李 珺

（河南省新鄉(xiāng)市輝縣市人民醫(yī)院手術(shù)室，河南 新鄉(xiāng) 453600）

人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

李 珺

（河南省新鄉(xiāng)市輝縣市人民醫(yī)院手術(shù)室，河南 新鄉(xiāng) 453600）

目的 探究人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的臨床運(yùn)用效果。方法 選取2014年6月至2015年6月所收治的110例手術(shù)患者作為研究的對象，按就診前后順序均分成實(shí)驗(yàn)組與對照組，分別予以人性化管理理念與常規(guī)護(hù)理管理；然后對兩組患者的護(hù)理管理效果進(jìn)行觀察。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理插錯發(fā)生率、護(hù)理糾紛發(fā)生率均低于對照組，存在顯著性的差異，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度（96.4%）高于對照組（80.0%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在手術(shù)室護(hù)理管理過程中采取人性化管理理念，提升護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，值得在臨床上大力推行。

手術(shù)室；護(hù)理管理；人性化管理理念

手術(shù)室是搶救各種危重患者的一個重要場所，而其手術(shù)室護(hù)理工作的好與壞，將直接影響到手術(shù)的順利開展［1］。因此，為確保手術(shù)室護(hù)理的質(zhì)量，加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理管理是十分有必要的?，F(xiàn)為了解人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的運(yùn)用價值，具體情況報道如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料：選取2014年6月至2015年6月所收治的110例手術(shù)患者作為研究的對象，按就診前后順序，將所有患者均分成兩組，即實(shí)驗(yàn)組與對照組。實(shí)驗(yàn)組55例，男性32例，女性23例；年齡最大68歲，最小19歲，平均年齡為（36.8±4.4）歲。對照組55例，男性34例，女性21例；年齡最大65歲，最小20歲，平均年齡為（37.1±4.2）歲。2組患者在臨床基礎(chǔ)性資料（如性別、年齡等）的對比上，無統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），存在可比性。

1.2方法：對兩組患者采取不同的手術(shù)室護(hù)理管理方案，其中，對照組患者采取常規(guī)護(hù)理管理，即手術(shù)室護(hù)理人員均由護(hù)士長統(tǒng)一安排護(hù)理工作，且依據(jù)手術(shù)治療的需求，開展各項工作。對實(shí)驗(yàn)組采取人性化管理，具體內(nèi)容為：①人性化關(guān)愛：護(hù)士長應(yīng)主動與護(hù)理人員交流，以及時掌握其心理動態(tài)，了解其對工作的感受，且了解其實(shí)際需要，以使其感受到上級領(lǐng)導(dǎo)對自身的關(guān)愛；在不會影響到工作的前提條件下，合理排班，進(jìn)而滿足護(hù)理人員的一些需求，以有效調(diào)動其工作的積極性與主動性。應(yīng)指導(dǎo)其掌握安全護(hù)理的措施，且教會其自我心理調(diào)節(jié)辦法，以便讓其在工作過程中能始終保持最好的心理狀態(tài)［2］。②合理安排工作：在為各個護(hù)理人員安排工作時，應(yīng)做到以人為本，結(jié)合每一名護(hù)理人員的工作資歷、專業(yè)水平以及個性特點(diǎn)等，合理分工，以便能較好的展現(xiàn)出每個人的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“人盡其才”［3］。例如針對責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實(shí)、資歷較深者，將讓其充當(dāng)小組長；針對基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)好的護(hù)理人員，可安排其負(fù)責(zé)帶教。③強(qiáng)化繼續(xù)教育：伴隨著時代的發(fā)展，醫(yī)療知識與醫(yī)療技術(shù)也隨之變化，市場上會不斷有新的知識、新的技術(shù)、新的醫(yī)療設(shè)備被推出，而這勢必會對護(hù)理工作造成一定的沖擊。若護(hù)理人員不了解最新的醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)學(xué)知識，那么可能會影響到護(hù)理工作的開展［4］。因此，醫(yī)院應(yīng)鼓勵護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，或舉辦如技術(shù)指導(dǎo)、護(hù)理科研、專業(yè)講座等相關(guān)活動，以提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能，從而實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的提升。

1.3觀察指標(biāo)：對兩組護(hù)理差錯、護(hù)理糾紛的發(fā)生情況進(jìn)行分析，同時自擬護(hù)理滿意度調(diào)查表，對患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，該表共分成三個等級，即十分滿意、一般、不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析：采取統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0對研究所得數(shù)據(jù)加以分析，以百分比表示計數(shù)資料，用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1護(hù)理差錯與護(hù)理糾紛發(fā)生情況分析：實(shí)驗(yàn)組中并未出現(xiàn)護(hù)理差錯與護(hù)理糾紛，而對照組中有4例發(fā)生護(hù)理差錯（7.3%），2例發(fā)生護(hù)理糾紛（3.6%）。兩組患者的護(hù)理差錯發(fā)生率與護(hù)理糾紛發(fā)生率相比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2護(hù)理滿意度分析：見表1。實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度等于96.4%，而對照組等于80.0%，兩相比較，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討 論

相較于其他科室而言，手術(shù)室的工作環(huán)境、工作性質(zhì)具備一定的特殊性，正因?yàn)槿绱耍中g(shù)室護(hù)理人員的工作往往存在時間不規(guī)律、進(jìn)餐不當(dāng)時、精力與體力透支、能量補(bǔ)充不夠等狀況［5］。若人長期處理這種工作狀態(tài)下，勢必會對其身體健康造成影響，同時也將影響其工作的效率與質(zhì)量。但又因?yàn)槭中g(shù)室工作的特殊性，因而對手術(shù)室護(hù)理工作的要求更高，且更嚴(yán)格。在這種情況下，就必須采取有效的手術(shù)室護(hù)理管理方法，以保證手術(shù)室護(hù)理工作的品質(zhì)。

人性化管理理念是一種比較科學(xué)的管理理念，其是“以人為本”，站在“人”角度出發(fā)，通過各種人性化的管理舉措，以減輕工作人員的壓力，且激發(fā)工作人員的積極性與主觀能動性，最終實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。將該理念運(yùn)用到手術(shù)室護(hù)理管理中，能緩解護(hù)理人員的壓力，提升護(hù)理的質(zhì)量，進(jìn)而提高手術(shù)室護(hù)理管理的安全性與有效性，在本次研究中，實(shí)施人性化管理理念的實(shí)驗(yàn)組患者，其護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯發(fā)生率均比對照組，且其護(hù)理滿意度高于對照組，即96.4%vs80.0%，差異明顯。由此可見，在手術(shù)室護(hù)理管理過程中采取人性化管理理念，提升護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，值得大力推行。

［1］ 張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析［J］.中外醫(yī)療，2012，31（33）：140-141.

［2］ 龔旭林.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的實(shí)施效果分析［J］.現(xiàn)代養(yǎng)生B，2015，20（6）：279.

［3］ 連敏.手術(shù)室護(hù)理管理中人性化管理理念的應(yīng)用研究［J］.大家健康（下旬版），2015，17（3）：247-248.

［4］ 金笑伊，梁麗萍.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的滲透研究［J］.健康必讀（中旬刊），2013，12（12）：425.

［5］ 劉金梅.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析［J］.醫(yī)學(xué)信息，2015，28（31）：13.

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1671-8194（2016）28-0226-02