解密微信紅包

2016-02-17 00:00:04王瑩瑩李葉

看天下 2016年4期

王瑩瑩+李葉

沈華勇一直緊盯著電腦屏幕上還在不斷攀升的K線，手心捏著一把汗。

剛過上午十點(diǎn)，K線圖顯示線上流量已經(jīng)達(dá)到系統(tǒng)最大承受能力的60%-70%。雖然真正的峰值還沒到，照這一趨勢，系統(tǒng)將很難承受當(dāng)晚的實(shí)際流量。如果不采取措施，實(shí)際流量就會(huì)像沖出水閘的洪水般將系統(tǒng)全線沖毀。

這一天是2015年除夕。沈華勇是騰訊支付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線（FIT）平臺(tái)研發(fā)部系統(tǒng)分析總監(jiān)。他很難忘記，自己像闖關(guān)一樣驚心動(dòng)魄地度過了這一天。如果服務(wù)器崩潰，用戶手機(jī)上的紅包瞬間就會(huì)變成“死物”。最終，沈華勇所在的春晚紅包項(xiàng)目組扛住了當(dāng)天10.1億個(gè)紅包的輪番轟炸，高峰時(shí)期交易達(dá)4.5萬筆每秒。

今年2月7日，2016年的“除夕紅包大戰(zhàn)”打響，不僅僅是微信紅包，這一次支付寶紅包也火力全開，還攬下春晚這一重頭戲。在“搖一搖”、“咻一咻”背后，兩支參戰(zhàn)大軍都拼盡了全力。

彈性戰(zhàn)術(shù)：小額零錢請“排隊(duì)”

春節(jié)紅包大戰(zhàn)未全線打響之前，騰訊和支付寶埋頭做著同一件事——壓力測式。

所謂壓測，簡單講就是在系統(tǒng)上模擬真實(shí)的線上流量，看系統(tǒng)到底能夠支撐多少流量壓力，這是測試系統(tǒng)承受能力最有效的方法。

騰訊FIT團(tuán)隊(duì)預(yù)測，今年除夕當(dāng)日紅包的收發(fā)量會(huì)達(dá)到百億規(guī)模，這就需要系統(tǒng)有更高的承壓能力。紅包之所以對系統(tǒng)的要求高，是因?yàn)榧t包是裂變式的，一個(gè)紅包會(huì)變成十個(gè)甚至是數(shù)十個(gè)。每一個(gè)用戶拿到錢都會(huì)像存入銀行賬戶一樣存到微信賬戶上。在春節(jié)這樣的紅包大戰(zhàn)中，系統(tǒng)需要擴(kuò)充到百萬級(jí)的并發(fā)流量。

備戰(zhàn)2015年春晚時(shí)，沈華勇從2014年的9月開始就做壓測，一直做到春晚開始的前兩天才最終達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)值。為了應(yīng)對今年除夕的紅包發(fā)送峰值，沈把壓測工作又提前了近三個(gè)月。

騰訊FIT團(tuán)隊(duì)還制定了一套“彈性戰(zhàn)術(shù)”的打法——“我們做了一套一步入賬系統(tǒng)，海量紅包進(jìn)來后會(huì)先存儲(chǔ)起來。用戶搶到紅包，我們會(huì)先算出來賬戶上有多少錢，但并不是所有錢都實(shí)際到賬。如果你搶到100元，你可能馬上就要發(fā)紅包，這種高額度會(huì)優(yōu)先排隊(duì)入賬;你搶到1毛或者幾分錢，我們就會(huì)先做緩沖，等到系統(tǒng)沒有那么繁忙時(shí)再將錢轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶?！盕IT支付平臺(tái)研發(fā)中心總監(jiān)李茂材告訴本刊。

那么，到底要小到多少額度才會(huì)排隊(duì)入賬？事實(shí)上，并沒有一個(gè)固定的數(shù)額，“排隊(duì)的額度會(huì)不斷變化，如果我們設(shè)置在3毛以下，通道很順暢，我們就會(huì)放低到2毛錢。可以將其理解為有個(gè)浮標(biāo)的動(dòng)作，有一個(gè)流控的?？貦C(jī)制?！崩蠲恼f。當(dāng)然，最重要的是要保證用戶入賬的錢一分也不少。

除了“彈性戰(zhàn)術(shù)”的打法，F(xiàn)IT團(tuán)隊(duì)還擁有一套強(qiáng)大的算法。比如十元錢分成5份，就是采用一個(gè)隨機(jī)的算法，把金額打散隨機(jī)分配給大家?！斑€會(huì)有一些人總做一些稀奇古怪的嘗試，比如說1元錢發(fā)給100個(gè)人，算法上就要做出各種各樣的考慮。”李茂材說，這套算法的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，要保證被分配到的所有人都領(lǐng)到錢，不能有人搶到紅包，查看后發(fā)現(xiàn)是零元。

搖一搖幕后把關(guān)人

從2015年6月以來，沈華勇最“親密”的伙伴恐怕就是放在工位旁邊的行軍床，他身邊的幾百位同事也一樣。

“發(fā)紅包這一動(dòng)作會(huì)帶來很大流量，同時(shí)會(huì)帶動(dòng)使用微信、QQ等聊天工具。就像你投一個(gè)石頭進(jìn)去，周邊很多東西會(huì)炸開，都會(huì)帶動(dòng)起來。這其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是簡單地堆一些服務(wù)器就能搞定。”沈華勇說。

自從2015年微信紅包走俏于人們的指尖，成為年夜飯、看春晚以外的全民活動(dòng)后，騰訊專門就春節(jié)搶紅包大戰(zhàn)成立的跨部門聯(lián)合項(xiàng)目組就一直存在。項(xiàng)目組從前臺(tái)到后臺(tái)橫跨近20個(gè)部門：安全平臺(tái)部、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)部、架構(gòu)平臺(tái)部、運(yùn)營管理以及公關(guān)等等，僅做支付技術(shù)支撐這一塊的就有幾百人，整個(gè)項(xiàng)目組上千人。

在項(xiàng)目組內(nèi)部，還會(huì)從前臺(tái)到后臺(tái)的每條線上，都設(shè)有技術(shù)溝通群，遇到任何問題都有值班人員迅速進(jìn)行溝通，并根據(jù)問題出現(xiàn)的原因、級(jí)別找到相應(yīng)人員解決問題。

還要做好跨機(jī)房的容災(zāi)工作。支付寶曾出現(xiàn)過光纖被挖斷的情況，騰訊的機(jī)房也遇到過火災(zāi)?！爱?dāng)機(jī)房出故障時(shí)，我們系統(tǒng)能夠迅速地切換過去，能夠做到秒級(jí)或者分鐘級(jí)的容災(zāi)?！鄙蛉A勇告訴記者。

除了騰訊內(nèi)部的聯(lián)合項(xiàng)目組，和他們在同一個(gè)戰(zhàn)壕備戰(zhàn)的還有各大銀行的兄弟。銀行的技術(shù)人員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人等過年時(shí)要在銀行的機(jī)房、辦公樓里隨時(shí)待命。

“我們和每家銀行都建立了一個(gè)實(shí)時(shí)溝通渠道，發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)銀行有問題，都可以實(shí)時(shí)通知他們解決?！彬v訊支付安全總經(jīng)理、FIT副總經(jīng)理許國愛介紹說，“這種默契并非一朝一夕就能形成，我們這幾個(gè)月一直在磨合，提出各種各樣的需求，甚至還會(huì)去那個(gè)銀行辦幾百張甚至上千張卡，通過我們的系統(tǒng)實(shí)實(shí)在在地扣錢，用很高的頻率同時(shí)扣錢，驗(yàn)證他們的能力是否達(dá)到我們的要求，提前做好容量評估。”

站在全球來看，支付巨擘VISA每天處理的峰值筆數(shù)有2億筆。一些傳統(tǒng)銀行無法應(yīng)對如此高并發(fā)量的沖擊，而騰訊的后臺(tái)能力則已經(jīng)可以做到百億級(jí)峰值?！霸谡嬲倪\(yùn)行環(huán)境中，我們的系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)判斷銀行的承載量，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以在幾秒鐘內(nèi)分配用戶數(shù)量，直到銀行達(dá)到平衡狀態(tài)?！痹S國愛表示，這樣既能保護(hù)銀行又能更好地相互配合完成服務(wù)。

花樣紅包

后臺(tái)的緊張備戰(zhàn)最終要靠前臺(tái)閃亮的紅包來體現(xiàn)，這一次陪同微信紅包一起備戰(zhàn)春節(jié)紅包的還有QQ紅包。

看到微信紅包的大紅大紫，2014年3月正式上線的QQ錢包也想嘗試一下。2015年除夕的悄悄試水，再一次驗(yàn)證了紅包這個(gè)社交和支付結(jié)合的產(chǎn)品的爆發(fā)力?！拔覀?014年12月才開始準(zhǔn)備，做出第一個(gè)版本。2015年除夕當(dāng)日，微信上產(chǎn)生10.1億紅包收發(fā)量，QQ平臺(tái)產(chǎn)生的紅包收發(fā)量是6.37億個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期?！盕IT副總經(jīng)理、騰訊QQ錢包總經(jīng)理鄭浩劍告訴本刊。

2015年12月31日的跨年夜，QQ紅包就強(qiáng)勢入局。當(dāng)夜QQ紅包整體收發(fā)總量達(dá)10.83億次，玩紅包用戶總數(shù)近兩億。針對QQ用戶偏年輕化的群體，還專門開發(fā)出“刷一刷”的搶紅包新玩法。在搶紅包頁面中，用戶挪動(dòng)手指輕輕往下一刷，就有機(jī)會(huì)搶到紅包，刷的次數(shù)越多機(jī)會(huì)越大。事實(shí)證明，年輕人的手指確實(shí)靈活，當(dāng)夜累計(jì)“刷一刷”總次數(shù)729億次，刷到紅包總數(shù)5.62億個(gè)。

由于今年備戰(zhàn)除夕的時(shí)間更長，QQ錢包對基礎(chǔ)紅包也進(jìn)行創(chuàng)新，更方便年輕用戶秀出自己。個(gè)性化紅包可以在紅包上寫一個(gè)大大的姓氏，也可以在上面展示其他的個(gè)性化表情，比如說“妹子先搶”等。數(shù)據(jù)顯示，QQ用戶18-29歲的年輕用戶超過5億。在即將到來的春節(jié)紅包大戰(zhàn)中， 90后更是絕對的主力軍。

這一次，隆重入場的支付寶紅包也使出了渾身解數(shù)。螞蟻金服集團(tuán)公眾與客戶溝通部負(fù)責(zé)人在接受本刊記者采訪時(shí)表示，此次支付寶紅包最大的特色就是強(qiáng)調(diào)與家人和朋友的互動(dòng)，而不是僅僅定義成“發(fā)錢”。在支付寶看來，看春晚、搶紅包不是個(gè)人獨(dú)自進(jìn)行的行為，應(yīng)該加強(qiáng)家人之間的感情和聯(lián)絡(luò)。因此，今年支付寶紅包在玩法上會(huì)專門進(jìn)行任務(wù)設(shè)定，讓搶紅包、傳福氣成為春節(jié)團(tuán)圓的一部分。

1月21日，支付寶春晚紅包神器“咻一咻”亮相，春晚前的紅包預(yù)熱拉開序幕。據(jù)透露，支付寶紅包會(huì)連續(xù)發(fā)放19天。2月7日前，用戶可以“咻”到商家發(fā)放的優(yōu)惠和其他彩蛋。除夕當(dāng)天，用戶則可以“咻”到春晚現(xiàn)金紅包。除了春晚紅包外，支付寶最新版本中，中文口令紅包、討紅包、隨機(jī)紅包以及可以區(qū)分性別的男女紅包也一同上線。

百度也聯(lián)合旗下支付、導(dǎo)航、團(tuán)購消費(fèi)等應(yīng)用，發(fā)力春節(jié)紅包福袋，增強(qiáng)用戶黏性。BAT再次聚齊了，紅包這么多花樣，搶不到怎么辦？

一直幫忙搶火車票的360又出現(xiàn)了——360手機(jī)衛(wèi)士上線搶紅包特別版，開啟紅包提醒功能后，只要有紅包出現(xiàn)，安裝了360手機(jī)衛(wèi)士的用戶在手機(jī)鎖屏的情況下就能收到實(shí)時(shí)提醒，可以一鍵迅速進(jìn)入搶紅包頁面。魅族手機(jī)也表示，他們可以將微信中的紅包消息單獨(dú)提取出來，構(gòu)建成一條系統(tǒng)通知，保證用戶不會(huì)錯(cuò)過紅包。

不愿當(dāng)千年“老二”

微信紅包產(chǎn)生的源頭，是廣東人新年開工后“逗利是”的習(xí)俗。“逗利是”是廣東話“討要紅包”的意思。騰訊在深圳的近萬員工“刷樓逗利是”的傳統(tǒng)更是由來已久。

2008年底，當(dāng)時(shí)還沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代財(cái)付通內(nèi)部就做了一個(gè)電子紅包，方便來年開工討紅包?！耙?yàn)橛行┩抡翌I(lǐng)導(dǎo)要紅包時(shí)會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)不在的情況，他就只能通過QQ或者內(nèi)部辦公系統(tǒng)跟領(lǐng)導(dǎo)要紅包。有了電子紅包后，不在場的領(lǐng)導(dǎo)可以通過這個(gè)紅包系統(tǒng)發(fā)紅包，下屬就可以直接搶。”2008年就加入FIT的李茂材告訴記者。不僅僅是“逗利是”，在日常生活中也有很多需要電子紅包的場景——給同事或朋友送賀禮時(shí)碰巧沒空？想要托認(rèn)識(shí)的人帶過去又發(fā)現(xiàn)和別人不是特別熟？這樣的事很多人都碰到過，這時(shí)電子紅包就能輕松地解決這一問題。

2012年下半年，騰訊財(cái)付通開始籌備移動(dòng)支付，大家都糾結(jié)移動(dòng)支付到底該怎么做，如何更快捷地為用戶提供移動(dòng)支付服務(wù)，推一個(gè)財(cái)付通錢包APP？

很快，財(cái)付通團(tuán)隊(duì)就推出財(cái)付通錢包試水。后來發(fā)現(xiàn)如果按照這個(gè)思路，可能一直都會(huì)是移動(dòng)支付市場的“老二”。因?yàn)橐粋€(gè)用戶的手機(jī)常用APP數(shù)量有限，讓用戶下載一個(gè)同質(zhì)化的新APP具有很高的門檻。

“事實(shí)上，騰訊本來就有兩個(gè)和用戶走得非常近的APP，一個(gè)是手機(jī)QQ，一個(gè)是微信。我們決定先在微信上試水，把支付功能和用戶平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，這樣用戶使用起來最方便?！编嵑苿Ω嬖V記者。2013年8月，微信支付上線，財(cái)付通抽調(diào)絕大部分團(tuán)隊(duì)做微信支付，希望集中力量把微信支付做大做強(qiáng)。將內(nèi)部研發(fā)的電子紅包系統(tǒng)植入微信并加入拼手氣的玩法，只是一時(shí)興起，沒想到，2014年春節(jié)通過用戶的社交關(guān)系鏈，微信紅包一下子火了起來。

“偷襲珍珠港”

支付是商貿(mào)業(yè)務(wù)的最后閉環(huán)，從吸引用戶到占據(jù)消費(fèi)場景，要變現(xiàn)獲得收入，就要有支付。支付也是金融業(yè)務(wù)唯一的高頻入口

2014年春節(jié)，微信紅包的突然發(fā)力，被支付寶稱作“偷襲珍珠港”。2013年阿里的社交產(chǎn)品“來往”想要“火燒南極”沒有成功，自家最擅長的支付業(yè)務(wù)卻又被悶頭做微信支付的騰訊狠狠攻擊。這也是兩年以來，微信支付對支付寶最大的一記刺激。

事實(shí)上，阿里當(dāng)初曾有機(jī)會(huì)狙擊。從2013年12月微信紅包推出，一直到2014年年中，微信紅包都只在一線城市的媒體、IT行業(yè)流行，這些人群的絕對值很小。直到2015年春節(jié)與央視春晚合作搖一搖搶紅包，微信紅包才突飛猛進(jìn)，覆蓋到二線城市。

2015年的5月20日則是微信紅包發(fā)展的另一結(jié)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，大家紛紛發(fā)送“5.20”的紅包，微信在當(dāng)日還打破單個(gè)紅包不超過200元線的限額，順應(yīng)大家表達(dá)愛意的需求。數(shù)據(jù)顯示，“5.20”之后微信紅包開始從二線城市向三線城市延伸，甚至在四線城市和農(nóng)村也逐漸興起。

對用戶來說，紅包產(chǎn)品是聯(lián)系感情、活躍氣氛甚至向老板“撒嬌”的利器，但對騰訊來說，“紅包的價(jià)值在于它讓用戶以非常愉悅、輕松的心態(tài)體驗(yàn)移動(dòng)支付?！?鄭浩劍說。以前，讓用戶接受一個(gè)新的支付方式很不容易，需要經(jīng)過長時(shí)間的用戶教育，讓人家綁卡都會(huì)有顧慮，更何況還要讓人家買東西。紅包卻讓用戶通過“互助”的方式自覺地學(xué)會(huì)綁卡、發(fā)紅包、搶紅包，再用紅包里的零錢付款、充話費(fèi)……

騰訊想通過“搶紅包”教會(huì)用戶做更多的事。就在上周，微信零錢界面除了充值和提現(xiàn)兩個(gè)功能鍵外，悄悄多出一句話：“你有零錢理財(cái)資產(chǎn)，點(diǎn)擊查看詳情”。點(diǎn)擊后，則可以利用微信零錢，一鍵申購理財(cái)通上的貨幣基金。

同樣，支付寶也希望能借助春節(jié)的紅包大戰(zhàn)來喚醒自己的用戶。據(jù)支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，支付寶“咻一咻”功能將沉淀為支付寶的常用功能，成為連接用戶與商家的最短路徑?！耙院蟛粌H可以咻紅包，還可以咻商家、咻優(yōu)惠，幫助商家實(shí)現(xiàn)從品牌曝光到交易轉(zhuǎn)化，并將消費(fèi)者沉淀為會(huì)員，做持續(xù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營?！?h3>紅包背后

支付是商貿(mào)業(yè)務(wù)的最后閉環(huán)，從吸引用戶到占據(jù)消費(fèi)場景，要變現(xiàn)獲得收入，就要有支付。支付也是金融業(yè)務(wù)唯一的高頻入口，畢竟理財(cái)和信貸不一定每天發(fā)生，而支付則發(fā)生在生活的每個(gè)時(shí)刻。

2005年就開始做PC端支付業(yè)務(wù)的財(cái)付通如今已升級(jí)為騰訊支付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線（FIT），你能在微信錢包以及QQ錢包“九宮格”里找到的業(yè)務(wù)——手機(jī)充值、理財(cái)通、生活繳費(fèi)、紅包、信用卡還款等都是與其緊密相關(guān)的線上業(yè)務(wù)。

在整條在FIT線上，還有許多你“意想不到”的支付場景，它所服務(wù)的目標(biāo)用戶除了個(gè)人用戶，也有企業(yè)用戶，不但包括大中型企業(yè)，還有街邊攤等小微商戶乃至境外的熱點(diǎn)商戶。

“當(dāng)我們決定利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做彎道超車時(shí)，我們就想到一定要做小微企業(yè)，PC時(shí)代做支付，服務(wù)的企業(yè)非常集中，就幾個(gè)大型電商，但手機(jī)支付不但有線下還有線上，必然有大量的中小商戶?！盕IT企業(yè)方案高級(jí)總監(jiān)、國際支付高級(jí)總監(jiān)洪桃李告訴本刊。

除了這些國內(nèi)的線下商戶，國外商戶也是FIT想要服務(wù)的對象。早在2012年，騰訊就通過財(cái)付通發(fā)力跨境支付，主要以線上為主。如今，騰訊借著微信紅包的熱度，開始向境外商戶開放微信支付。如今，在許多中國人集中的旅游熱門目地的，微信用戶只需結(jié)賬時(shí)讓收銀員掃描微信錢包中的二維碼，輸入密碼即可實(shí)現(xiàn)人民幣支付，系統(tǒng)將自動(dòng)用外幣與境外商家結(jié)算，低于1000元人民幣的交易甚至能在離線狀態(tài)下完成。

小微商戶和境外商家也是支付寶虎視眈眈的圍獵場。到底誰能彎道超車，最終還要各憑本事。

由此可見，第三方支付早已不再是用戶單純的收單機(jī)構(gòu)。以紅包撬動(dòng)綁卡，進(jìn)而圍獵各種消費(fèi)、理財(cái)場景，引入合作的金融機(jī)構(gòu)，獲取通道費(fèi)用，才是真正的布局意圖。

數(shù)據(jù)顯示，騰訊兩大移動(dòng)支付引擎微信支付和QQ錢包的綁卡量已經(jīng)分別超過2億和1億，上線僅兩年的理財(cái)通，用戶已達(dá)3000萬，資金規(guī)模超1000億。業(yè)內(nèi)專家指出，微信零錢與理財(cái)通打通后，微信零錢頁面的理財(cái)通入口可以為理財(cái)通撬動(dòng)上億的零錢用戶、上百億的零錢規(guī)模。而騰訊旗下微眾銀行的首款產(chǎn)品“微粒貸”也開始通過“白名單”機(jī)制篩選出首批用戶悄悄試水。依靠騰訊多年來積累的社交數(shù)據(jù)及央行的個(gè)人征信數(shù)據(jù)，個(gè)人用戶可以拿到2萬至20萬元之間的小額貸款，15日到賬，折合年化利率約7%-18%，低于信用卡。