Richard+Branson

那些具有顛覆性的公司往往在做著類似的事情：減少顧客生活中的復(fù)雜性。

“顛覆”成為商業(yè)世界里的流行詞匯已經(jīng)好一陣子了，但它遠(yuǎn)不止是一個(gè)朗朗上口的詞而已。那些被人們認(rèn)為對(duì)現(xiàn)狀做出顛覆的公司，其領(lǐng)導(dǎo)者都敢于冒險(xiǎn)、相信直覺，同時(shí)拒絕按常理出牌。

但是在創(chuàng)業(yè)者中也普遍存在著一個(gè)錯(cuò)誤理念，那就是只有當(dāng)你找到一種復(fù)雜且高技術(shù)的解決方案時(shí)，才可能去顛覆一個(gè)業(yè)已存在的產(chǎn)業(yè)。當(dāng)你試著幫助自己的消費(fèi)者時(shí)，新技術(shù)是可以幫上忙的，但你也得一直將幫助他們作為你的目標(biāo)才行。每一年，全球的公司都會(huì)耗費(fèi)上千萬美元來創(chuàng)造出沒人想要、沒人想用的復(fù)雜產(chǎn)品，之所以會(huì)這樣，部分原因在于這些產(chǎn)品都沒有從真正意義上解決問題。

那些將希望寄托在過度復(fù)雜的構(gòu)想上的企業(yè)家們似乎忘記了一條永恒的真理：生活是很簡單的，但我們卻堅(jiān)持要把它復(fù)雜化。創(chuàng)業(yè)者必須時(shí)刻謹(jǐn)記，最好的解決方案能幫消費(fèi)者解決或簡化問題，同時(shí)能讓解決方案變得容易看懂。簡單才能掃清顛覆性思維過程中的障礙。

請讓我解釋一下。我最近匆匆瀏覽了一遍解密的《簡單破壞戰(zhàn)地手冊》（Simple Sabotage Field Manual），它于1944年由美國戰(zhàn)略情報(bào)局——也就是中央情報(bào)局（CIA）的前身——出版。手冊里列明的若干策略，都可以被商業(yè)環(huán)境下的顛覆者們用于破壞事情的進(jìn)展。這些手段中有很多已經(jīng)用在如今的辦公室里。

比如，手冊指導(dǎo)已經(jīng)滲入機(jī)構(gòu)內(nèi)部的破壞分子說，“做每件事情的時(shí)候都堅(jiān)持通過‘各種渠道，絕不為了加速進(jìn)展而抄近路”。手冊還聲明要格外小心，并建議每一個(gè)決定都應(yīng)該提交委員會(huì)討論。而經(jīng)理們則被建議“增加發(fā)送指令時(shí)的流程和審批過程……對(duì)于一個(gè)人就能批完的事情，一定要由3個(gè)人來完成審批?！?/p>

這些指導(dǎo)聽起來可能有點(diǎn)兒過時(shí)，但它們卻是永恒的法則。繁文縟節(jié)和過分熱衷微管理，會(huì)讓公司陷入不必要的復(fù)雜管理之中，而且它會(huì)嚴(yán)重放緩顛覆和推進(jìn)的速度，更不用說會(huì)損害士氣、浪費(fèi)時(shí)間了。

事實(shí)上，現(xiàn)在總有人向我推薦在一個(gè)已經(jīng)成熟的行業(yè)里做更好的事的建議，這個(gè)時(shí)候我會(huì)問他，這個(gè)事兒能不能在一個(gè)信封背面那么大的地方寫明白。如果它太過復(fù)雜、幾句話說不清楚，那很可能消費(fèi)者也不會(huì)理解它，也就更不可能去為它掏錢了。

我之前說過，有效顛覆最好的例子出現(xiàn)在銀行業(yè)。多年來，銀行設(shè)計(jì)出了各種各樣復(fù)雜的產(chǎn)品和項(xiàng)目——而它們中的許多產(chǎn)品和項(xiàng)目，都讓想從金融機(jī)構(gòu)那里獲取簡單可靠的服務(wù)的消費(fèi)者感到很是氣餒。

無論是向大銀行挑戰(zhàn)的小公司、金融技術(shù)領(lǐng)域的新秀，還是像維珍金融這樣的大體量顛覆者，那些在金融領(lǐng)域堅(jiān)持簡單做事的企業(yè)家都將從“銀行業(yè)正好適合被顛覆”這一事實(shí)中獲益。

在維珍金融身上我們就看到了這一點(diǎn)。其CEO杰恩一安妮·加迪亞（Jayne-Anne Gadhia）最近在一篇博文中指出，在銀行業(yè)正在慢慢開始跟上時(shí)代的時(shí)候，英國競爭與市場管理局（Competition and Markets Authority）需要同時(shí)鼓勵(lì)簡單和競爭。比如說，現(xiàn)有的規(guī)定讓顧客在遷移銀行賬戶時(shí)遇到了非常大的困難?！叭绻y行能不再依靠選擇的稀少和遷移的復(fù)雜留住客戶的話，（銀行業(yè)的）創(chuàng)新才會(huì)到來，”她寫道，“銀行將必須基于新的、改進(jìn)的客戶服務(wù)來和別人競爭。完全的賬號(hào)可遷移性，是實(shí)現(xiàn)智能銀行的真正顛覆手段?！?/p>

作為一個(gè)針對(duì)移動(dòng)領(lǐng)域復(fù)雜性而推出的解決方案，我們展示了依靠簡單推動(dòng)創(chuàng)新的可能。多年前，英國電信局想出了一個(gè)計(jì)劃，要讓英國成為全球第一個(gè)可以讓手機(jī)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的國家。這個(gè)去除令顧客感到不便的障礙的簡單舉動(dòng)鼓勵(lì)了競爭，并防止了移動(dòng)公司把轉(zhuǎn)網(wǎng)搞成對(duì)顧客來說很復(fù)雜或者很昂貴的事情的可能。這個(gè)一目了然的改變，也給通信行業(yè)帶來了一大波創(chuàng)新和顛覆。

那些具有顛覆性的公司往往做著類似的事情：減少顧客生活中的復(fù)雜性。所以當(dāng)你在構(gòu)思商業(yè)計(jì)劃的時(shí)候—定要記?。汉唵问歉?。