申玉華　唐紳

摘要：該文針對微信公眾號的類別和湖南煙草業(yè)務應用內(nèi)容進行了分析，提出了在湖南煙草應用微信公眾號建設一體化移動應用門戶的構(gòu)想，并論述了建設微信公眾平臺的總體設計思路與設計架構(gòu)，對建設微信公眾平臺的實施風險進行了分析，指出了建設湖南煙草一體化移動應用門戶平臺的重要意義。

關鍵詞：煙草信息化； 移動互聯(lián)網(wǎng)；微信；一體化移動應用門戶

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）27-0214-03

Abstract： Public based on WeChat， categories and Hunan tobacco business application contents are analyzed and presented in Hunan tobacco use WeChat public Numbers on the idea of the mobile application portal construction integration， and discusses the construction of WeChat public platform of the overall architecture， design idea and design for the implementation of the WeChat public platform construction risks are analyzed， points out the construction of the importance of integration of Hunan tobacco mobile application portal platform.

Key words： Tobacco Information technology； The mobile Internet； WeChat； The integration of mobile application portal

微信目前已成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的入口，海量的用戶蘊藏著巨大的營銷和推廣價值[1]，依托于微信公眾號的新型營銷模式得到快速發(fā)展，到2015年二季度，微信的月活躍用戶數(shù)達到6億。在微信熱的時代，煙草行業(yè)全供應鏈70%以上的人都在使用微信進行日常交流，煙草行業(yè)建設微信公眾平臺的積極性也日益加強，目前已有上百家地市煙草設立了公眾號[2]，另外還有數(shù)量眾多的工業(yè)企業(yè)、相關媒體和供貨商設立的各類公眾號。湖南省內(nèi)的長沙、常德、湘潭、衡陽、永州、懷化、郴州等多個市公司也都設立了自己的公眾號。基于微信公眾號的移動應用實踐探索已經(jīng)成為較為普遍的行業(yè)內(nèi)共識，運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，在湖南煙草營銷、物流、煙葉、專賣、辦公系統(tǒng)等現(xiàn)有信息系統(tǒng)基礎上，建設湖南煙草微信一體化公眾平臺，是推進市場化取向改革的重要工作之一。

1 微信公眾號的建立

微信公眾號現(xiàn)在已分成訂閱公眾號、服務公眾號[1]、企業(yè)公眾號三種類型。訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式，主要是提供信息和資訊，一般媒體用戶比較適合，特點是每天可群發(fā)一條消息給粉絲，群發(fā)消息收至訂閱號文件夾，群發(fā)消息不會提示推送。服務號給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，幫助企業(yè)快遞實現(xiàn)全新的公眾號服務平臺，主要是給粉絲提供服務，一般企業(yè)用戶比較適合，特點是每月可群發(fā)四條信息給粉絲，群發(fā)的消息顯示在聊天列表，下發(fā)消息即時通知粉絲。企業(yè)號是針對企業(yè)客戶提供的移動應用入口，幫助企業(yè)建立員工、上下游供應鏈與企業(yè)IT系統(tǒng)間的連接，可以快速、低成本地實現(xiàn)高質(zhì)量的移動應用，為企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作、運營的移動化服務。三種類型公眾號區(qū)別詳見圖1。

根據(jù)這三種微信公眾號的不同定位，結(jié)合湖南煙草的實際情況，我們可以看到，服務號能夠在微信的廣泛連接能力基礎上，形成湖南煙草與消費者之間的直接聯(lián)系與互動，更好的收集市場需求信息和專賣監(jiān)管信息，強化對市場的營銷與監(jiān)管能力，為零售戶和消費者提供合適的服務；企業(yè)號能夠全面促進湖南煙草內(nèi)部、與工業(yè)企業(yè)之間、與零售戶之間的流程優(yōu)化和效率提升，進而促進內(nèi)部管理水平和上下游服務水平的提升，因此筆者建議同時申請微信服務號和企業(yè)號。對于訂閱號，考慮到其本身以單向推送信息為主的局限性和相關法律法規(guī)的限制，可以暫不申請。

在湖南煙草建立微信公眾號，用其組織架構(gòu)、標簽、分級管理員的機制把供應鏈上下游所有相關的人組織起來，再利用微信公眾號九大接口的功能和HTML5呈現(xiàn)的能力，借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品覆蓋全地域與全供應鏈，統(tǒng)一的一體化移動應用門戶就可以被建立起來。

2 一體化移動應用門戶內(nèi)容分析

通過搭建微信服務平臺，為湖南煙草提供營銷、物流、煙葉、專賣、辦公等應用系統(tǒng)的一體化移動應用門戶入口（見圖2），通過統(tǒng)一的微信平臺對內(nèi)形成集內(nèi)部管理、企業(yè)社交、領導查詢于一體的企業(yè)移動門戶，對外增強與工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者、煙農(nóng)之間的聯(lián)系。

2.1 煙草核心業(yè)務應用

卷煙營銷線核心是實現(xiàn)客戶經(jīng)理基于微信的移動工作平臺[3]；物流線主要向零售戶提供卷煙送貨的狀態(tài)信息，訂單物流狀態(tài)跟蹤（分揀、配送、到貨等）；專賣線通過微信平臺推送真假煙鑒別知識、煙草政策法規(guī)信息（通過實際案例生動解說煙草專賣法律法規(guī)），受理銷售假煙、違法行為舉報，建立市管員移動應用工作平臺[4]；煙葉線通過微信平臺向企業(yè)管理人員推送煙葉收購日報（總量、分級別數(shù)量、累計收購量、進度完成情況等），向煙農(nóng)推送服務類信息（煙葉收購政策、天氣信息、生產(chǎn)補貼政策、種植指導、病蟲害防治），建立煙技員移動應用工作平臺；辦公系統(tǒng)主要通過微信平臺進行企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)和通訊錄的維護，實現(xiàn)移動辦公、信息發(fā)布、電子雜志、在線交流等。

2.2 管理決策層應用

通過整合企業(yè)不同的應用系統(tǒng)、打通不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各類關鍵數(shù)據(jù)的實時更新，提供經(jīng)濟運行指標分析、關鍵指標數(shù)據(jù)推送告知服務，幫助管理決策層及時掌控企業(yè)經(jīng)濟運行狀況、調(diào)控企業(yè)運行進程。

2.3 內(nèi)部員工應用

通過將員工信息導入通訊靈，驗證身份關注微信企業(yè)號，實現(xiàn)企業(yè)通訊錄靈活部署、自動更新，快速找到相關人員，進行電話、語音、視頻、文件等多樣化即時溝通。按照組織機構(gòu)，分業(yè)務角色、分權限進行個性化門戶部署，實現(xiàn)新聞公告、待辦任務、實時數(shù)據(jù)、教育培訓等消息的實時推送。形成員工交流社區(qū)，關注員工心聲，提升企業(yè)凝聚力；推送培訓教育知識，提升員工市場服務能力。

2.4 工業(yè)用戶應用

通過微信公眾號的建設，為工業(yè)公司提供本公司品牌銷售情況、總體市場銷售情況及和其他品牌銷售情況的對比分析，讓工業(yè)能找到對品牌建設、產(chǎn)品研發(fā)及市場營銷等工作有指導作用的有效數(shù)據(jù)，幫助工業(yè)公司實時把握市場總體銷售信息，有的放矢地進行品牌規(guī)劃和產(chǎn)品推廣，提升品牌營銷的精準性和效率，更好地適應新常態(tài)下的卷煙市場變化。

2.5 零售戶應用

通過微信公眾號的建設，打通與零售終端管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通道。微信服務平臺對政策、貨源、新品、活動等信息進行實時發(fā)布[3]，提升信息的透明性和實時性；通過節(jié)假日和生日關懷，對參與微信各種活動進行積分，讓零售戶能方便地與客戶經(jīng)理溝通、及時進行投訴咨詢[2]、提出服務需求和建議，進一步提升零售戶的情感歸屬和認同感。

2.6 消費者應用

通過微信公眾號的建設，吸引更多的消費者來參與煙草行業(yè)的發(fā)展，為消費者提供實時、便捷的市場服務，同時獲取消費者構(gòu)成、品牌偏好等信息[3]。滿足消費者找得到，買得到，方便買、買真貨的核心需求；及時發(fā)布法律法規(guī)、真假煙識別等信息，提升消費者認知效率。

2.7 煙葉種植戶應用

通過微信公眾號的建設，吸引更多的煙葉種植戶來及時了解煙葉生產(chǎn)、收購的相關政策法規(guī)。在生產(chǎn)中，發(fā)布煙用物資補貼政策宣傳、煙農(nóng)物資扣款、物資發(fā)放信息的及時通知、病蟲害的預防處理、自然災害的預報等信息；收購過程中發(fā)布約時定點及預檢通告[5]、收購政策及煙葉專賣政策、收購品種補貼政策發(fā)放等信息。通過該微信公眾號的建設，提高煙草公司對煙農(nóng)的服務質(zhì)量。

3 技術設計方案

圍繞湖南煙草形成完整的微信應用功能和后臺管理功能，建立涵蓋營銷、物流、煙葉、專賣、辦公等應用系統(tǒng)的一體化的移動門戶平臺，形成集領導查詢、內(nèi)部管理、企業(yè)社交于一體的微信企業(yè)移動門戶平臺。

3.1 設計總體思路

以“互聯(lián)網(wǎng)+煙草商業(yè)”的實施路徑，將實施平臺戰(zhàn)略，完善湖南煙草的信息化架構(gòu)，打造微信應用平臺，實現(xiàn)平臺化運營、一體化管理、數(shù)字化決策的目標[6]。

一是運用平臺思維，打造一體化微信公眾號及后臺管理平臺?；诂F(xiàn)有信息系統(tǒng)，借鑒、引入微信公眾號的平臺思維、營銷理念、電商模式及技術架構(gòu)[7]，以市場化取向改革為方向，構(gòu)建面向工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費者、煙葉種植戶的一體化微信公眾管理平臺，形成多主體共享、共贏的湖南煙草商業(yè)生態(tài)圈。

二是運用簡約思維，打造微信公眾管理平臺。開展頂層設計和統(tǒng)籌規(guī)劃，以互聯(lián)互通、提高管理效率為目標，采用重點突破、逐步完善的方式，優(yōu)化技術架構(gòu)、完善平臺應用、豐富管理功能，打造湖南煙草先進、靈活、可擴展的微信公眾管理平臺。

三是運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維，打造一體化微信應用平臺。對內(nèi)通過成熟一項、上線一項的迭代方式構(gòu)建企業(yè)號，提供事務審批、信息交流、信息公告查看、通訊錄、綜合數(shù)據(jù)查詢分析等基本服務；對外提供法律法規(guī)、以案說法、周邊商店面、投訴舉報等服務；打破煙草公司與零售戶和消費者、煙葉種植戶存在時間和空間的束縛。

3.2 總體設計架構(gòu)

湖南煙草微信平臺總體規(guī)劃在符合國家局下發(fā)的《信息化建設行業(yè)標準》等標準的基礎上，按照“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡”的設計原則[6]，以精益管理思想為核心，基于移動互聯(lián)網(wǎng)和SOA技術，構(gòu)建企業(yè)微信平臺。

總體架構(gòu)（圖3）分為用戶層、操作層、網(wǎng)絡層、運行環(huán)境層、應用功能層五個層次：用戶層通過微信平臺提供的服務號和企業(yè)號，為領導層、管理員、客戶經(jīng)理、零售戶和消費者、煙葉種植戶訪問應用提供通道，領導和企業(yè)員工還能通過內(nèi)網(wǎng)瀏覽器，訪問后臺管理功能。終端操作層主要分為微信公眾號和后臺管理功能兩個部分，前者主要是為各類人員提供訪問的功能和應用，后臺主要用于管理微信的服務號和企業(yè)號。網(wǎng)絡層主要提供數(shù)據(jù)鏈路服務。運行環(huán)境層是為微信的公眾號提供支撐，與現(xiàn)有的系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，可以通過微信平臺與后臺直接進行交互。應用功能層主要利用現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)、零售終端系統(tǒng)、分析決策管理系統(tǒng)、物流綜合管理系統(tǒng)、煙葉生產(chǎn)管理系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為微信的運行環(huán)境層提供數(shù)據(jù)支撐。

4 項目實施風險

微信公眾號總體上仍然是新事物，對其應用效果的理解和認知有一個漸進的過程，不宜一次性搞大而全的建設方案，應在廣泛的內(nèi)部溝通和討論基礎上，逐步形成切合自身的總體方案，按總體規(guī)劃、分步實施、重點突破的方式推進，避免盲從跟風的誤區(qū)。在實施過程中主動吸取和借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗教訓，仔細論證，有的放矢。初期先以最適合見到效果的營銷領域作為試點，選擇適合試點的市局單位，以信息中心和營銷中心為主設立專門運行團隊，集中力量重點突破。針對不同用戶群體的功能分步實施，減少實施風險，在建設過程中，要嚴格遵守相關法律規(guī)定，避免跨越法律法規(guī)紅線的情況出現(xiàn)，同時注意信息安全管理，對項目涉及的每一個安全環(huán)節(jié)進行仔細論證，制定好相關制度，落實人員及行為規(guī)范，形成完善的安全防范體系，確保信息的存儲安全、傳輸安全、使用安全。

5 項目實施意義

湖南煙草微信平臺借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”時代“以用戶為中心”的設計理念，以現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)為基礎，實現(xiàn)從經(jīng)濟運行分析、三員（客戶經(jīng)理、煙技員、市管員）工作平臺、OA事務處理、企業(yè)宣傳、文化建設等全方位便捷化信息服務，集成現(xiàn)有應用系統(tǒng)，形成一體化的移動應用門戶，實現(xiàn)各大業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，全面提升面向客戶的服務質(zhì)量和水平，提高企業(yè)內(nèi)部工作運行效率，為未來的湖南煙草大數(shù)據(jù)分析應用奠定基礎，實現(xiàn)國家局“精準服務”的精益管理指導思想。

參考文獻：

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