楊麗娟

摘要：高校圖書館的社會化服務(wù)是高校圖書館的發(fā)展方向，隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，高校圖書館在為本校師生服務(wù)的同時，也有責(zé)任為社會大眾提供信息傳播服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步提供信息資源，本著“以人為本，以用為基”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的社會化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;服務(wù);信息資源;服務(wù)模式

中圖分類號：G647 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）20-0029-02

時代的進(jìn)步，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是各地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開科技創(chuàng)新，而高校圖書館的社會化服務(wù)已成為高校圖書館的發(fā)展方向。如何滿足用戶對日益增長的信息、科技知識的需求，是圖書館以及社會文化組織關(guān)注的焦點(diǎn)。但由于我國現(xiàn)有的文化基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后，無法滿足社會公眾的需求，因此，公眾寄希望于擁有豐富資源和高素質(zhì)人才隊(duì)伍的高校圖書館，希望高校圖書館能為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)、企事業(yè)組織以及城市居民提供信息和知識服務(wù)。如何使高校圖書館為社會和諧發(fā)展服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館需要探討解決的問題。

一、高校圖書館社會化的內(nèi)容

高校圖書館社會化是在保證本校的教學(xué)科研需求的同時，有償或無償?shù)貙ι鐣?、企事業(yè)單位提供信息資源服務(wù)，滿足社會各界對信息資源的需求。

1.建設(shè)社會化：高校圖書館的社會化發(fā)展建設(shè)，要求高校圖書館改變傳統(tǒng)面向師生的傳統(tǒng)模式，在社會各界的協(xié)同支持下積極投入到社會化信息的進(jìn)程，盡可能地吸收社會各界的力量、資金和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)力量的多元化和社會化;高校圖書館的社會化服務(wù)體系，不僅要滿足教學(xué)與科研的要求，也要考慮社會各界對知識、信息的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的社會化。

2.運(yùn)營管理社會化：運(yùn)營管理的社會化是高校圖書館的服務(wù)終端，與傳統(tǒng)運(yùn)營管理相比，高校圖書館的用人機(jī)制、薪資支付都可以采取市場化方式，可借鑒企業(yè)管理方式，面向社會公開招聘圖書管理員及管理人員，采取有償服務(wù)和績效薪酬等方式，考核經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，實(shí)現(xiàn)高校圖書館運(yùn)營管理社會化。

3.服務(wù)社會化：高校圖書館要本著“以人為本，以用為基”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變高校圖書館只為本校師生服務(wù)的思想觀念，敞開大門，歡迎社會讀者，對社會公眾進(jìn)行開放;考慮社會各界廣大群眾對知識的渴望和對信息的需求，研究地方企業(yè)管理、生產(chǎn)中的應(yīng)用問題，為地方產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)革新、文化建設(shè)等提供科技服務(wù);為政府提供社會調(diào)研、資政報告等咨詢服務(wù);通過網(wǎng)站、媒體、微博、微信等進(jìn)行宣傳，降低高校圖書館的準(zhǔn)入門檻，使得社會民眾對高校圖書館的社會化服務(wù)有一定的認(rèn)識和了解，通過社會的力量使得高校圖書館成為信息反饋的窗口。

二、高校圖書館社會化服務(wù)的模式

1.按社會化服務(wù)內(nèi)容劃分模式：①初級模式是社會化服務(wù)基礎(chǔ)的服務(wù)模式，服務(wù)的主要內(nèi)容為借閱服務(wù)和借閱證的辦理。目前我國提供社會化服務(wù)的高校，一般都采取有限制的借閱服務(wù)和臨時借閱證的辦理。②中級模式主要以信息服務(wù)為主體，內(nèi)容包括：館際互借、文獻(xiàn)輸出、查引查收、建立專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫、電子閱覽以及專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)等服務(wù)。信息服務(wù)對高校圖書館的管理、財務(wù)以及信息資源提出了較高的要求。

2.按社會化服務(wù)方式劃分模式：①自建模式是指高校圖書館通過自行建設(shè)開展社會服務(wù)的載體，向社會提供服務(wù);致力于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，為校內(nèi)外用戶和企業(yè)提供科技信息服務(wù)。②共建共享模式是一種共贏的服務(wù)模式，和企業(yè)合作是最常見的方式，企業(yè)利用高校的人才專業(yè)優(yōu)勢和資源獲得所需的科技信息和商務(wù)信息，設(shè)立商務(wù)以及知識產(chǎn)權(quán)平臺，為企業(yè)服務(wù);而高校圖書館通過企業(yè)增加了資金來源，提高了資源的利用率;再者就是與本地公共圖書館和其他高校圖書館合作，實(shí)際上是加強(qiáng)了地方圖書館的輻射力。

3.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以很大程度地實(shí)現(xiàn)降低成本，資源共享，與其他高校建立圖書館聯(lián)盟，不斷推出有特色的優(yōu)質(zhì)的資源，增強(qiáng)社會化服務(wù)的優(yōu)勢。

4.個性化服務(wù)模式：個性化模服務(wù)式可以滿足多種人群多樣化的需求，是針對不同用戶不同的特點(diǎn)提供個性化的服務(wù)，將圖書館不同的專業(yè)文獻(xiàn)資源以及圖書館館員的專業(yè)化的導(dǎo)讀服務(wù)，提供給不同需求的讀者用戶，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化資源品種繁多，良莠不齊，且搜索界面復(fù)雜，如果沒有專業(yè)的管理員為其服務(wù)，用戶在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源搜尋時，往往是無從下手，圖書館可在網(wǎng)頁上為用戶設(shè)立專門制定用戶所需的信息，即可為用戶自動提供所需信息，美國圖書館和信息技術(shù)協(xié)會所推崇的“的My Library，My gateway、My link”被認(rèn)為是最值得“關(guān)注的個性化服務(wù)”。目前我國已有高校圖書館開始為社會用戶提供個性化服務(wù)。

三、高校圖書館社會化服務(wù)的優(yōu)勢

1.資源優(yōu)勢：高校圖書館是我國學(xué)術(shù)研究主要的信息來源之一，《中國統(tǒng)計年鑒》的統(tǒng)計資料顯示，我國高校圖書館（公辦）的總數(shù)為1794所，總藏書量超過616億冊。匯集了國內(nèi)外大量的、優(yōu)秀的文獻(xiàn)資源，有高質(zhì)量的、龐大的數(shù)據(jù)庫資源。但目前高校圖書館的資源利用率不足30%，大部分文獻(xiàn)被擱置，造成了管藏資源的浪費(fèi)，因此高校圖書館應(yīng)在滿足本校師生讀書學(xué)習(xí)的前提下，考慮對社會公眾開放，既提高了文獻(xiàn)利用率，也為社會公眾提供了獲取知識的途徑。

2.人才優(yōu)勢：高校有一大批高素質(zhì)的人才，這里匯聚了大量的各個專業(yè)的專家、教授、學(xué)者，高校是人才的搖籃;可以組織專家學(xué)者有償?shù)貙ι鐣娺M(jìn)行講座，使得社會公眾也能享受到高校的人才資源，從不同的角度提高社會大眾的知識水平和文化素養(yǎng)。

3.硬件環(huán)境優(yōu)勢：高校圖書館建筑高端大氣，配有先進(jìn)的信息服務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備、多媒體閱覽室、在線咨詢技術(shù)平臺等，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅整潔，是讀書學(xué)習(xí)的最佳場所;館內(nèi)查詢檢索方便快速，局域網(wǎng)、WIFI等硬件設(shè)施齊全，為社會化服務(wù)提供了硬件優(yōu)勢。

4.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在高校圖書館得到廣泛應(yīng)用，很多高校圖書館以網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)平臺為依托，建立了本館的信息導(dǎo)航系統(tǒng)和個性化的互聯(lián)網(wǎng)主頁，如果能夠整合高校圖書館豐富的信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)高校圖書館與地方圖書館資源共享，利用互聯(lián)網(wǎng)向社會公眾提供信息服務(wù)，這樣讀者隨時隨地都可以查找自己所需的資料，提高了高校圖書館的信息資源的利用率。

四、影響高校圖書館社會化的因素

1.傳統(tǒng)理念問題：相關(guān)人士認(rèn)為高校圖書館是為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的一個部門，進(jìn)行社會化服務(wù)不符合其工作性質(zhì)，且國家并沒有規(guī)定高校圖書館必須為社會提供服務(wù)，人們的思想還禁錮于傳統(tǒng)的為本校師生服務(wù)的觀念，并沒有正確認(rèn)識高校圖書館的社會屬性，缺乏承擔(dān)社會化服務(wù)的理念。

2.社會用戶管理問題：目前高校圖書館社會化服務(wù)的條件并不成熟，主要原因是目前高校圖書館社會化服務(wù)有很多不確定性因素，沒有一個統(tǒng)一科學(xué)的管理制度，對社會公眾開發(fā)是否會導(dǎo)致學(xué)校的安全問題，校內(nèi)師生與社會公眾服務(wù)的分配問題，信息資源保障問題;社會公眾身份不易辨別，借閱圖書超期不還、損壞圖書及圖書館設(shè)施賠償問題，沒有一定的制約規(guī)則將很難管理。

3.知識產(chǎn)權(quán)問題：《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中提出了高校圖書館社會化服務(wù)的要求，但沒有明確社會化的責(zé)任，涉及到資源共享和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題時無法可依。

五、高校圖書館社會化服務(wù)的措施

1.轉(zhuǎn)變思想觀念：在傳統(tǒng)的思想觀念中，高校圖書館是為本校師生服務(wù)的一個機(jī)構(gòu)，沒有為社會大眾服務(wù)的理念，這種觀念嚴(yán)重阻礙了高校圖書館社會化的進(jìn)程，為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館的社會化服務(wù)，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以人為本，以用為基”社會化服務(wù)思想。

2.聯(lián)合社會力量走社會化道路：高校圖書館想實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)，只靠自身的力量是不夠的，必須聯(lián)合社會力量，吸納社會資金引進(jìn)外部人才以及社會的技術(shù)力量和設(shè)備，利用地域優(yōu)勢與企業(yè)聯(lián)合辦館;與公共圖書館聯(lián)合，公共圖書館可滿足公眾對信息的一般需求，而高校圖書館可滿足專業(yè)性較強(qiáng)的公眾對信息的需求，二者“取長補(bǔ)短，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”共同推進(jìn)地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展。

3.引進(jìn)企業(yè)的管理方法：引進(jìn)企業(yè)管理機(jī)制，按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來管理圖書館，建立符合時代要求的館藏體系，調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，提供社會化服務(wù)所需的產(chǎn)品和服務(wù);開展有償服務(wù)，緩解圖書館資金短缺問題;打破現(xiàn)行的管理機(jī)制，建立獎懲考核和分配制度，調(diào)動管理員的積極性。

4.建立相應(yīng)健全的法律法規(guī)：高校圖書館是高校的服務(wù)機(jī)構(gòu)，要想開展社會化服務(wù)，必須要有相應(yīng)的法律法規(guī)支持，這需要國家、社會、法律機(jī)構(gòu)的協(xié)作，制定具有一定法律效應(yīng)的規(guī)則和章程，實(shí)現(xiàn)高校圖書館社會化服務(wù)，提高全民素質(zhì)。

總之，高校圖書館社會化服務(wù)是時代進(jìn)步的必然趨勢，與有些國家相比我國的社會化服務(wù)還處于落后階段，我國的高校圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢和發(fā)展環(huán)境，面向社會多層次地敞開服務(wù)，逐步推進(jìn)社會化服務(wù)進(jìn)程，從不同的角度找到高校圖書館社會化服務(wù)的途徑，使得高校圖書館早日全面地實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)。

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