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互聯(lián)阿時(shí)代塑造客服新生態(tài)

2016-01-09 07:48:47郝杰
中國經(jīng)濟(jì)信息 2016年1期
關(guān)鍵詞:全功能智齒工單

郝杰

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入,移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢所趨,“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義。從溝通使用場景來看,溝通的類型可以分為三種,即人與人的社交溝通、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺(tái)通路。

智齒科技立足于客服領(lǐng)域,意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接,塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)。目前集合了“機(jī)器人+人工客服+工單+呼叫中心”的全功能客服系統(tǒng)。根據(jù)IDG資本對(duì)企業(yè)服務(wù)市場的觀察:SaaS服務(wù)的模式通常是以移動(dòng)互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)更快、更簡捷的連接在一起,而這種連接有機(jī)會(huì)成長為平臺(tái)型企業(yè)。平臺(tái)型的SaaS服務(wù)是目前資本方追逐的新風(fēng)口,而客服是唯一一種可以連接客戶與企業(yè)的工具和平臺(tái),未來將蘊(yùn)藏大量商業(yè)機(jī)會(huì)。

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