文/楊美玲

民辦院校圖書館社會(huì)化服務(wù)策略研究
——以黃河科技學(xué)院為例

文/楊美玲

文章通過對(duì)民辦院校圖書館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀的闡述，分析了民辦院校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)存在的問題，在此基礎(chǔ)上，提出了民辦院校只有通過轉(zhuǎn)變管理人員的思想觀念，提高服務(wù)水平、建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館資源管理模式、積極參與地方高校、公共圖書館聯(lián)盟建設(shè)，構(gòu)建公共文化服務(wù)平臺(tái)等方式，才能促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展，才能開展社會(huì)化服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)教育的責(zé)任。

民辦院校；圖書館；社會(huì)化服務(wù)

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)是指高校圖書館根據(jù)自身所具備的能力和資源，在保證滿足本校的教學(xué)和科研服務(wù)需求的前提下，采取多種方式，通過多種途徑提供本館資源社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)，從而主動(dòng)滿足社會(huì)成員信息資源需求的過程[1]。高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)，既是社會(huì)發(fā)展的需要，也是自身可持續(xù)性發(fā)展的需要。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代，民辦院校圖書館應(yīng)該依據(jù)自身發(fā)展的優(yōu)勢，與時(shí)俱進(jìn)，開放校園，開展社會(huì)化服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)教育的責(zé)任。在注重校園建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢，服務(wù)于地方社區(qū)、政府和企業(yè)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

一、民辦院校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀

民辦教育是社會(huì)主義教育事業(yè)的重要組成部分，是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長點(diǎn)和促進(jìn)教育改革的重要力量。目前，民辦教育投入力度不斷加大，發(fā)展規(guī)模也不斷擴(kuò)大，其管理體制和教育職能得以日益豐富和完善，社會(huì)化服務(wù)的開展形式逐漸多樣化，質(zhì)量也在逐步提高。如黃河科技學(xué)院在早期的發(fā)展中就積極參與地方的發(fā)展，承擔(dān)社會(huì)職能和社會(huì)責(zé)任，為下崗職工提供再就業(yè)培訓(xùn)、接收家庭困難的大學(xué)生完成大學(xué)教育、推薦殘疾學(xué)生就業(yè)等。近期，黃河科技學(xué)院又結(jié)合國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境，為在校學(xué)生、校友、社會(huì)人群提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，提供人力資源、創(chuàng)業(yè)場地等，對(duì)外開放和社會(huì)化服務(wù)開展得有聲有色，取得了非常好的成績。與黃河科技學(xué)院社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展相比，其學(xué)院圖書館的社會(huì)化服務(wù)就相對(duì)落后很多，圖書館沒有隨著社會(huì)發(fā)展需要和學(xué)校的發(fā)展而適時(shí)改變管理制度和服務(wù)方式，幾乎沒有開展社會(huì)化服務(wù)。筆者通過走訪、交談，以及民辦院校圖書館網(wǎng)頁查詢得知，目前，河南省多數(shù)民辦院校圖書館還沒有開展對(duì)外服務(wù)，服務(wù)對(duì)象還是僅限于校內(nèi)師生，服務(wù)內(nèi)容主要是圖書館借閱和學(xué)院的教學(xué)和科研提供資料。

二、民辦院校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的困境

1.缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)和相關(guān)政策的指引。國外眾多高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)之所以能夠順利開展，源于他們健全的法律體制和相關(guān)政策的引導(dǎo)。早在1925年，美國就制定了“圖書館法”。1997年，美國政府頒布了“圖書館服務(wù)與技術(shù)法律”，其主要目的是：促進(jìn)館與館之間、圖書館與教育性機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，同時(shí)對(duì)享受不到圖書館服務(wù)的人，特別是對(duì)貧困家庭中7歲以下的少兒提供圖書館信息服務(wù)[2]。近年來，雖然我國也出臺(tái)了許多政策條例來支持該項(xiàng)服務(wù)，但也僅屬于行業(yè)條例，不具約束性。目前，對(duì)于高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)。我國的法律法規(guī)還沒有達(dá)成一個(gè)明確、 權(quán)威的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在開展社會(huì)化服務(wù)過程中，沒有一定的執(zhí)行依據(jù)。雖然《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》對(duì)高校圖書館的開放做了一些規(guī)定，但這些規(guī)定還需要做進(jìn)一步的細(xì)化、補(bǔ)充，使其成為一個(gè)全面、系統(tǒng)的規(guī)程，在進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)時(shí)成為一個(gè)可以遵照的準(zhǔn)則。

2.缺乏相應(yīng)的管理制度?！案咝ｐ^現(xiàn)行的管理制度，如職責(zé)范圍、文獻(xiàn)采購原則、流通閱覽制度等都是根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、師生人數(shù)、館藏?cái)?shù)量制定的，只適合高校內(nèi)部服務(wù)，不適應(yīng)向社會(huì)服務(wù)”[3]。首先，民辦院校開展社會(huì)化服務(wù)還沒有相應(yīng)的管理制度。就目前民辦院校圖書館的管理體制和管理方式而言，缺乏宣傳意識(shí)、服務(wù)品牌意識(shí)、社會(huì)效益意識(shí)。其次，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與協(xié)作，特別是在管理層面上缺乏相應(yīng)的政策與措施，忽視對(duì)服務(wù)對(duì)象的調(diào)查研究，不了解社會(huì)讀者類型和對(duì)信息資源的需求。

3.管理人員思想保守，缺乏專業(yè)知識(shí)。我國高校校園大多采取封閉式管理模式，圖書館也是堅(jiān)持以藏為主的傳統(tǒng)模式，長期以來，國內(nèi)高校圖書館一直被認(rèn)為是高校的文獻(xiàn)信息中心，只應(yīng)當(dāng)為校內(nèi)師生讀者服務(wù)的理念，社會(huì)公民的文化需求和信息資源需求應(yīng)由公共圖書館或其他公共機(jī)構(gòu)來完成。這種局面就造成了高校人員缺乏資源共享意識(shí)和服務(wù)于大眾意識(shí)，沒有形成對(duì)外開放也可以達(dá)成雙贏的理念。在民辦院校的發(fā)展中也同樣存在這種弊端，在這種傳統(tǒng)教育觀念的影響下，民辦院校圖書館普遍存在圖書館管理人員人手短缺、管理觀念陳舊、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高等問題，對(duì)圖書館信息服務(wù)的功能認(rèn)識(shí)不足，缺乏資源共享共建的意識(shí)、缺乏創(chuàng)新理念，缺乏競爭的創(chuàng)新意識(shí)，這些都嚴(yán)重阻礙著民辦院校圖書館的社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程。

4.缺乏應(yīng)用資源。穩(wěn)定的資金來源和充足的資金保障是高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的關(guān)鍵條件，但對(duì)于民辦院校圖書館來說，面向社會(huì)全面開放還是會(huì)受到資源方面的限制。首先，資金緊張。民辦院校沒有政府的經(jīng)費(fèi)投入，一直是自收自支，資金來源比較單一。資金的短缺使圖書館無力購買更多的文獻(xiàn)資源，在購買文獻(xiàn)資源時(shí)就必須根據(jù)本校的專業(yè)建設(shè)和師生的實(shí)際需要來購買，比較有針對(duì)性，類型不多，無法滿足社會(huì)大眾的需求。其次，文獻(xiàn)資源的緊缺。隨著民辦院校學(xué)生的不斷擴(kuò)招，在校學(xué)生人數(shù)也是逐年增加，師資隊(duì)伍也隨之不斷壯大，對(duì)圖書館信息資源的需求也越來越多元化、專業(yè)化。但學(xué)院對(duì)于圖書館辦館資金的投入非常有限，有限經(jīng)費(fèi)導(dǎo)致圖書館購入文獻(xiàn)資源非常有限，館藏資源緊缺，師生人均占有圖書館資源率越來越低，這種情況也就無法做到為社會(huì)公眾服務(wù)。最后，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏。民辦院校圖書館館舍和硬件設(shè)施都十分有限，無法滿足對(duì)社會(huì)開放的需要，如果不適宜地開放圖書館，參與社會(huì)化服務(wù)，將會(huì)無形地增加圖書館的壓力，本校師生、教學(xué)、科研的服務(wù)都會(huì)受到影響。

三、民辦院校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的策略

1.轉(zhuǎn)變管理人員的思想觀念，提高服務(wù)水平。民辦院校圖書館工作人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，要充分認(rèn)識(shí)到高校眾多資源對(duì)社會(huì)公眾的開放是社會(huì)的發(fā)展趨勢，社會(huì)化服務(wù)將有利于促進(jìn)我國人民知識(shí)水平的提高，促進(jìn)我國學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建，為廣大讀者提供了一個(gè)終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)[4]。

館員隊(duì)伍整體水平和素質(zhì)是高校圖書館服務(wù)社會(huì)化能力和水平提升的重要財(cái)富。圖書館需要組建一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、熟悉圖書館工作、具有團(tuán)結(jié)合作精神和工作態(tài)度積極熱情的館員隊(duì)伍，他們除了熟悉學(xué)科教學(xué)與科研情況、掌握相關(guān)專業(yè)技能之外，還應(yīng)具有良好的信息素養(yǎng)，較強(qiáng)的組織能力和與用戶溝通能力，只有這樣，才能為用戶提供技術(shù)含量高的知識(shí)產(chǎn)品，承擔(dān)起為廣泛讀者群體服務(wù)的工作[5]。民辦院校圖書館要從開展社會(huì)化服務(wù)的需求出發(fā)，重新審視圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。館員不但要掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)知識(shí)與信息技術(shù)，還要具備參加社會(huì)實(shí)踐、從事社會(huì)宣傳、開展社會(huì)調(diào)研以及分析解決實(shí)際問題的能力[6]。首先，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員崗位技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化館員的專業(yè)技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息素養(yǎng)等，不斷提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，勝任為社會(huì)讀者開展圖書館服務(wù)工作。其次，加強(qiáng)館員的溝通能力。溝通能力是館員服務(wù)于社會(huì)的關(guān)鍵，圖書館可以在開展社會(huì)化服務(wù)建設(shè)中，針對(duì)社會(huì)人員需求的特點(diǎn)，有針對(duì)性地強(qiáng)化館員的溝通能力，確保館員在服務(wù)過程中能和讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，高效完成為讀者服務(wù)。

2.優(yōu)化館藏資源，擴(kuò)充館藏資源類型。相對(duì)于其他普通高校圖書館，民辦院校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)在資源、設(shè)備、人員方面都比較缺乏，如果想要更好地開展社會(huì)化服務(wù)，必須創(chuàng)新圖書館資源的管理制度，優(yōu)化館藏資源，建設(shè)現(xiàn)代化圖書館資源管理模式。首先，加強(qiáng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)。文獻(xiàn)資源建設(shè)水平?jīng)Q定了圖書館的整體發(fā)展，是衡量一所學(xué)?？蒲蟹?wù)能力的重要指標(biāo)。將圖書文獻(xiàn)資源集中建設(shè)，統(tǒng)一購買和自建圖書館的數(shù)據(jù)庫，開發(fā)網(wǎng)上圖書館信息資源服務(wù)，開展在線信息服務(wù)；節(jié)約成本，有機(jī)地將高校圖書資源結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，更好地提供社會(huì)化圖書服務(wù)。其次，加強(qiáng)電子資源建設(shè)。轉(zhuǎn)化圖書館館藏資源的數(shù)字化，利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化的設(shè)備，組織、管理、優(yōu)化圖書館信息資源，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源存取自由化與共享化，促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化。

3.參與地方高校、公共圖書館的聯(lián)盟建設(shè)，構(gòu)建公共文化服務(wù)平臺(tái)。民辦院校大多是應(yīng)用型大學(xué)，更要樹立開放辦館的思想，積極參與地方高校圖書館和公共圖書館聯(lián)盟建設(shè)，共建共享文獻(xiàn)資源、信息資源、共建圖書館服務(wù)聯(lián)盟，構(gòu)建公共文化服務(wù)平臺(tái)。具體辦法是要建立以高校圖書館、市級(jí)公共圖書館為主體的市域圖書館服務(wù)聯(lián)盟，向周邊輻射，形成市域、區(qū)域、鎮(zhèn)域、社區(qū)四級(jí)聯(lián)盟服務(wù)全覆蓋網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)而構(gòu)建公共文化服務(wù)平臺(tái)[7]。通過公共文化服務(wù)平臺(tái)為地方政府、企業(yè)、社區(qū)提供知識(shí)服務(wù)、資源利用培訓(xùn)、信息技術(shù)利用等。另外，與地方普通高校合作，搭建高校圖書館和民辦院校圖書館的資源網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)為用戶提供隨時(shí)隨地的信息需求，滿足不同社會(huì)用戶的需求。在當(dāng)今信息社會(huì)，信息文獻(xiàn)資源服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的最基本工作，面對(duì)社會(huì)各層次用戶信息需求的多樣化，任何一個(gè)圖書館都不可能單獨(dú)收集齊所有的文獻(xiàn)資源，民辦院校圖書館更是如此。為了更好地開展社會(huì)化服務(wù)，適應(yīng)信息時(shí)代競爭和發(fā)展的需要，滿足用戶多元化、個(gè)性化的信息需求，最大限度地發(fā)揮民辦院校的人力、財(cái)力資源作用，民辦院校圖書館與區(qū)域內(nèi)的高校、公共社區(qū)、科研等各類圖書館聯(lián)盟成為最直接有效的途徑。

4.加強(qiáng)圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)，開展圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)。在民辦院校的發(fā)展和教學(xué)實(shí)踐中，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。加強(qiáng)圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)，開展圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)將會(huì)更好地促進(jìn)民辦院校圖書館的發(fā)展，也為圖書館開展社會(huì)化服務(wù)提供場所。如黃河科技學(xué)院創(chuàng)建大學(xué)生科技園、創(chuàng)業(yè)園、眾創(chuàng)空間等，不僅為需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供場地和資源，而且還吸引了校外的大批創(chuàng)客，實(shí)現(xiàn)教育與經(jīng)濟(jì)的雙贏。2016年度黃河科技學(xué)院榮獲全國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)高校，榮登首批“全國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作50強(qiáng)”，并在全國民辦高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育示范學(xué)校評(píng)選中獲得綜合獎(jiǎng)第一名。民辦院校的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，促進(jìn)了民辦院校的良性發(fā)展和促進(jìn)民辦教育事業(yè)的發(fā)展。因此，民辦院校圖書館應(yīng)順應(yīng)民辦院校的發(fā)展，開展對(duì)外服務(wù)。在今后的發(fā)展中，將創(chuàng)客空間服務(wù)納入圖書館服務(wù)體系，延伸圖書館服務(wù)功能。通過圖書館的創(chuàng)客空間，開展圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)，形成以館藏文獻(xiàn)資源、數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新工具為支撐的復(fù)合型學(xué)習(xí)空間，讓創(chuàng)業(yè)者參與空間的交流平臺(tái)，在空間獲取創(chuàng)業(yè)信息、分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和心得。另外，通過創(chuàng)客空間也可以激發(fā)他們的創(chuàng)意靈感，引發(fā)思維變革，為創(chuàng)客們的創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)提供信息、智力服務(wù)。

[1]馮亞娟.高校圖書館的社會(huì)服務(wù)研究[D].長沙:湖南大學(xué),2013,(7).

[2]趙玉貞.新時(shí)期高校圖書館社會(huì)化服務(wù)初探[J].圖書館界,2008,(3).

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[4]高世華.高校社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究——以陜西新增本科院校為例[J].高教學(xué)刊,2016,(4).

[5]丁羽,高校圖書館服務(wù)社會(huì)研究[D].南京:東南大學(xué),2012.

[6]田洪燕.高校圖書館社會(huì)化服務(wù)提升對(duì)策研究[J].蘭臺(tái)世界,2011,(6).

[7]郭琪,等.高校圖書館服務(wù)地方文化的實(shí)踐與創(chuàng)新模式探析——以徐州高校圖書館服務(wù)本地文化為例[J].圖書情報(bào)工作,2014,(6).

G648.7；G258.6

A

1005-9652（2016）05-0090-03

本文系河南省教育廳高等學(xué)校重點(diǎn)科研項(xiàng)目“高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究”，項(xiàng)目編號(hào)：15A870004、河南省教育廳人文社科項(xiàng)目“全媒體時(shí)代圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2015-GH-403和河南省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目“基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建圖書館知識(shí)服務(wù)體系研究”，項(xiàng)目編號(hào)：152400410271的研究成果。

(責(zé)任編輯：魏登云)

楊美玲（1974-），女，河南新縣人，黃河科技學(xué)院，管理學(xué)碩士，副研究館員，研究方向：信息咨詢。