金冠 楊明妍 胡桂玲 竇麗波

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品管圈活動在提升檢驗科管理質(zhì)量中的應(yīng)用

金冠 楊明妍 胡桂玲 竇麗波

【摘要】目的 分析品管圈活動提升檢驗科管理質(zhì)量的效果。方法 分析吉林省神經(jīng)精神病醫(yī)院檢驗科實施品管圈活動前后門診患者滿意度。結(jié)果 實施品管圈活動后檢驗科門診患者滿意度高于實施前（P＜0.05）。結(jié)論 品管圈活動可提升檢驗科管理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】檢驗科；品管圈活動；管理質(zhì)量

現(xiàn)階段，品管圈活動在臨床中取得了良好的應(yīng)用效果，且越來越受到人們的重視[1-2]。吉林省神經(jīng)精神病醫(yī)院品管圈LAB圈（蘭博圈）圈長金冠，輔導(dǎo)員楊明妍在第三屆全國醫(yī)院品管圈大賽獲得優(yōu)秀獎，在吉林省第二屆品管圈成果展示大會上榮獲一等獎。本文分析吉林省神經(jīng)精神病醫(yī)院檢驗科品管圈活動開展情況，報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

吉林省神經(jīng)精神病醫(yī)院檢驗科于2014年6～11月實施品管圈活動，該科室主要包括血液室、體液室、生化室、免疫室、HIV初篩實驗室、數(shù)學(xué)課以及細菌室（籌建中），工作人員共15名，年齡22～60歲，平均年齡為（39.4±5.6）歲，研究生學(xué)歷1名，本科學(xué)歷8名，大專學(xué)歷6名；正高職稱4名，副高職稱2名，中級職稱4名，初級職稱2名，技師職稱1名，見習(xí)人員2名；大型儀器設(shè)備共13臺，年標(biāo)本量大約為18萬人次。并選擇700例檢驗科門診患者，調(diào)查其候單時間滿意度。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈活動小組及主題選定 將品管圈活動理念作為基礎(chǔ)，堅持自愿自發(fā)的原則組織召開圈會，本圈由該科室15名工作人員參與，通過頭腦風(fēng)暴的方法確定圈名為LAB圈（蘭博圈），確定圈徽，將活動主題確定為“提高門診患者候單時間滿意度”。1.2.2 擬定活動計劃 強調(diào)品管圈活動開展的目的性及規(guī)劃性，根據(jù)品管圈活動特點、醫(yī)院背景、圈員思維習(xí)慣、工作特點對活動計劃書進行擬定。

1.2.3 現(xiàn)狀把握 圈員對檢驗科現(xiàn)有的工作情況進行詳細的歸納與總結(jié)，繪制合理的工作流程圖、制作檢驗科門診患者候單調(diào)查問卷表，隨后統(tǒng)計問卷結(jié)果、匯總數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)收集結(jié)果，制作實施品管圈活動開展前的柏拉圖，確定改善重點內(nèi)容。1.2.4 目標(biāo)設(shè)定 根據(jù)本院檢驗科具體情況將改善檢驗科門診候單患者滿意度作為重點內(nèi)容。

1.2.5 解析 將本次改善重點的實際情況作為基礎(chǔ)，利用頭腦風(fēng)暴方法采用魚骨圖、因果關(guān)聯(lián)圖、冰山圖對實際問題進行分析，有效尋找該科室存在的真正原因，并對真因進行驗證，繪制真因驗證柏拉圖。

1.2.6 對策擬定 全體圈員對處理方案進行探討，針對每一要因擬定相應(yīng)的處理對策；隨后根據(jù)對策的經(jīng)濟性、可行性及效益性評分，按照分值高低選擇最恰當(dāng)?shù)奶幚韺Σ?，并確定處理順序。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

實施品管圈活動后，檢驗科門診患者候單時間滿意597例，較好70例，一般30例，較差3例，不滿意0例，滿意度為85.29%，實施品管圈活動前滿意360例，較好240例，一般87例，較差13例，不滿意0例，滿意度為51.43%，數(shù)據(jù)對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

品管圈活動主要是通過科學(xué)的質(zhì)量管理方法及理論開展相應(yīng)活動，可作為提高工作管理質(zhì)量的一項高效手段[3-4]，合理利用品管圈管理工作，能夠有效提高圈員自身綜合素質(zhì)，激發(fā)其工作的積極性及創(chuàng)造性，最大程度提高服務(wù)質(zhì)量[5]。實施品管圈活動后，我院檢驗科門診患者候單時間滿意度為85.29%，高于實施品管圈活動前的51.43%。

本文通過對影響門診患者候單時間滿意度進行分析可知，影響其滿意度的原因主要包括：（1）不科學(xué)的采血檢驗發(fā)單流程明顯延長了門診患者的候單時間[6]；（2）新進人員、進修生以及實習(xí)人員對檢驗儀器、檢驗項目熟悉度不高；（3）門診患者對醫(yī)院環(huán)境較為陌生，再加上相關(guān)工作人員未能詳細向其介紹檢驗單領(lǐng)取地點、時間，或者醫(yī)院未合理規(guī)劃就醫(yī)順利；（4）門診精神科有記憶力弱患者、活動受限患者[7]。所以針對上述原因，需給予針對性的護理對策，我院采取下述對策：（1）醫(yī)院徐根據(jù)實際情況進一步完善檢驗流程，并深入貫徹實施新流程，最大程度為患者節(jié)省就診時間。（2）定期組織教育與培訓(xùn)，新進人員、進修生以及實習(xí)人員需熟練掌握相關(guān)儀器操作流程。各科室需選派專業(yè)的檢驗人員對進修生、新進人員及實習(xí)人員進行技術(shù)指導(dǎo)[8]。（3）及時為門診患者發(fā)放《門診患者檢驗告知單》，并叮囑患者詳細閱讀，以便對取單時間、地點進行明確；另外，檢驗人員在接收到患者標(biāo)本時還需再次明確告知患者取單時間、地點，并告知患者若還有不清楚的地方可去服務(wù)臺咨詢。

綜上所述，在檢驗科開展品管圈活動可明顯提高門診候單患者滿意度，并同時增加圈員的愉悅感、責(zé)任感、溝通配合能力、解決問題的能力。

參考文獻

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作者單位：136000四平，吉林省神經(jīng)精神病醫(yī)院

Application of Quality Control Circle Activity in Improving Management Quality of Inspection Department

JIN Guan YANG Mingyan HU Guiling DOU Libo, Jilin provincial nerve and mental hospital, Siping 136000, China

[Abstract]Objective To analysis of tube circle activities to improve the quality of laboratory management.Methods Analysis of Jilin provincial nerve and mental hospital clinical laboratory outpatients satisfaction before and after the implementation of quality management circle activity.Results After the implementation of quality control circle activity test of outpatient satisfaction significantly higher in prior to the implementation (P＜0.05).Conclusion Quality management circle activity can improve quality of clinical laboratory management.

[Key words]Inspection department, Quality control circle activity, Management quality

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.07.024

【文章編號】1674-9308（2016）07-035-02

【中圖分類號】R197

【文獻標(biāo)識碼】A