黃禹 黃彥紅基金項(xiàng)目：遼寧省科研項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：2013225002)作者單位：110032 沈陽，沈陽市婦女兒童保健中心通訊作者：黃彥紅

?

計(jì)算機(jī)在醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用

黃禹 黃彥紅
基金項(xiàng)目：遼寧省科研項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：2013225002)
作者單位：110032 沈陽，沈陽市婦女兒童保健中心
通訊作者：黃彥紅

【摘要】計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用給各行各業(yè)人們的生產(chǎn)、生活帶來了極大的便利。在醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用也逐漸提高，取代了較為繁瑣的人工收費(fèi)記賬模式，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展管理起到了積極的促進(jìn)作用。對(duì)提高醫(yī)院收費(fèi)信息化管理水平，推進(jìn)計(jì)算機(jī)在醫(yī)院收費(fèi)中的應(yīng)用起到積極作用。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)；收費(fèi)系統(tǒng)；醫(yī)院；應(yīng)用

在醫(yī)院收費(fèi)管理中應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)取代人工操作，為解決人工收費(fèi)帶來的弊端起到了積極作用。計(jì)算機(jī)收費(fèi)有利于財(cái)務(wù)的分級(jí)核算統(tǒng)計(jì)、科室的協(xié)同合作、收費(fèi)準(zhǔn)確無誤及緩解醫(yī)患關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有不可忽略的作用。本文結(jié)合醫(yī)院情況具體分析了醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的幾大功能及現(xiàn)存問題、改進(jìn)措施等。

1 計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的功能

目前，各大醫(yī)院均采用計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)。通常收費(fèi)系統(tǒng)有以下幾種功能：價(jià)表費(fèi)用維護(hù)、患者費(fèi)用數(shù)據(jù)查詢、費(fèi)用打印輸出、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、匯總結(jié)算等。價(jià)表費(fèi)用維護(hù)主要是醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的維護(hù)，包括診療項(xiàng)目、藥品、允許收費(fèi)的一次性衛(wèi)生材料。所有收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、金額、單位等事項(xiàng)均通過計(jì)算機(jī)錄入、計(jì)價(jià)，避免了人工劃價(jià)的疏漏?；颊哔M(fèi)用數(shù)據(jù)查詢主要便于患者、醫(yī)生、科室及時(shí)透明了解患者費(fèi)用詳單。費(fèi)用打印輸出用于查詢收款員收款明細(xì)包括收費(fèi)時(shí)間、金額、項(xiàng)目名稱、單據(jù)號(hào)碼、收費(fèi)類別等具體信息。報(bào)表統(tǒng)計(jì)用于收款員、科室、財(cái)務(wù)之間查詢統(tǒng)計(jì)、對(duì)賬、核算。匯總結(jié)算功能主要用于科室結(jié)賬與財(cái)務(wù)年(月)匯總設(shè)定，根據(jù)需要填制相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)。

2 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中應(yīng)用的作用

在計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)沒有被應(yīng)用于醫(yī)院收費(fèi)時(shí)，各醫(yī)院都采用傳統(tǒng)的人工收費(fèi)方式。人工收費(fèi)存在諸多弊端，管理手段落后，給患者就醫(yī)帶來諸多不便。第一，由于醫(yī)院收款中人工核算的速度慢且容易出錯(cuò)，造成患者排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，患者產(chǎn)生不滿情緒，耽誤病情，影響就診效率。第二，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，不準(zhǔn)確。收款員當(dāng)天所收款項(xiàng)要通過手工計(jì)算匯總，耗時(shí)耗力，導(dǎo)致部分款項(xiàng)因?yàn)閬聿患敖y(tǒng)計(jì)而無法上交，容易產(chǎn)生不安全隱患。第三，月末科室統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)報(bào)表等諸多統(tǒng)計(jì)內(nèi)容都需人工逐項(xiàng)核實(shí)計(jì)算，不利于及時(shí)統(tǒng)計(jì)。

在醫(yī)院采用計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)后改變了以上弊端，對(duì)提高醫(yī)院收費(fèi)效率，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有積極作用。首先，計(jì)算機(jī)在醫(yī)院收費(fèi)中的應(yīng)用有利于收款的準(zhǔn)確性和透明度，不論院方還是患者對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目一目了然，做到心中有數(shù)，減少糾紛。其次，計(jì)算機(jī)在收費(fèi)中的應(yīng)用提高了收款員的工作效率，減少患者滯留、排隊(duì)時(shí)間，更節(jié)約了院方人員成本，提高了患者滿意度。再次，通過計(jì)算機(jī)調(diào)取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)收費(fèi)項(xiàng)目減少了工作強(qiáng)度，且提取的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，增強(qiáng)了科室間的信息交流能力，有利于形成一致的管理路徑。同時(shí)，對(duì)于相關(guān)科室及醫(yī)生的工作情況進(jìn)行了合理統(tǒng)計(jì)，其工作量可以有據(jù)可依，促進(jìn)了科室人員公平、合理地發(fā)展。

3 存在問題及改進(jìn)措施

隨著醫(yī)院計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用功能的日益增多，其在給我們帶來便利的同時(shí)，相應(yīng)的問題也逐漸顯露出來。首先，部分收款員及醫(yī)生對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)不了解，延緩了計(jì)算機(jī)應(yīng)用的進(jìn)程。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)該鼓勵(lì)相關(guān)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，以方便日常工作。其次，軟件開發(fā)部門可制作配套練習(xí)模板，方便大家操作練習(xí)，盡快熟悉操作流程。醫(yī)院也可針對(duì)具體的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行定期及不定期培訓(xùn)，針對(duì)工作中遇到的具體情況進(jìn)行講解、指導(dǎo)，避免由于操作不當(dāng)而引起不必要的麻煩。第三，在新人入職方面，要增加對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的考核，選擇具備計(jì)算機(jī)知識(shí)的合格人才入職。針對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)比較薄弱的同志要進(jìn)行一對(duì)一特殊指導(dǎo)，幫助她們盡快熟悉計(jì)算機(jī)的知識(shí)。第四，因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)院的具體情況不同，在收費(fèi)軟件的制作方面會(huì)有較大差異，在設(shè)計(jì)制作環(huán)節(jié)要根據(jù)自身需要量身定做，不可全盤照搬照做。針對(duì)使用中出現(xiàn)的具體問題要及時(shí)與軟件公司反應(yīng)、溝通，不斷完善收費(fèi)系統(tǒng)。

特別提示

(收稿日期：2015-12-02)

【文章編號(hào)】1672-7185(2016)03-0022-02

doi：10.3969/j.issn.1672-7185.2016.03.011

【中圖分類號(hào)】R19

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A