全民閱讀是提高中華民族軟實力的重要舉措，近年來受到黨和國家的高度重視，黨的十八大報告明確提出開展全民閱讀活動的號召，今年李克強總理在政府工作報告中也指出要倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會，提高國民素質(zhì)。在倡導(dǎo)全民閱讀的大背景下，讀書成為每個人生活中不可或缺的一部分，廣大圖書管理員應(yīng)行動起來，加強自身工作能力，積極開展好圖書借閱工作。

一、明確基層圖書館的地位和作用

縣級圖書館在公共文化服務(wù)體系中的地位與作用，可以從縣級圖書館覆蓋基層等優(yōu)勢中體現(xiàn)出來：

1、覆蓋基層

縣級公共圖書館作為公共圖書館服務(wù)體系的一部分，雖然地處縣級城市，但其數(shù)量最多，與廣大的縣級城市居民及周邊的農(nóng)牧民公眾直接發(fā)生聯(lián)系，滿足人們學(xué)習(xí)、生活、娛樂的基本需要。

2、服務(wù)公益性

公共圖書館是普及群眾文化的重要陣地，是提高公民素質(zhì)的一種平臺，屬于公益性的單位。面向全民開放，免費為讀者服務(wù)的特點決定了公共圖書館是滿足公民文化權(quán)利、支持終身學(xué)習(xí)的有效方式，作為公共圖書館一部分的縣級圖書館也不例外。

3、服務(wù)弱勢群體

縣級公共圖書館的服務(wù)對象主要是生活在縣級城市的民眾，包括廣大偏遠貧困地區(qū)的農(nóng)牧民群眾，那里經(jīng)濟相對落后、信息交流渠道少，存在廣大的經(jīng)濟或信息獲取上的弱勢群體，縣級圖書館對幫助當(dāng)?shù)孛癖姭@取知識擺脫貧窮具有重要作用。

二、基層圖書管理員應(yīng)具備的條件

圖書管理員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力關(guān)系到圖書管理與服務(wù)工作的效率和水平，基層圖書管理員尤其如此，因為他們所接觸的是知識層次不同、年齡不同、愛好不同的最基層的廣大群眾，如何開展好工作，應(yīng)答每一位來館者咨詢的問題，不僅要求基層圖書管理員知識面廣，業(yè)務(wù)精熟，而且態(tài)度認(rèn)真，工作耐心、細(xì)致，要做到這些，必須要求基層圖書管理員挖掘自身潛力，找出存在的問題，不斷改進和創(chuàng)新工作思路，努力提升工作水平，這是時代的要求，也是推動基層圖書館發(fā)展的必然要求。

1、要有較強的業(yè)務(wù)知識和自身修養(yǎng)

基層圖書管理員的個人能力是圖書館工作的重要前提。工作人員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)水平和管理狀況。但就目前我館（甘肅省武威市天?？h圖書館）圖書工作人員中，幾乎沒有學(xué)過圖書館學(xué)或相關(guān)專業(yè)的，業(yè)務(wù)管理員大多對圖書館工作缺乏全面而深入的了解。要做好圖書館工作，既要有寬廣的知識面，又需要有耐心的工作態(tài)度，不認(rèn)真、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)是難以開展好正常的工作。表面看圖書管理工作很不起眼，但要干好須要有寬廣的知識，要深入工作，深入圖書，比如圖書的分類、編目、上架上冊及報紙、期刊的裝訂就是一個知識性強、專業(yè)熟練的具有一定科學(xué)性的工作，要學(xué)通、學(xué)精并在實際工作當(dāng)中能夠得心應(yīng)手的確是不簡單的。所以，基層圖書館工作者必須以提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷強化學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”為出發(fā)點，定期不定期交流思想，提高認(rèn)識，堅持用先進的文化思想武裝自己，并利用圖書館圖書、雜志多的優(yōu)越條件，主動學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)，廣泛閱讀各類書籍，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會，有意識地更新理念，充實自我，提高工作水平和為讀者服務(wù)的能力，與同事經(jīng)常討論業(yè)務(wù)知識，多探討、多溝通，促使大家共同提高工作水平。

2、要有高尚的職業(yè)道德和無私的奉獻精神

列寧曾說，值得圖書館引以為豪的并不是他擁有多少冊圖書，而是如何使用圖書在人們中間廣泛流傳，吸引多少讀者，如何極大地滿足讀者閱讀的要求。這就要求圖書館工作人員營造一種“為人作嫁樂無窮”的服務(wù)氛圍，不斷創(chuàng)新工作方法。為滿足廣大讀者的需求，圖書館打破機關(guān)式的作息制度，周六、日、節(jié)假日正常上班，保持大家休息我上班的習(xí)慣，并且要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，對自己的職業(yè)萌生一種自豪感，才能滿腔熱情地投入到圖書館的各項工作中去，埋頭苦干，刻苦鉆研，盡職盡責(zé)，開拓創(chuàng)新，才能在圖書館平凡的工作崗位上以高尚的精神風(fēng)貌展示于讀者，使讀者受到高素質(zhì)的氣氛感染，還要創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，營造和諧的文化氛圍，如在館內(nèi)放置綠色植物、盆景花卉、布置充滿文化氣息的書畫、催人奮進的哲理名言等，從而創(chuàng)造出一種充滿生機、充滿綠色、人與自然和諧相處的閱讀環(huán)境，營造出充滿文化氣息的人文環(huán)境，讓人們在學(xué)習(xí)、閱讀的同時得到休閑放松。

3、要有全心全意為讀者服務(wù)的意識

圖書管理員始終堅持圖書館工作“為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)”的“二為”方向，堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，做好讀者服務(wù)工作。一是對每一位來館咨詢者提出的問題熱情耐心的給予解答，并認(rèn)真地為單位和個人提供查詢資料，使他們高興而來，滿意而歸。二是不斷創(chuàng)新工作方法，采用多種形式，變單一的、封閉的、被動的服務(wù)方式為多樣的、開放的、主動的服務(wù)，提高工作效益。三是為豐富群眾業(yè)余文化生活，方便每一位讀者借閱，改閉架式借閱為全開架借閱，資料室、藏書室、期刊室、報紙室全部實行開架免費借閱。

圖書館工作者要樹立以人為本的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，要以方便讀者為出發(fā)點，以千方百計地滿足讀者需求為己任，認(rèn)真做到一要主動地調(diào)查研究，包括讀者的閱讀動機、閱讀習(xí)慣、常用圖書種類等，從而調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容。二要對特殊需求的讀者，提供特色服務(wù)、專題服務(wù)。三要擴大服務(wù)職能，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將以往“為人找書”改為“為書找人”，從而實現(xiàn)讀者滿意的服務(wù)目標(biāo)。四要為弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，閱覽室為老人準(zhǔn)備茶水，為查閱資料者準(zhǔn)備墨水、紙張等，真正做到人文關(guān)懷。

三、基層圖書管理員主要應(yīng)從以下幾方面開展好圖書借閱工作

1、加大宣傳 提高認(rèn)識

結(jié)合每年組織開展的“圖書館服務(wù)年宣傳周”活動，組織開展形式多樣的宣傳活動。一是在縣城中心廣場、人口比較集中的農(nóng)貿(mào)市場、中小學(xué)的校門口開展宣傳活動，發(fā)放宣傳材料，使廣大中小學(xué)生及個體戶進一步了解圖書館、走進圖書館；二是精心挑選科技類、養(yǎng)殖類、少兒讀物類等圖書流動到社區(qū)，由社區(qū)負(fù)責(zé)流動到本轄區(qū)的居民手中；三是積極與縣廣播局聯(lián)系，每天中午12：30—13：30，下午18：30—19：30在縣城廣播電臺播出由縣圖書館提供的書籍。通過以上活動的開展，讓廣大群眾充分認(rèn)識到圖書館是一所沒有圍墻的社會大學(xué)，是終身學(xué)習(xí)的場所，吸引更多的人走進圖書館，利用圖書館，為推動“學(xué)習(xí)型社會”起到積極的作用。

2、改變服務(wù) 創(chuàng)新方法

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂。隨著社會的發(fā)展，任何領(lǐng)域都需要創(chuàng)新，基層圖書館工作也不例外。為適應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，首先要創(chuàng)新服務(wù)，基層圖書館工作的最終目的和根本宗旨就是服務(wù)，服務(wù)的創(chuàng)新就是要全面改進服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。在服務(wù)方式上，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，因為讀者存在著年齡、性別、學(xué)科、專業(yè)等許多方面的差異，反映出各自的個性化需求，因此讀者服務(wù)工作絕不能千篇一律，而應(yīng)該是滿足個體需求的個性化服務(wù)。比如，為縣城愛讀書的老年人、殘疾人、個體戶開展定期送書上門活動。其次要創(chuàng)新管理，管理的創(chuàng)新是圖書館工作的重點和關(guān)鍵，它貫穿于圖書館工作的管理過程之中。管理創(chuàng)新的內(nèi)容很多，如管理思想、制度、組織、技術(shù)、文化等。在管理思想方面創(chuàng)新的核心是真正體現(xiàn)“以人為本”，把人看作是圖書館活動的主體、前提和動力，確定人在管理中的主導(dǎo)地位。比如管理和利用好圖書館流動車，開展圖書進軍營、進社區(qū)、進農(nóng)村、進敬老院等便民服務(wù)。

3、開展活動 豐富生活

隨著群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，精神需求也越來越大。為豐富廣大群眾的精神生活，利用各種形式開展群眾性文化活動。一是利用寒暑假組織開展“紅領(lǐng)巾讀書活動”“青少年征文比賽”“讀書有獎知識競賽”等趣味性強、知識面廣的賽事活動；二是利用縣慶、節(jié)慶等群眾集會的有利時機開展書畫展覽、攝影展覽、燈謎晚會等各種展覽，營造一種能吸引人的濃郁的文化氛圍；三是定期不定期開展讀者座談會，評選“明星讀者”等活動，交流思想，為豐富圖書種類，提高服務(wù)質(zhì)量建言獻策；四是配合縣上一年一度的送文化下鄉(xiāng)活動，帶上農(nóng)民群眾喜愛的、有實用性的圖書到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)巡回開展圖書借閱活動，為基層群眾送上豐富的文化大餐。五是通過移動信息網(wǎng)絡(luò)，向手機用戶編輯發(fā)送宣傳讀書短信和新到圖書推介工作，進一步提高群眾對圖書的知曉率和社會參與度。

總之，圖書管理員要加強自身建設(shè)，以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，改進工作方法，創(chuàng)新工作手段，才能更好地開展好圖書借閱工作。

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（作者簡介：張小英（1968.10-）女，土族，1993年6月畢業(yè)于西北民族大學(xué)數(shù)學(xué)系，甘肅省武威市天祝縣圖書館館員，研究方向：讀者服務(wù)。）