郭朝峰/Guo Chaofeng

（中國電信股份有限公司廣州研究院 廣州510630）

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對話音和短信業(yè)務(wù)的替代影響，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商的通信業(yè)務(wù)收入和移動電話用戶數(shù)增速明顯放緩。在中國電信2014年度財(cái)務(wù)年報中，王曉初提到，國內(nèi)通信行業(yè)日趨飽和，市場競爭逐步進(jìn)入存量競爭時代。全球主要電信運(yùn)營商紛紛開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，尋找新的收入增長途徑，智能家居的應(yīng)用和發(fā)展已日趨成熟。據(jù)Juniper Research 等市場調(diào)研公司預(yù)計(jì)，到2017年，全球智能家居市場規(guī)模將達(dá)到600 億美元，復(fù)合增速為19%；到2018年，單是中國智能家居的市場規(guī)模，就將有望達(dá)到近1 400 億元人民幣。

2 歐美主要電信運(yùn)營商的智能家居業(yè)務(wù)

歐美主要電信運(yùn)營商AT&T、Verizon、德國電信、Vodafone 紛紛推出了智能家居業(yè)務(wù)。AT&T 在2012年推出了Digital Life 智能家居平臺，并向西班牙電信運(yùn)營商Telefónica 輸出了該平臺，它主要面向大眾市場提供家居安防、家居自動化兩大類智能家居服務(wù)。Verizon 目前推出的智能家居服務(wù)僅提供Nest 溫控器、Kwikset 遙控鎖等單一智能設(shè)備購買。德國電信推出的Smart Home 智能家居平臺有3 個可供消費(fèi)者自由選擇的套裝。除了網(wǎng)關(guān)外，Vodafone目前僅提供推門鎖感應(yīng)和動態(tài)感應(yīng)兩個模塊的基礎(chǔ)套裝。具體情況見表1。

表1 全球主要電信運(yùn)營商的智能家居情況

推出智能家居產(chǎn)品的運(yùn)營商，基本都有自己的平臺。2011年，Verizon 推出DIY家居安防及自動化服務(wù)，由于其智能平臺提供商4Home 解散，Verizon在2014年2月停止了該項(xiàng)服務(wù)。在智能家居的功能中，門鎖感應(yīng)、動態(tài)感應(yīng)、門窗監(jiān)控、智能開關(guān)、煙霧報警是較普遍的功能。

3 AT&T 和中國香港電訊的智能家居業(yè)務(wù)

在歐美主要電信運(yùn)營商中，AT&T的智能家居Digital Life 推出時間最早，平臺支撐成熟、產(chǎn)品種類齊全、受理渠道完善。在亞洲電信運(yùn)營商中，中國香港電訊的智能家居準(zhǔn)備最為充分，有平臺、成熟產(chǎn)品、安裝維護(hù)團(tuán)隊(duì)、宣傳推廣方案、線上線下受理體驗(yàn)渠道。兩家電信運(yùn)營商的智能家居對比見表2。

從表2 可以看出，兩家電信運(yùn)營商的智能家居運(yùn)營，從平臺產(chǎn)品、宣傳賣點(diǎn)、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品推廣，到宣傳視頻，都各具特點(diǎn)，具體介紹如下。

（1）平臺產(chǎn)品

AT&T的智能家居平臺Digital Life，有家居安防、家居自動化兩大類產(chǎn)品。家居安防實(shí)現(xiàn)的功能為發(fā)現(xiàn)異常運(yùn)動物體進(jìn)行短信、郵件通知，檢測煙、一氧化碳和潮濕空氣，監(jiān)護(hù)獨(dú)自在家的小孩、寵物；家居自動化突出手機(jī)終端可以開關(guān)車庫門、燈、恒溫計(jì)等家居產(chǎn)品。中國香港電訊的智能家居平臺Smart Living，可以讓客戶自由選擇家居網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、家居自動化組合、家居影音系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)等產(chǎn)品組合，從而設(shè)定睡房、客廳、飯廳的不同場景。

（2）宣傳賣點(diǎn)

AT&T家居安防強(qiáng)調(diào)24 h 監(jiān)控、緊急情況快速反應(yīng)、專業(yè)安裝；家居自動化強(qiáng)調(diào)APP 遙控管理、日常程序自動化。中國香港電訊突出創(chuàng)新、創(chuàng)意、品味智能生活，一站式幫客戶解決智能家居需求。

（3）產(chǎn)品定價

AT&T的收費(fèi)包括一次性費(fèi)用和按月收取的費(fèi)用。家居安防一次性費(fèi)用為149.99 美元，月付39.99美元；家居自動化一次性費(fèi)用299.97 美元，月付54.97美元。用戶需簽訂兩年期協(xié)議，提前拆機(jī)需繳納違約金。中國香港電訊只收取一次性費(fèi)用，并提供一年內(nèi)3 次上門設(shè)定及維護(hù)，用戶可付費(fèi)延長維護(hù)期，且沒有月租費(fèi)用。家居網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)9 800 港幣，包括實(shí)地視察、布線，3 個插頭，3 個路由器安裝，數(shù)碼產(chǎn)品設(shè)定；家居自動化根據(jù)選擇的燈飾、冷氣、窗簾、電視等智能家居產(chǎn)品的種類、數(shù)量計(jì)價；家居影音系統(tǒng)費(fèi)用為19 900 港幣，包括一鍵操控4 件影音產(chǎn)品的場景設(shè)置；網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)費(fèi)用為2 580 港幣。

（4）產(chǎn)品推廣

AT&T 設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)受理界面、導(dǎo)航窗口，指引用戶根據(jù)需要選擇相應(yīng)產(chǎn)品。中國香港電訊在線設(shè)置了體驗(yàn)窗口，用戶可線上體驗(yàn)不同場景的效果，并根據(jù)自己的需求，自由組合產(chǎn)品后提交，中國香港電訊將安排工作人員聯(lián)系具體實(shí)施；此外，用戶也可以在線下實(shí)體店體驗(yàn)有關(guān)產(chǎn)品。

（5）宣傳視頻

兩家公司都做了廣告短片，宣傳智能家居的效果，AT&T 宣傳視頻突出可遙控開關(guān)燈光、窗簾、門鎖等家居設(shè)備。中國香港電訊拍攝了由古天樂作為主角的宣傳視頻，突出用戶可在任意地方設(shè)定家居的場景。

兩家電信運(yùn)營商的智能家居平臺都獲得了用戶的認(rèn)可，并取得了一定的運(yùn)營成效。兩家運(yùn)營商都推出了超高速寬帶，AT&T 計(jì)劃將1 Gbit/s 超高速寬帶服務(wù)推廣到美國境內(nèi)100 多個候選城市和25個重要市場。截至2015年1月，中國香港電訊1 Gbit/s 寬帶用戶數(shù)已達(dá)到50.4 萬。兩家運(yùn)營商的智能家居在本地市場獲得認(rèn)可的核心因素分別是：AT&T 全資擁有與運(yùn)營一家24 h 監(jiān)控中心，并與警察、消防及緊急醫(yī)療中心實(shí)現(xiàn)連接與反饋；中國香港電訊旗下的盈科大衍地產(chǎn)的主要業(yè)務(wù)是在亞太區(qū)發(fā)展及管理優(yōu)質(zhì)物業(yè)及基建設(shè)施，使得中國香港電訊方便在自己擁有的樓盤內(nèi)做智能家居的推廣和嘗試。

表2 AT&T 和中國香港電訊的智能家居對比

4 中國內(nèi)地三大電信運(yùn)營商的智能家居現(xiàn)狀

中國內(nèi)地三大電信運(yùn)營商都發(fā)布了自己的智能家居產(chǎn)品，中國電信憑借固網(wǎng)優(yōu)勢以及在IPTV市場的長期耕耘，搶先中國聯(lián)通、中國移動，在2014年8月推出了智慧家庭產(chǎn)品“悅me”。中國聯(lián)通于2015年3月推出全系列“智慧沃家”融合通信應(yīng)用，正式進(jìn)入智能家居領(lǐng)域。中國移動推出了“和·家庭”的智慧家庭解決方案。三大運(yùn)營商的智能家居情況見表3。

中國電信的“悅me”，以智能終端和智能應(yīng)用為核心，以光寬帶為接入方式，為用戶提供影音娛樂、民生應(yīng)用和智能家居服務(wù)，首發(fā)省份包括上海、湖北、江西、四川、貴州等12 個省。用戶使用遙控器即可享受網(wǎng)上教育、醫(yī)療等服務(wù)，完成水電氣查詢繳費(fèi)、公積金、社保、交通違章等便民查詢操作。通過“悅me”智能網(wǎng)關(guān)，用智能手機(jī)遠(yuǎn)程控制智能家居設(shè)備，實(shí)現(xiàn)寬帶提速、離線下載和安全控制等功能與服務(wù)。通過家庭云業(yè)務(wù)，可以利用家庭云手機(jī)客戶端將手機(jī)拍攝的圖片，分享到電視屏幕給觀看電視的家人。

中國聯(lián)通的“智慧沃家”使得用戶通過手機(jī)對家中多種智能設(shè)備進(jìn)行操控，如自動開門、調(diào)節(jié)溫度、開關(guān)電燈等多項(xiàng)服務(wù)。目前，中國聯(lián)通的智能家居服務(wù)還只是在廣東試點(diǎn)。

中國移動的“魔百盒”是“和·家庭”解決方案的核心設(shè)備和一站式服務(wù)的統(tǒng)一入口，現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用；“靈犀語音助手” 作為語音入口，實(shí)現(xiàn)對智能家庭的語音操控，通過智能家居模塊掃描到智能電視、空調(diào)、電燈等設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)語音操控多款智能家庭設(shè)備。

相比其他兩家運(yùn)營商，中國電信啟動較早。在推廣渠道上，線上有完整的“悅me”介紹，在線商店有簡單的概念產(chǎn)品。中國聯(lián)通、中國移動還只是在概念籌備中。相比境外運(yùn)營商，中國電信的家居控制產(chǎn)品較少，用戶無法在線體驗(yàn)。目前，中國內(nèi)地運(yùn)營商推出的智能家居產(chǎn)品主要是 “寬帶+IPTV+視頻監(jiān)控+Wi-Fi”的混合家居產(chǎn)品，產(chǎn)品簡單，主要滿足傳統(tǒng)的家庭娛樂、通信、安防的需求，還未真正實(shí)現(xiàn)家居智能化，與境外運(yùn)營商相比還有一定的差距。

5 電信運(yùn)營商以外的主要智能家居系統(tǒng)

除了電信運(yùn)營商外，國內(nèi)外IT 巨頭都在積極部署智能家居市場。2014年6月，蘋果在WWDC 開發(fā)者大會上發(fā)布了HomeKit平臺。HomeKit平臺相當(dāng)于智能硬件的連接中心，使各個廠家的智能家居設(shè)備在iOS 操作系統(tǒng)層面互動協(xié)作，且這些硬件之間無需直接對接。HomeKit 開放數(shù)據(jù)接口給開發(fā)者，方便他們實(shí)現(xiàn)智能家居的創(chuàng)新。谷歌收購了開發(fā)自動恒溫器和煙霧報警器的智能家居設(shè)備制造商N(yùn)est、家庭監(jiān)控?cái)z像頭制造商Dropcam。Nest 開放平臺提供API，允許第三方開發(fā)者創(chuàng)建軟件、硬件、服務(wù)等，并將其和自動調(diào)溫器連接在一起，通過利用Nest的傳感器、控制芯片和算法等，檢測、調(diào)整房間里各個家電運(yùn)行，并對其進(jìn)行遠(yuǎn)程查看、監(jiān)控和設(shè)備操作。微軟與Insteon 合作，三星則以2 億美元收購SmartThings 進(jìn)入了智能家居市場。

在國內(nèi)市場，騰訊、京東、百度等利用自身平臺優(yōu)勢，通過與第三方硬件廠商合作，打造各自的智能家居平臺。騰訊構(gòu)建了向7 億QQ用戶分發(fā)軟件及硬件產(chǎn)品的QQ 物聯(lián)社交智能硬件開放平臺。京東打造了包含智能家居、健康生活、汽車服務(wù)和云空間四大板塊的“京東云服務(wù)”平臺。百度推出了涵蓋路由器、智能插座、體重秤等家具設(shè)備的“百度智家”智能互聯(lián)開放平臺。小米發(fā)布了小蟻智能攝像機(jī)、智能插座、Yeelight 智能燈泡和小米智能控制中心等4 款智能家居產(chǎn)品。

表3 內(nèi)地三大電信運(yùn)營商的智能家居情況

智能家居市場進(jìn)入了春秋戰(zhàn)國時代，群雄并起，狼煙烽火，但還沒有一家能完全獨(dú)霸市場。中國的廠商需要聯(lián)合起來才能像“六國對付強(qiáng)秦”那樣獲得統(tǒng)一，否則將逐步被吞并。

6 國內(nèi)電信運(yùn)營商智能家居發(fā)展需克服的問題

6.1 聯(lián)合國內(nèi)智能家居廠商推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整合智能家居平臺

小米科技董事長兼CEO 雷軍在2015年的兩會中建議，加快制定智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)智能家居的爆發(fā)式發(fā)展。目前，國內(nèi)智能家居行業(yè)沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不同領(lǐng)域、企業(yè)之間各成體系，產(chǎn)品五花八門，基本沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)兼容、信息共享以及互聯(lián)互通，不同的產(chǎn)品有不同的平臺。例如，美的向小米戰(zhàn)略引資12.66 億元人民幣，投入智能家居產(chǎn)品；海爾與微軟小冰聯(lián)手推出U+智慧生活，與蘋果聯(lián)手推出Homekit 空調(diào)。電信運(yùn)營商應(yīng)該聯(lián)合對智能家居供應(yīng)鏈有影響的合作者，共同推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整合智能家居平臺，實(shí)現(xiàn)在單一的平臺下兼容多種設(shè)備，使得平臺下主要產(chǎn)品之間能夠互相通信協(xié)作。

6.2 加強(qiáng)智能家居平臺建設(shè)，提高平臺的運(yùn)營能力

由于經(jīng)營環(huán)境、市場接受能力、產(chǎn)品認(rèn)知程度、企業(yè)業(yè)務(wù)范圍不同，電信運(yùn)營商不能單純地模仿AT&T 或中國香港電訊的運(yùn)營模式。智能家居平臺建立在公網(wǎng)的基礎(chǔ)上，需要綜合考慮能否防范黑客的攻擊，避免用戶的安防系統(tǒng)失去作用，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)的視頻是否會被黑客截取，智能門鎖是否會被解除造成失竊等。美國電信運(yùn)營商Verizon 在初期推出的智能家居平臺系統(tǒng)經(jīng)常報錯，不能提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)，影響了用戶的使用體驗(yàn)，降低了用戶的信任度，隨著智能平臺商的解散，Verizon 在2014年2月被迫退出了智能平臺服務(wù)。

國內(nèi)電信運(yùn)營商的智能家居產(chǎn)品都還不是很成熟，現(xiàn)有平臺接入的廠家不多，仍處于摸索階段，平臺功能、能力也需要加強(qiáng)。電信運(yùn)營商需加強(qiáng)智能家居平臺建設(shè)，提高平臺運(yùn)營能力。例如，在安防系統(tǒng)的建設(shè)中，應(yīng)借鑒AT&T的管理經(jīng)驗(yàn)，爭取與政府現(xiàn)有消防、安保應(yīng)急聯(lián)動平臺打通，與公共資源結(jié)合打造緊密的安防體系。

6.3 加強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)鏈有影響力的商家合作，推廣成熟產(chǎn)品

國內(nèi)的智能家居產(chǎn)品仍處于市場培育階段，如果產(chǎn)業(yè)鏈的商家在市場中有影響力，就會提高消費(fèi)者的使用意愿，加快市場的滲透速度。電信運(yùn)營商必須加強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)鏈的合作，選擇與成熟度、知名度高的產(chǎn)品合作，由單一產(chǎn)品起步，逐步探索管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。如果沒有與成熟商家合作，運(yùn)營商的人力資源、銷售渠道、服務(wù)能力也難以實(shí)現(xiàn)智能家居產(chǎn)品的推廣。

6.4 加強(qiáng)智能家居產(chǎn)品和運(yùn)營商傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合推廣

AT&T 和中國香港電訊的智能家居產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品沒有捆綁銷售，但可以在使用現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，選擇開通智能家居產(chǎn)品。國內(nèi)市場對運(yùn)營商的智能家居產(chǎn)品認(rèn)知程度不高，如果單獨(dú)銷售智能家居產(chǎn)品會比較困難。電信運(yùn)營商初期可以把智能家居產(chǎn)品和現(xiàn)有通信產(chǎn)品融合銷售，通過融合使客戶認(rèn)識和了解智能家居產(chǎn)品。同時，融合產(chǎn)品也會提高現(xiàn)有通信產(chǎn)品的粘性，在總體上降低用戶的成本支出，提高用戶的接受意愿。在產(chǎn)品成熟后，再參照成熟運(yùn)營商的運(yùn)營模式，推出自由組合產(chǎn)品。

智能家居產(chǎn)品才剛剛起步，就搶占了智能家居市場。這將會提高運(yùn)營商與OTT的競爭能力，防范在競爭中淪為單純的管道提供者的角色，同時對M2M的發(fā)展也打下了良好的基礎(chǔ)。