趙婷婷

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

基于211高校圖書館微信使用現(xiàn)狀的經(jīng)營策略研究*

趙婷婷

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

針對211高校圖書館微信公眾賬號使用情況的調(diào)查研究，對微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀進行分析，并從高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺的定位、功能、內(nèi)容、傳播4個方面提出了運營策略。

高校圖書館 微信 經(jīng)營策略

1 引言

微信作為依托移動終端提供即時通訊業(yè)務(wù)的免費軟件，拓寬了用戶獲取信息資源的渠道，應(yīng)用多種方式便于用戶溝通、互動以及分享資源。據(jù)騰訊發(fā)布的2016版《微信數(shù)據(jù)化報告》顯示，微信用戶已經(jīng)超過7億，18～35歲的青年人為微信用戶的主要群體，比例高達(dá)86.2%，職業(yè)為學(xué)生的占比14.4%[1]?？梢哉f，微信用戶和高校讀者的高契合度，以及它的高速、便捷、低廉、豐富等特點，促使各高校圖書館紛紛建立官方微信。

現(xiàn)階段，高校圖書館微信正處于一個較為平穩(wěn)的發(fā)展階段，眾館依托微信確實能夠進行服務(wù)推廣，但各館的經(jīng)營策略卻各不相同。為了探明現(xiàn)階段高校圖書館依托微信平臺推廣服務(wù)的方向，筆者對全國116所211院校圖書館的微信使用情況進行了歸納總結(jié)，旨在為高校圖書館深化微信服務(wù)提供新的思路。

2 211高校圖書館微信使用情況調(diào)查

筆者近期對國內(nèi)116所211高校圖書館微信使用情況進行了調(diào)查，其目的在于為研究我國高校圖書館基于微信公眾平臺的服務(wù)提供具有代表性、可靠性的數(shù)據(jù)[2]。調(diào)研內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

2.1 微信賬號建立情況

通過瀏覽各高校圖書館主頁或直接在微信平臺中搜索以了解其微信賬號的建立情況，結(jié)果如表1所示。116所高校中有97所高校建立了官方微信賬號，占調(diào)查總數(shù)的83.6%；沒有官方微信賬號的高校僅有19所。從中可以看出，微信服務(wù)平臺在高校圖書館的普及率是很高的。

表1 有無賬號情況

在有賬號的97所高校中，有4所高校既無菜單功能項又無一條推送消息，可謂是僅有賬號而使用價值不高。在其他93所高校中，無菜單欄選項有推送消息的占11所，有菜單欄無推送消息的占3所。占比情況如表2所示。

表2 已有微信賬號情況

2.2 賬號類別

微信平臺的公眾號有兩種，即服務(wù)號和訂閱號。兩者的最大區(qū)別之一是發(fā)送推送消息的數(shù)量，服務(wù)號每月最多發(fā)4次，而訂閱號則可以每天發(fā)1次最多發(fā)8條[3]。從功能上講，服務(wù)號更強大，可提供的功能接口更高級，用戶可以自定義一些特有的服務(wù)。已有微信賬號的高校中，選擇服務(wù)號的有34所，選擇訂閱號的有60所，兩者都有的有3所。

2.3 網(wǎng)站首頁鏈接情況

在圖書館主頁的顯著位置是否設(shè)置微信地址的鏈接二維碼或是其他提示，這是判斷和衡量一所圖書館對微信是否重視的標(biāo)準(zhǔn)之一。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然大部分圖書館都比較注重這種宣傳方式，但仍有37所高校并未設(shè)置，占已建立賬號高校的38.1%。由此我們可以看出，接近四成的圖書館對微信服務(wù)的宣傳推廣工作仍沒有引起足夠重視。

2.4 可提供的功能

高校圖書館微信主要是圍繞著讀者提供學(xué)術(shù)性較強的服務(wù)，把圖書館的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容提煉到微信端，把資訊的傳播和活動的宣傳也嵌入微信功能。

圖書館微信功能主要分為讀者信息、資源檢索、資訊速遞、互動咨詢等4個方面[4]。讀者信息主要為讀者綁定身份，提供借閱情況查詢、座位預(yù)約等功能；資源檢索則包括書目導(dǎo)讀、期刊數(shù)據(jù)庫檢索等；資訊速遞主要為圖書館通知、公告信息，如圖書館開放時間、新聞公告、講座培訓(xùn)、活動宣傳等；互動咨詢主要涵蓋常規(guī)問題解答、讀者留言、關(guān)鍵字的自動回復(fù)等。

除上述常規(guī)服務(wù)之外，個別高校圖書館結(jié)合本館特色服務(wù)，提供了個性化功能，如清華大學(xué)的智能小圖，南京師范大學(xué)的隨手e拍，上海交大的百科全書等。此外，還可以提供一些延伸服務(wù)，如天氣查詢、出行路線查詢等。

2.5 推送信息的內(nèi)容

推送信息的內(nèi)容主要涵蓋通知類、推薦類、美文類、熱點類。通知類包括開館時間、培訓(xùn)事宜、活動情況等；推薦類主要為圖書、資源的推薦；美文類包含短文欣賞、好書導(dǎo)讀等；熱點類主要包括熱點新聞、名人介紹等內(nèi)容。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，點擊率較高的推送消息，主要是為通知類和熱點類，前者與讀者息息相關(guān)，后者多為娛樂性較強的內(nèi)容。

3 高校圖書館微信運行策略

高校圖書館微信服務(wù)平臺是適應(yīng)新媒體時代潮流、切合大學(xué)生生活實際、主動提供信息服務(wù)的一種有效方式。官方微信的開通是很容易的，但是其運行營銷卻是比較復(fù)雜的。高校圖書館微信服務(wù)欲取得成效，必須采取科學(xué)的運營策略。

3.1 圖書館微信的定位

首先，必須明確高校圖書館微信是實現(xiàn)圖書館職能的一個窗口，是了解圖書館、體驗圖書館服務(wù)的一種途徑，是與圖書館陣地服務(wù)相輔相成、相互促進的一種服務(wù)載體，所以官方微信的核心功能必須緊密圍繞圖書館中心工作來科學(xué)設(shè)計。其次，必須了解關(guān)注高校圖書館微信的潛在用戶都包含哪些，致力服務(wù)于在校和已畢業(yè)的學(xué)生，服務(wù)于在校教職工和圖書館界其他同行。最后，必須掌握用戶的需求，對于在校學(xué)生和教工來說，獲取資訊和體驗服務(wù)是最重要的，如培訓(xùn)信息和在線預(yù)約研修間等；對于畢業(yè)生來說，捕獲推薦信息是排在首位的，如好書推薦、美文共賞等；對同行來說，他們更關(guān)注圖書館最新的活動和創(chuàng)新服務(wù)，以及服務(wù)成果展示。高校圖書館微信應(yīng)定位于高校學(xué)術(shù)文化的“信息傳播中轉(zhuǎn)站”。

3.2 圖書館微信的功能

官方微信的功能是平臺運作的一個核心，沒有強大功能的支撐，整個平臺的運轉(zhuǎn)是失敗的。微信平臺每隔一段時間都會為公眾號增加一些新功能，圖書館負(fù)責(zé)微信運營的館員應(yīng)該及時跟進，以備更好地使用微信平臺。

在微信公眾賬號使用中，一般都會用到自定義菜單功能。在菜單功能開發(fā)過程中，要避免兩個問題，一是避免含義不明，要讓讀者一看明白是什么功能；二是避免功能的重復(fù)，個別館在期刊檢索圖書查詢等功能時皆跳轉(zhuǎn)至同一地址，這是一種資源的浪費。

讀者信息、資源檢索、資訊速遞、互動咨詢這4個方面的功能是不可或缺的。為加強用戶體驗，應(yīng)加強與第三方平臺的合作。如與匯文合作建立讀者信息綁定，可實現(xiàn)查詢借還信息、超期提醒等；與超星合作，能夠更好地檢索資源；使用其他平臺搭建微站，可以將品牌活動嵌入其中。

開發(fā)特色服務(wù)有利于實現(xiàn)官方微信品牌化?，F(xiàn)階段各館的微信賬號都在相互模仿，可以說功能界面非常相似，這種情況應(yīng)盡力避免。個性化功能可以豐富圖書館微信平臺的內(nèi)容，增加線上互動的機會，吸引更多的讀者參與。

私人訂制服務(wù)功能可使讀者更自由地選擇想獲取的信息，不會增加其厭煩的情緒，應(yīng)該成為圖書館微信服務(wù)重點的開發(fā)領(lǐng)域。

3.3 圖書館微信的內(nèi)容

高校圖書館官方微信發(fā)布的內(nèi)容是圖書館生命力的象征，內(nèi)容的風(fēng)格和特點直接影響到其發(fā)展。圖書館微信內(nèi)容應(yīng)力求做到以下幾點：

第一，圖文結(jié)合。在信息快餐時代，零散式碎片式的閱讀方式成為主流，學(xué)生讀者的閱讀耐性普遍不強。圖文結(jié)合的形式能使傳播的信息變得生動活潑，美圖、音樂加上優(yōu)秀的文案，可大大強化文章的感染力和傳播力。

第二，活潑的語言。區(qū)別于傳統(tǒng)方式的端正嚴(yán)謹(jǐn)，微信語言應(yīng)貼近大學(xué)生生活實際，以大學(xué)生喜聞樂見的語言發(fā)聲，引用網(wǎng)絡(luò)流行語，結(jié)合當(dāng)下發(fā)生的時政熱點，搞笑賣萌嚴(yán)肅辛辣等語言風(fēng)格穿插交互，以提升學(xué)生讀者的參與熱情和閱讀興趣[5]。

第三，注重育人性。高校圖書館官方微信平臺發(fā)布的信息應(yīng)與圖書館本身職責(zé)相契合，傳播的內(nèi)容必須是有益于大學(xué)生身心健康的充滿正能量的信息。微信內(nèi)容不能偏離高校育人宗旨，時時處處體現(xiàn)對學(xué)生讀者的正確導(dǎo)向。

第四，發(fā)送頻率適中。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各高校發(fā)送消息的頻率很不一致，多的在半年內(nèi)發(fā)送了110次，少的僅僅幾次，大部分維持在40～50次之間。頻率過低，會影響關(guān)注的熱情；而頻率過高，則會導(dǎo)致厭煩的心理。適宜一周推送三四次，一次最好不超過3條，同一次發(fā)送的消息往往只有第一條消息點擊率最高，把重要的事宜置于首位。

3.4 圖書館微信的宣傳

一個成功的平臺，除了功能的完善，內(nèi)容的豐富，宣傳也非常重要。首先，要把握新生入學(xué)的機會，積極開展與微信有關(guān)的新生活動，第一時間把微信平臺推薦給學(xué)生。其次，利用抽獎吸引讀者，采用活動抽獎的方式把活動進程及獲獎名單直接在微信發(fā)布，不僅能夠吸引讀者參與活動，又可以在微信中留住讀者。第三，增加互動性，圖書館在移動客戶端與讀者建立的連接還比較脆弱，因為這種單向的信息推送缺乏充分交流和互動，不能很好地培養(yǎng)讀者的忠誠度[6]，圖書館必須在微信平臺的互動功能方面加強研究，科學(xué)設(shè)計，做足功課。

4 結(jié)語

高校圖書館為高校用戶教學(xué)與科研提供基礎(chǔ)平臺，其服務(wù)優(yōu)劣關(guān)系到高校的教學(xué)發(fā)展和科研水平[7]。如何合理利用微信平臺，吸引讀者參與到圖書館各項服務(wù)中來，方便讀者更便捷地獲取學(xué)術(shù)資訊，引導(dǎo)讀者更好地參與閱讀，這是高校圖書館需要深入研究和努力實踐的課題。

[1]企鵝智酷：2016年“微信”影響力報告核心解讀.http：// www.199it.com/archives/452300.html.

[2]王洪波.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)探略[J].情報資料工作，2014（5）：79-83.

[3]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014（2）61-69.

[4]韓娟娟.高校圖書館微信公眾賬號服務(wù)研究——以“211”高校為例[J].圖書館學(xué)研究，2015（11）：80-87，31.

[5]黃朝峰，石周燕，邱佳鈴.高校官方微信的研究現(xiàn)狀、運營特征和管理策略[J].揚州大學(xué)學(xué)報（高教研究版）.2016（2）：49-52.

[6]趙丹.基于微信公眾平臺的圖書館入館教育調(diào)查研究[J].圖書館學(xué)研究.2015（23）：65-69.

[7]秦金聚.數(shù)字信息保存元數(shù)據(jù)研究進展及啟示[J].情報理論與實踐，2007（2）：284-288．

趙婷婷女，1990年生。碩士，助理館員。

G251.5

2016-08-26；責(zé)編：徐向東。）

*本文系2015年度遼寧省高等學(xué)校圖書情報工作委員會基金項目“新媒體環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探究”（項目編號：L2015016）的研究成果之一。