葉丹

（杭州圖書館浙江杭州310016）

試析書店、民間公益圖書館對公共圖書館的發(fā)展啟示

葉丹

（杭州圖書館浙江杭州310016）

網(wǎng)絡(luò)時代，實體圖書館、書店面臨沖擊和挑戰(zhàn)。在嚴峻的形勢下，一些書店、民間公益圖書館逆勢發(fā)展，通過立體的閱讀體驗感的創(chuàng)設(shè)，精準定位、推出核心業(yè)務(wù)的個性服務(wù)，打造以精品文化傳播、文化創(chuàng)意為核心的復(fù)合式經(jīng)營模式，最大限度地開源節(jié)流等一系列舉措獲得了成功運營。公共圖書館可借鑒其成功經(jīng)驗，重視讀者體驗，積極打造人文關(guān)懷的品牌體驗；積極打造多功能、復(fù)合型的公共文化空間；積極打造社會化、跨界式的新型管理模式，提高競爭力。

書店；民間公益圖書館；公共圖書館

1 引言

2 實體書店、圖書館的困境

受到網(wǎng)絡(luò)興起、人們閱讀和生活方式改變等多種因素影響，實體書店、圖書館正面臨著巨大挑戰(zhàn)。曾有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，電子書會在5年內(nèi)占領(lǐng)整個市場的50%，實體書店將面臨寒冬。自2007年以來，我國倒閉關(guān)門的民營書店就多達一萬多家。2007年4月7日，美國俄勒岡州杰克遜縣的15個圖書館被迫關(guān)閉，是美國最大一次圖書館關(guān)閉事件，引發(fā)眾多媒體的報道［1］。實體書閱讀人群的流失是不爭的事實，2016年中國新聞出版研究院18日在京公布的

第十三次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2015年我國成年國民人均報紙閱讀量和期刊閱讀量均呈下降態(tài)勢，而成年國民日均手機閱讀時長首次超過一小時［2］。這進一步說明，數(shù)字閱讀特別是手機閱讀持續(xù)快速發(fā)展，移動閱讀、社交閱讀正在成為國民新的閱讀趨勢。如何在網(wǎng)絡(luò)時代煥發(fā)新活力，重新?lián)碛惺袌龈偁幜Γ蔀閷嶓w書店、圖書館不得不直面的問題。

3 成功書店、民間公益圖書館的運營特色分析

筆者查閱了相關(guān)論文資料和媒體報道，分析了這些脫穎而出的成功書店、民間公益圖書館大都具有以下運營特色。

3.1 立體的閱讀體驗感的創(chuàng)設(shè)

英國最大連鎖書店水石書店總經(jīng)理詹姆斯·旦特在談到書店扭虧為贏的經(jīng)驗時，特別強調(diào)要增強書店的“體驗感”。的確，成功書店、民間公益圖書館都極為重視閱讀感和自由交流氛圍的營造。比如2005年底，由6個年輕的媒體人在圓明園的一座院落里創(chuàng)辦的“單向街圖書館”（現(xiàn)更名為“單向空間”），其不只是書店，更是一處理想主義者營造的烏托邦。書店的老板許知遠是這樣描述書店的：“直到天花板的書架有30米長，大約需要20分鐘，你才能從這頭走到那頭。如果你趕上陽光明媚的日子，在此過程中，大約十束陽光會暖洋洋、懶洋洋地打到你身上。冬日里曬曬太陽，夏天露天坐在院子里，聽莫扎特，喝啤酒，看迷惘一代作家的作品，身邊偶爾經(jīng)過像春天一樣的姑娘。”［3］隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的“單向空間”也變得更為立體，它通過單談（沙龍品牌）、單讀（出版物）、單廚（餐飲品牌）、單選（原創(chuàng)設(shè)計品牌）給讀者帶來的是聽覺、視覺、觸覺、味覺全方位的閱讀體驗。

3.2 精準定位，推出核心業(yè)務(wù)的個性服務(wù)

成功的書店、民間公益圖書館都能準確定位服務(wù)對象，重視圖書這一核心業(yè)務(wù)的開展。英國水石書店扎根社區(qū)，鎖定書店周邊客戶群,各門店可根據(jù)本地情況自主采購、自主陳列，推薦不同圖書，回應(yīng)當?shù)厣鐓^(qū)的閱讀風氣。圖書的分類陳列和推薦更是被列為重要的服務(wù)內(nèi)容。又例，澳大利亞瑞丁思書店總經(jīng)理馬克·羅伯每周都會在店里當一天售貨員，跟老主顧聊得最多的是閱讀心得，他要求員工走進顧客中間，與他們交流，認真聆聽他們的需求，并盡力提供個性化服務(wù)。而這種針對書籍的細致推薦、導(dǎo)讀交流，是瑞丁思書店摘得2016年倫敦書展全球最佳書店的原因之一［4］。

上述例子，例1～例4“未”修飾謂語，例5和例6“未”與副詞“嘗”連用修飾謂語“渡水者”、“見其慍色”，“未嘗”連用譯為“不曾”，在《齊》中僅1例，在《周》中僅3例，例7“未”后的代詞“之”作賓語前置，在《春秋公羊傳》中已經(jīng)有此用法。由兩部文獻可見，此時期“未”多修飾謂語，多與能愿動詞“能”“可”等連用，修飾動詞性謂語中心時，帶不帶賓語也是自由的。

3.3 打造以精品文化傳播、文化創(chuàng)意為核心的復(fù)合式經(jīng)營模式

2016年5月，方所主辦了“書店力：2016成都國際書店論壇”，空前匯集了十數(shù)家國際與國內(nèi)最美與最具影響力的書店代表，不難發(fā)現(xiàn)，這些書店皆是所在城市乃至國家的文化地標。比如來自法國的莎士比亞書店是巴黎英語文學(xué)最活躍的地點，甚至被譽為英語世界文學(xué)青年的庇護所和烏托邦。每周至少兩次英語作家讀書會或讀者見面會，有時候是小型音樂會，舉辦過多次主題文化節(jié)。又比如澳大利亞瑞丁思書店Carlton是墨爾本市內(nèi)標志性的作家、藝術(shù)家、學(xué)者和出版商聚集之地，這其中包括澳大利亞著名的漫畫家Michael Leunig，著名的作家Helen Garner、Monica Dux、Jeff Sparrow以及Catherine Deveny等。瑞丁思Carlton也經(jīng)常舉辦社區(qū)性的活動和作家簽售會［5］。

除了致力于精品文化的傳播以外，經(jīng)營者還找到了能夠給書店造血的產(chǎn)品——“文化創(chuàng)意產(chǎn)品”。那些與圖書相關(guān)的筆記本，放書報用的藤籃，秉燭“夜”讀的香燭，咖啡杯、藝術(shù)相框、紙質(zhì)書架、雨傘、個性文化衫以及紅色經(jīng)典系列布包等亦具有相當?shù)奈δ芰?。同時，很多書店不只販賣圖書，如蘇州誠品書店業(yè)態(tài)規(guī)劃中，零售占40%，餐飲占25%，文化和生活服務(wù)分別占30%和5%；大連尚書苑書廊既是一家經(jīng)營古書籍的書店、圖書館，還是一處可以閑坐品茶的茶藝館、是一家有許多藏品的古物品店。

3.4 最大限度地開源節(jié)流

書店、民間公益圖書館的成功經(jīng)驗還體現(xiàn)在運營成本的控制和卓爾有效的造血策略。民間圖書館、書店的發(fā)展要擺脫圖書、資金、場所的不穩(wěn)定性，必須盤活各類資源，保障資源的可持續(xù)來源。以荒島圖書館為例，其管理人員均是志愿者。志愿者在上崗前有專門的培訓(xùn)交流時間，有明確的職責劃分、考勤管理制度、物質(zhì)與精神獎勵和志愿者紀律［6］。可以說，一支過硬的志愿者隊伍造就了荒島圖書館的今天，同時，也完美地解決了圖書館的人員開支問題?；膷u圖

書館的所有圖書均由愛書人捐贈，獲取外借服務(wù)則須向荒島圖書館捐贈或寄售、寄存一定數(shù)額的圖書，寄售的書籍收取10%的管理費用。這一別出心裁的圖書管理規(guī)則保證了荒島圖書館的書籍來源，節(jié)約了成本。除此之外，荒島圖書館還積極與社會各界力量合作，以達到資源聯(lián)合的互助方式。如與太平洋咖啡合作推出好書換咖啡、會員折扣活動，通過互相刺激達到書籍資源的補充，帶動經(jīng)營場所的消費。會員資格通過捐書的形式獲取，保障書籍的流通率，超期罰書的行為也無形中聚合了書籍資源。

4 對公共圖書館發(fā)展的啟示

分析書店、民間公益圖書館發(fā)展的成功經(jīng)驗，筆者認為公共圖書館當結(jié)合自身服務(wù)人群的特點和服務(wù)宗旨，取長補短，在品牌體驗、空間創(chuàng)設(shè)、社會化合作與管理等方面下功夫，最終給人們提供一種新的生活方式的選擇。

4.1 重視讀者體驗，積極打造人文關(guān)懷的品牌體驗

《公共圖書館宣言》提出“每個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制。”這一宣言明確指出了公共圖書館服務(wù)目標和要求，公共圖書館應(yīng)面向所有公民，要“以人為本”，做好對人的服務(wù)。隨處可見的綠色植物生機盎然，明亮、開闊的空間、錯落有致的書架、散落在各處的藝術(shù)品、圖畫，散發(fā)著迷人的藝術(shù)氣息，書架間的感應(yīng)燈貼心地為挑選書籍的人送去一份光明，舒適的沙發(fā)、座椅為讀者提供隨時休憩閱讀的場所，顯而易見、簡明易懂的標識、清晰明確的圖書定位、查詢系統(tǒng)，讓讀者更快捷地找尋到資源所在位置。公共圖書館在環(huán)境布置、氛圍營造方面，應(yīng)多站在讀者的角度去思考，以增強信息的便捷性、服務(wù)的指引性和標識的親和性，讓讀者感受到的不僅僅是枯燥的信息，更能體會到圖書館這一社會公益服務(wù)機構(gòu)的人文關(guān)懷。

另一方面，公共圖書館的人文關(guān)懷還應(yīng)來自于館員。“店員就像活字典，他可以為顧客提供精辟獨到的圖書解讀，這可不是在搜索引擎里就能瀏覽到的?！本拖窀Ｒ翣枙晔袌黾捌放瓢l(fā)展總監(jiān)西蒙說的那樣，很多讀者不僅僅單純地來借還圖書，一個專業(yè)的、貼心的圖書館員的推薦，會讓走進圖書館的人感受到人和書的美好關(guān)系。公共圖書館應(yīng)著力做好館員的培訓(xùn)工作。館員除了要對館內(nèi)資源有全面充分的了解外，還需有為讀者提供最為有效的信息服務(wù)的能力和意識，圖書館要想方設(shè)法地調(diào)動館員的工作積極性，發(fā)揮他們的干勁、創(chuàng)造力，讓館員注意自己的服務(wù)態(tài)度和言語行為，更要對館員做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，讓館員承擔起專業(yè)薦書人角色。

總之，公共圖書館人文關(guān)懷的品牌體驗應(yīng)源自一份靜謐而有格調(diào)的讀書氛圍，源自圖書館員與讀者間像朋友般的交流與問候，源自讀者與書架上心怡的圖書不期而遇的那份驚喜。

4.2 積極打造多功能、復(fù)合型的公共文化空間

美國社會學(xué)家雷·奧登伯格從社會學(xué)角度將社會空間分成三個層次：家庭空間、工作空間和除此之外的其他空間，即第三空間。第三空間是咖啡吧，是書吧，是美容院……是自由、交流的地方，是讓人忘卻煩惱的地方。而公共圖書館正因吸收奧登伯格“第三空間”輕松、自由、平等的特點，打造圖書館區(qū)別于其他機構(gòu)具有多功能、復(fù)合型特點的公共文化空間。

公共圖書館應(yīng)是學(xué)習空間，讀者通過信息資源的獲取，發(fā)現(xiàn)和學(xué)習新事物；公共圖書館應(yīng)是交流空間，讀者通過對圖書館各種活動的參與，與不同人群的交流，接觸了解不同的文化，獲得體驗；公共圖書館應(yīng)是表演空間，讀者通過表現(xiàn)美，展示美，達到宣揚個性、創(chuàng)新的目標；公共圖書館應(yīng)是靈感空間，讀者在利用圖書館的過程中，得到啟發(fā)，獲得靈感，解決問題?？傊?，公共圖書館可以是一個文化活動頻密發(fā)生，讓人體驗美與新知的場所；也可以是一個極具設(shè)計感，讓人輕松享受閑暇時光的社交空間，它應(yīng)是自由的、開放的、多元的、交融的空間。

4.3 積極打造社會化、跨界式的新型管理合作模式，提高競爭力

作為公益性文化機構(gòu)，公共圖書館運作經(jīng)費主要來源于財政撥款。大量的圖書購置、龐大的人員開支以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備費用對政府來說壓力不小。公共圖書館要想持續(xù)良好發(fā)展下去，亟需改變傳統(tǒng)管理模式，提高競爭力，將社會化管理模式引入圖書館是有益的嘗試。

一種形式是業(yè)務(wù)外包，其直接優(yōu)點是節(jié)約人員成本。美國Ohio大學(xué)圖書館1967年原有編目人員

15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節(jié)約工資約50萬美元［7］。另一方面，業(yè)務(wù)外包借助了外部的人力資源，彌補圖書館自身資源的不足。如南海學(xué)院圖書館，將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，從而保證了數(shù)據(jù)的標準化和規(guī)范化，提高了圖書館的服務(wù)水平。

另一種形式是組建志愿者聯(lián)盟。公共圖書館應(yīng)積極聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)、市團委等相關(guān)志愿者組織，建立完備的圖書館志愿者培訓(xùn)、認證、評價及激勵機制，改變圖書館工作人員傳統(tǒng)意義上的主導(dǎo)地位，讓志愿者們參與到圖書館的各項崗位中去，閱讀推廣、咨詢導(dǎo)讀、宣傳策劃……，給予他們充分展示自我的平臺。這樣既能促進讀者個體自主發(fā)展，也能起到節(jié)約人力成本、提高圖書館競爭優(yōu)勢的目的，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

跨界合作，整合社會資源開展高品質(zhì)活動。圖書館應(yīng)充分利用文獻信息資源和人才優(yōu)勢，積極與企業(yè)、其他公益組織、政府、出版社等機構(gòu)合作，努力成為區(qū)域閱讀文化的導(dǎo)航者和帶動者。固定活動頻率，將活動列入日常工作，培養(yǎng)活動受眾群。安排專人負責活動策劃和實施，主題選擇、主講嘉賓、活動形式、氛圍營造都要考慮到活動參與對象的需求，并且細化方案，提高活動水準，保證每場活動的質(zhì)量，增強活動吸引力。注重活動的延伸和拓展，可以利用各類宣傳平臺、渠道，收集活動參與者的反饋意見，制作相應(yīng)的文化衍生品，諸如雜志、環(huán)保袋、書簽等，讓參加活動的讀者有親近感，增進活動黏合度。

5 結(jié)語

總之，公共圖書館應(yīng)汲取書店、民間公益圖書館的成功經(jīng)驗，積極打造多功能復(fù)合式文化空間概念的現(xiàn)代公共圖書館，喚醒讀者的主體意識，構(gòu)建共同價值取向，建立多元文化互動，讓公共圖書館成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，讓走進公共圖書館成為人們的生活習慣，一種追求優(yōu)雅、高品質(zhì)的生活方式。

［1］李紅旗,王凌云.圖書館的高枕無憂與前途未卜［J］.圖書與情報,2008(6):123.

［2］第十三次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果公布［N］.光明日報,2016-04-19(9).

［3］搜狐公眾平臺.一座城市如果沒有好的書店，是不值得居住的［EB/OL］.［2016-07-18］. http://mt.sohu.com/20160718/n45 9808392.shtml.

［4］咖啡會冷，書香永在［N］.文匯報,2016-05-17(9).

［5］騰訊.莎士比亞書店：身體到不了世界的所有地方，閱讀卻能讓靈魂插上旅行的翅膀［EB/OL］.［2016-04-26］.http://mp. weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MzgzMzM2NA==&mid=2651370655&idx=1&sn=fd6b49443b2d1e86472f1926d3aac974&scene= 21#wechat_redirect.

［6］蔣凌,等.試析荒島圖書館對我國民間圖書館的發(fā)展啟示［J］.圖書館雜志,2014(1):51.

［7］高云霞.圖書館實施業(yè)務(wù)外包的意義和策略［J］.云南圖書館,2006(1):10.

Analysis on the Enlightenment of Bookstores and Social Public Welfare Libraries on Public Libraries Development

In the Internet age,the real library and the bookstore are confronted with challenges and challenges.In the grim situation,some bookstores and folk public libraries through the creation of contrarian development,threedimensional sense of reading experience,accurate positioning,launch the core business of individual service,build composite management mode to fine cultural communication,cultural and creative as the core,the greatest degree to a series of measures have been successful operation.The public library can learn from the successful experience,attention to the reader experience,and actively create humanistic care brand experience;actively create multi-functional composite public cultural space;actively create new management mode of socialization,cross type, improve the competitiveness.

bookstore;social public welfare library;public library

G259.2

A

葉丹，女，杭州圖書館館員，研究方向為閱讀推廣研究。

2016-09-01