于自動(dòng)化各行業(yè)客戶，打造著寶歐的品牌。

2012年，范靖帶領(lǐng)他的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)?wèi){其豐厚經(jīng)驗(yàn)完美解決來自上海通用汽車的設(shè)備維修難題。當(dāng)時(shí)，上海通用汽車生產(chǎn)車間的德國荷貝克電源充電器突然損壞，上海通用第一時(shí)間聯(lián)系廠家，但因其損壞產(chǎn)品為定制產(chǎn)品，廠家也無能為力。隨后上海通用找到寶歐，寶歐為此專門成立一個(gè)五人研發(fā)小組?！敖?jīng)過仔細(xì)排查我們最終發(fā)現(xiàn)是它的通訊組塊上的芯片損壞，但因其芯片上自帶程序，給維修帶來很大難度。”范靖說，如果不能解決芯片上自帶的程序問題，即使買來新的芯片，這臺(tái)充電器仍面臨報(bào)廢的困境。不少同行或許做到這一步就已束手無策，但幸運(yùn)的是寶歐在專業(yè)維修方面有著豐厚的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在關(guān)鍵時(shí)刻成為寶歐克敵制勝的法寶。在維修上海通用這臺(tái)設(shè)備之前，寶歐曾遇到類似的維修先例，所以并不擔(dān)心，成功地修好了這臺(tái)設(shè)備。

技術(shù)服務(wù)，被歸類在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，和所有的服務(wù)業(yè)企業(yè)一樣，客戶們看中的除了技術(shù)，“服務(wù)”二字也是非常重要的。在日益激烈的技術(shù)服務(wù)市場，寶歐能夠一步步壯大，過人之處在哪里？寶歐過人之處就在于快速響應(yīng)客戶需求，概括而來就是“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。”

2008年，大年初一本是闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，在早晨8點(diǎn)多，范靖接到來自無錫柴油機(jī)廠設(shè)備管理部的電話。在電話中，對(duì)方急切之情溢于言語，他告訴范靖他們工廠的蘭迪斯磨床在大年三十晚上損壞，工程師維修到凌晨仍未果。正值大年初一，不知道寶歐能否趕來，只好打電話試試?！按竽瓿跻辉缟夏軌虼螂娫捊o我，這說明客戶的維修需求一定非常迫切。寶歐的宗旨就是迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。寶歐一定滿足客戶需求。”當(dāng)天，范靖同其他工程師匆匆趕到無錫時(shí)，已近中午，經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，無錫柴油機(jī)廠的蘭迪斯磨床終于修好?！翱蛻魶]想到寶歐大年初一能來，且把問題解決了。其實(shí)，這就是做服務(wù)公司應(yīng)該做的事情。無論何時(shí)，只要客戶有需求，我們就馬上行動(dòng)?！狈毒刚f。

類似無錫柴油機(jī)廠的維修案例不勝枚舉。在深夜十一點(diǎn)，江淮汽車發(fā)動(dòng)機(jī)廠的一臺(tái)力士樂伺服驅(qū)動(dòng)損壞，經(jīng)過反復(fù)修理仍不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無奈只好深夜打電話給范靖，向?qū)殮W尋求備件，且時(shí)間緊迫。在客戶將產(chǎn)品信息和型號(hào)發(fā)給范靖后，范靖在家通過公司備件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找到產(chǎn)品，但為進(jìn)一步確定該產(chǎn)品是否真為客戶所需，范靖在凌晨3點(diǎn)連夜趕到備件庫核實(shí)，并最終確定?！昂藢?shí)備件后，我親自取出備件并打包，然后打電話通知工程師，并為他訂最早的飛機(jī)票，直接將備件送到合肥。到達(dá)后將備件安裝、上電、開機(jī)、機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！狈毒刚f。這也正是寶歐急客戶所急，想客戶所想的服務(wù)精神的體現(xiàn)。在工控領(lǐng)域跋涉的這十年，寶歐也正是以這樣的行動(dòng)踐行寶歐的服務(wù)精神。

學(xué)習(xí)不止前進(jìn)不止

技術(shù)維保就象醫(yī)生給人看病，也講究個(gè)“望聞問切”。關(guān)于這一點(diǎn)，寶歐有自己的一套總結(jié)：比如針對(duì)電路板——“望”即檢查故障板的外觀，看上面有沒有明顯損壞的痕跡，有沒有元件燒黑、炸裂，電路板有無受腐蝕引起的斷線、漏電，電容有沒有漏液，頂部有沒有鼓起等；“聞”用鼻子嗅一嗅有沒有東西燒焦的氣味，這氣味是從哪里發(fā)出的；“問”很重要，要詳細(xì)地詢問當(dāng)事人，設(shè)備出故障當(dāng)時(shí)的情況，從情況推理可能的故障部位或元件；“切”即動(dòng)用一定的檢測儀器和手段，分通電和不通電兩種情況，檢查電路部位或元件的阻值、電壓、波形等，將好壞電路板對(duì)比測試，觀察參數(shù)的差異等。

這些總結(jié)都來自寶歐的實(shí)踐，如果打開寶歐的網(wǎng)站，還能看到很多這樣的文章。為何要做這樣的積累？一個(gè)重要的原因就是為了培養(yǎng)人。我們都知道，成為好醫(yī)生最重要的條件，除了要有在學(xué)校積累的知識(shí)，還必須有在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)。這些高端設(shè)備的技術(shù)維保同樣如此，要知道原理，要能倒推故障原因，在這個(gè)領(lǐng)域，一要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，二要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。好醫(yī)生的培養(yǎng)需要時(shí)間，技術(shù)人才的培養(yǎng)也需要時(shí)間。

對(duì)于制造業(yè)來說，設(shè)備很重要，而對(duì)于服務(wù)業(yè)來說，有什么資源能夠超越人？技術(shù)需要人來掌握，服務(wù)需要人來面對(duì)客戶。所以帶出一支有實(shí)力、有戰(zhàn)斗力的工程師隊(duì)伍，是寶歐成長的基石。

創(chuàng)業(yè)者在工作中身先士卒不難，難在每一個(gè)員工都有積極性，每一個(gè)員工都能快速響應(yīng)客戶的需求。在成長過程中，寶歐一直重視企業(yè)凝聚力的形成。每月的員工生日會(huì)，每年的職工旅游，其中一次還可以帶家屬，還有給員工父母的紅包，看起來的小事，卻讓員工感到溫馨。還有那些和寶歐一起成長的老員工，寶歐還會(huì)召開專門的感恩會(huì)，感激這些員工。

在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，員工也得到成長。這一點(diǎn)包含了物質(zhì)和精神兩個(gè)層面。物質(zhì)上，寶歐一直在完善分配機(jī)制，使員工最大限度分享企業(yè)發(fā)展的收益。而在精神上，寶歐始終保持了學(xué)習(xí)的熱情。這一點(diǎn)首先體現(xiàn)在總經(jīng)理范靖身上，每當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一個(gè)階段，他總能及時(shí)反思，及時(shí)學(xué)習(xí)，從管理課程到國學(xué)、哲學(xué)，他都系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓展自己的眼界。最近他還為自己和幾位公司高管找來“貼身教練”，為公司診斷問題，提升公司管理水平。同時(shí)，他堅(jiān)持不懈地將自己的學(xué)習(xí)，分享給自己的員工，塑造屬于寶歐的文化。各類員工活動(dòng)中都會(huì)穿插學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括技術(shù)，文化各個(gè)方面。此外，寶歐還和南京理工大學(xué)，西安交大、上海電子技術(shù)學(xué)院等高校開展了合作項(xiàng)目，跨前一步，將企業(yè)對(duì)員工的需求和高校教育結(jié)合起來，使得還未踏入寶歐的學(xué)生已經(jīng)感受到寶歐的文化。高校中學(xué)生們活躍的思想，也很好地啟發(fā)了寶歐。這樣一種重視學(xué)習(xí)的氛圍，感染著寶歐的每一個(gè)成員，促進(jìn)了寶歐的不斷成長。

光陰巨變，如今寶歐業(yè)務(wù)范圍已由備件維修、銷售，拓展至進(jìn)口品牌各類線路控制驅(qū)動(dòng)模塊及伺服電機(jī)等維修，數(shù)控系統(tǒng)、變頻器、自動(dòng)化設(shè)備升級(jí)改造、保養(yǎng)、維護(hù)以及現(xiàn)場故障診斷，以及智能機(jī)器人維修技術(shù)服務(wù)，系統(tǒng)集成、自動(dòng)化工程（設(shè)計(jì)、咨詢、優(yōu)化和實(shí)施）等五大項(xiàng)服務(wù)。

寶歐未來，還將繼續(xù)提高自身的集成能力，并在智能設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈中向上“逆行”，開展相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)。備件維修外包已經(jīng)是發(fā)展趨勢(shì)，整個(gè)生產(chǎn)線的外包服務(wù)是寶歐不斷追求的，寶歐將提升集成能力，為大型生產(chǎn)線提供綜合外包服務(wù)，成為這些生產(chǎn)線的“貼身良醫(yī)”。而在中國智能制造起步、發(fā)展的過程中，寶歐將立足維保服務(wù)，并依賴自身的技術(shù)積累開始相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，在中國制造業(yè)的發(fā)展中，找到更多的發(fā)展契機(jī)，趁勢(shì)而為，繼續(xù)壯大。