丁 博

（臺州市路橋區(qū)圖書館，浙江 臺州 318050）

1 活動背景

微信作為當下最流行的社交工具之一，用戶眾多。而微信公眾平臺也具有信息推送方便、免費等特點，成為許多政府機關、企事業(yè)單位在新媒體領域的重點發(fā)展對象。

路橋區(qū)圖書館微信公眾平臺申請于2013年底，開通之后僅在館內張貼二維碼，以及活動時做簡單推薦，一直未系統(tǒng)地進行宣傳推廣，截止2015年4月30日平臺關注人數(shù)僅為1635人。而根據(jù)力博圖書管理系統(tǒng)統(tǒng)計，截止2015年4月30日，路橋區(qū)圖書館持證讀者人數(shù)約為1.8萬人，微信關注人數(shù)不到我館持證讀者的10%，在持證讀者中發(fā)展微信粉絲的潛力很大，因此針對持證讀者，設計了本次“綁定有禮”活動。

另外，超星微信圖書館開發(fā)的微信與借書證綁定功能，可以在后臺統(tǒng)計出綁定讀者的借書證數(shù)據(jù)，是本次活動的基礎條件之一。

2 活動流程

2.1 前期準備

（1）活動獎品：電影兌換券共計100張，由路橋明珠外國語學校友情贊助。

（2）宣傳文案：短信、微信、展架的宣傳文案。

（3）抽獎軟件：抽獎之星。

2.2 讀者操作流程

（1） 關注路橋圖書館微信公眾平臺。

（2）憑路橋區(qū)圖書館借書證賬號和密碼與微信進行綁定。

2.3 宣傳造勢

（1）短信：5月20日9:00通過移動短信發(fā)送平臺發(fā)送活動短信。

（2）微信：5月20日18:00微信發(fā)布活動詳細圖文信息。5月31日7:30發(fā)布活動“最后一天”圖文信息。

（3）展架：在服務臺及顯眼位置擺放活動展架。

（4） 服務臺：做好新辦卡用戶的告知工作。

2.4 抽獎

（1） 統(tǒng)計名單：6月1日17:00左右導出當前綁定用戶借書證數(shù)據(jù)清單，檢查數(shù)據(jù)準確性，排除重復、錯誤的數(shù)據(jù)。

（2）現(xiàn)場抽獎：6月6日15:00，在圖書館二樓講堂，結合超星移動圖書館推廣活動，邀請現(xiàn)場觀眾，通過抽獎程序在綁定讀者清單中抽取50個借書證號，成為本次“綁定有禮”活動中獎的幸運讀者。

2.5 頒獎

（1）公布名單：在微信、網(wǎng)站上公布中獎讀者名單，館內顯眼位置張貼。

（2） 聯(lián)系讀者：短信告知中獎讀者領獎方式、領獎時間和聯(lián)系電話。

（3） 頒發(fā)獎品：因為是紙質兌換券，讀者需憑借書證到館領取，領獎時留存借書證復印件以作憑證。

3 活動成本

電影兌換券：100張 * 25元/張 = 2500元

短信：16000條 * 0.05元/條 = 800元

抽獎之星：70元

展架及其他：130元

合計：3500元

4 活動效果

5月20日-5月31日，微信關注人數(shù)從1762人增加至3560人，共增加了1798人，其中5月20日單日增加了1295人。

注：截止6月1日下午17:30，微信綁定人數(shù)共計972人。

5 活動分析

5.1 優(yōu)點

（1） 符合我館現(xiàn)實情況，操作簡單，可實施性強

微信圖書館后臺具有綁定借書證功能，綁定之后可以查詢借閱到期時間、續(xù)借圖書等，這些功能可吸引讀者的注意；能統(tǒng)計綁定借書證的詳細清單，這就解決了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。推廣之前的微信關注人數(shù)與持證讀者人數(shù)之間有較大差距，在持證讀者中發(fā)展微信粉絲的潛力很大。另外，在前面的操作流程中也可以看到，用戶綁定功能操作比較簡單。所以綜合來看，這個方案能最大限度地利用館內現(xiàn)有資源，經(jīng)費支出少，操作簡單，可實施性比較強，所以成為路橋區(qū)圖書館微信公眾平臺首次推廣的活動方案。

（2） 目標人群有需求，忠誠度較高

本次推廣活動主要針對持證讀者。讀者辦理借書證之后，就與圖書館建立了更密切的聯(lián)系，他們有愿望知道圖書館內發(fā)生了什么事情、最近有什么活動、是否有新書上架、節(jié)假日開閉館時間有沒有變更等信息，圖書館也有義務和責任為持證讀者提供最詳細的信息服務，而且微信公眾平臺具有免費、快捷、私密、使用率高等優(yōu)點，為圖書館和讀者之間提供了一種新的溝通方式，只要善加利用，關注用戶的高忠誠度會保證關注人數(shù)不會出現(xiàn)大幅下降（就是俗稱的掉粉）。

（3） 推廣了微信圖書館

既然購買了數(shù)字產(chǎn)品，就要利用起來。本次活動中的綁定功能，是微信圖書館的功能之一，用戶在參與本次活動的過程中，就會了解到微信圖書館的各項基本功能，包括書目查詢、圖書到期日查詢、圖書續(xù)借等，這也是對微信圖書館做了一次推廣。

（4） 驗證了組織數(shù)字資源推廣的困難程度

活動流程中超星移動圖書館推廣講座，是我館首次對外進行的數(shù)字資源推廣，因此活動特別設置了公開抽獎環(huán)節(jié)，希望能以抽獎的方式帶動講座的人氣，但是根據(jù)現(xiàn)場的情況觀察，讀者參與積極性很低。周六下午三點，應該是人數(shù)最多的時間段，但是在講座開始前，現(xiàn)場依然沒有一位觀眾，最后我們只能在館內臨時組織邀請了一些讀者過來，大人和孩子總數(shù)25人左右。通過這次的數(shù)字資源推廣情況來看，組織受眾困難，是阻礙數(shù)字圖書館推廣活動開展的一個大問題。

5.2 不足

（1）不能重復開展

本次活動，短信已經(jīng)群發(fā)一遍，也有獎品作為吸引，對于持證讀者的挖掘已經(jīng)基本見底，重復開展，收效不會很大，而且還會被部分讀者當做騷擾信息投訴。因此，以后增加微信關注人數(shù)，需要另外策劃微信活動，吸引持證讀者以外的人群。

（2） 短信內容不夠詳細

5月20日群發(fā)短信全文如下：[路橋區(qū)圖書館,admin]微信添加路橋圖書館公眾號（LQTSG0576），就能找書、續(xù)借、查還書日，綁定借書證更有機會獲得觀影通兌券兩張。

短信發(fā)送字數(shù)存在限制。一條短信抬頭、文字及標點符號限70字符，超過70字符就會計算兩條短信費用，而本次活動需要發(fā)送人數(shù)達1.8萬（發(fā)送存在失敗可能，最后統(tǒng)計發(fā)送成功約1.6萬），多一條短信內容，就要多花費將近千元，所以最后精簡文字，控制在70字符。

但是發(fā)送之后，收到部分讀者反饋，短信內容看不懂，不明白在說什么。事后考慮，短信內容不夠詳細，可能會影響到本次活動的效果。

（3） 微信關注人群結構單一

根據(jù)5月12日至5月15日在微信平臺上發(fā)起以“您或您的家人有沒有路橋圖書館的借書證？”為題的投票調查，共129人投票，88%的用戶持有借書證、12%的用戶尚未辦理借書證。根據(jù)這個數(shù)據(jù)估算，當時用戶比例為：持證讀者1500人左右，非持證讀者200人左右。而本次活動5月20日之后增加的1700多個關注，絕大部分也都是持證讀者，因此用戶比例達到持證讀者3200、非持證讀者200這樣一個程度，微信關注的人群結構更加單一。

圖書館可以優(yōu)先服務持證讀者，但是無證讀者卻是我們潛在的發(fā)展對象，如果微信關注人群的結構單一，那么對本館未來的讀者發(fā)展貢獻就會比較小，所以下一步需要考慮吸引持證讀者以外的人群。

5.3 其他可改善細節(jié)

（1） 抽獎可以公開也可以不公開

設計公開開獎，除了為數(shù)字資源推廣吸引人氣，還有考慮到公平公正的問題。公開開獎，可以讓讀者現(xiàn)場監(jiān)督，避免對黑幕的懷疑。但是如果僅僅是單獨開獎，而不與其他活動結合，則沒有太大意義。

（2）截止時間與開獎時間的間隔可以縮短

最初設計截止時間和開獎時間的時候，超星微信圖書館后臺還不完善，導出數(shù)據(jù)比較慢，而且繁瑣，所以故意把開獎時間推遲，以防止數(shù)據(jù)拿不到的問題。如果后臺功能完善，數(shù)據(jù)可以及時拿到，縮短間隔時間是更好的選擇，避免參與讀者的長時間等待而導致活動氣氛下降。

（3） 開獎現(xiàn)場綁定，也可以參與抽獎

開獎現(xiàn)場，有部分讀者表示尚未綁定，對于這些讀者，可以讓其現(xiàn)場綁定并出示綁定完成界面，然后將其卡號添加進抽獎名單，以活躍現(xiàn)場氣氛。

（4） 紙質兌換券領獎不方便

本次活動電影兌換券是紙質的，讀者要到館領獎，館員要接待登記，館員與讀者都不方便?，F(xiàn)在電子券技術成熟，很多電影院能提供電子券，發(fā)獎時，只要通過短信發(fā)送一串數(shù)字即可，避免領獎的麻煩。

6 總結

路橋圖書館微信“綁定有禮”活動，經(jīng)過精心策劃，雖然存在一些問題，但總體來說花費少、操作簡單、可行性高、收效明顯，而且通用性強。各級圖書館，尤其是經(jīng)費較少的區(qū)縣館，如果有購買微信圖書館服務，在微信平臺建立初期，采用類似方案，可以快速增加關注人數(shù)，為后期的發(fā)展打下基礎。

當然，用活動吸粉僅僅是一種輔助手段，微信平臺的發(fā)展，還是要靠更多高質量的內容來吸引用戶，用更周到的服務來留住用戶，用心經(jīng)營，必有收獲。