耿玉環(huán)，何睦添，葛瑋，牛建洋，彭國睿，田紅娜

（北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院，北京100101）

基于游客感知的地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)研究
——以中國地質(zhì)博物館為例

耿玉環(huán)，何睦添，葛瑋，牛建洋，彭國睿，田紅娜

（北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院，北京100101）

地質(zhì)類博物館的社會(huì)教育功能越來越受到游客和社會(huì)的關(guān)注，使其成為普及地球科學(xué)知識(shí)的重要場(chǎng)所。但是，當(dāng)前我國地質(zhì)類博物館解說系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)在很大程度上忽視了游客的知識(shí)層次，一定程度上影響了游客游覽效果，進(jìn)而影響地質(zhì)博物館社會(huì)教育功能的實(shí)現(xiàn)。研究結(jié)果表明：優(yōu)化核心層次、完善附加層次及提升擴(kuò)展層次是地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的發(fā)展方向。

地質(zhì)博物館；解說系統(tǒng)；游客感知；地質(zhì)資源；地學(xué)；信息傳播；場(chǎng)景融入；行為引導(dǎo)

隨著社會(huì)的發(fā)展，地質(zhì)博物館的社會(huì)教育功能越來越受到游客和社會(huì)的關(guān)注，使其成為普及地球科學(xué)知識(shí)的重要場(chǎng)所。但是，地質(zhì)博物館因其具有濃厚的地學(xué)背景特色，展品背后蘊(yùn)藏著豐富的地學(xué)科普知識(shí)，旅游產(chǎn)品對(duì)游客的專業(yè)知識(shí)要求較高，因此，旅游者在實(shí)際的游覽過程中并不能夠明顯提高游覽品質(zhì)。筆者認(rèn)為，限制游客游覽品質(zhì)提高的根本原因就是博物館的解說系統(tǒng)。這主要是因?yàn)?，地質(zhì)博物館擁有極其珍貴的地質(zhì)資源實(shí)物寶庫，作為一流的專業(yè)性博物館，歷來被當(dāng)作科學(xué)研究的地方，導(dǎo)致博物館往往以展品、藏品為主，更多地關(guān)注展品的收藏價(jià)值，其推廣理念、藏品介紹、展示方式還不能被游客所接受，解說詞往往采用專業(yè)術(shù)語，讓普通游客難以理解[1]。這種不考慮游客的知識(shí)背景、把游客當(dāng)作“專家”的做法顯然與博物館的社會(huì)服務(wù)和科普宣傳的內(nèi)涵不符[2]。鑒于此，筆者以中國地質(zhì)博物館為例，從游客的角度出發(fā)，分析和探討中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)存在的問題，提出提升解說系統(tǒng)的具體建議，以期使游客得到最好的參觀體驗(yàn)。

一、中國地質(zhì)博物館及其解說系統(tǒng)概況

中國地質(zhì)博物館建立于1916年，在長期的發(fā)展歷程中，積淀了豐厚的地學(xué)知識(shí)、生物知識(shí)、歷史文化遺存，實(shí)現(xiàn)了“國內(nèi)一流、國際先進(jìn)”的建設(shè)目標(biāo)。此外，該館以其典藏豐富、成果豐碩、陳列精美在世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù)。中國地質(zhì)博物館共收藏展品20余萬件，涵蓋地質(zhì)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，包括古生物、古地理、構(gòu)造、地貌、礦石礦物等。中國地質(zhì)博物館在開展地質(zhì)標(biāo)本科學(xué)研究的同時(shí)，還開展了多姿多彩的科普宣傳和教育活動(dòng)。例如，地質(zhì)博物館每年舉辦的全國青少年地學(xué)夏令營已成為其科普宣傳和教育活動(dòng)的重要品牌。此外，科普咨詢、科普巡展、科普講座等各種地學(xué)科普活動(dòng)應(yīng)接不暇，使中國地質(zhì)博物館的社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)，先后被評(píng)為“全國青少年科技教育基地”“全國青年科技創(chuàng)新示范基地”“全國科普教育基地”“北京市科普教育基地”和“北京市優(yōu)秀愛國主義教育基地”。

中國地質(zhì)博物館主要由5個(gè)展廳構(gòu)成：地球廳、礦物巖石廳、史前生物廳、國土資源展廳、關(guān)懷和鼓舞展廳。博物館向游客提供的主要解說媒介包括：說明牌、講解員、語音導(dǎo)覽器、多媒體放映廳、液晶觸摸屏、實(shí)景模擬設(shè)施、宣傳手冊(cè)等。液晶觸摸屏的主要內(nèi)容是展廳的綜合介紹和特色地質(zhì)地貌的詳細(xì)描述；4D影院定時(shí)放映《恐龍演變史》；實(shí)景模擬設(shè)施主要復(fù)制地震現(xiàn)象、模擬喀斯特洞穴景觀地貌的形成過程等。

二、研究方法

本研究主要采用問卷與訪談相結(jié)合的方法，采用定性分析和定量研究（SPSS統(tǒng)計(jì)軟件）對(duì)游客對(duì)博物館的感知進(jìn)行不同層面的識(shí)別。

（一）問卷設(shè)計(jì)

本研究設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括：（1）游客人口學(xué)特征調(diào)查，包括游客的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入等社會(huì)特征；（2）游客游覽動(dòng)機(jī)；（3）游客知識(shí)需求；（4）游客對(duì)解說系統(tǒng)中各種解說工具的使用情況和滿意度調(diào)查；（5）游客游覽結(jié)束后游覽動(dòng)機(jī)的滿足和知識(shí)需求的實(shí)現(xiàn)程度。有關(guān)游客對(duì)博物館各種解說方式的感知和評(píng)價(jià)方面，問卷共分四個(gè)維度，分別是展品標(biāo)牌導(dǎo)視、人工解說、多媒體互動(dòng)性設(shè)施以及館內(nèi)整體設(shè)計(jì)，每個(gè)維度設(shè)置6～7題。

（二）問卷發(fā)放

因?yàn)橹袊刭|(zhì)博物館的游客量較少，因此，本調(diào)查問卷的發(fā)放遵循多次隨機(jī)發(fā)放的原則，2014年3月1日至2014年4月30日先后發(fā)放了4次問卷，調(diào)查對(duì)象以適齡兒童、學(xué)生、家長、興趣愛好者以及觀光游客為調(diào)查對(duì)象，同時(shí)還對(duì)3位游客進(jìn)行了深度訪談。本研究共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷200份，回收率100%。對(duì)問卷的信效度分析顯示，問卷總體的克朗巴哈α值為0.950，KMO測(cè)度值為0.933，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著（Sig.=0.000），表現(xiàn)出可靠的信度和效度。

三、結(jié)果分析

（一）中國地質(zhì)博物館游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析

被調(diào)查游客各年齡段分布較為均勻。其中，男女比例比較均等，分別為男性50.5%，女性49.5%。

從年齡構(gòu)成上來看，1～15歲的游客占12%，16～25歲的游客占38%，26～40歲的游客占35%，40歲以上的游客占15%?？梢?，地質(zhì)博物館的游客以中青年為主體。

從月收入的分布情況來看，月收入在2 000元以下的占35.5%，2 001元～5 000元的占30%，5 001元～10 000元的占22.5%，10 000元以上的占12%。

就參觀動(dòng)機(jī)而言，20.5%的游客是為觀光旅游而來，10%的游客是為科學(xué)研究而來，45.7%的游客是由于興趣愛好而來，23.8%的旅游動(dòng)機(jī)是帶孩子進(jìn)行科普教育的。

（二）中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的游客感知分析

這部分主要調(diào)研了參觀者對(duì)中國地質(zhì)博物館展品標(biāo)牌導(dǎo)視、人工解說、多媒體互動(dòng)性設(shè)施以及館內(nèi)整體設(shè)計(jì)的應(yīng)用和滿意程度，以了解游客對(duì)這些可能采用的解說方式的接受程度。通過調(diào)查問卷分析發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的整體滿意度表現(xiàn)出不同的層次，28%的受訪者認(rèn)為很滿意、53.5%的受訪者認(rèn)為比較滿意、16%的受訪者認(rèn)為一般、2.5%的受訪者認(rèn)為很不滿意。總體滿意度中等偏上。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.指路牌、導(dǎo)游圖、宣傳冊(cè)等。這一類標(biāo)示系統(tǒng)作為常規(guī)性的解說形式，得到絕大多數(shù)游客的認(rèn)可，認(rèn)為它們的設(shè)置很有必要，并能夠很好地對(duì)游客進(jìn)行指示和引導(dǎo)。

2.地質(zhì)遺跡資源解說牌示。地質(zhì)遺跡資源解說牌示是地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)不可或缺的一部分，是溝通游客與博物館的重要載體。通過深度訪談我們發(fā)現(xiàn)，中國地質(zhì)博物館的游客們對(duì)此類牌示的認(rèn)知度較差，相當(dāng)大一部分游客因?yàn)闆]有地學(xué)知識(shí)背景，認(rèn)為解說標(biāo)牌專業(yè)術(shù)語太多，難以理解，甚至有的漢字多數(shù)游客都沒有見過看不懂，在一定程度上缺乏普及性和趣味性。例如，“蒙脫石有吸水性，可以吸收相當(dāng)于他體積的50倍的水，還有壓電性，可以用于做碧璽”等。游客對(duì)于“壓電性”不能夠理解，建議用通俗易懂的話語解釋或者增加互動(dòng)性體驗(yàn)設(shè)備，設(shè)備要盡量避免純文字的解說，可以在標(biāo)牌內(nèi)加入拼音和英文，適當(dāng)解說該展品的性質(zhì)和用途?？梢耘溆行?dòng)畫或者小游戲以及動(dòng)態(tài)圖，游客在增加趣味性的同時(shí)，也學(xué)到了一定的知識(shí)。

3.人工解說。人工解說是一種比較傳統(tǒng)的解說方式。隨著國內(nèi)越來越多的博物館免費(fèi)開放和數(shù)字博物館建設(shè)項(xiàng)目的增加和應(yīng)用，專業(yè)講解員的數(shù)量也在不斷降低。同樣，在中國地質(zhì)博物館內(nèi)，解說員的配置也較少，需要提前一周預(yù)約，而且需要付費(fèi)，很難滿足游客的需求。通過訪談發(fā)現(xiàn)，由于地質(zhì)博物館的展品專業(yè)性很強(qiáng)，而且許多游客缺少基本的地學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)解說牌的內(nèi)容不能夠全部理解，因此，游客迫切希望能夠得到免費(fèi)、及時(shí)的人工解說。當(dāng)前，中國地質(zhì)博物館內(nèi)人工解說的缺乏與游客的大量涌入之間的矛盾有待解決?？梢酝ㄟ^增加語音導(dǎo)覽、吸引在校大學(xué)生做志愿者等形式解決當(dāng)前人工解說所面臨的窘境。

4.多媒體互動(dòng)性設(shè)施。多媒體技術(shù)的應(yīng)用是數(shù)字博物館發(fā)展的必然結(jié)果，也是游客實(shí)現(xiàn)“自助旅游”的重要途徑。問卷調(diào)查結(jié)果表明，45%受訪者認(rèn)為地質(zhì)博物館內(nèi)的多媒體技術(shù)應(yīng)用得很好，使用起來簡單方便；31%的游客認(rèn)為基本可以，基于數(shù)據(jù)分析并結(jié)合訪談結(jié)果，大部分游客依然認(rèn)為博物館內(nèi)的多媒體設(shè)施使用不便，電子觸屏不靈敏，并經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)故障。同時(shí)，有些多媒體配套的操作說明擺放并不明顯甚至沒有，說明文字指示作用不強(qiáng)。認(rèn)為此類解說系統(tǒng)不能夠代替人員解說，可操作性不強(qiáng)并缺乏親和力。

5.其他——科普講座和主題展覽。經(jīng)過訪談和對(duì)觀眾意見欄的整理，我們發(fā)現(xiàn)，中國地質(zhì)博物館已經(jīng)開展了一系列的講座、展覽等活動(dòng)，例如“爬行天下——從遠(yuǎn)古走來的爬行動(dòng)物”六一兒童節(jié)主題科普活動(dòng)、“北京2014中華玉雕精品展”開幕、“5.18國際博物館日”活動(dòng)、“新生代”志愿者科普講座、“地學(xué)課堂”科普活動(dòng)等，均已取得了較好的效果。但是這些活動(dòng)的受眾面較小，社會(huì)影響力不大。游客們希望該館能在周六日多組織開展各種科普教育的趣味性講座，通過講解員通俗易懂的解說并結(jié)合帶有趣味性的展品展示、模擬效果圖和相關(guān)文史資料來吸引感興趣的游客前來體驗(yàn)，將這些專業(yè)的地理知識(shí)以這種生動(dòng)活潑的形式展現(xiàn)給游客，并適時(shí)提供免費(fèi)周活動(dòng)，將博物館科普功能發(fā)揮到最大化并不失趣味性的普及并吸引住更多的游客[3]。

（三）解說系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)

本研究以游客游覽過程中對(duì)博物館解說系統(tǒng)的應(yīng)用和評(píng)價(jià)為依托，探討博物館解說系統(tǒng)的優(yōu)化方案。在這里，我們將借鑒P·科特勒的“產(chǎn)品三層次理論”來分析游客對(duì)博物館解說系統(tǒng)的感知情況，以及提出如何進(jìn)一步刺激游客來博物館游覽的改善措施。1988年，市場(chǎng)營銷專家P·科特勒在其著作《市場(chǎng)管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制》一書中提出，任何一種產(chǎn)品都可被分為三個(gè)層次：核心層次，即產(chǎn)品的使用價(jià)值或效用；附加層次，包括式樣、品牌、名稱、包裝等；擴(kuò)展層次，即服務(wù)或利益，并認(rèn)為這三個(gè)層次是相互聯(lián)系的有機(jī)整體[4]。借助這一理論，本研究將博物館解說系統(tǒng)也劃分為三個(gè)層次。其中，核心層次指的是滿足解說系統(tǒng)的“信息傳播”功能，使游覽者了解展品的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到社會(huì)服務(wù)和科普教育的基本功能；附加層次指的是體現(xiàn)解說系統(tǒng)的“場(chǎng)景融入”功能，滿足游客要求博物館布展的“場(chǎng)景逼真”的需求；擴(kuò)展層次指的是實(shí)現(xiàn)解說系統(tǒng)的“行為引導(dǎo)”功能，通過擴(kuò)展層次的解說最終實(shí)現(xiàn)游客的知識(shí)體系和博物館展品的文化對(duì)接，從而激發(fā)游覽者在離開博物館之后還能夠有興趣產(chǎn)生進(jìn)一步旅游和學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)（見圖1）[5]。這種博物館解說系統(tǒng)的分類方法相對(duì)于一般的自導(dǎo)式、向?qū)降姆诸惙椒ǜ軌蛘故镜刭|(zhì)博物館解說系統(tǒng)的功能和特色，并且有利于推動(dòng)地學(xué)科普旅游的發(fā)展。

圖1 博物館解說系統(tǒng)層次劃分

通過前述分析，本研究認(rèn)為，中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)處于附加層次階段，功能上已經(jīng)滿足了游客對(duì)博物館的基本認(rèn)知需求，但是游客的“場(chǎng)景融入”和“行為引導(dǎo)”程度一般，解說系統(tǒng)以傳統(tǒng)的解說為主，缺乏靈活性。具體來看，中國地質(zhì)博物館的不足表現(xiàn)在：（1）博物館展品的解說牌示內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，缺乏趣味性；（2）博物館解說人員較少，預(yù)約較難，缺乏個(gè)性化，吸引力有限；（3）博物館解說系統(tǒng)在擴(kuò)展層次上表現(xiàn)明顯不足，對(duì)游客的“行為引導(dǎo)”有限，游客游覽之后難以對(duì)相關(guān)地學(xué)知識(shí)或其他地質(zhì)公園、地質(zhì)博物館產(chǎn)生興趣，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和旅游動(dòng)機(jī)。

四、中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的優(yōu)化建議

通過前面的分析可以得出以下結(jié)論，中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)存在的主要問題是擴(kuò)展層次不到位和附加層次不完善，雖然核心層次相對(duì)完備，但仍需要根據(jù)游客的需求進(jìn)行優(yōu)化和提升。因此，本研究將主要從以下三個(gè)方面提出建議。

（一）優(yōu)化解說系統(tǒng)的核心層次

1.培訓(xùn)導(dǎo)游講解技巧，強(qiáng)化個(gè)性化解說。調(diào)研結(jié)果表明，對(duì)于專業(yè)性很強(qiáng)的博物館來說，人與人之間的現(xiàn)場(chǎng)交流和當(dāng)面咨詢是獲得知識(shí)的主要手段。因此，在解說員培訓(xùn)過程中，要邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)訓(xùn)練導(dǎo)游的講解技巧，倡導(dǎo)個(gè)性化講解，為不同的人群設(shè)計(jì)不同的講解方法和內(nèi)容[6]。此外，因?yàn)榈刭|(zhì)博物館游客的文化程度普遍較高，也要求不斷加強(qiáng)導(dǎo)游的知識(shí)補(bǔ)充，滿足游客的知識(shí)需求。

2.重新設(shè)計(jì)解說牌文本內(nèi)容，使文字更加富有趣味性和易懂性。當(dāng)前中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的文字內(nèi)容因?yàn)閷I(yè)性過強(qiáng)而使游客難以讀懂。建議改變這種“把游客當(dāng)作專家”的解說設(shè)計(jì)，采用聯(lián)想、比喻、引用，或結(jié)合文學(xué)、藝術(shù)等內(nèi)容，以達(dá)到解說目的。有的如果有用文字表達(dá)不清的，還可以借鑒圖畫、視頻等方式進(jìn)行解說。

（二）完善解說系統(tǒng)的附加層次

1.采用聲光電集成等現(xiàn)代數(shù)字媒體技術(shù)營造古地理環(huán)境，使游客能夠置身于地質(zhì)事件的“真實(shí)”環(huán)境中，給游客更為直觀的感受。這種“真實(shí)”的環(huán)境可以為游客提供場(chǎng)所信息，使游客從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等各個(gè)方面獲得“真實(shí)”體驗(yàn)。例如，侏羅紀(jì)恐龍時(shí)代可以營造當(dāng)時(shí)恐龍的生活場(chǎng)景、制作仿真恐龍，以及編制相關(guān)的4D電影，使游客宛如置身恐龍世界，產(chǎn)生場(chǎng)景依賴。

2.通過開展系列展覽、講座及相關(guān)活動(dòng)以提高游客的參與性。要改變傳統(tǒng)博物館單純的被動(dòng)參觀游覽模式，提高游客的參與性，讓游客能夠置身于精心展示的情境與場(chǎng)景中，通過游客積極的參與和感知，來領(lǐng)略地球科學(xué)的豐富內(nèi)涵，解讀各種地質(zhì)現(xiàn)象的含義。同時(shí)，博物館要盡可能通過開展一些參與性較強(qiáng)的文化節(jié)目、展覽講座、場(chǎng)景模擬等活動(dòng)，來增強(qiáng)游客場(chǎng)景體驗(yàn)的深度與豐度。

（三）提升解說系統(tǒng)的擴(kuò)展層次

1.建立地球科學(xué)與現(xiàn)代生活的完美對(duì)接。地質(zhì)博物館之所以讓游客感覺陌生，主要是因?yàn)橛慰投嗾J(rèn)為地質(zhì)歷史與我們的現(xiàn)代生活沒有一點(diǎn)關(guān)系。因此，要使地質(zhì)博物館在游客心中留下較深的印象，就應(yīng)該建立地球科學(xué)知識(shí)與人們現(xiàn)代生活之間的聯(lián)系。例如，現(xiàn)代生活的很多詞語都來源于地質(zhì)學(xué)，有“板塊”“整合”“斷層”等。這樣，在解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們可以在不同內(nèi)容旁增加與現(xiàn)代生活的關(guān)聯(lián)內(nèi)容，增加游客對(duì)地質(zhì)博物館的親切感。

2.不斷完善和創(chuàng)新博物館解說系統(tǒng)的服務(wù)和管理。作為“文化窗口”，博物館不僅僅是遺產(chǎn)的簡單展示，還應(yīng)該是“文化橋梁”，通過其完備的服務(wù)和管理，傳承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，建設(shè)先進(jìn)的當(dāng)代文化；為多樣化文化構(gòu)筑平等對(duì)話的橋梁，以促進(jìn)文化的共同發(fā)展。博物館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的使命，完善自己以適應(yīng)時(shí)代的要求。

結(jié)語

解說系統(tǒng)已經(jīng)成為影響當(dāng)前各類博物館發(fā)展的重要因素。營造“以游客為本”的解說系統(tǒng)是當(dāng)前博物館發(fā)展的必然途徑。本研究針對(duì)中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)現(xiàn)狀提出了“優(yōu)化核心層次，完善附加層次，提升擴(kuò)展層次”的優(yōu)化建議，是建立在對(duì)博物館游客的真實(shí)調(diào)研的基礎(chǔ)之上，以此來拉近博物館和社會(huì)的距離，也實(shí)現(xiàn)了博物館文化的傳遞。

［1］甘露，盧天玲.博物館解說系統(tǒng)的游客期望、使用和評(píng)價(jià)研究［J］.旅游學(xué)刊，2012，（27）：56-64.

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責(zé)任編輯、校對(duì)：艾嵐

On Museum Tourists Explanation System Research based on the Tourist Perception

Geng Yuhuan,He Mutian,Ge Wei,Niu Jianyang,Peng Guorui,Tian Hongna
（Tourism School,Beijing Union University,Beijing 100101,China）

The social education function of the geological museum get the more and more attention of tourists and society, make it become an important places for popularizing earth science knowledge.However,the current geological museum interpretation system planning and design ignored the knowledge level of tourists in largely,affecting the effects of tourists to some extent,and the realization of social education function.The results show that optimizing core level,perfecting the additional level and promoting the extension are the development direction of geological museum interpretation system.

geologicalmuseum,interpretationsystem,touristperception,geologicalresources,geoscience,information dissemination,scene integration,behavior guide

G265

A

1673-1573（2015）02-0045-03

2014-08-29

北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助（13JGC066）；北京市優(yōu)秀人才培養(yǎng)資助（2013D005022000007）

耿玉環(huán)（1983-），女，山東蓬萊人，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院講師，博士，研究方向?yàn)槁糜蔚乩怼?/p>