王穎

摘要：隨著社會(huì)對(duì)于公立醫(yī)院服務(wù)水平關(guān)注的加強(qiáng)，如何做好醫(yī)院績(jī)效管理工作，提高管理水平就成為了我們重要的研究?jī)?nèi)容。在這一研究中，績(jī)效考核的運(yùn)用是提高醫(yī)院績(jī)效管理水平的重要保證。我們針對(duì)這一情況，開展了公立醫(yī)院人力資源管理中的績(jī)效考核實(shí)踐研究，為醫(yī)院管理的開展提供有效支持。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核 ?公立醫(yī)院 ?人力資源管理 ?運(yùn)用與意義

在我國(guó)的公立醫(yī)院管理過(guò)程中，建立起行之有效的績(jī)效管理，對(duì)于醫(yī)院管理工作的開展有著重要的正面作用。在實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效考核的開展是當(dāng)前醫(yī)院的一項(xiàng)重要考核工作內(nèi)容。在醫(yī)院日常工作中，良好的績(jī)效考核工作的開展是我們提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率的重要保證。正因如此，在醫(yī)院考核管理研究中，我們結(jié)合績(jī)效考核的主要運(yùn)用方式，以及績(jī)效考核開展的意義，進(jìn)行了綜合性的分析研究。這一研究的開展對(duì)于醫(yī)院考核工作與整體工作的質(zhì)量提升，具有極大的實(shí)踐性作用。

一、公立醫(yī)院績(jī)效考核實(shí)踐運(yùn)用研究

在當(dāng)前實(shí)際工作過(guò)程中，醫(yī)院管理工作者根據(jù)醫(yī)院人力資源管理的實(shí)際情況，運(yùn)用實(shí)踐性工作方法開展績(jī)效考核工作。這些工作方法包括了以下幾點(diǎn)。

（一）以績(jī)效平衡卡模式開展績(jī)效工作

在公立醫(yī)院的績(jī)效考核實(shí)踐過(guò)程中，平衡記分卡的應(yīng)用對(duì)于績(jī)效管理的開展有著重要的促進(jìn)作用。平衡記分卡在實(shí)際的績(jī)效考核中具有良好的平衡性能，其應(yīng)用可以保證醫(yī)院績(jī)效考核工作中對(duì)于人力資源在財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)中的具體表現(xiàn)進(jìn)行考核。這種全面考核的開展，對(duì)于醫(yī)院績(jī)效考核質(zhì)量與效率的提升，有著重要的作用。如在實(shí)際工作中，我們利用平衡記分卡對(duì)人力資源開展績(jī)效考核過(guò)程中，對(duì)于其各項(xiàng)工作進(jìn)行平衡管理，發(fā)現(xiàn)其實(shí)踐工作中存在的單方面問(wèn)題，并進(jìn)行績(jī)效管理，是較為有效地實(shí)踐工作方法。

（二）加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核的監(jiān)督管理

在醫(yī)院績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效監(jiān)督工作的運(yùn)用是我們開展績(jī)效管理的重要內(nèi)容。在實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效監(jiān)督工作主要包括了以下內(nèi)容。一是對(duì)績(jī)效管理執(zhí)行的監(jiān)督。在作為績(jī)效管理的重要組成部分，績(jī)效考核工作的開展與績(jī)效管理密不可分。在這種情況下對(duì)于績(jī)效管理工作進(jìn)行監(jiān)督，使其保證績(jī)效考核的順利開展，就成為了我們重要的實(shí)踐性工作內(nèi)容。二是注重考核細(xì)節(jié)的監(jiān)督。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)內(nèi)容出現(xiàn)的問(wèn)題可能會(huì)影響績(jī)效考核的整體質(zhì)量。所以在考核監(jiān)督過(guò)程中，我們必須加強(qiáng)對(duì)考核內(nèi)容中細(xì)節(jié)的監(jiān)督工作，提高考核監(jiān)督的質(zhì)量。三是監(jiān)督記錄工作，在考核監(jiān)督過(guò)程中，我們需要實(shí)時(shí)記錄監(jiān)督的整體過(guò)程，將監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總與分析，提出有效地解決方法為績(jī)效考核質(zhì)量提高提供支持。

（三）落實(shí)績(jī)效制度管理模式

在績(jī)效考核過(guò)程中，考核制度的確立是我們開展考核的重要保證。在實(shí)際工作過(guò)程中，制度運(yùn)用包括了以下內(nèi)容。一是建立制度需要符合醫(yī)院實(shí)際情況。在績(jī)效考核制度的制定過(guò)程中，我們必須從醫(yī)院與醫(yī)務(wù)工作人員的實(shí)際情況出發(fā)，建立起符合實(shí)踐內(nèi)容的考核制度，確保考核制度可以順利執(zhí)行。二是確保制度的人性化因素。在醫(yī)院績(jī)效考核過(guò)程中，我們需要建立起為患者服務(wù)的意識(shí)，所以在考核制度中確立人性化因素，保證醫(yī)院管理的服務(wù)與道德性質(zhì)是我們開展工作的重要內(nèi)容。三是保證制度的執(zhí)行。在績(jī)效考核過(guò)程中，做好制度執(zhí)行的落實(shí)工作是我們考核管理的重要內(nèi)容。在落實(shí)過(guò)程中，我們需要以責(zé)任制管理模式，確立在各治療科室、管理部門、行政部門的專人管理責(zé)任制，確?？?jī)效考核制度執(zhí)行得到落實(shí)。

（四）完善績(jī)效考核的審查模式

在醫(yī)院績(jī)效考核過(guò)程中，考核的審查開展對(duì)于績(jī)效考核的完成有著重要的作用。良好的審查工作是績(jī)效考核工作中的主要組成部分，也是考核開展的必備條件。一是在考核過(guò)程中，良好的審查工作是考核的依據(jù)。只有經(jīng)過(guò)對(duì)人力資源與科室工作的嚴(yán)格審查，績(jī)效考核的成績(jī)才有效。二是審查工作對(duì)績(jī)效考核的意義。在績(jī)效考核過(guò)程中，我們可以通過(guò)對(duì)醫(yī)院整體績(jī)效的審查過(guò)程，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院實(shí)際工作中的績(jī)效問(wèn)題，并匯總上報(bào)為醫(yī)院績(jī)效管理的開展提供支持。所以做好醫(yī)院績(jī)效考核的審查工作，對(duì)于績(jī)效考核的開展有著重要促進(jìn)作用。

二、績(jī)效考核在公立醫(yī)院開展意義分析

在公立醫(yī)院的績(jī)效管理過(guò)程中，做好績(jī)效考核工作對(duì)于醫(yī)院整體發(fā)展與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高有著重要促進(jìn)意義。

（一）有助于建立服務(wù)績(jī)效的模式

在醫(yī)院績(jī)效考核中，服務(wù)績(jī)效考核的開展是我們考核工作的重要內(nèi)容。區(qū)別于經(jīng)濟(jì)績(jī)效與工作量績(jī)效模式，服務(wù)績(jī)效考核的確立是我們提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心模式。同時(shí)在醫(yī)院管理過(guò)程中，服務(wù)水平的提升也是醫(yī)院整體管理質(zhì)量的提升的重要保證。較之以往的績(jī)效考核內(nèi)容，服務(wù)績(jī)效的應(yīng)用是公立醫(yī)院績(jī)效考核新型模式，也是我們績(jī)效考核研究的重要內(nèi)容。

（二）便于對(duì)工作創(chuàng)新開展指導(dǎo)

開展醫(yī)院績(jī)效考核工作，對(duì)于醫(yī)院創(chuàng)新工作的開展有著重要促進(jìn)作用。在績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效考核監(jiān)督與審查過(guò)程可以為我們管理創(chuàng)新的開展提供指導(dǎo)作用。這種指導(dǎo)的開展包括了兩個(gè)內(nèi)容。一是工作缺陷的指導(dǎo)。對(duì)于醫(yī)療工作中的缺陷性內(nèi)容，如制度中的缺陷、執(zhí)行中的缺陷等，我們都可以通過(guò)績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并開展醫(yī)院管理的指導(dǎo)工作。二是新型工作模式的考核。在新型工作模式的應(yīng)用中，績(jī)效考核的開展可以為醫(yī)院新型工作模式的實(shí)際效果進(jìn)行全面的績(jī)效考核，提高工作的實(shí)用效果。這些工作內(nèi)容的開展，對(duì)于醫(yī)院工作創(chuàng)新的開展有著良好的指導(dǎo)作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

為做好公立醫(yī)院的績(jī)效管理工作，確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平與整體工作質(zhì)量的提升，我們以醫(yī)院實(shí)際工作內(nèi)容開展了績(jī)效考核運(yùn)用與意義的實(shí)踐研究工作。在研究過(guò)程中我們運(yùn)用了平衡記分卡、績(jī)效監(jiān)督管理、績(jī)效制度管理以及績(jī)效審查模式等多種工作模式，提高醫(yī)院績(jī)效考核工作質(zhì)量與實(shí)際意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]舒蝶.公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系研究[D].復(fù)旦大學(xué). 2012

[2]諸珊.公立醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核問(wèn)題研究 ——以天津市某公立醫(yī)院為例[D].天津師范大學(xué). 2012