孫紅恩/Sun Hongen

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司 北京100080）

1 引言

隨著集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)量和種類(lèi)逐漸增加，客戶(hù)已經(jīng)逐漸不滿(mǎn)足僅限于傳統(tǒng)的“通道”服務(wù)，而對(duì)信息化等IT 方面有了更多的需求。以往各業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件獨(dú)立采購(gòu)建設(shè)、煙囪式分散維護(hù)的傳統(tǒng)模式，已不能適應(yīng)快速支撐新業(yè)務(wù)上線(xiàn)部署的要求。

另一方面，近幾年，關(guān)于虛擬化、云計(jì)算的技術(shù)發(fā)展已經(jīng)逐步成熟，生態(tài)環(huán)境和商業(yè)模式逐步構(gòu)建完善，電信運(yùn)營(yíng)商也從多方面積極推進(jìn)云計(jì)算的研發(fā)和應(yīng)用。因此，需要利用虛擬化、云計(jì)算技術(shù)整合現(xiàn)有各種服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)資源，通過(guò)云平臺(tái)統(tǒng)一管理、分配硬件基礎(chǔ)資源，對(duì)上層應(yīng)用系統(tǒng)提供基于共享的硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等服務(wù)。

2 集團(tuán)客戶(hù)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 集團(tuán)客戶(hù)信息化產(chǎn)品

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品分3 級(jí)6 類(lèi)、8 項(xiàng)重點(diǎn)行業(yè)信息化解決方案、2 項(xiàng)集成服務(wù)，如圖1所示。

（1）基礎(chǔ)產(chǎn)品類(lèi)別

包含基礎(chǔ)通信、辦公管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和生產(chǎn)控制四大類(lèi)共32 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，如圖2所示。

（2）行業(yè)解決方案

細(xì)分針對(duì)銀行、教育、電力、政府、商貿(mào)、交通物流、農(nóng)業(yè)、制造等八大行業(yè)需求，明確主推應(yīng)用，規(guī)劃行業(yè)解決方案。

（3）集成服務(wù)類(lèi)

移動(dòng)代理服務(wù)器（Mobile Proxy Server,MAS）是指為滿(mǎn)足信息化程度較高的集團(tuán)客戶(hù)，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)手機(jī)辦公、手機(jī)審批以及營(yíng)銷(xiāo)等信息化需求，在集團(tuán)客戶(hù)Intranet 內(nèi)部署的與集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)部ERP、CRM、OA 等系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用耦合的網(wǎng)關(guān)。MAS承載的業(yè)務(wù)包括手機(jī)郵箱、移動(dòng)OA、移動(dòng)進(jìn)銷(xiāo)存、移動(dòng)財(cái)務(wù)、移動(dòng)CRM、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站、BlackBerry 等涉及辦公管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理的集團(tuán)應(yīng)用解決方案。

應(yīng)用托管是指為滿(mǎn)足信息化程度低的行業(yè)客戶(hù)，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行移動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等信息化需求，在移動(dòng)側(cè)為客戶(hù)集中建設(shè)應(yīng)用數(shù)據(jù)中心（Application Data Center,ADC），提供信息化所需要的應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)、支撐等系列服務(wù)。ADC 承載的業(yè)務(wù)包括手機(jī)郵箱、移動(dòng)OA、移動(dòng)進(jìn)銷(xiāo)存、移動(dòng)財(cái)務(wù)、移動(dòng)CRM、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站等涉及的辦公管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理以及校訊通、商信通、財(cái)信通、稅信通、高校通等行業(yè)應(yīng)用解決方案。

圖1 集團(tuán)客戶(hù)信息化產(chǎn)品

圖2 基礎(chǔ)產(chǎn)品類(lèi)

2.2 集團(tuán)客戶(hù)信息化存在的問(wèn)題

集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)分為省公司集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)與地市公司集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)。從目前匯總的2010~2012年項(xiàng)目情況分析來(lái)看，集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)大多部署在用戶(hù)側(cè)，而部署在移動(dòng)機(jī)房的集客平臺(tái)僅有25 個(gè)，占全部集客平臺(tái)的20%。目前集團(tuán)客戶(hù)信息化的建設(shè)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

①資源共享程度不高。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各個(gè)平臺(tái)獨(dú)立搭建包含網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器等設(shè)備，重復(fù)投資比嚴(yán)重。

②資源運(yùn)維成本高。部分信息化平臺(tái)設(shè)備放置在客戶(hù)機(jī)房?jī)?nèi)，資產(chǎn)歸屬和管理比較困難。同時(shí)集客產(chǎn)品多樣化，造成后期維護(hù)困難，維護(hù)成本較高。

③集團(tuán)客戶(hù)個(gè)性化開(kāi)發(fā)產(chǎn)品多，產(chǎn)品化開(kāi)發(fā)程度低，規(guī)模效應(yīng)差。

3 云計(jì)算對(duì)集團(tuán)客戶(hù)信息化未來(lái)發(fā)展的影響

現(xiàn)階段，虛擬化、云計(jì)算的技術(shù)發(fā)展已經(jīng)逐步成熟，并且已經(jīng)在國(guó)外有大規(guī)模的部署，技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)公司內(nèi)部管理的改變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇要求公司能快速響應(yīng)市場(chǎng)部門(mén)的需求，第一時(shí)間形成生產(chǎn)力，占據(jù)市場(chǎng)有利地位。以往的建設(shè)模式從管理維護(hù)到市場(chǎng)響應(yīng)速度等方面已經(jīng)不再適合。云計(jì)算技術(shù)為電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)信息化的發(fā)展帶來(lái)了如下幾個(gè)方面的機(jī)遇。

（1）降低行業(yè)信息化成本

實(shí)現(xiàn)IT 設(shè)備資源的集中建設(shè)和集中采購(gòu)，發(fā)揮云計(jì)算規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低建設(shè)和采購(gòu)成本。

（2）實(shí)現(xiàn)應(yīng)用快速部署

云計(jì)算將打破原有的建設(shè)模式，統(tǒng)一構(gòu)筑資源平臺(tái)，使得內(nèi)部資源靈活分配，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的快速申請(qǐng)和部署上線(xiàn)。

（3）提高資源利用率

實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一管理，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享資源，提升資源利用率。

（4）行業(yè)應(yīng)用的進(jìn)一步整合

運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)應(yīng)用覆蓋多個(gè)行業(yè)，各行業(yè)應(yīng)用多以分布式部署為主，需要進(jìn)行下一步的全面整合。

（5）打造中小企業(yè)云應(yīng)用

為中小企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的帶寬租用、機(jī)房空間租用、設(shè)備租用、IDC 托管等基礎(chǔ)服務(wù)。

4 集團(tuán)客戶(hù)信息化總體發(fā)展思路

以集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商資源、渠道優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)客戶(hù)信息化產(chǎn)品，形成面向應(yīng)用支撐的集團(tuán)客戶(hù)信息化云平臺(tái)，覆蓋公眾客戶(hù)、政企客戶(hù)以及中小企業(yè)等各類(lèi)客戶(hù)，如圖3所示。

（1）私有云服務(wù)

以運(yùn)營(yíng)商公眾服務(wù)云平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)云計(jì)算等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)IT 環(huán)境的快速部署，提供云主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、安全服務(wù)等整合服務(wù)能力，為集團(tuán)客戶(hù)提供私有云服務(wù)。

（2）云主機(jī)、云存儲(chǔ)服務(wù)

通過(guò)傳統(tǒng)IDC 業(yè)務(wù)與云計(jì)算技術(shù)相結(jié)合，運(yùn)用虛擬化、互聯(lián)網(wǎng)、資源分配、數(shù)據(jù)共享等關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建可伸縮、易擴(kuò)展的基礎(chǔ)資源架構(gòu)，采用集中運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理、分布服務(wù)模式，以按需、易擴(kuò)展的方式向客戶(hù)提供基礎(chǔ)IT 設(shè)施方案與服務(wù)。

（3）云集成服務(wù)

跟進(jìn)銀行、政府、教育、制造、電力、交通物流、商貿(mào)、農(nóng)業(yè)等行業(yè)客戶(hù)信息化的云計(jì)算發(fā)展需求，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心機(jī)房、IT 基礎(chǔ)資源的優(yōu)勢(shì)，向政企客戶(hù)提供云平臺(tái)的技術(shù)咨詢(xún)、系統(tǒng)集成、IT 服務(wù)外包、安全等服務(wù)。

（4）中小企業(yè)云服務(wù)

打造中小企業(yè)云平臺(tái)，提供豐富的、系列化的企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品供選購(gòu)，“一站式”超市購(gòu)物體驗(yàn)，移動(dòng)化的企業(yè)工作臺(tái)，精準(zhǔn)地滿(mǎn)足中小企業(yè)的信息化需求。

（5）終端云服務(wù)

建設(shè)運(yùn)營(yíng)商桌面云平臺(tái)，通過(guò)桌面虛擬化技術(shù)，將原本運(yùn)行在用戶(hù)終端上的桌面和應(yīng)用程序托管到服務(wù)器端運(yùn)行，并由瘦終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)，而用戶(hù)終端本身僅實(shí)現(xiàn)輸入輸出與界面顯示功能。提高桌面虛擬化系統(tǒng)的集中化程度，實(shí)現(xiàn)終端的集中化管理和維護(hù)。

圖3 集團(tuán)客戶(hù)信息化發(fā)展思路

5 結(jié)束語(yǔ)

本文從運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析了集團(tuán)客戶(hù)信息化發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出了運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)信息化的發(fā)展策略。云計(jì)算將成為運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)信息化業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以云計(jì)算技術(shù)為手段，打造集團(tuán)客戶(hù)云，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)個(gè)性化的需求，同時(shí)降低建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

[1]中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)[Z].賽迪報(bào)告,2011.

[2]云計(jì)算白皮書(shū)[Z].工業(yè)和信息化部電信研究院,2012.

[3]馬勇,程娟，李德剛.運(yùn)營(yíng)商亟待多維度深耕行業(yè)信息化市場(chǎng)[J].通信世界,2012,(34):20-21.

[4]彭小娟.集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)防范探討[J].長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,11（4）:77-79.