文/曹航 陳燕萍

基于用戶體驗(yàn)的省級(jí)檔案信息網(wǎng)站W(wǎng)eb界面優(yōu)化研究

文/曹航 陳燕萍

文章基于用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)大陸31個(gè)省級(jí)檔案信息網(wǎng)站的實(shí)際體驗(yàn)，闡述了這些網(wǎng)站存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：首頁(yè)布局混亂，用戶容易迷失；網(wǎng)站使用不易上手；檢索功能不夠智能和健全；社交化功能不足，和用戶的交流不夠。為了解決這些問(wèn)題，論文主要從引導(dǎo)用戶功能、學(xué)習(xí)功能、統(tǒng)一檢索功能、社交功能四個(gè)部分提出了相應(yīng)的解決方法，為省級(jí)檔案信息網(wǎng)站W(wǎng)eb界面提供智力支持。

Web界面設(shè)計(jì)；檔案信息網(wǎng)站；用戶體驗(yàn)

檔案信息網(wǎng)站在發(fā)展完善的同時(shí)，也存在著許多影響用戶使用的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，我們必須站在用戶的立場(chǎng)，優(yōu)化網(wǎng)站，提高檔案信息網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力，增強(qiáng)公眾對(duì)檔案信息網(wǎng)站的社會(huì)認(rèn)同感，促進(jìn)檔案信息化建設(shè)長(zhǎng)足發(fā)展。

一、省級(jí)檔案信息網(wǎng)站W(wǎng)eb界面設(shè)計(jì)存在的主要問(wèn)題

筆者通過(guò)搜索引擎直接搜索，隨機(jī)訪問(wèn)31所省級(jí)檔案信息網(wǎng)站（港、澳、臺(tái)除外），主要查看首頁(yè)布局、統(tǒng)一檢索功能、導(dǎo)航、交互功能等設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)省級(jí)檔案信息網(wǎng)站W(wǎng)eb界面存在的問(wèn)題主要集中在以下四個(gè)方面。

（一）首頁(yè)布局混亂，用戶容易迷失

界面是傳遞信息的窗口，首頁(yè)界面則是用戶對(duì)檔案網(wǎng)站的第一印象。很多省級(jí)檔案信息網(wǎng)站的二級(jí)或三級(jí)的內(nèi)容沒有進(jìn)行隱藏，直接堆積在了首頁(yè)，造成頁(yè)面承載內(nèi)容太多，分類不明晰。檔案網(wǎng)站應(yīng)按照一定原則排列信息資源，取舍有當(dāng)，而不是將所有的類別都并列編排在網(wǎng)頁(yè)上。此外一些網(wǎng)站的一級(jí)欄目下的內(nèi)容羅列過(guò)多，僅一個(gè)欄目就占據(jù)了首頁(yè)大量篇幅。存在這些問(wèn)題的網(wǎng)站有內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川、陜西、新疆維吾爾自治區(qū)等省份的網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)站使用不易上手

Web界面設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則之一是以可用為基礎(chǔ)，可用性也叫做易用性。要讓網(wǎng)站很好地為用戶所用，就需要使用戶不費(fèi)勁地去理解界面中的各元素，比如文字，圖片等。調(diào)查的省級(jí)網(wǎng)站沒有很好地遵循這一原則。

第一，對(duì)檔號(hào)、全宗號(hào)等專業(yè)術(shù)語(yǔ)沒有解釋，用戶看不明白。這集中體現(xiàn)在檔案檢索和查檔兩方面。同時(shí)，設(shè)置的“查檔指南”如同虛設(shè)，只是單純地向用戶介紹可查閱的當(dāng)年。這必然會(huì)給用戶造成疑惑，增加用戶的使用負(fù)擔(dān)。做得比較好的是湖北省檔案信息網(wǎng)，它對(duì)提供的檢索項(xiàng)目都進(jìn)行了一定的說(shuō)明，如組織機(jī)構(gòu)：指檔案案卷所涉及的有檢索意義的組織機(jī)構(gòu)名稱。此外，也提供了查詢過(guò)程中需要用到的館代碼對(duì)照表。

第二，咨詢和留言須填寫太多信息。如湖北省的咨詢投訴這塊就需要填寫姓名、郵箱、身份證號(hào)碼、通訊地址等長(zhǎng)達(dá)12項(xiàng)的內(nèi)容。

（三）檢索功能不夠智能和健全

1.檢索結(jié)果不盡如人意。第一，目前大多數(shù)的省級(jí)檔案信息網(wǎng)站的信息數(shù)據(jù)庫(kù)不夠完善，提供的信息比較簡(jiǎn)單。能提供全文信息的只有幾家，如北京市檔案信息網(wǎng)站。筆者在其北平市政府這一數(shù)據(jù)庫(kù)中，以教育為檢索詞，檢索結(jié)果有190個(gè)。每一條結(jié)果點(diǎn)擊進(jìn)去都可以查看得到原文。第二，很少能檢索到其他形式的檔案,如影像、圖片等。這些簡(jiǎn)單的檢索結(jié)果將會(huì)讓用戶有很大的失望感。做得比較好的有浙江省檔案信息網(wǎng)，在其檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中，提供了電子檔案、聲像檔案、歷史圖庫(kù)等較豐富的內(nèi)容。

2.檢索界面不夠人性化。第一，檢索框不明顯。檢索框大小和位置的不合適導(dǎo)致其被淹沒在茫茫信息中。海南、寧夏回族自治區(qū)等8個(gè)省的檢索框設(shè)置在了首頁(yè)的中間位置。更有甚者，黑龍江、河南、安徽和內(nèi)蒙古自治區(qū)4省沒有設(shè)置檢索框。而國(guó)外的很多檔案網(wǎng)站把檢索框放在首頁(yè)的突出位置，如澳大利亞國(guó)家檔案館和加拿大國(guó)家檔案館都是在首頁(yè)右。江西和浙江兩省的網(wǎng)站做得最好，檢索框設(shè)置在首頁(yè)頂端中間位置，令人一目了然。

第二，檢索工具的復(fù)雜性。大多數(shù)用戶對(duì)檔案檢索的了解有限，網(wǎng)站沒有實(shí)例向用戶展示如何使用檢索工具，用戶一般不能有效地利用檢索工具找到有用的信息。限制了用戶對(duì)檔案信息的獲取與利用，用戶易產(chǎn)生畏難情緒和排斥心理。

（四）社交化功能不足，和用戶的交流不夠

用戶反饋及與用戶互動(dòng)能讓檔案館及時(shí)了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問(wèn)題[1]。

1.類型單一。從表中可以看出，檔案信息網(wǎng)站提供的互動(dòng)方式比較單一，主要集中在留言、信箱和網(wǎng)站咨詢?nèi)N。甚至還有河南和云南兩省沒有設(shè)置任何一種交流方式。根據(jù)社交媒體8大類型的劃分，目前檔案網(wǎng)站所應(yīng)用的類型大都是屬于內(nèi)容推選媒體，而QQ空間、優(yōu)酷、豆瓣等視頻照片的分享網(wǎng)絡(luò)類型則尚未運(yùn)用。

2.公眾參與性差。即使是設(shè)有多種交流方式的網(wǎng)站，參與互動(dòng)的人數(shù)也是寥寥數(shù)人。博客、微博的主題不突出，導(dǎo)致與用戶之間的交流和溝通很難深入。據(jù)統(tǒng)計(jì)微博日均發(fā)布數(shù)量大多1條左右，每條平均評(píng)論量不足1條。但也有做得不錯(cuò)的網(wǎng)站，如廣東省檔案信息網(wǎng)。截止到現(xiàn)在，公共論壇共有363篇帖子。浙江省檔案信息網(wǎng)的檔案論壇的帖子數(shù)502篇，會(huì)員有925位，最新的帖子是2016年2月19日的。

二、基于用戶體驗(yàn)的Web界面設(shè)計(jì)優(yōu)化的基本對(duì)策

（一）完善網(wǎng)站引導(dǎo)用戶的功能，提高用戶瀏覽效率

1.頁(yè)面布局合理，統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格。第一，檔案信息網(wǎng)站的欄目數(shù)量要合理。過(guò)多太過(guò)雜亂，過(guò)少則讓用戶覺得網(wǎng)站信息資源不足。第二，用顏色將不同板塊的功能進(jìn)行區(qū)分，吸引讀者的注意力[2]。改版后的遼寧省檔案信息網(wǎng)站通過(guò)簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明欄目的功能，利用鮮艷的顏色吸引用戶的關(guān)注。第三，網(wǎng)站標(biāo)志性元素要統(tǒng)一。很多著名電子商務(wù)網(wǎng)站，如Aaaoe（美國(guó)環(huán)球商務(wù)通）和Trade Zone(美國(guó))，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)上非常統(tǒng)一，都是把自身網(wǎng)站的LOGO標(biāo)志、網(wǎng)站地址、搜索框在首頁(yè)加以明確表示。

2.優(yōu)化鏈接設(shè)計(jì)。第一，新舊信息的鏈接加以區(qū)分。新信息資源的發(fā)布，可以從時(shí)間排序、字體、顏色等多方面采取措施，使之區(qū)別于舊信息。在新信息條目的前端或末端采用“new”這樣的提示。第二，提高鏈接的時(shí)效性。用戶等待網(wǎng)頁(yè)打開的時(shí)間太易產(chǎn)生煩躁的情緒，從而放棄操作。所以，檔案信息網(wǎng)站在提高鏈接速度的同時(shí)，要為用戶在等待過(guò)程中提供相關(guān)的信息，如用倒計(jì)時(shí)來(lái)表明用戶還需等待的時(shí)間，這樣可有效減少用戶的焦慮。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)站的學(xué)習(xí)功能，減少用戶心理的茫然感

1.介紹設(shè)置的欄目。有些用戶可能會(huì)對(duì)網(wǎng)站設(shè)置的欄目所提供的內(nèi)容不太了解，如現(xiàn)行文件查詢，什么樣的文件算是現(xiàn)行文件呢？這需要我們對(duì)所設(shè)置的欄目進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。如遼寧省網(wǎng)站對(duì)業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)這一欄目進(jìn)行的介紹是這樣的：提供專業(yè)檔案指導(dǎo)，發(fā)布與檔案工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策及工作成果。

2.提供操作演示視頻。視頻往往要比文字更具吸引性，所以我們可以為復(fù)雜的查檔提供操作視頻。在視頻中，我們可以讓真人講解查檔的步驟和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，舉例為大家進(jìn)行演示。這將大大減弱用戶使用網(wǎng)站的復(fù)雜感。在這方面，我們可以向圖書館學(xué)習(xí)。清華大學(xué)的圖書館在2011年曾拍攝了《愛上圖書館》的短劇。它主要以一對(duì)校園情侶為主線，通過(guò)他們?cè)趯W(xué)校圖書館發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴來(lái)介紹圖書館的資源、服務(wù)、規(guī)定。形式新穎，一經(jīng)播出引起了強(qiáng)烈反響。

3.設(shè)置用戶學(xué)習(xí)交流板塊。專門設(shè)置一個(gè)供用戶學(xué)習(xí)交流的板塊，充分發(fā)揮用戶群體的智慧作用。用戶可根據(jù)需要自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間。用戶使用網(wǎng)站的過(guò)程中或者學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難，不僅可以向檔案信息網(wǎng)站的工作人員咨詢，還可以向其他用戶求助，這樣問(wèn)題解決的時(shí)效性將大大提高。

（三）改善網(wǎng)站檢索的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)信息獲得的快捷性

1.檢索框的自動(dòng)完成。所指的是當(dāng)用戶在網(wǎng)站檢索框中輸入文字時(shí)，系統(tǒng)能猜測(cè)用戶的想法并給出相應(yīng)的答案供用戶選擇[3]。這個(gè)功能已廣泛應(yīng)用到搜索引擎中。比如你在它們的檢索框中輸入“檔案”一詞，它將會(huì)出現(xiàn)一定量的適配結(jié)果。如：檔案管理、檔案法規(guī)。同時(shí)，它會(huì)解決難輸入生僻字的問(wèn)題。當(dāng)你在輸入錯(cuò)字時(shí)，會(huì)出現(xiàn)提示信息。

2.檢索結(jié)果的展示。當(dāng)搜索的結(jié)果有很多頁(yè)時(shí)，要設(shè)立“首頁(yè)”和“尾頁(yè)”的跳轉(zhuǎn)，使用戶不要迷失在結(jié)果頁(yè)面中。同時(shí)還要設(shè)立輸入任意頁(yè)數(shù)即可跳轉(zhuǎn)的跳轉(zhuǎn)框，而不要讓用戶只能一頁(yè)一頁(yè)的跳轉(zhuǎn)。江蘇省檔案信息網(wǎng)站的一個(gè)特點(diǎn)就是用戶可以根據(jù)自己的需要將搜索結(jié)果的條數(shù)按一定數(shù)量顯示。

3.運(yùn)用檢索個(gè)性化技術(shù)。Cookie是一個(gè)會(huì)記錄上網(wǎng)信息的文本文件。當(dāng)你下次再訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站通過(guò)讀取Cookies的信息會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的提示。Cookie技術(shù)在許多網(wǎng)站都應(yīng)用得很成熟，比如淘寶網(wǎng)，它會(huì)根據(jù)你的購(gòu)買和瀏覽記錄為你量身推薦你可能需要的商品。我們可以在檔案信息網(wǎng)站應(yīng)用Cookie技術(shù)，讓它對(duì)經(jīng)常來(lái)訪的用戶進(jìn)行識(shí)別記憶，讓用戶可以在下次瀏覽網(wǎng)站需要登陸時(shí)可以自動(dòng)登錄。或者可以根據(jù)用戶以前的行為為其推薦有關(guān)的信息。

（四）充分應(yīng)用社交媒體，加強(qiáng)互動(dòng)的交互體驗(yàn)

1.根據(jù)信息特點(diǎn)選擇相應(yīng)的社交媒體。第一，明確不同社交媒體的特點(diǎn)，選擇有助于檔案信息傳播的社交媒體。美國(guó)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)對(duì)象。在圖片、視頻方面，美國(guó)國(guó)家檔案館選擇了Twitter、Flickr；文字信息發(fā)布方面，選擇了Twitter、Blog；在與用戶互動(dòng)方面，最大的特點(diǎn)就是美國(guó)國(guó)家檔案館巧妙利用Web2.0技術(shù)，設(shè)計(jì)出了符合自身工作特點(diǎn)的別具一格的社交媒體應(yīng)用工具Our Archives Wiki。用戶可以通過(guò)訪問(wèn)Our Archives Wiki來(lái)分享關(guān)于美國(guó)國(guó)家檔案館的館藏及參與者的研究[4]。第二，要分析檔案信息網(wǎng)站所接觸到的公眾的特點(diǎn)，如興趣愛好，年齡性別，所從事的職業(yè)。

2.增強(qiáng)公眾參與性。檔案信息網(wǎng)站在應(yīng)用了各種社交媒體后，應(yīng)安排專業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)加強(qiáng)這一方面的管理。要加強(qiáng)社交媒體所傳達(dá)的信息內(nèi)容的可互動(dòng)性，內(nèi)容不能僅僅只是檔案部門的行政信息和新聞。美國(guó)國(guó)家檔案館網(wǎng)站創(chuàng)建了“公民檔案者”欄目。檔案館和用戶都可以上傳照片和文書檔案到這個(gè)欄目，并且可以為上傳的資料進(jìn)行解釋說(shuō)明。據(jù)說(shuō)這一欄目開通的短時(shí)間內(nèi)，訪問(wèn)量超過(guò)500萬(wàn)人次。

三、結(jié)語(yǔ)

好的用戶體驗(yàn)會(huì)增加用戶對(duì)檔案信息網(wǎng)站的信賴感，不好的用戶體驗(yàn)會(huì)使用戶的忠誠(chéng)度喪失。雖然目前檔案信息網(wǎng)站的建設(shè)沒有很好的從用戶角度出發(fā)，仍存在許多問(wèn)題，但是筆者相信隨著時(shí)代的發(fā)展，這些問(wèn)題會(huì)得到逐步解決。

[1]邱明輝.基于用戶體驗(yàn)的數(shù)字圖書館設(shè)計(jì)研究——以CNKI中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)為例[J].情報(bào)雜志,2011,30(7).

[2]沈奎林,邵波,陳宏.淺談高校圖書館網(wǎng)站基于用戶體驗(yàn)的Web界面細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)[J].圖書館論壇,2013,33(2).

[3]連志英.“以用戶為中心”的在線檔案全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)初探——以美國(guó)國(guó)家檔案館AAD為例[J].浙江檔案,2012,(4).

[4]孟健.中美檔案館運(yùn)用社交媒體比較研究[J].辦公室業(yè)務(wù),2014,(18).

G279.27

A

1005-9652（2016）05-0053-03

本文系2012年度上海市教委重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目《我國(guó)公共檔案館的發(fā)展模式研究》的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：12zs104。

（責(zé)任編輯：魏登云）

曹航（1968-），男，四川成都人，上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系副教授。

陳燕萍（1994-），女，廣西桂林人，上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系，碩士。