楊平榮

（ 遼陽市圖書館，遼寧 遼陽 111000）

二十四小時自助圖書館應用研究
——以遼陽市圖書館為例

楊平榮

（ 遼陽市圖書館，遼寧 遼陽 111000）

以遼陽市圖書館二十四小時自助圖書館建設(shè)實踐為例，分析建設(shè)二十四小時自助圖書館建設(shè)的必要性，結(jié)合遼陽市圖書館該項工作發(fā)展的現(xiàn)狀，對其應用前景與規(guī)劃問題闡發(fā)了見解和主張。

二十四小時圖書館 自助圖書館 自助服務(wù)

現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，進一步加速了圖書館現(xiàn)代化的步伐，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線射頻技術(shù)的有機結(jié)合，使圖書館的業(yè)務(wù)管理技術(shù)水平上了一個新臺階。自助服務(wù)成為廣大公共圖書館的亮點服務(wù)，圖書館的二十四小時不打烊服務(wù)也悄然興起，時間和服務(wù)形式的有效結(jié)合，極大拓展了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。

1 我國圖書館自助服務(wù)的發(fā)展背景

自助服務(wù)是上世紀80年代進入中國市場，遠遠滯后于歐美在這方面的發(fā)展與創(chuàng)新。1988年我國才在國內(nèi)銀行系統(tǒng)推出第一臺聯(lián)機服務(wù)的ATM機，21世紀初美國實現(xiàn)第一臺圖書二十四小時自助借還機，在我國2005年深圳才試運行我國第一臺基于機械手的二十四小時街區(qū)圖書館。由于知識產(chǎn)權(quán)和運營成本等問題，我國圖書館二十四小時自助服務(wù)在各個城市發(fā)展差強人意。經(jīng)濟發(fā)達的沿海地區(qū)，二十四小時自助服務(wù)得到快速發(fā)展，但在經(jīng)濟相對落后的西北等地區(qū)，由于購置設(shè)備的成本太高，以及服務(wù)成本的高居不下，二十四小時自助服務(wù)的發(fā)展遇到很多障礙和難以逾越的瓶頸。

我國地域遼闊，因此在提出二十四小時自助服務(wù)的時候，不僅要考慮其經(jīng)濟成本問題，更重要的是其二十四小時全天候服務(wù)的地理環(huán)境問題。在我國，經(jīng)濟發(fā)達的南方沿海城市迅速發(fā)展的二十四小時街區(qū)圖書館，在其特定的經(jīng)濟環(huán)境和地理環(huán)境下能有效發(fā)揮其自身特點和優(yōu)勢。我國地域覆蓋面積960萬平方公里，并且地理環(huán)境呈現(xiàn)復雜多樣性。二十四小時自助街區(qū)圖書館，在技術(shù)方面和使用方面對氣候的要求比較高。例如遼陽市處于東北地區(qū)，漫長的冬季對于室外安裝的二十四小時街區(qū)圖書館設(shè)備需要很高的保養(yǎng)和維護條件；由于北方冬季溫度和冰雪對其影響很大，所以其在北方的運營成本和故障率相對較高。

構(gòu)建自助服務(wù)模式的初衷是為了更好地提高運營及服務(wù)效率，縮小服務(wù)對象的等待時間，在有效的時間內(nèi)，提供更高效的延伸服務(wù)。例如：銀行的自助柜員機、超市的自助售貨機、醫(yī)療系統(tǒng)的自助掛號機以及圖書館的自助借還機等。據(jù)統(tǒng)計在西方80%以上的人經(jīng)常接受自助服務(wù)；在美國有90%的超級市場提供自助結(jié)賬服務(wù)；根據(jù)中國消費者排隊調(diào)查報告顯示，70%的人建議多開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，44%的人建議開設(shè)自助服務(wù)解決方案，41%的人建議增加人工服務(wù)，總體來講，80%以上的受訪者表示希望提供并選擇自助服務(wù)，從而減少排隊等候時間。

2 發(fā)展二十四小時自助服務(wù)的必要性

二十四小時服務(wù)模式，在圖書館領(lǐng)域雖然受到很多條件的制約，但圖書館人要結(jié)合實際、實事求是地加以發(fā)展和有效利用，使其能更好地在全天候環(huán)境下為讀者服務(wù)。我國圖書館的布局模式以及讀者居住的分散性特征，決定各圖書館的覆蓋輻射社會人群的能力十分有限；相對而言，圖書館的資源效能、服務(wù)潛能遠遠未能發(fā)揮到極致，圖書館資源閑置與讀者需求無限性的矛盾非常突出；圖書館服務(wù)體系建設(shè)距離公益性、普遍性、基本性、普及性、均等性的要求相去甚遠。圖書館科學規(guī)劃，構(gòu)建二十四小時自助服務(wù)模式，既延伸了圖書館對外服務(wù)時間，也解決了讀者不定時的還書借書問題；既可以最大限度發(fā)揮圖書館資源的效能，又可以使圖書館服務(wù)輻射更大范圍的人群。圖書館發(fā)展二十四小時自助圖書館服務(wù)十分必要。

3 遼陽市圖書館自助服務(wù)的現(xiàn)狀和特點

遼陽市圖書館自2010籌建新館，到2013年5月18日開始試開館。在新館建設(shè)規(guī)劃過程中，遼陽市圖書館將二十四小時自助服務(wù)模式作為一項重要的規(guī)劃內(nèi)容，列入了重點發(fā)展計劃。先后派人走訪了廣東深圳、東莞，江蘇南京、揚州、張家港、江陰，浙江杭州等地的省級和市級公共圖書館建設(shè)，對個圖書館二十四小時服務(wù)模式進行深入調(diào)研。經(jīng)過多方論證，遼陽市圖書館在新館建設(shè)中將引進RFID技術(shù)和發(fā)展二十四小時服務(wù)，站在高起點進行了科學設(shè)計。

目前遼陽市圖書館有二十四小時自助街區(qū)圖書館一臺，藏書量在500-600冊；在館內(nèi)開設(shè)二十四小時自助圖書館一個，面積在120平方米左右，藏書12000冊，通過聯(lián)動系統(tǒng)和認證系統(tǒng)進行自助借還。以上兩個藏書地點所藏圖書都是本館近期購置的最新和最經(jīng)典的好書?，F(xiàn)有自助借還機8臺，并且所有對外流通圖書都已實現(xiàn)RFID標簽定位。

RFID技術(shù)的應用，提高了圖書館自助服務(wù)的水平，改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。遼陽市圖書館的自助服務(wù)模式猶如“圖書自選超市”，通過對環(huán)境的改造，設(shè)備的合理購置和使用，使讀者在莊嚴不失典雅、繁華不失幽靜的環(huán)境中自覺遵守圖書館的各項規(guī)定，使讀者置身于無限制的“圖書超市”中，自由選擇自己需要和喜愛的文獻，真正實現(xiàn)了“無障礙、零門檻”開放的服務(wù)格局。

目前遼陽市圖書館已經(jīng)實現(xiàn)對圖書層架簽的定位，讀者查詢選書的過程更加簡便高效。讀者不僅在傳統(tǒng)文獻獲取上實現(xiàn)了自助服務(wù)，而且讀者通過本館網(wǎng)站和二維碼掃描可以把想要的電子圖書下載到手機客戶端，實現(xiàn)隨時隨地閱讀。

4 圖書館自助服務(wù)發(fā)展前景展望

4.1 自助服務(wù)推進總分館制發(fā)展進程

2015年遼陽市圖書館與縣區(qū)圖書館實現(xiàn)了總分館的對接，完成了基層圖書館的業(yè)務(wù)培訓工作，并于2016年完成文獻的回溯建庫。我們推行的總分館制并不是依靠一紙協(xié)議約束下的簡單的總分館制，市館發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，為各縣區(qū)圖書館配置了自助服務(wù)設(shè)備，并在各分館設(shè)立館員工作站，將RFID技術(shù)在各分館普及應用，實現(xiàn)了基層縣區(qū)分館基礎(chǔ)服務(wù)模式與市中心館服務(wù)模式的高度統(tǒng)一。同時市圖書館在政府的大力支持下，利用民生工程資金，加大對社區(qū)圖書館建設(shè)投入，計劃到2016年底完成對第一期30個社區(qū)圖書館自助服務(wù)設(shè)備的采購安裝和調(diào)試工作，2017年上半年將完成所藏圖書的RFID加工和置位，最終實現(xiàn)圖書著錄規(guī)則和標簽（RFID）置位的統(tǒng)一管理，從而形成真正意義的覆蓋全市的自助借還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。從某種意義上說，自助服務(wù)體系建設(shè)推進了地區(qū)圖書館總分館制建設(shè)的進程。

4.2 加速實現(xiàn)區(qū)域圖書館“一卡通”的步伐

目前，遼陽市圖書館已完成以身份證作為讀者證的調(diào)試，并且在讀卡器的要求上，除了要求二代身份證的讀取功能外，還預留了多卡讀取轉(zhuǎn)換接口，為將來市民卡的運行打下了基礎(chǔ)。當前，遼陽市政府正在著手打造數(shù)字遼陽工程，市民卡的統(tǒng)一認證指日可待。通過對認證體系規(guī)則的了解，遼陽市將積極響應其規(guī)則，加大與全市認證體系的對接，最終遼陽市圖書館將會實現(xiàn)：縱向以市圖書館為中心館，縣區(qū)圖書館為分館，社區(qū)圖書館為基層服務(wù)圖書館的三層結(jié)構(gòu)體系；在橫向上要實現(xiàn)與高校圖書館和其他類型圖書館的聯(lián)營合作發(fā)展模式，把對讀者服務(wù)做到細微處，切實為廣大市民服務(wù)，真正體現(xiàn)圖書館的社會功能。區(qū)域圖書館合作發(fā)展、聯(lián)盟服務(wù)的運營模式，必將加速實現(xiàn)區(qū)域圖書館“一卡通”的步伐。

4.3 二十四小時自助圖書館將成為圖書館服務(wù)體系的重要補充

基于二十四小時自助圖書館的優(yōu)勢和實踐，遼陽市政府規(guī)劃在未來三年中，將其作為民生工程持續(xù)投入，計劃完成全市154個社區(qū)圖書館的建設(shè)改造工作，在社區(qū)圖書館推廣基于RFID技術(shù)的自助圖書館運營模式，這將實現(xiàn)真正意義的“一卡通自助流通模式”。在此基礎(chǔ)上，市圖書館在政府部門的指導和支持下，將依據(jù)所轄區(qū)域的人口密度和服務(wù)半徑，有選擇地進行二十四小時自助圖書館建設(shè)的科學規(guī)劃與合理布局，讓二十四小時自助圖書館成為區(qū)域圖書館服務(wù)體系的有力補充，緩解區(qū)域圖書館數(shù)量有限、服務(wù)網(wǎng)點缺失、讀者利用受時空限制等矛盾，最大限度滿足讀者就近就便、隨時隨地閱讀的需求。

5 結(jié)語

遼陽市圖書館二十四小時自助借閱服務(wù)體系建設(shè)實踐告訴我們，目前在東北地區(qū)建設(shè)二十四小時自助圖書館服務(wù)需要考慮三個因素：一是選址問題，應選擇人口密集、遠離中心圖書館的區(qū)域，科學規(guī)劃，合理布局，設(shè)立自助圖書館服務(wù)設(shè)施。二是運營成本問題，自助圖書館建設(shè)不能一哄而上，一定要立足實際，深入調(diào)研，不經(jīng)要顧及眼前的投入，更要考慮長遠發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的問題。三是氣候問題，東北地區(qū)四季分明，特別是冬季氣溫較低，這種氣候因素對自助圖書館服務(wù)設(shè)施的影響不能忽視，必須因地制宜，周密設(shè)計。

二十四小時自助圖書館服務(wù)體系建設(shè)，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)時間的延伸、地域的延伸和資源的流動，使讀者可以更加方便快捷地享受圖書館的服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，二十四小時自助圖書館服務(wù)將得到不斷完善，這是我國圖書館延伸服務(wù)，更好地履行其社會職能的有效形式和便捷途徑，在大力倡導全民閱讀和構(gòu)建書香社會的社會系統(tǒng)工程建設(shè)中，二十四小時自助圖書館必將發(fā)揮應有的作用。

[1]鄧源荷.自助圖書館體系在城市社區(qū)規(guī)劃中的運用研究[D].中國優(yōu)秀博碩學位論文全文數(shù)據(jù)庫，2014.

[2]王景發(fā).圖書館24小時自助服務(wù)：詬病、誤讀與反思[J].圖書與情報，2015（6）.

[3]翟 威.城市街區(qū)24小時自助圖書館建設(shè)實踐與思考[J].圖書館學刊，2012（9）.

楊平榮 男，1973年生。本科學歷，館員，副館長。研究方向：圖書館自動化與讀者服務(wù)。

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2016-08-20；責編：徐向東。）