朱景瑞

從臺灣到大陸，從職場高管到董事總經理，她堅毅、進取、百折不撓，用堅實的步履，平穩(wěn)而有力地踏響著每段生命的節(jié)拍，用艱辛和汗水贏得了一路的鮮花、掌聲和喝彩。她，就是萌諾母嬰養(yǎng)生會所（簡稱「萌諾」，下同）的董事總經理程寶惠。

從經理人到創(chuàng)業(yè)者

在創(chuàng)立萌諾之前，程寶惠已經擁有了16餘年服務大型企業(yè)的職業(yè)生涯，其中10年為中國大型企業(yè)管理經驗，涉及領域橫跨電子、網路、傳媒、零售通路、人資管理以及房產等多行業(yè)。值得一提的是，每一份行業(yè)，她都收穫了傲人的成績。

然而，從一個成功的職業(yè)經理人到自己創(chuàng)業(yè)，對於程寶惠來說也並不容易，何況母嬰服務這樣一個對她而言完全陌生的新行業(yè)，她坦言：「當初做這一決定時也是花了很大的勇氣?！箯娜A敏置業(yè)離開的那一天，程寶惠的心情十分的忐忑，因為她知道未來要面對的許許多多問題和困難都需要靠自己來解決，從經理人到創(chuàng)業(yè)者，自己的角色已經發(fā)生了根本改變。她清楚地記得：「離開的那天晚上輾轉反側，整夜都沒有睡好?！?/p>

由於有做獵頭的經驗，對中國人才的走向和專業(yè)經理人的走向敏感度高，很早以前程寶惠就曾斷言，未來5年臺灣經理人一定會被大陸經理人所追趕超越。那臺灣人還可以在大陸做什麼？怎麼才能凸顯臺灣人的優(yōu)勢？

經過分析大陸經濟走勢及人才流動方向，她認定，未來10年大陸應該會以服務業(yè)為主。而在眾多服務行業(yè)中，月子會所又是臺灣一項相對成熟、優(yōu)勢較為明顯的產業(yè)；而大陸放開單獨二孩政策後，每年新增人口達到2000萬，較之前增加了兩三百萬人。在城市選擇生育二孩的家庭，消費能力是毋庸置疑的。為了獲得更好的服務，他們願意為生孩子花費幾萬元甚至十幾萬元。萌諾面向的正是這樣的金字塔頂層家庭，主打高端孕嬰市場。

經過8個月的精心籌備，由程寶惠和她的幾位交大EMBA同學合夥投資，萌諾母嬰養(yǎng)生會所2014年6月正式開業(yè)了。坐落於外灘獨棟巴洛克風格建築內的「萌諾母嬰養(yǎng)生會所」，建築面積2300平米，秉持「科學坐月子」的理念，引進臺灣專業(yè)醫(yī)療級的產後團隊，聘請上海知名婦幼照護專家，通過高標準的月子會所管理體系，為產後媽媽和新生寶寶提供全方位且具有獨特體驗的時尚尊屬服務，以科學、貼心、人性化的經營風格，在群雄並起的上海灘，「萌動生命，諾許未來」的事業(yè)開始揚帆遠航 。

整合優(yōu)勢 打造高端月子經濟品牌

俗話說「萬事開頭難」，如今萌諾已經走過了一年多的歷程，但是和第一個客戶簽約時的情景，程寶惠至今依然記憶猶新，她說那是她生命中的貴人。

這位貴人因逛街而與程寶惠結緣成為好朋友，後被邀請參加萌諾的講座，被萌諾的專業(yè)精神所打動，她毫不猶豫地簽下了萌諾的第一單。程寶惠說：「當時和她簽約前心裏挺緊張的，因為萌諾畢竟是一個新品牌，沒有成功案例、沒有業(yè)內口碑，但她偏偏就是相信了我們，願意把她和孩子交給萌諾；簽約時還主動加價支持我們，我和助理當時就感動的掉下了眼淚！」

客戶的信任和託付，給了程寶惠莫大的鼓勵和信心，也為萌諾的發(fā)展開了一個好頭。後來萌諾陸續(xù)舉辦了一系列的高端講座，透過各種參觀及優(yōu)惠活動等，散播知名度，漸漸打開了市場，有了穩(wěn)定的客戶。如今萌諾已經吸引到著名主持人陳蓉、明星夫婦袁成傑、芊芊等前來入住，入住率達到七成多，旺季時還常常滿房，在業(yè)內名聲鵲起。

為客戶提供獨具特色的優(yōu)質服務，是萌諾競爭取勝的秘訣。程寶惠指出，目前大陸大部分的月子會所採用的都是月嫂護理，而萌諾的護理團隊全部都是由?？圃盒．厴I(yè)、有專業(yè)護理知識的護士組成，持證上崗、專業(yè)護理，且每週都會有兒科、產科、中醫(yī)師等專家來巡診，及時調整護理方案，採用「6對1」的月子陪護團隊標準，量身為媽媽定制專屬服務。這些來自兩岸的婦、產、兒、心理、營養(yǎng)、保健、中醫(yī)等?？茖＜壹敖淌谔峁┑膶I(yè)產後護理服務，是萌諾立足於上海的強力保證。

除了護理外，「吃」也很重要。營養(yǎng)均衡的月子藥膳也是萌諾領跑其他月子會所的特色。由中醫(yī)師和五星級酒店大廚組成的營養(yǎng)團隊，為每一位媽媽定制養(yǎng)生飲品和特製藥膳，細心安排產婦的每日所需營養(yǎng)素及熱量，並針對產婦體制，分階段調整餐飲。

在硬體設施方面，萌諾更是用心做到精細。萌諾的室內裝修風格溫馨典雅，所用物品都講究質感；而除了能看到的，那些看不到的地方萌諾也都一一做到最好。比如出風口，萌諾在每個出風口都加裝了西班牙愛優(yōu)特空氣系統(tǒng)來確保室內空氣品質；就連用水也根據(jù)產婦需要分為兩種，純淨水和軟水。「新生兒和媽媽是最脆弱的一個群體，萌諾要把每個細節(jié)都做到，才能不負客戶選擇萌諾的期望。」程寶惠表示。

良心事業(yè) 為愛出發(fā)

在程寶惠看來，月子會所不只是一個盈利的專案，更是一個良心事業(yè)。目前大陸的月子經濟還處於起步階段，會所經營沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，各會所各自為戰(zhàn)，標準全靠企業(yè)者自己來訂。像萌諾造價昂貴的空氣系統(tǒng)、水系統(tǒng)，許多會所就可能不做，因為沒有人要求，這些地方也看不到，做不做全憑企業(yè)者的良心。而萌諾的理念是：「月子會所是一個孕育生命的地方，客戶把孩子和媽媽交給萌諾，這是一份生命的託付，萌諾應當負起全面的責任。」

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當前臺灣的生育率很低，但去月子會所坐月子的媽媽卻占到70%，而大陸選擇月子會所的媽媽只有3%不到，未來大陸月子經濟有著巨大的成長空間。相比臺灣，儘管大陸月子會所行業(yè)的無序競爭仍有待規(guī)範，但程寶惠相信，未來在大陸會有越來越多的人選擇月子會所，月子會所在大陸的前景廣闊。

當然，機會和挑戰(zhàn)並存。程寶惠坦言，目前面臨最困難的地方就是人才和員工服務理念的改變。一直以來服務業(yè)的離職率都偏高，月子會所又是一個新興行業(yè)，據(jù)她透露萌諾的離職率達到30%，是最讓她頭疼的地方。此外，月子會所絕不是一個賺快錢的行業(yè)，需要愛心、耐心和用心的堅持，如何把臺灣式的服務意識傳遞給每個員工，讓他們的服務和奉獻更貼心、更細緻、更全面，是萌諾今後持續(xù)努力的方向。

累積了良好的業(yè)界口碑和運營經驗后，下一階段萌諾會成立自己的管理公司和培訓中心，並且朝私人定制方向發(fā)展。談及未來程寶惠信心滿滿：「明年計畫能在上海再開一家，希望有一朝日萌諾能夠上市，憑藉資本的力量開拓更為廣闊的市場空間！」