范 蕊

（撫順市社會福利院，遼寧 撫順 113007）

護患溝通在呼吸科護理工作中的應(yīng)用效果分析

范 蕊

（撫順市社會福利院，遼寧 撫順 113007）

目的 分析護患溝通在呼吸科護理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取我院呼吸科患者40例，收治時間在2014年8月至2015年9月，并將呼吸科患者隨機分為兩組（觀察組和對照組），對照組呼吸科患者采用常規(guī)護理，觀察組呼吸科患者在對照組基礎(chǔ)上再采用護患溝通技巧。結(jié)果 觀察組呼吸科患者護理后的總滿意度、護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率顯著優(yōu)于對照組呼吸科患者（P＜0.05）。結(jié)論 護患溝通在呼吸科護理工作中具有良好的護理效果，不僅能有效減少護理工作中的護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率，還能增加總滿意度。

護患溝通技巧；呼吸科護理工作；常規(guī)護理

近年來，由于呼吸系統(tǒng)疾病患者發(fā)病率不斷上升，從而嚴重威脅呼吸系統(tǒng)疾病患者的生命健康［1］。因此，撫順市社會福利院選取40例呼吸科患者分別實施常規(guī)護理和護患溝通技巧，具體的內(nèi)容可見下文描述。

1　資料與方法

1.1基線資料：選取撫順市社會福利院呼吸科患者40例，收治時間在2014年8月至2015年9月，并將呼吸科患者進行抽簽隨機分組方式，其中20例呼吸科患者為觀察組，20例呼吸科患者為對照組。觀察組；10例為男性患者，10例為女性患者，年齡在20～40歲，呼吸科患者平均年齡為（30.10±0.14）歲。對照組；11例為男性患者，9例為女性患者，年齡在21～40歲，呼吸科患者平均年齡為（31.45±0.27）歲。觀察組、對照組兩組呼吸科患者的性別和年齡，各項資料差異不明顯（P＞0.05），可進行對比。

1.2方法

1.2.1對照組；對照組呼吸科患者使用常規(guī)護理，常規(guī)護理包括做好患者基礎(chǔ)護理，每日囑咐患者定時服用藥物，對患者進行生活指導(dǎo)和健康教育。

1.2.2觀察組：觀察組呼吸科患者在對照組呼吸科患者常規(guī)護理基礎(chǔ)上再使用護患溝通技巧。①肢體溝通：護理人員應(yīng)通過態(tài)度、肢體語言、日常行為與呼吸科患者進行溝通，在患者治療期間，通過自身的服務(wù)態(tài)度和日常肢體語言，讓呼吸科患者感到關(guān)懷和溫暖，護理人員在面對患者時，通過眼神從而表達對患者的關(guān)切，在與患者接觸的過程中，應(yīng)避免出現(xiàn)不耐煩和應(yīng)付的態(tài)度，從而促進護患關(guān)系。②語言溝通：護理人員在對呼吸科患者進行護理的過程中，應(yīng)采用溫和、親切的語言與呼吸科患者進行溝通，從而使呼吸科患者能接受護理人員的建議和意見，從而使患者產(chǎn)生依賴感和信任感。③溝通方案：護理人員應(yīng)針對呼吸科患者不同的性格與疾病，從而制定不同的溝通方案，充分掌握呼吸科患者的性格特征，從而通過溝通減輕呼吸科患者的負面情緒，滿足患者的護理需要和心理需要。

1.3觀察指標：對比兩組呼吸科患者護理后的總滿意度、護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理：本文使用SPSS19.0軟件，對兩組呼吸科患者護理后的總滿意度、護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率進行統(tǒng)計處理，總滿意度、護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率采用χ2檢驗，采用P＜0.05表示兩組呼吸科患者護理后的總滿意度、護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率對比存在差異，此差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

觀察組呼吸科患者經(jīng)過護理后，滿意的有18例、一般的有1例、不滿意的有1例、總滿意度為95.00%，護理投訴發(fā)生率為5.00%（1/20），護理差錯發(fā)生率為10.00%（2/20）。對照組呼吸科患者經(jīng)過護理后，滿意的有12例、一般的有2例、不滿意的有6例、總滿意度為70.00%，護理投訴發(fā)生率為25.00%（5/20），護理差錯發(fā)生率為35.00%（7/20）。觀察組呼吸科患者護理后在總滿意度、護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率比較中顯著優(yōu)于對照組呼吸科患者，P＜0.05。

3　討 論

據(jù)相關(guān)研究顯示，由于護理人員和患者缺乏溝通，從而使護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率不斷上升，護患關(guān)系是護理工作中的重要內(nèi)容，為護患糾紛發(fā)生的主要因素［2］。

本院在常規(guī)護理工作上實施護患溝通技巧，護患溝通技巧主要包括肢體溝通、語言溝通、眼神溝通等，采用護患溝通技巧后，護理人員不僅能與呼吸科患者建立良好護患關(guān)系，還可使呼吸科患者主動接受治療和護理，從而有效提高護理質(zhì)量和治療效果。通過進行良好的護患溝通方式，不僅有效增加呼吸科患者對護理工作質(zhì)量的滿意度，還減少了護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率，從而提升呼吸科護理工作的整體水平［3-4］。

經(jīng)研究表明，觀察組、對照組兩組呼吸科患者采用不同的護理措施后，觀察組呼吸科患者護理后在總滿意度、護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率比較中顯著優(yōu)于對照組呼吸科患者，由此可見觀察組呼吸科患者采用的護患溝通技巧效果更為顯著。

綜上所述，護患溝通在呼吸科護理工作中具有良好的護理效果，不僅能有效減少護理工作中的護理投訴發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率，還能增加總滿意度，值得在運用。

［1］王一蘭.護患溝通在呼吸科護理工作中的應(yīng)用效果［J］.臨床醫(yī)藥實踐，2013，22（11）：869-870.

［2］胡紹輝，汪建國，王巧云，等.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進展，2011，11（3）：579-581.

［3］牛向華，單英.護患溝通在臨床護理中的應(yīng)用［J］.中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2013，23（11）：6750-6751.

［4］吳彩芹，李靜靜，朱云霞，等.護患溝通技能培訓(xùn)在優(yōu)質(zhì)護理實施中的應(yīng)用［J］.護理學(xué)雜志，2012，27（7）：62-64.

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1671-8194（2016）26-0247-01