文/王婷

骨子里不“安分”的創(chuàng)業(yè)者
——曹睿

文/王婷

▲曹睿和她的團隊（右排第二個，唯一的女性）

作為水果O2O平臺“來個水果”的創(chuàng)始人，85后曹?？瓷先ジ删毝遥曇糁袧M是自信。“我骨子里有一種‘不安分’的因素，這大概是我走上創(chuàng)業(yè)之路的最重要因素。”說到她和她的創(chuàng)業(yè)，曹睿以這樣一句話來自我概括。與那些一時頭腦發(fā)熱的創(chuàng)業(yè)者不同，曹睿走上創(chuàng)業(yè)之路經(jīng)過了充分的思考和準備。如果讓四五年前的曹睿選擇創(chuàng)業(yè)，她會選擇開一家咖啡廳或酒吧；而在一家社區(qū)O2O公司工作四年多、接觸到O2O平臺、重新認識了互聯(lián)網(wǎng)及其重要作用之后，曹睿意識到原來創(chuàng)業(yè)不一定依靠傳統(tǒng)的方式，這使曹睿的創(chuàng)業(yè)視野得到極大擴展，對創(chuàng)業(yè)的認識也有了質(zhì)的飛躍。四年的工作經(jīng)驗也成了曹睿下海創(chuàng)業(yè)最深厚的積淀之一。

一、下海創(chuàng)業(yè)，與水果結(jié)緣

最初，對于創(chuàng)業(yè)，曹睿并沒有特別明確的目標，她只是覺得奔三的自己應(yīng)該做些事情，而且憑她的能力應(yīng)該能做成一些事情。但是，沒有目標不代表曹睿會不知深淺地一頭扎進創(chuàng)業(yè)浪潮中，她在冷靜的思考和觀察之后選擇在最合適的時機開始沖浪，所以沒有被這股浪潮無情吞噬，反而站在了潮頭。四年的工作積淀使曹睿將創(chuàng)業(yè)眼光投在社區(qū)上，她想圍繞社區(qū)做一些高頻次的服務(wù)，譬如桶裝水、上門洗車、便利店等，幾番考量之后，她將最終的經(jīng)營目標定在了水果上。之所以選擇水果，是因為水果市場足夠大，還沒有出現(xiàn)市場巨頭，機會足夠多，嘗試的空間足夠大。于是，曹睿走上了與水果結(jié)緣的創(chuàng)業(yè)之路。

2014年10月曹睿正式離職，開始了考察市場、調(diào)研等前期準備工作；12月份開始著手準備公司創(chuàng)辦事宜；2015年1月，北京嘟嘟青果科技有限責(zé)任公司正式注冊，曹睿擔任CEO；2015年4月20日，“來個水果”O(jiān)2O水果平臺正式在微信上線，主打水果配送，一元起送，30分鐘快速送達，配送范圍定在朝陽北路上常營至青年路這一路段沿線的重點社區(qū)。“來個水果”微信平臺將不同的水果分成固定數(shù)量出售，實現(xiàn)了水果預(yù)訂的標準化，迥異于傳統(tǒng)的實體水果店，客戶只依靠圖片和文字描述來選擇自己想要的水果種類和數(shù)量，快捷下單，選擇微信支付或貨到付款，在家等著水果送上門就可以了，不用親自走到實體店水果攤，也省略了親自選擇和稱重這兩個環(huán)節(jié)，非常便捷。但是，因為沒有到實體店，沒有查看水果質(zhì)量、監(jiān)督水果稱重的環(huán)節(jié)，這就意味著客戶在購買時承擔著一定的消費風(fēng)險，不能確保自己最終收到的水果質(zhì)量好、斤兩足，所以“來個水果”將目標客戶群定位于年輕人。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起、興盛而成長起來的年輕一代，已經(jīng)適應(yīng)了日漸成熟的網(wǎng)購以及各種電子商務(wù)平臺，培養(yǎng)起了較為忠實的電子商務(wù)消費習(xí)慣，在心理上更容易接受“來個水果”的這種經(jīng)營模式，而不會過度擔心水果的質(zhì)量與數(shù)量問題。此外，“來個水果”承諾30分鐘必達，如果30分鐘沒有準時到達指定客戶家中，就會對客戶實行免單賠償；如果客戶反應(yīng)自己收到的水果不新鮮或斤兩不足，“來個水果”還承諾24小時內(nèi)無條件退貨退款，這兩項舉措保證了“來個水果”的經(jīng)營信譽，迅速為“來個水果”贏得了良好的口碑。而對客戶，尤其是累了一天的上班族來說，只要動動手指，30分鐘內(nèi)就可以吃到自己想吃的各種水果，而且質(zhì)量不比自己親自在實體店中挑選的差，也不存在缺斤短兩的問題，既快捷又實惠，實在是一件幸福的事情。

二、上下同欲，發(fā)展壯大

創(chuàng)業(yè)剛開始的兩個月，只有曹睿和兩個工作人員；3月份，兩個合伙人加入，創(chuàng)業(yè)隊伍的“鐵三角”組合正式形成。最初的水果派送范圍僅限于朝陽北路的常營至青年路這一路段沿線的重點社區(qū)，而與水果店洽談、確定貨源、接單、派送、客服、平臺的日常維護等工作都由這5個人包攬，常常是一人身兼數(shù)職，每個人的潛能和能力都發(fā)揮到極致，晚上工作到很晚、趕末班地鐵是家常便飯。但這對一群有著共同理想和信念的人來說并不算辛苦，從他們發(fā)布到微信朋友圈里的照片來看，無論何時何地，這些年輕人都是一副陽光開朗的笑臉，這些年輕的臉上帶著明顯的疲憊，這種積極向上的態(tài)度引導(dǎo)著“來個水果”不斷走向正途的同時，也影響了每一個他們上門派送水果時接觸到的客戶，給他們帶去良好產(chǎn)品和服務(wù)的同時也帶去了好心情。一個在快樂中成長起來的團隊，其發(fā)展前景是不可估量的。

懷揣著夢想的這個團隊在前進中不斷發(fā)展壯大。到8月份，發(fā)展了4個月的“來個水果”已經(jīng)擁有32個工作人員，公司的架構(gòu)也越來越科學(xué)、越來越完善，他們開始有了專門的財務(wù)人員、技術(shù)人員、客服專員等，雖然和傳統(tǒng)公司的組織結(jié)構(gòu)有很大不同，但是人盡其用、各司其職，工作效率非常高。說起自己的團隊，曹睿很是自豪：“我們這個團隊穩(wěn)定性特別好，很多成員都是之前認識的人或朋友介紹過來的，除了入職前7天跟不上工作節(jié)奏掉隊的，堅持下來的小伙伴沒有一個離職的。大家都有相同的目標?！?/p>

正所謂“上下同欲者勝”，在團隊成員的共同努力下，“來個水果”的派送范圍從最初朝陽北路沿線的小區(qū)擴展至整個北京市五環(huán)以內(nèi)的重點社區(qū)和寫字樓，積累起大批忠實的消費群體，發(fā)展速度可謂驚人。而隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長、客戶的不斷增加，曹睿最初的創(chuàng)業(yè)心態(tài)也有了一些變化，水果市場的巨大發(fā)展前景給了她充足的信心，她開始考慮將“來個水果”做成家喻戶曉的水果品牌，通過優(yōu)良的服務(wù)走進每個消費者心里，用她的原話就是：“水果市場足夠大，水果需求量大、頻次高，傳統(tǒng)的水果產(chǎn)業(yè)鏈過長，有重整山河和改善的必要。”從中不難看出她的雄心壯志。不過，睿智的曹睿自然明白想要一口氣吃個胖子并不現(xiàn)實，所以現(xiàn)階段她只想踏踏實實走好每一步，服務(wù)好每一個客戶，吸引更多新客戶的同時努力留住已有的老客戶，并讓每一個新客戶在接觸到他們的產(chǎn)品和服務(wù)時都可以變成忠實的、粘性極好的長期客戶。在消費者為王的時代，品牌建立在消費者的滿意程度上。為此，“來個水果”嚴格把控水果質(zhì)量關(guān)，對水果供應(yīng)商篩選極為嚴格，一旦供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即解除合同，不再合作。

6月底，對曹睿和她的團隊來說絕對值得紀念：他們成功拿到了第一筆天使投資。這筆投資的成功引入對“來個水果”的進一步發(fā)展無疑具有重要意義，它不僅暫時解決了公司的資金問題，直接推動了公司下一步的部署和籌劃，也是對曹睿和她的團隊的肯定和鼓勵。目前，曹睿和她的團隊正在積極籌劃“來個水果”手機客戶端的開發(fā)。與現(xiàn)代商家動輒燒錢開發(fā)門面APP的做法不同，曹睿更想把有限的資金用在刀刃上，所以最初“來個水果”選擇以微信為平臺，一是為了節(jié)約成本，二是以此試水、積累經(jīng)驗。在微信平臺長時間的修改與迭代和公司業(yè)務(wù)逐漸擴展之后，曹睿認為開發(fā)自己的手機客戶端有了現(xiàn)實必要性，而這個客戶端必須有吸引客戶的絕對魅力和留住客戶的實用價值，不能僅僅是水果產(chǎn)品的簡單陳列，否則沒有開發(fā)的必要。所謂“不鳴則已，一鳴驚人”，曹睿便是一個不出手則已、出手必定不凡的人，她和她的團隊一定會為消費者帶來不一樣的驚喜。

三、避談艱辛，服務(wù)客戶

對創(chuàng)業(yè)的艱辛，曹睿并沒有太多表示，對她來說既然選擇了這條路，無論怎樣都會堅持。唯一令她頗有微詞的是技術(shù)市場的浮躁，好的人才不易尋到，不過曹睿也明白人才可遇不可求，急不來，需要慢慢儲備，對此她有充分的心理準備。在不算長的創(chuàng)業(yè)過程中，曹睿和她的團隊也沒有遇上難纏的客戶，反倒經(jīng)常有熱心的客戶給他們提出中肯且實用的意見，無私地幫助他們，甚至出現(xiàn)過客戶看他們在大熱天推廣很辛苦、直接買了涼西瓜送給他們的感人之事；有一些客戶也讓曹睿印象深刻：一位因為工作關(guān)系不能和父母住在一起的女士每周固定為父母訂兩次水果；一位海淀的客戶每天中午都堅持給自己的女朋友訂水果……這些客戶的存在讓曹睿和她的團隊意識到他們所做的事情可以為別人帶去幸福和快樂，而這顯然比獲得多少利潤更有成就感，值得他們堅持下去。

目前，“來個水果”還沒有實現(xiàn)盈利目標，曹睿和她的小伙伴籌劃手機客戶端的同時也在積極籌劃盈利，畢竟對創(chuàng)業(yè)者來說，創(chuàng)造價值、獲得豐厚的回報是衡量創(chuàng)業(yè)成功的標準之一。不過，我們有理由相信曹?？梢宰龅?，而曹睿本人和她的團隊對此也自信滿滿。