孫航

隨著春節(jié)臨近，網(wǎng)絡(luò)購票也日趨白熱化。面對潛在的黃牛黨惡意刷票，火車票購票網(wǎng)站12306近日升級了登錄的圖形驗證碼，不僅圖片種類增加，有些關(guān)鍵詞還從一個變成兩個?！?2306的驗證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者，我已經(jīng)找不到回家的路了”，類似的吐槽聲頻頻出現(xiàn)。

人們的吐槽不無原因，登陸12306網(wǎng)站訂票時就會發(fā)現(xiàn)，驗證顯示的幾幅圖片像素比較低，購票者需要瞪大眼睛外加聯(lián)想才能讀懂圖片內(nèi)容，稍有不慎就會看走眼。此外，類似發(fā)電機、經(jīng)筒等不常見的事物也出現(xiàn)在選擇欄，更是讓購票者頭疼。一旦選擇錯誤又要從頭再來，無形中延誤了購票時間，降低了效率。原本春運購票就是分秒必爭的“戰(zhàn)場”，一來二去讓許多購票者敗下陣來。

既然方便人們購票出行是最終目的，那么一切措施和手段就應(yīng)該圍繞這個目的來行動。解決惡意刷票問題的同時為普通民眾購票添堵，未免撿了芝麻丟了西瓜。

驗證碼是一種區(qū)分用戶是計算機還是人的公共全自動程序，可防止惡意破解密碼、刷票，成為很多網(wǎng)站用戶登錄時的必填內(nèi)容。12306購票網(wǎng)站使用驗證碼并不斷進行升級也是為了防止黃牛黨使用軟件進行刷票獲取不正當?shù)睦?、人為加劇當下買票難的現(xiàn)狀。但升級版驗證碼能否擋住黃牛黨還是個未知數(shù)，擋住許多購票者的回家路倒成了事實，似乎是好心辦了壞事。

面對巨大的利益誘惑，黃牛黨總會挖空心思找到解決辦法，層出不窮、不斷升級的搶票機器便是很好的證明。反而是普通的乘客，在老老實實的購票過程中輸在了起跑線上。原本只是純粹拼網(wǎng)速，比誰更眼疾手快，現(xiàn)在還需要考察購票者的眼力和知識儲備，有時還帶有極大的運氣成分，運氣不好碰上“刁鉆”的驗證碼就只能認栽。

其實，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生也反映出當下一種解決問題的誤區(qū)——只盯著問題，沒有考慮普通民眾的感受。解決惡意刷票、囤票可以采取多種手段，驗證碼的確是一種較為簡便的方式。問題是有關(guān)決策者解決問題時有沒有替購票者考慮，有沒有為創(chuàng)造更加便捷的購票環(huán)境而努力。如果解決了問題卻損害了民眾的利益，這就算不上是好辦法。

設(shè)立升級版驗證碼只能治標，要想治好買票難的“病”還要從源頭上疏堵結(jié)合，強力治本。嚴格落實車票實名制，嚴格內(nèi)部售票管理，保障購票秩序的公平性；合理調(diào)配運力，增加臨時性的旅客車次供給；構(gòu)建并完善多種形式的出行渠道等，這些舉措都可以從源頭上緩解春運購票壓力，從而減少黃牛黨滋生的土壤。