張露

摘要：離退休職工的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾工作。政策性強(qiáng)、涉及面廣，服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策、國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)惠及老同志的各項(xiàng)待遇能否認(rèn)真貫徹落實(shí)，關(guān)系著離退休職工的晚年幸福指數(shù)、家庭和睦和社會(huì)和諧穩(wěn)定。做好離退休職工的服務(wù)管理工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是離退休管理部門(mén)和工作人員責(zé)無(wú)旁貸的神圣職責(zé)。

下面，本人就“最好的服務(wù)就是最好的管理”，談一點(diǎn)自己的看法。

一、做好離退休職工的管理服務(wù)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求

和諧社會(huì)的特征之一是社會(huì)成員之間保持一種有利于社會(huì)發(fā)展的相互關(guān)系。企業(yè)離退休職工曾經(jīng)都是烏石化建設(shè)發(fā)展的建設(shè)者和見(jiàn)證人，他們對(duì)企業(yè)有感情有依戀心理，對(duì)企業(yè)的期望必然反應(yīng)到希望得到更多的尊重和生活待遇的提高等方面。他們的思想問(wèn)題和利益問(wèn)題解決不好，會(huì)直接影響他們的身心健康，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的正常秩序。做好離退休職工的管理和服務(wù)工作，解決好離退休職工的思想和生活問(wèn)題，促進(jìn)離退休職工的身心健康，是和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的必然要求。

二、明確離退休管理處管理服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)

離退休管理服務(wù)工作直接體現(xiàn)著黨和國(guó)家對(duì)老同志的各項(xiàng)政策待遇能否認(rèn)真貫徹落實(shí)，與離退休職工晚年幸福、家庭和睦和企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定密不可分。

（一）認(rèn)真落實(shí)兩項(xiàng)待遇，努力提高幸福指數(shù)

1.落實(shí)政治待遇，提高思想認(rèn)識(shí)

老同志的政治待遇和生活待遇得以很好的落實(shí)，是穩(wěn)定離退休職工隊(duì)伍的重要基石。

烏石化公司領(lǐng)導(dǎo)深入到離退休老同志中開(kāi)展調(diào)研工作，召集離退休黨支部書(shū)記和離退休廳局級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談，聽(tīng)取老同志們的意見(jiàn)建議，切實(shí)把“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、解民意、辦實(shí)事”落在實(shí)處；在元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)，烏石化離退休老同志可享受補(bǔ)貼；年滿80歲的離退休職工可享受祝壽待遇；老年活動(dòng)總站設(shè)有兩個(gè)閱覽室，按照老同志的興趣愛(ài)好，征訂了上百種報(bào)刊；離退休職工們?nèi)耸忠环荨吨袊?guó)石油報(bào)》和“金秋周刊”，滿足了老同志的讀書(shū)學(xué)習(xí)需求，這一系列的措施使廣大離退休職工深深感受到烏石化沒(méi)有忘記他們。

2.落實(shí)生活待遇，提高晚年幸福指數(shù)

“常懷敬老之心，善謀為老之策”是對(duì)待老齡工作的格言。這就要求服務(wù)管理工作向著精細(xì)化方面轉(zhuǎn)化，必須有一個(gè)明確的思路。

為了讓更多的離退休職工了解新修訂的《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的內(nèi)容，烏石化離退休管理處組織了專題輔導(dǎo)，向老同志們闡述了新、舊《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的區(qū)別，以提高養(yǎng)老過(guò)程中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

在烏石化公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，離退休管理處和職工醫(yī)院共同努力，精心安排，組織人員配合醫(yī)院做好體檢表的填報(bào)發(fā)放等一切準(zhǔn)備工作，讓全體老同志能按時(shí)順利參加體檢。

走訪慰問(wèn)不止步，關(guān)心關(guān)愛(ài)暖人心。處班子始終把失能、半失能、孤寡遺孀等特殊群體作為走訪慰問(wèn)關(guān)心關(guān)愛(ài)的重點(diǎn)，督促業(yè)務(wù)科室，加大力度做好日常走訪慰問(wèn)，確?！白叩?、看到、關(guān)心到”，把祝福送到高齡、行動(dòng)不便、失獨(dú)、遺孀、老勞模等特殊群體家中，送到病床前，用實(shí)際行動(dòng)傳遞組織的關(guān)愛(ài)和溫暖。確保黨和政府、集團(tuán)公司、烏石化公司給與老同志的各項(xiàng)生活補(bǔ)貼、節(jié)假日慰問(wèn)金等待遇準(zhǔn)確及時(shí)到位，使老同志衣食無(wú)憂。

業(yè)務(wù)科室利用家訪、走訪老同志的時(shí)間，及時(shí)向老同志講解公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)及礦區(qū)發(fā)展建設(shè)情況，傳遞正能量，切實(shí)做到面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵶咴L關(guān)愛(ài)離退休老人。

為了解決老同志醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷遇到的難題，離退休管理處從實(shí)際出發(fā)，配備專人，長(zhǎng)期收繳藥費(fèi)單據(jù)，并進(jìn)行核報(bào)工作。每年上百萬(wàn)張的票據(jù)，工作人員認(rèn)真收審，耐心解釋，幫助粘貼，正是通過(guò)對(duì)老同志們熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心的工作，經(jīng)過(guò)每季測(cè)評(píng)，離退休職工和子女對(duì)離退休管理處的工作滿意率達(dá)到98%。

為提供便捷高效服務(wù)，離退休管理處梳理業(yè)務(wù)流程，將退休職工接收、退休證辦理、養(yǎng)老金銀行卡消磁、丟失辦理、醫(yī)保藥費(fèi)報(bào)銷、檔案查詢等工作流程和管理人員去向牌上墻，使服務(wù)工作更科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化。

隨著時(shí)間的推移，烏石化離退休職工隊(duì)伍不斷壯大，處老年活動(dòng)總站全年接待量約為40萬(wàn)人次。處班子成員始終把“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、解民意、辦實(shí)事”貫穿到為離退休職工服務(wù)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。深入到老同志中與他們交流溝通，了解掌握分析老同志們的思想動(dòng)態(tài)，盡最大的努力，處理和解決離退休職工提出的問(wèn)題，做到細(xì)、實(shí)、快，解決問(wèn)題，化解矛盾，使離退休職工的晚年生活幸福安康。

三、創(chuàng)新開(kāi)展文體活動(dòng)，用心搭建老有所樂(lè)平臺(tái)

努力創(chuàng)造條件，盡可能為他們擴(kuò)建增設(shè)文體活動(dòng)設(shè)施，使老同志能經(jīng)常參加群體活動(dòng)，精神充實(shí)，生活愉快，身心健康，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所樂(lè)。增設(shè)老年大學(xué)管理機(jī)構(gòu)，配備了專業(yè)管理人員和專業(yè)教師，充分利用好現(xiàn)有教學(xué)場(chǎng)地和人力資源，進(jìn)一步推進(jìn)烏石化老年大學(xué)教育教學(xué)模式上向著規(guī)范化管理和規(guī)范化教育的方向發(fā)展。

烏石化公司把“同心共筑中國(guó)夢(mèng)、石化夢(mèng)”與社區(qū)文化廣場(chǎng)活動(dòng)緊密相連。一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。離退休管理處在烏石化公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)辦文化廣場(chǎng)活動(dòng)，充分發(fā)揮老年大學(xué)和文體協(xié)會(huì)的作用，把豐富多彩的活動(dòng)有組織的撒向?yàn)跏魃鐓^(qū)廣場(chǎng)。

老年文體各協(xié)會(huì)最大潛能的發(fā)揮老年文體骨干的作用，利用好晨練和晚練的時(shí)間，把抖空竹、民族舞蹈、太極拳劍、健身操、時(shí)裝秀等引入文化廣場(chǎng)。幾年來(lái)，烏石化離退休職工已成為烏石化社區(qū)文化活動(dòng)的主力軍，通過(guò)活動(dòng)，弘揚(yáng)了尊老敬老的社會(huì)風(fēng)尚。

最好的服務(wù)就是最好的管理，這是通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)的。只要我們積極去探索，認(rèn)真去實(shí)踐，滿腔熱情地投入工作，就一定能把這項(xiàng)工作做得有聲有色。endprint