李凌云

(福建江夏學(xué)院 電子信息科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350108)

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“反沉默螺旋”現(xiàn)象下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

李凌云

(福建江夏學(xué)院 電子信息科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350108)

“反沉默螺旋”現(xiàn)象有理性和非理性之分。理性的“反沉默螺旋”在輿論斗爭中，一直試圖實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論與社會價值觀契合；而非理性的“反沉默螺旋”則試圖顛覆優(yōu)勢意見，使網(wǎng)絡(luò)輿論嚴(yán)重背離社會價值取向。必須完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與應(yīng)對機制，把握理性的“反沉默螺旋”，抑制非理性的“反沉默螺旋”，搶占輿情引導(dǎo)的主動權(quán)，積極引導(dǎo)輿論走向。

高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；反沉默螺旋；引導(dǎo)

2015年2月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，2014年中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中學(xué)生群體比例最高，占23.8%。[1]在“網(wǎng)絡(luò)生存”已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活常態(tài)的同時，各類高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件也頻頻發(fā)生?？v觀高校輿情事件中的諸多案例，輿情傳播中的“反沉默螺旋”現(xiàn)象作用顯著，深刻影響著高校輿情的傳播走向。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念

“網(wǎng)絡(luò)輿情”是指在網(wǎng)絡(luò)空間中，作為主體的網(wǎng)民對某種社會現(xiàn)象或社會問題所持有的態(tài)度、意見、觀點和情緒的匯集。[2]高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情在高校的表現(xiàn)形式，一般通過學(xué)校新聞網(wǎng)、論壇、QQ、微博和微信等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳播。在“人人都有麥克風(fēng)”的Web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)使大學(xué)生輿論參與和表達(dá)的權(quán)利得到充分滿足，從學(xué)習(xí)互助、教學(xué)管理到學(xué)校發(fā)展、投訴建議都無所不談，彰顯著當(dāng)代大學(xué)生的主人翁意識。

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，即從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的對象來看，主要是有以下幾個方面：一是社會類輿情，如國內(nèi)外重大時事、社會焦點問題、民族問題等涉及國家安全和社會穩(wěn)定的熱點問題；二是學(xué)校管理類輿情，學(xué)校在教育教學(xué)改革、學(xué)生管理服務(wù)、獎懲處分制度、師德師風(fēng)建設(shè)等有關(guān)學(xué)校的自身形象以及辦學(xué)聲譽的重大新聞；三是公共安全類輿情，如學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生、周邊環(huán)境秩序等校園安全事件等。[3]

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的“沉默的螺旋”與“反沉默螺旋”現(xiàn)象

(一)“沉默的螺旋”理論的內(nèi)涵

“沉默的螺旋”理論是由德國著名社會學(xué)家諾利·紐曼提出的。諾利·紐曼認(rèn)為個體因為擔(dān)心與社會群體意見對立，在面對某一個輿論爭議時，會試圖判斷自己所處的意見氣候，如果自己的意見與多數(shù)人觀點相同或相似時，便會大膽表達(dá)，反之則會迫于輿論壓力而保持沉默，出現(xiàn)優(yōu)勢意見更加強勢，劣勢意見不斷沉默的螺旋式擴展趨勢，而公共輿論便是通過這個“沉默的螺旋”形成的占壓倒性優(yōu)勢的“認(rèn)知核心”。[4]

“沉默的螺旋”理論有三個基本的觀點：其一，由于個體害怕被孤立，會根據(jù)自己所判斷的意見氣候來決定是否發(fā)聲；其二，優(yōu)勢意見的發(fā)聲和劣勢意見的沉默兩者是交替螺旋式地進(jìn)行傳播；其三，大眾媒介可以通過對意見氣候的控制來影響社會輿論。[4]

(二)“反沉默螺旋”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因分析

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻發(fā)展變革著人們的生產(chǎn)、生活方式，其開放、平等、隱秘等特點使得大眾網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)平臺自由發(fā)表意見，甚至是支持“少數(shù)”的意見，傳統(tǒng)的“沉默的螺旋”理論受到?jīng)_擊，輿論傳播甚至呈現(xiàn)出與其背反的“反沉默螺旋”現(xiàn)象。

第一，虛擬匿名性削弱了社會孤立對個體的威脅，群體壓力失效?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，個體的真實身份與虛擬身份大多是分離的，虛擬網(wǎng)絡(luò)能夠減少實際生活中的社會因素和情感壓力，使網(wǎng)民的意見表達(dá)突破傳統(tǒng)束縛，每個人的表現(xiàn)都比現(xiàn)實更加大膽，他們不再隨波逐流而是不加掩飾地自由發(fā)表觀點，即使發(fā)表的特殊觀點與主流相背離，網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性使得個體承受的公眾壓力減弱很多，個體的從眾心理逐漸被勇敢發(fā)聲所代替，輿論群體壓力逐漸失效。

第二，網(wǎng)絡(luò)意見氣候不易控制，輿論走向多元化。傳統(tǒng)媒體的輿論傳播是一種自上而下的包圍式傳遞，受眾與媒體不在同一水平上。而互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒體信息壟斷特權(quán)，網(wǎng)絡(luò)媒體推行自下而上的交互式傳播，受眾能以客觀的態(tài)度和理智的判斷來發(fā)表言論，即使在現(xiàn)實生活中處于弱勢地位的困難群體、邊緣群體都獲得話語權(quán)。一些整合嚴(yán)密的“少數(shù)派”意見用確鑿的證據(jù)和事實力求捍衛(wèi)自己的觀點，提高影響力和認(rèn)同度，經(jīng)常造成公眾輿論的迅速倒戈，多種輿論存在使得意見氣候不明朗，單一的媒介對網(wǎng)絡(luò)意見控制變得越發(fā)困難，輿論走向呈現(xiàn)多元化態(tài)勢。

第三，“少數(shù)派”中堅分子和意見領(lǐng)袖出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)世界中，有著一大批意見領(lǐng)袖和中堅分子，起著扭轉(zhuǎn)輿論走勢的作用，如學(xué)者、商界名流、文體明星等網(wǎng)絡(luò)大V們。他們從來就不懼孤獨和壓力，憑借其堅韌的意志、強勢的態(tài)度和一貫的見解對輿論中的多數(shù)派進(jìn)行削弱和瓦解，從而扭轉(zhuǎn)輿論劣勢。當(dāng)他們對某個事件表現(xiàn)出強烈的態(tài)度時，無論自己的觀點在輿論格局中處于怎樣的劣勢地位，都始終堅持自己的觀點，并且通過表達(dá)意見號召那些沉默的大多數(shù)，迅速獲得大批擁護(hù)者的支持，使得輿論形勢發(fā)生逆轉(zhuǎn)，這便有了“300大V掌控輿論走向”的輿情格局一說。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的“反沉默螺旋”現(xiàn)象解讀

《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，當(dāng)前學(xué)生網(wǎng)民群體的網(wǎng)絡(luò)輿論參與意愿強烈，10～19歲的網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)評議積極性為最高，比例高達(dá)50.2%；其次是20～29歲的網(wǎng)民群體，網(wǎng)絡(luò)評議積極性也達(dá)到46.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)為標(biāo)榜個性獨立的大學(xué)生網(wǎng)民提供了平等表達(dá)見解的“自由公共領(lǐng)域”，出現(xiàn)了在立場、利益、喜好上各異的多元化“小眾”群體，對于同一爭論議題出現(xiàn)所謂“見仁見智”、爭鋒相對的觀點。縱觀高校網(wǎng)絡(luò)輿情“反沉默螺旋”現(xiàn)象的諸多案例，因其演變形態(tài)的不同，呈現(xiàn)出理性的“反沉默螺旋”和非理性的“反沉默螺旋”兩種模式。

(一)理性的“反沉默螺旋”

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)時，有不少理性的大學(xué)生網(wǎng)民基于對事件本身的質(zhì)疑、對學(xué)校強烈的責(zé)任感和主人翁意識，面對輿論壓力勇于逆流而上，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正向發(fā)展。

1.與民族精神有關(guān)。如家樂福事件中，最初輿論將抵制家樂福與反對“藏獨”、維護(hù)國家尊嚴(yán)聯(lián)系起來，許多大學(xué)生被極富煽動性的“抵制”口號所聚攏，在各大網(wǎng)站、校園論壇發(fā)起抵制的帖子，占有壓倒性優(yōu)勢的“抵制派”成為輿情發(fā)展初期的強音。隨著網(wǎng)絡(luò)爭論的逐漸鋪開，自我意識強硬的抵制言論在不斷重復(fù)中失去了新意，而反對抵制的理性言論以更為合理的分析引發(fā)民眾反向思考，越來越多的大學(xué)生開始認(rèn)識到盲目抵制只會招致負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)，形成“反沉默螺旋”現(xiàn)象。

2.與社會道德有關(guān)。2013年的一則“老外街頭扶摔倒大媽反遭訛”的視頻在網(wǎng)上瘋傳，這條視頻引來各家媒體和網(wǎng)友的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友調(diào)侃“中國大媽威武，碰瓷碰到外國小伙身上了”。當(dāng)無數(shù)奚落和鄙夷在網(wǎng)上圍堵這位中國大媽時，有多位目擊證人打破沉默站出來指證是外國小伙無證駕駛碰到大媽在先，還頻頻用中文辱罵大媽。事件被少數(shù)人澄清，網(wǎng)友中無辜的“外國活雷鋒”被扒皮成為無證駕駛、逆行撞人、臟話連篇的“洋痞子流氓”，輿論很快發(fā)生逆轉(zhuǎn)，“沉默的螺旋”迅速倒戈，公眾和媒體又站到正確的輿論一方。

3.與學(xué)校形象有關(guān)。2015年“武漢大學(xué)櫻花節(jié)收費”一事將這所百年老校再次推到輿論的風(fēng)口浪尖，網(wǎng)友指責(zé)武大收費是“窮瘋了”、“借花斂財”，更有甚者要求武漢大學(xué)公布門票的收支賬目，美麗的櫻花節(jié)在輿論的狂轟濫炸下變成“櫻花劫”。但網(wǎng)上抨擊武大的聲浪很快遭到高校教師和學(xué)生的正面回?fù)?，武大師生紛紛發(fā)帖應(yīng)戰(zhàn)，指出大量游客給學(xué)校的教學(xué)秩序和交通安全帶來重大隱患，學(xué)校有權(quán)利通過提高門票價格來限制游客數(shù)量，維護(hù)師生安靜的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。盡管爭議還在持續(xù)，反對的聲浪并未消退，但之前與之對立的支持方不再沉默，他們積極參與辯論，由此“沉默螺旋”理論失效，甚至出現(xiàn) “反沉默螺旋”現(xiàn)象。

(二)非理性的“反沉默螺旋”

當(dāng)前一些大學(xué)生道德主體意識模糊，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管滯后，錯誤的言論在網(wǎng)絡(luò)上肆意傳播，導(dǎo)致處于輿論觀點劣勢地位的“少數(shù)人”比現(xiàn)實中更加強硬，甚至肆無忌憚地使用詆毀、謾罵等手段進(jìn)行惡意打壓，這種非理性的“反沉默螺旋”對高校輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控造成負(fù)面影響。

1.非理性的人肉搜索?！肮枮I警察打死大學(xué)生”事件見諸報端后，施暴者的警察身份引來了網(wǎng)絡(luò)上一片討伐，支持警察的聲音始終保持沉默。但當(dāng)現(xiàn)場監(jiān)控錄像公布，證實死者曾多次挑釁毆打警察，“警察自衛(wèi)”這個關(guān)鍵信息一經(jīng)披露，便扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)友聲討警察的輿論走向，少數(shù)派逐步逆轉(zhuǎn)為“認(rèn)知核心”，“反沉默螺旋”現(xiàn)象生效。但有某些動機不良的網(wǎng)民發(fā)動“人肉引擎”，搜索出當(dāng)事人的家庭背景資料，大肆渲染死者利用關(guān)系網(wǎng)干擾案情發(fā)展，使不少民眾被誤導(dǎo)，“反沉默螺旋”失序走向非理性。

2.非理性的意見領(lǐng)袖。2011年武漢少年黃藝博系著紅領(lǐng)巾，肩掛“五道杠”隊長標(biāo)志的照片在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，其2歲看《新聞聯(lián)播》、7歲看《人民日報》的經(jīng)歷受到網(wǎng)友熱議，網(wǎng)友紛紛夸贊他是極具政治素養(yǎng)的“天才兒童”。但隨后部分網(wǎng)絡(luò)大V在網(wǎng)上發(fā)聲調(diào)侃“五道杠少年”，也有意見領(lǐng)袖對“五道杠”少年進(jìn)行指責(zé)、謾罵，指其“少年官僚”、是“中國教育體制下的悲劇”，這些非理性的觀點引起網(wǎng)上的激烈爭論，黃藝博的父親在“輿論猛于虎”的形勢下，向社會懇求“放過他的兒子”。除了人肉搜索和非理性的意見領(lǐng)袖外，還有許多非理性的中堅分子引致的反“沉默的螺旋”現(xiàn)象，如2015年四川被打女司機盧琴遭輿論反轉(zhuǎn)事件。在網(wǎng)絡(luò)世界中，一些非理性的中堅分子態(tài)度偏激，在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布不實信息甚至攻擊性言論，引發(fā)群體失控，非理性觀點發(fā)展覆蓋理性的觀點成為“認(rèn)知核心”，輿論陷入無序和混亂之中。

(三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中“反沉默螺旋”現(xiàn)象特點

通過對兩種不同形態(tài)“反沉默螺旋”現(xiàn)象的分析，可以看出理性的“反沉默螺旋”在輿論斗爭中，劣勢意見一直試圖糾正和削弱優(yōu)勢意見，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論與社會價值觀相契合；而非理性的“反沉默螺旋”則是劣勢的意見試圖顛覆優(yōu)勢意見，使網(wǎng)絡(luò)輿論嚴(yán)重背離社會價值取向。但理性和非理性“反沉默螺旋”的共同點在于，輿論斗爭中的劣勢意見承受著來自公共輿論壓力而大膽發(fā)表自己的觀點,以此實現(xiàn)社會輿論朝多元化方向發(fā)展。[5]

結(jié)合高校大學(xué)生實際，可以歸納出高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中“反沉默螺旋”現(xiàn)象產(chǎn)生的幾個特點：第一，大學(xué)生網(wǎng)民的主體意識和參與欲望強烈，他們關(guān)注社會現(xiàn)實，善于獨立思考，敢于發(fā)表自己的觀點質(zhì)疑輿論霸權(quán)。第二，輿情傳播中“反沉默螺旋”現(xiàn)象的發(fā)生具有不穩(wěn)定性，并且相較輿情事件本身在時間上具有滯后性。第三，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺甚廣，大學(xué)生網(wǎng)民在關(guān)注、獲取和分享信息上尤為積極主動。第四，公共媒體的意見不再是大眾意見的代表，甚至?xí)c民意相悖，傳統(tǒng)媒體輿論霸權(quán)逐漸喪失。第五，“反沉默螺旋”現(xiàn)象的出現(xiàn)大多經(jīng)歷這樣一條軌跡：劣勢意見占輿論優(yōu)勢——持不同意見的派別持續(xù)對立——“沉默的螺旋”逐漸失效——劣勢意見反旋而上超過優(yōu)勢意見——“反沉默螺旋”現(xiàn)象產(chǎn)生。[6]

四、“反沉默螺旋”現(xiàn)象對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的啟示

高校網(wǎng)絡(luò)輿情多元化發(fā)展，深刻影響著學(xué)校的安全穩(wěn)定和大學(xué)生的健康成長?？茖W(xué)把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變和發(fā)展模式，充分利用“反沉默螺旋”現(xiàn)象的傳播學(xué)規(guī)律，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與應(yīng)對機制，把握理性的“反沉默螺旋”，抑制非理性的“反沉默螺旋”，搶占輿情引導(dǎo)的主動權(quán)，積極引導(dǎo)輿論走向已刻不容緩。

(一)健全高校輿情監(jiān)控和處理機制，增強輿情應(yīng)對能力

高校應(yīng)不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警機制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊伍的業(yè)務(wù)能力，做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的收集，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對非理性的“認(rèn)知核心”進(jìn)行研判和處置。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機產(chǎn)生的第一時間，學(xué)校應(yīng)及時發(fā)布立體化的權(quán)威信息還原事件真相，用真實權(quán)威信息消除網(wǎng)上謠言，遵循傳播規(guī)律，找準(zhǔn)輿情突破口，不斷影響和修正“認(rèn)知核心”，避免非理性觀點控制輿論走向。

(二)培育高校輿情 “意見領(lǐng)袖”，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

在高校網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，當(dāng)理性的意見處于輿論劣勢時，大學(xué)生很有可能因為非理性的強勢聲音一直占據(jù)主導(dǎo)地位而影響判斷，陷入到“沉默螺旋”中去，導(dǎo)致輿情危機的爆發(fā)和失控。高校要有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，就必須重視和發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論中的作用，建立學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，針對師生熱議的網(wǎng)絡(luò)輿情問題撰寫有說服力的文章，使理性的聲音得以傳播和強化，引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)民在混亂的輿論斗爭中反向思維、勇于表達(dá)，使非理性強勢聲音的螺旋式擴展過程在“反沉默螺旋”效用下難以順利進(jìn)行，確保校園輿情不失控。

(三)加強高校輿情安全教育，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)核心價值觀

高校要適時對網(wǎng)絡(luò)輿情事件中“反沉默螺旋”現(xiàn)象進(jìn)行教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)大學(xué)生依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、理性上網(wǎng)，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)負(fù)能量、消除網(wǎng)絡(luò)雜音。選擇針對性強的高校輿情事件，對大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，引導(dǎo)大學(xué)生客觀分析事件始末，為大學(xué)生提供輿論導(dǎo)向和行動指南，使弱勢群體敢于平等、大膽地暢所欲言，消除虛假傳言，讓理性的“反沉默螺旋”產(chǎn)生積極作用；同時也要教育學(xué)生理性對待網(wǎng)絡(luò)輿情事件，提高對網(wǎng)絡(luò)炒作和不良事件的辨別力和抵抗力，警惕被持非理性觀點的少數(shù)意見鉆了空子，煽動不良情緒，被非理性的“反沉默螺旋”所操控，以實現(xiàn)高校輿論與社會價值觀相契合，確保高校安全穩(wěn)定和學(xué)生的健康成長。

[1]CNNIC．2014年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL]．(2015-02-03).http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj．

[2]王來華．輿情研究概論[M]．天津：社會科學(xué)院出版社，2003：52．

[3]杜坤林．高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成機制與應(yīng)對策略研究[J]．中國青年研究，2011(7)：102．

[4]陳強，曾潤喜．網(wǎng)絡(luò)輿情反沉默螺旋研究——以“中華女”事件為例[J]．情報雜志，2010(8)：5．

[5]劉漢森．網(wǎng)絡(luò)傳播中反“沉默的螺旋”現(xiàn)象研究[D]．武漢：武漢理工大學(xué)，2013：30．

(責(zé)任編輯 汪繼友)

Study of Guidance for Online Public Opinions in Colleges under Phenomenon of Anti Spiral of Silence

LI Ling-yun

(College of Electronics and Information Science, Fujian Jiangxia University, Fuzhou 350108, Fujian, China)

The phenomenon of Anti Spiral of Silence can be classified into rational and irrational ones. In public opinions battle, rational Anti Spiral of Silence always tries to achieve an agreement between online public opinions and social values; while irrational Anti Spiral of Silence tries to overthrow advantageous opinions to make public opinions deviate from social values. Measures should be taken to improve system of supervision and management over online public opinions in colleges to promote rational Anti Spiral of Silence and resist irrational Anti Spiral of Silence so that initiative can be taken to positively guide public opinions.

college; online public opinion; Anti Spiral of Silence; guide

2015-09-15

福建省中青年教師教育科研項目A類課題(JA13668S)

李凌云(1987-)，女，福建松溪人，福建江夏學(xué)院電子信息科學(xué)學(xué)院黨委秘書兼思政輔導(dǎo)員，講師，碩士。

G641

A

1671-9247(2015)06-0126-03