□　賴潔梅

論博物館講解藝術中的人性化講解

□賴潔梅

對于博物館講解工作而言，其工作所起到的作用是多方面的。除了能夠?qū)ο鄳闹R進行宣傳教育之外，還能夠通過講解工作人員的講解藝術來滿足游客的各方面需求。因此，博物館講解藝術應該以人性化的講解形式，針對不同人群開展不同類型的講解，從而才能夠提高博物館講解工作的服務質(zhì)量。

博物館講解藝術人性化講解

博物館講解工作是博物館服務工作中的一個重要環(huán)節(jié)。作為博物館講解工作人員，應該在講解過程中采取人性化的講解形式，針對不同的游客文化需求來對其進行服務，以科學化、人性化的講解藝術來提高其工作的服務質(zhì)量。

一、深化講解詞，促進游客對展品價值以及內(nèi)涵的理解

想要能夠在博物館講解工作中實現(xiàn)人性化講解，其工作人員應該注重在講解過程中講解詞的深化。在這個環(huán)節(jié)工作中，講解員與游客之間的思想交流與互動，完全取決于講解時所運用的文字語言。如果講解員用較為生動、精準的講解詞對相關內(nèi)容進行講解，就可以讓游客更深層次地對展品的價值以及相關信息進行了解，從而獲取到更多的知識。同時，游客在接受講解員人性化的講解方式時，也是一種精神層面上的享受。因此，博物館講解員應該將自己所需要進行講解的內(nèi)容進行全面分析，并且在此基礎上深化講解詞。此外，博物館講解工作人員，借助優(yōu)秀的講解詞，可以有效地突顯出博物館的陳列主題以及重點，從某種層面上體現(xiàn)時代與現(xiàn)實的特征，讓游客能夠更深入地對所展示的物品所具有的文化、價值進行深度挖掘。當博物館講解員在對展品進行講解時，需要針對展品物件所具有的文化內(nèi)涵進行講解，切記不可只是將其內(nèi)容的講解流于表面。這就需要博物館講解員對自身的專業(yè)文化知識、歷史知識以及相關社會知識進行儲備，從而才可以實現(xiàn)在講解過程中，從不同角度以及文化層面向游客進行講解。

二、講解過程中有聲與無聲語言藝術的表達

1.有聲語言藝術的表達

對于一名優(yōu)秀的博物館講解員，需要具備豐富的審美價值及口語表達能力。講解員需要結合所需要講解的展品，用有聲語言來向游客傳遞展品的知識與信息。因此，在講解員在開展講解工作時應該以真誠且具有感染力的語言，將所要講解的展品進行生動形象的講解，整個講解過程需要有一定的邏輯性。通過講解員的引導，可以將陳列于展柜中的物件描述得活靈活現(xiàn)，仿佛會開口說話一樣，讓游客能夠感受到其物件的意義，激發(fā)游客對其更深層的內(nèi)涵進行探究。所以，講解員為了能夠更好地表達出有聲藝術，需要學會科學的發(fā)聲，不斷提升自身的有聲語言的表達能力。實現(xiàn)對氣息的控制、語調(diào)、語速、停連等方面的練習。當在面對大量游客時，如果只是依靠單純的胸式或者腹式呼吸，無法長時間地進行講解。講解員為了能夠更好地吸引游客，在講解時經(jīng)常會以感情起伏式的講解來感染游客，如果不注意正確的呼吸方法，很容易產(chǎn)生疲勞。所以在進行講解時，要采用胸腹聯(lián)合呼吸的方式，通對自身呼吸器官的調(diào)整，在講解時可以有效控制好氣息，讓其聲音可以實現(xiàn)高低強弱的變化。此外，在對于講解員而言，必須要采用規(guī)范的語音、語調(diào)來進行講解，要做到吐字清楚、發(fā)音準確，確保讓游客能夠聽懂講解詞的每一個字與音。特別要注意的是不能夠在講解時出現(xiàn)方言土語，這樣才能夠更好地將有聲語言藝術表現(xiàn)得淋漓盡致，讓游客在獲得知識內(nèi)涵的同時，也能夠從講解員的藝術表達中獲得美的享受。

2.無聲語言藝術的表達

講解藝術除了有聲語言藝術之外，還需要通過講解員表情、站姿等來構成無聲語言藝術。講解員應該意識到無聲語言所具有的藝術性，在整個講解過程中所起到的作用非常大。無聲語言藝術雖然沒有對游客的講述功能，但是在一些情感的傳遞上卻具有巨大的功效。優(yōu)秀的講解員，在進行講解時會結合有聲語言將無聲語言進行結合與處理，可以很大程度上增強其講解的效果，增加了講解對游客的吸引力以及感染力。比如：在講解過程中，可以通過手勢這一個身體語言來對所講解的物品進行強調(diào)。同時，也能夠?qū)⒄Z言無法表達的內(nèi)容借助手勢將展品講解得更加生動形象。我們在進行講解時，可以將手勢的功能進行劃分。例如：通過指示手勢來引導游客，讓其能夠緊緊跟隨著講解員的思路進行參觀。此外，還可以利用手勢來對展品進行形象的比喻，讓游客能夠更好地對展品的內(nèi)涵以及意義有更加深刻的印象。這里值得一提的是，在運用手勢這種身體語言時，一定要保證其手勢可以讓游客看懂。講解員還應意識到，手勢作為一種講解時的輔助，在使用時要適當，千萬不可出現(xiàn)不規(guī)范以及忌諱的手勢。在進行展品講解時，盡可能要做到不移動，如果過多地移動所站的位置，會打斷游客思考講解內(nèi)容的思路。保持相應的禮儀，讓游客在一個充滿人性化的氛圍中細細體會展品所帶給自己的震撼與教育，實現(xiàn)博物館所應該具有的教育目的。

三、根據(jù)不同人群采用不同的講解藝術

1.針對學生的講解藝術

學生作為博物館參觀的主要群體，在對其進行講解時應該將這個群體進行劃分。

（1）針對小學生的講解藝術分析。小學生由于心理以及年齡的特殊性，表現(xiàn)出理解能力差、注意力不集中等問題。因此，在針對小學生進行講解時，應該采用一些適合于這個年齡段的語言，保持講解語言的易懂性，通過適當?shù)闹貜椭v解來加深講解內(nèi)容對小學生的印象，促進其對展品的記憶。同時，講解員在針對小學生進行講解時，不要使用過多的專業(yè)術語，盡可能地減少移動的次數(shù)，還可以采用一些設問的形式來向其提出問題，鼓勵他們參與到講解中，這樣可以增強對小學生的吸引力。比如：在講解北宋文化時，可以結合小學生已經(jīng)具備的知識，提出我國四大發(fā)明都是什么內(nèi)容？通過引導，小學生回答問題的積極性得到了極大的提升，同時也增強了參觀的興趣。通過講解員的引導，讓其明白四大發(fā)明有三項內(nèi)容都是在宋朝時就已經(jīng)得到了應用與發(fā)展。然后再向小學生分別介紹這三項發(fā)明，讓其獲得相應的知識，同時也提高了小學生的民族自豪感，充分地發(fā)揮出了博物館所具有的教育意義。

（2）針對中學生的講解藝術分析。對于中學生而言，其已經(jīng)基本形成了一定的知識結構，在這個階段的學生對于一些新奇事物的興趣非常濃厚。而且從行為表現(xiàn)上來分析，這一階段的學生喜歡以主動發(fā)問的形式來進行知識的獲取。因此，講解員可以借助與其相關課本中的內(nèi)容來進行切入，先與其建立起一定的溝通渠道，讓中學生與講解員之間能夠形成一種良好的互動關系。在講解時，還應該及時地觀察中學生的興趣點，來對其進行引導與啟發(fā)。盡可能地用其所學習的課本內(nèi)容來提示，鼓勵其通過自發(fā)性的提問來對相關展品進行了解。

（3）針對大學生的講解藝術分析。到了大學學習階段的學生，已經(jīng)具備了一定的理論知識，而且會表現(xiàn)出一定的個性化，整體的紀律也呈現(xiàn)出較為散漫的特征。因此，在針對大學生進行講解時，可以結合大學生的專業(yè)來進行切入。從講解風格上來講，應該形成一種幽默風趣的講解方式，增強大學生對相關展品的探究興趣。

四、針對零散游客的講解藝術

對于零散的游客而言，其主要的特征表現(xiàn)為較為理智，而且其參觀的目的主要是對知識的獲取以及娛樂。許多零散游客參觀博物館都是與其親朋好友一起結伴前往，其游覽的目的也不盡相同。因此，在進行講解過程中，講解員應該先與其進行溝通，對其游覽的目的進行了解，這樣才能夠制定出相應的講解方法。在整個講解過程中，可以將講解的內(nèi)容與游客的家鄉(xiāng)生活進行一定的聯(lián)系，在一定程度上可以接近彼此之間的距離，從而實現(xiàn)更好的講解效果。比如：對于以家庭為組織形式的游客，可以針對性地對其家庭的孩子進行重點講解。因為這種游覽的組織形式，主要是家長陪同孩子來進行參觀，并想要以此來提升孩子的知識結構。所以，講解員在開展講解時，要主動性地與零散游客進行溝通，并且對其游覽的目的進行了解，才能夠更好地選擇講解的方式，將講解藝術的人性化體現(xiàn)出來。

五、針對重要游客的講解藝術

所謂重要游客所指的是具有一定的社會地位，同時也具有較高的文化程度的游客。在針對這種類型的游客開展講解工作之前，要先對其詳細信息進行了解，比如：職位、學歷、興趣等等。在開展講解時要特別注意對其稱謂與引導，每一個細節(jié)都要考慮周全。不僅要把握時間、內(nèi)容、展廳的切換時機，還可以在不脫離整個主題的前提之下，對本館的文化、歷史、特點等方面向重要游客進行講解。要保持語氣的流暢，還要謹慎使用一些疑問句，可以適當?shù)夭捎脜R報式的講解方式來對其進行講解。要注意觀察重要游客的興趣點，針對其興趣點來進行深入地講解。

六、講解過程中突發(fā)狀況的應用措施

講解員在開展講解工作時，經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)性狀況。筆者結合實際情況，對講解工作中容易出現(xiàn)的突發(fā)狀況進行了總結，并提出了相應的應對措施。（1）人為干擾。由于在整個講解過程中，所面對的游客的游覽目的以及綜合素質(zhì)都有所不同。因此，在對其進行講解時，經(jīng)常會遇到各種類型的干擾。例如：故意打斷、惡意刁難等情況。當遇到這樣的突發(fā)狀況時，講解員一定要保持冷靜，并且要體現(xiàn)出自身的素質(zhì)，保持風度，對惡意性的干擾進行勸導。（2）工作失誤。對于講解工作而言，工作失誤主要表現(xiàn)于在講解過程中忘記講解詞等。因此，對于博物館講解員的要求，必須要進行脫稿講解。當出現(xiàn)忘詞現(xiàn)象時，講解員可以以正確的講解來進行重復，將其所想要表達的內(nèi)容表達清楚。也可以采取省略部分講解內(nèi)容的方式。

我國是一個歷史悠久的國家，博物館中的展品也在不斷地增加。想要成為一名優(yōu)秀的博物館講解員，需要在不斷加強自己的文化素養(yǎng)的同時，加強對講解藝術的人性化內(nèi)涵的理解。通過不斷地探索與研究，提高自身的語言藝術，實現(xiàn)講解經(jīng)驗的積累，真正成為游客都喜歡的優(yōu)秀講解員。

1.王婷《博物館講解藝術初探》，《大眾文藝》2012年第13期。

2.師瑞玲《論英語講解的語言藝術和講解技巧》，《史前研究》2004年第1期。

3.喬新《淺談講解中的語言藝術》，《才智》2012年第14期。

4.齊建芬《淺析講解語言中的情感色彩》，《中國博物館》2000年第3期。

（作者工作單位：廣州市花都區(qū)洪秀全紀念館）