案例解讀

用好“消法”免吃“啞巴虧”

案例一：在“全場(chǎng)電器6折大甩賣”的宣傳下，王女士購(gòu)買了一款家用熱水器。但回家后，王女士發(fā)現(xiàn)這款熱水器根本不能燒開(kāi)水。她隨即返回該店，要求退貨。誰(shuí)知售貨員卻回絕了她的請(qǐng)求，理由是打折的電器不在“三包”范圍內(nèi)。

消協(xié)工作人員表示，經(jīng)營(yíng)者低價(jià)出售商品是一種營(yíng)利行為。商家出售商品價(jià)格的下降不能成為其質(zhì)量下降的理由，更不能成為其推脫應(yīng)盡義務(wù)的理由。因此，不管商品的銷售價(jià)格如何，只要消費(fèi)者購(gòu)買的商品不符合質(zhì)量要求，商家就應(yīng)該承擔(dān)出售商品質(zhì)量瑕疵“三包”責(zé)任。

案例二：王某與兩個(gè)老鄉(xiāng)在銷售員“假一賠十”的承諾下，購(gòu)買了3部某品牌手機(jī)。不久，手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)鑒定報(bào)告顯示手機(jī)系假冒產(chǎn)品。于是，王某等人要求店鋪退貨，并兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾。但商家表示，只能按消法規(guī)定給予賠償。

消協(xié)工作人員表示，提出“假一賠十”的承諾是商家的一種促銷手段，是商家真實(shí)意思的表示?！凹僖毁r十”的承諾作為商家對(duì)消費(fèi)者與自己訂立買賣合同的一種保證，應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為合同的有效組成部分。

案例三：江某在一皮衣專賣店購(gòu)買了一件1680元的貂皮大衣。但江某的朋友查看后表示這件大衣不是貂皮的，最好退掉，于是兩人進(jìn)店退貨。但店主指著墻壁上的告示說(shuō)“酬賓銷售，概不退貨”。

消協(xié)工作人員解釋稱，江某在皮衣專賣店購(gòu)買貂皮大衣，江某與專賣店之間就形成了買賣合同關(guān)系。江某依約定履行支付價(jià)款的義務(wù)，卻沒(méi)有得到合同約定的貂皮大衣。皮衣專賣店違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。江某有權(quán)解除合同，把貂皮大衣還給專賣店；專賣店應(yīng)當(dāng)把價(jià)款退還給江某并賠償損失。同時(shí)，如果商家銷售標(biāo)注為“貂皮大衣”的大衣材質(zhì)并非真正的貂皮，還涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，將受到相關(guān)部門處罰。

（《濱海時(shí)報(bào)》）