基于用戶借閱數(shù)據(jù)的高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新——以吉林化工學(xué)院圖書館為例

曹禹

(吉林化工學(xué)院 圖書館，吉林 吉林 132022)

摘要：旨在通過統(tǒng)計(jì)高校圖書館門禁數(shù)據(jù)和讀者借閱數(shù)據(jù)，站在讀者使用的角度，挖掘用戶的隱性服務(wù)需求。根據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)資源的使用習(xí)慣與用戶所處的時(shí)間段、所處的年級(jí)、以及用戶的專業(yè)和閱讀習(xí)慣有著密切關(guān)系。最后，根據(jù)總結(jié)的規(guī)律，文章給出了圖書館服務(wù)模式的三種創(chuàng)新方案。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；周期規(guī)律

收稿日期：2014-10-21

作者簡(jiǎn)介：曹禹(1979-)，女，吉林省吉林市人，吉林化工學(xué)院館員，碩士，主要從事數(shù)字圖書館方面的研究。

文章編號(hào)：1007-2853(2015)02-0087-04

中圖分類號(hào)：G350文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

圖書館存儲(chǔ)了大量紙質(zhì)和電子資源，是學(xué)校的文獻(xiàn)資源中心，也是用戶閱讀的主場(chǎng)所。本著“以人為本，讀者第一”的指導(dǎo)思想，從大數(shù)據(jù)入手，分析隱含在用戶行為中的數(shù)據(jù)信息，探尋他們的隱性訴求[1]，分析用戶的周期行為規(guī)律，以期達(dá)到圖書館文獻(xiàn)服務(wù)與讀者需求的雙向理想控制[2]。通過對(duì)用戶行為規(guī)律的摸索，文章試圖找出適合用戶隱性需求的服務(wù)模式，為圖書館用戶提供更加人性化的服務(wù)。

研究對(duì)象是高校圖書館用戶的隱性服務(wù)需求，并以吉林化工學(xué)院圖書館用戶數(shù)據(jù)為例，所用的數(shù)據(jù)處理工具有EXCEL2003和SQL server2003。研究方法是統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和用戶調(diào)研的方法。

一、圖書館的服務(wù)

隨著圖書館信息資源建設(shè)步伐的加快及讀者服務(wù)要求的提高，圖書館已經(jīng)具備了大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征[3]。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)主要是學(xué)生對(duì)紙質(zhì)版資源的借閱和對(duì)電子資源的檢索、傳遞等服務(wù)形式。隨著圖書館服務(wù)工作的逐漸細(xì)化，更多的服務(wù)形式將從用戶的隱性數(shù)據(jù)中逐漸挖掘出來并顯像化。

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)策略是數(shù)據(jù)的收集、組織、分析和決策中得來的[4]。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)可能更具有針對(duì)性。可以預(yù)見的是以數(shù)據(jù)處理、信息挖掘和服務(wù)為優(yōu)勢(shì)的圖書館的服務(wù)范圍及領(lǐng)域?qū)?huì)得到更大的擴(kuò)展[5]。

二、基于讀者數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)服務(wù)

若要了解讀者的行為規(guī)律，首先要獲取讀者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，主要的數(shù)據(jù)有讀者的借閱數(shù)據(jù)和用戶的門禁數(shù)據(jù)[6]。

(一)門禁數(shù)據(jù)

圖1是門禁一年來的數(shù)據(jù)變化情況，時(shí)間段2013-7到2014-6，橫坐標(biāo)是一年中的各個(gè)月份，縱坐標(biāo)是一年中各月份來館的讀者數(shù)量。將一年來數(shù)據(jù)繪制成折線圖，如下：

圖1　門禁數(shù)據(jù)

從圖1中不難看出，門禁各個(gè)月份的數(shù)量變化情況。2月、8月是寒暑假期間，這個(gè)時(shí)候圖書館的用戶較少。但是，從圖1中不難發(fā)現(xiàn)其他月份的數(shù)量也是參差不齊。

為了進(jìn)一步挖掘用戶到圖書館的行為特征，文章還統(tǒng)計(jì)了用戶的借閱數(shù)據(jù)。希望從兩項(xiàng)數(shù)據(jù)中找出用戶的行為規(guī)律。

(二)用戶的借閱情況

圖2是一年中各個(gè)月份社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)類書籍的借閱情況[7]：

圖2　各月份社科、自然科學(xué)類書籍的借閱情況

從圖2可知，全年中自然科學(xué)類書籍的借閱量要稍高于社會(huì)科學(xué)類書籍。除了圖2統(tǒng)計(jì)的借閱量外，文章按照中圖法的5部22類進(jìn)行各類目書籍借閱量的統(tǒng)計(jì)。從具體數(shù)據(jù)中，不難發(fā)現(xiàn)圖書館借閱的書籍以工業(yè)技術(shù)、語言、文字、文學(xué)、數(shù)理科學(xué)、化學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、歷史類圖書為主。從圖2的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，社會(huì)科學(xué)類圖書在3月、9月、12月、11月份的借閱量較高；自然科學(xué)類圖書在12月、11月、3月、4月份的借閱量較高。站在不同的角度分析可能出現(xiàn)的原因：若是從學(xué)校專業(yè)設(shè)置的角度看，吉林化工學(xué)院是一所理工類院校，理工類專業(yè)的書籍的借閱量自然會(huì)較高，文、綜類專業(yè)設(shè)置較少，所以借閱量自然會(huì)少一些。若從學(xué)生閱讀習(xí)慣角度看，書籍的借閱將受到學(xué)校閱讀活動(dòng)的引導(dǎo)，閱讀活動(dòng)的推廣能夠促進(jìn)學(xué)生閱讀的熱情，進(jìn)而促進(jìn)借閱量的上升。

從學(xué)生的借閱情況看，高年級(jí)學(xué)生的借閱量較高，大一新生來館的次數(shù)及借閱量都相對(duì)較低。這個(gè)可能與新生入校后，未能及時(shí)辦理借閱卡有關(guān)，另外學(xué)生還沒有完全形成閱讀習(xí)慣。

從借閱的學(xué)生專業(yè)來看，還是以理工類為主。具體專業(yè)情況如下：應(yīng)化、日語、英語、制藥、國(guó)貿(mào)、過控、自動(dòng)化等專業(yè)的學(xué)生借閱次數(shù)較高；化工、應(yīng)化、日語、自動(dòng)、制藥、食品、過控、化學(xué)、機(jī)自、油氣、英語等專業(yè)的學(xué)生借閱圖書的數(shù)量較多。(排除新設(shè)置的學(xué)院和專業(yè))

三、數(shù)據(jù)分析

從各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)看，借閱數(shù)據(jù)的量隨著門禁的數(shù)據(jù)量的變化而變化。門禁量多，借閱量多；門禁量少，借閱量少。

結(jié)合圖1和圖2，試圖分析各個(gè)月份的變化規(guī)律。借閱量較多的月份為12月、3月、11月、4月、9月、10月。門禁數(shù)據(jù)量較多的月份有11月、12月、9月、10月、3月、4月。通過走訪各樓層閱覽室以及詢問學(xué)生，總結(jié)出如下結(jié)論：圖書館11月份和12月份的門禁數(shù)量較高，主要是考研的學(xué)生較多，還有部分學(xué)生是為期末考試做準(zhǔn)備。學(xué)生在這個(gè)階段，每天早上都要提前來圖書館排隊(duì)，由此可見，圖書館是個(gè)學(xué)習(xí)氛圍較濃厚的地方。12月和11月，圖書的借閱人次和借閱量主要來自高年級(jí)的學(xué)生，并且借閱的圖書多數(shù)以工業(yè)技術(shù)類為主，這個(gè)與學(xué)校本身的專業(yè)設(shè)置有關(guān)，與學(xué)校的閱讀活動(dòng)也有著緊密關(guān)系。值得關(guān)注的是社會(huì)科學(xué)類圖書中的語言、文學(xué)類圖書的借閱量也比較高。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并加以分析，借閱社會(huì)科學(xué)類圖書的學(xué)生多數(shù)是文科專業(yè)背景，也有一部分理工專業(yè)的學(xué)生，所以學(xué)生除了對(duì)專業(yè)書籍知識(shí)的需求外，也愿意閱讀語言，文學(xué)類書籍，這個(gè)與閱讀活動(dòng)和學(xué)生長(zhǎng)期的閱讀興趣有關(guān)。

3月、4月、9月、10月這幾個(gè)月的門禁數(shù)據(jù)和借閱率也比較高。3、4月份正處于第二學(xué)期開學(xué)初，9月、10月是第一學(xué)期的開學(xué)初。經(jīng)分析和走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)：這四個(gè)月學(xué)生放假回來還書的較多，借閱新書的也多；另外，新學(xué)期剛開學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高，學(xué)校舉辦的閱讀活動(dòng)也將推進(jìn)學(xué)生的閱讀熱情，所以這四個(gè)月的門禁和借閱數(shù)量較多。但是，9月、10月的數(shù)據(jù)中基本上看不到新生的借閱數(shù)據(jù)和門禁數(shù)據(jù)，而11、12月份的新生門禁及借閱數(shù)據(jù)要遠(yuǎn)高于9、10月份的數(shù)據(jù)。這個(gè)應(yīng)該與新生辦理閱讀卡的時(shí)間有關(guān)，與新生的軍訓(xùn)等校園活動(dòng)安排也有關(guān)系。3、4月份與11、12月份的數(shù)據(jù)相比，各年級(jí)學(xué)生都有，只是數(shù)量多少上的區(qū)別，11、12月份是考研的關(guān)鍵期、也是接近學(xué)期考試的月份，所以11、12月在門禁和借閱率上的數(shù)量會(huì)高于3、4月份。

從全年的時(shí)間段上看，3月~8月是第二學(xué)期，9月~次年2月是第一學(xué)期。而門禁數(shù)據(jù)和借閱數(shù)據(jù)較高的月份分布在3月、4月、9月、10月、11月、12月，其中9月、10月、11月、12月均在第一學(xué)期。可見圖書館第一學(xué)期的工作量較大，來圖書館閱讀和學(xué)習(xí)的人數(shù)較多。3月、4月、9月、10月、11月、12月份，這六個(gè)月份的借閱量和門禁數(shù)據(jù)量較高，這可能與學(xué)校地理位置有關(guān)系。學(xué)校所在東北地區(qū)，所以1月、2月、3月、4月、11月、12月的室外天氣冷，室內(nèi)有暖氣，更多學(xué)生愿意選擇在室內(nèi)閱讀學(xué)習(xí)，而非室外閱讀。所以，圖書館的學(xué)生管理工作及閱覽室的借閱工作下半年工作量較大。

門禁數(shù)據(jù)和閱讀數(shù)據(jù)較少的月份有：5月、6月、7月、8月、1月、2月。

2月份、8月份是放寒暑假期間，7月、1月多數(shù)學(xué)生忙于考試，所以來圖書館借閱的人數(shù)相對(duì)較少。7月、1月，兩個(gè)月份的相同點(diǎn)是都有半個(gè)月的時(shí)間是放寒、暑假，數(shù)量較少。5月、6月的天氣較好，部分學(xué)生將閱讀搬到了室外。因此，這個(gè)時(shí)期學(xué)生的門禁數(shù)據(jù)和借閱量都相對(duì)減少。

總體看來，7月、8月、1月、2月份是因?yàn)榉偶偬鞌?shù)多，學(xué)生門禁數(shù)據(jù)少，導(dǎo)致的借閱率低。5月、6月份學(xué)生外出找工作、畢業(yè)，室外閱讀等原因，致使門禁數(shù)據(jù)和借閱率較低。

四、創(chuàng)新服務(wù)

基于以上分析，用戶的行為是有一定規(guī)律可循的，根據(jù)用戶的行為特點(diǎn)，推出了三種創(chuàng)新模式，如下：

(一)熱門圖書的推廣

從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果看，學(xué)校學(xué)生借閱的書籍主要集中在工業(yè)技術(shù)、數(shù)理、化學(xué)、語言、文字、文學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、歷史等專業(yè)上?？商峁┑男路?wù)形式有：①、新書架：根據(jù)書籍的館藏地址，設(shè)置新書架，展示新書，學(xué)生就可以第一時(shí)間知道新進(jìn)圖書的上架信息。這種方法適用于常來圖書館各樓層閱讀的用戶，通過書架，用戶對(duì)本樓層新近的熱門圖書一目了然。②、閱讀活動(dòng)：新書入館后可以通過微博，圖書館網(wǎng)站的公告欄等及時(shí)通知學(xué)生。這種方法適用于經(jīng)常上網(wǎng)的學(xué)生。③、展示板：在圖書館的展示板內(nèi)宣傳新近的熱門圖書，通報(bào)書訊、給出書名、作者、出版社等信息，這種方法適用于常來圖書館的用戶，進(jìn)入圖書館大門后即可第一時(shí)間了解圖書館的熱門圖書，啟發(fā)引導(dǎo)讀者借閱。④、網(wǎng)絡(luò)媒體，通過微博、微信平臺(tái)等渠道，將圖書館購進(jìn)的熱門新書，以通知的形式發(fā)送給用戶。這種方法使用戶足不出戶也可以享受到及時(shí)的信息服務(wù)。

(二)分時(shí)段服務(wù)

從門禁數(shù)據(jù)和借閱數(shù)據(jù)看，3月、4月、9月、10月、11月、12月，數(shù)量較大。1月、2月、5月、6月、7月和8月的數(shù)據(jù)量較少。根據(jù)數(shù)據(jù)的疏密，可以調(diào)整各時(shí)段的工作安排，例如，對(duì)于閱覽室人員的培訓(xùn)或者閱覽室的倒架等任務(wù)，可以安排在5月、6月或者7月。而對(duì)于數(shù)據(jù)量大的時(shí)候，可以隨時(shí)調(diào)節(jié)各樓層人數(shù)問題，并對(duì)各個(gè)月份制定相應(yīng)的管理制度，靈活機(jī)動(dòng)地適應(yīng)學(xué)生管理工作。例如，對(duì)于數(shù)據(jù)量較高的月份會(huì)存在占座現(xiàn)象，如何排查并減少此種現(xiàn)象，解決部分學(xué)生無位置閱讀的問題；對(duì)于學(xué)生較多的時(shí)候，如何保證閱覽室內(nèi)的秩序等。做到服務(wù)細(xì)化、規(guī)范化、人性化。

(三)用戶管理

通過統(tǒng)計(jì)用戶人數(shù)，能夠發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)頻次較高的用戶，又稱為活躍的用戶，這些用戶的特點(diǎn)主要有：①、高年級(jí)，例如大四、大三的學(xué)生，他們對(duì)圖書館比較了解，熟悉各類書籍的館藏位置，并且形成了較為良好的習(xí)慣，借閱的書籍多數(shù)以理工類的專業(yè)書籍為主；②、借閱習(xí)慣，在接近放假時(shí)用戶更趨于假期放松式的閱讀，從借閱的書籍上即可看出，例如，學(xué)生在放假前喜愛借閱文學(xué)類書籍；而在開學(xué)初以借閱專業(yè)技術(shù)類書籍居多；而新生普遍借閱量較低，所以對(duì)于借閱量較少的新生，圖書館可以將閱讀培訓(xùn)等工作多面向入學(xué)的新生開展，從而激發(fā)新生的閱讀熱情。

五、結(jié)論

綜上所述，通過對(duì)圖書館門禁和學(xué)生借閱等情況的數(shù)據(jù)分析看，用戶的閱讀與所處的時(shí)間段、學(xué)校的地理位置、是否考試階段、圖書的類別、用戶的專業(yè)背景及所處的學(xué)年、閱讀活動(dòng)及長(zhǎng)期以來的閱讀習(xí)慣等都有著緊密的關(guān)系。為此，本文最后給出了應(yīng)對(duì)的三種服務(wù)創(chuàng)新形式，期望為用戶提供更多的服務(wù)形式，秉承學(xué)校圖書館 “以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念，將服務(wù)做得更加科學(xué)化、人性化。

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[7]吉林化工學(xué)院圖書館網(wǎng)站用戶借閱數(shù)據(jù)端[Z].http://tsg.jlict.edu.cn/,2014-03-24.

On the Innovation of Service Mode of University Library Based

on the Data of Users: A Case Study of Library

of Jilin Institute of Chemical Technology

CAO Yu

(Library of Jilin Institute of Chemical Technology,Jilin City 132022,China)

Abstract:This paper aims to explore the users’ need for service from the readers’ perspective by analyzing the entrance data and statistics of readers’ borrowing books.The dynamic data shows that the users’ habits of utilizing the library are closely related to time of the day,their grades,as well as their reading habits.Finally,the innovation scheme of three kinds of library service patterns is proposed based on the above findings.

Key words:university library；service innovation；periodic law