托馬斯·赫爾利+朱厄妮塔·布朗

俄勒岡州惠普工廠的高級(jí)工程師和生產(chǎn)經(jīng)理鮑勃·維齊在參加了“世界咖啡”社群的一次對(duì)話后，猛然領(lǐng)悟到組織結(jié)構(gòu)圖中的一個(gè)個(gè)方框其實(shí)就像是對(duì)話網(wǎng)絡(luò)。每天，員工就不同的話題展開對(duì)話，對(duì)話中，不同想法互相激蕩、啟發(fā)，有時(shí)又出乎意料地連接在一起，新的知識(shí)不斷涌現(xiàn)，人們從中發(fā)現(xiàn)行動(dòng)機(jī)會(huì)。

鮑勃后來受命作為領(lǐng)導(dǎo)人之一負(fù)責(zé)全公司的安全項(xiàng)目，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司遍布全球生產(chǎn)工廠的5萬多名員工就安全隱患以及如何解決這些隱患展開對(duì)話。大家一起來找出降低事故率的更好方法。這個(gè)項(xiàng)目非常成功。公司整體的事故率下降了33%，并且一直保持在低水平。鮑勃從這個(gè)項(xiàng)目中看到了對(duì)話型領(lǐng)導(dǎo)力的巨大威力。

從某種意義上說，對(duì)話就是行動(dòng)，作者提供了一個(gè)對(duì)話型領(lǐng)導(dǎo)方式的簡單框架。

澄清目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖 澄清目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖是鼓勵(lì)參與的第一步。目標(biāo)決定了哪些是問題或是機(jī)遇，哪些提問至關(guān)重要。它幫助領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者是誰，需選擇哪些社交技術(shù)來支持協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它將指引戰(zhàn)略的制定，并且讓所有參與者在這個(gè)快速多變的環(huán)境中能夠果斷決定要做什么，不做什么。

探討關(guān)鍵問題及提問 關(guān)注問題能夠吸引注意力、喚起我們的熱忱并激發(fā)我們的能量。而那些我們最關(guān)注的提問則會(huì)鼓勵(lì)我們?nèi)W(xué)習(xí)和采取行動(dòng)。有時(shí)我們?yōu)槟硞€(gè)問題發(fā)生爭執(zhí)或采取行動(dòng)，卻沒有花時(shí)間去認(rèn)真思考如何來界定這個(gè)問題，或挖掘出能夠激發(fā)新思路、潛藏在問題背后的深層次提問。一個(gè)對(duì)話型領(lǐng)導(dǎo)必須具備激發(fā)并挖掘核心提問的能力，并在整個(gè)組織或社區(qū)中幫助其他人也培養(yǎng)出這種能力。

鼓勵(lì)所有主要利益相關(guān)者參與 識(shí)別關(guān)鍵提問的流程會(huì)讓人們意識(shí)到需要傾聽系統(tǒng)中各主要部門的不同聲音，或從不同角度去看待一個(gè)問題，這樣做自然會(huì)揭示出創(chuàng)新性解決方案。我們需要建立更強(qiáng)大的“思想生態(tài)圈”：組建跨職能團(tuán)隊(duì)，與多個(gè)利益相關(guān)者展開對(duì)話，建立將整個(gè)系統(tǒng)納入其中的大規(guī)模流程。

熟練運(yùn)用社交協(xié)作技術(shù) 為了與不同的利益相關(guān)者一起有效應(yīng)對(duì)關(guān)鍵問題和提問，我們必須精心選擇參與流程，這樣才能將所有人的貢獻(xiàn)匯聚起來，形成“無需控制，即可一致”的局面。否則，讓持有不同觀點(diǎn)的利益相關(guān)者聚在一起，很容易陷入各持己見的爭辯與混亂之中。雖可誕生許多想法，卻無從選擇，也難以采取行動(dòng)。

引導(dǎo)集體智慧，采取明智行動(dòng) 如果我們精心挑選面對(duì)面和在線技術(shù)來鼓勵(lì)大家有效參與，讓所有重要的利益相關(guān)者都能在關(guān)鍵問題上發(fā)表觀點(diǎn)，這時(shí)我們最有可能取得成功并看到可量化的結(jié)果。與之相反，如果框架中某一環(huán)節(jié)缺失或執(zhí)行不力，則集體智慧或行動(dòng)效果就會(huì)大打折扣。我們都經(jīng)歷過“只是走流程”的會(huì)議。在這些會(huì)議中，各執(zhí)一詞的對(duì)話只會(huì)損害討論效果，例如由一小撮人達(dá)成狹隘的共識(shí)，而這顯然無法代表大多數(shù)人的想法。如果一位領(lǐng)導(dǎo)不清楚目標(biāo)，失去參與者的信任或使用不恰當(dāng)?shù)目刂剖侄?，哪怕是一個(gè)設(shè)計(jì)良好的會(huì)議也將步入歧途。

創(chuàng)新式領(lǐng)導(dǎo)力和能力培養(yǎng) 培養(yǎng)對(duì)話型領(lǐng)導(dǎo)力并加強(qiáng)系統(tǒng)中各個(gè)層級(jí)的“流程智慧”可能是一個(gè)組織所能做的最有效的投資之一。但是，無論是正規(guī)的學(xué)校教育、高管領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目，還是公司內(nèi)部的在崗培養(yǎng)項(xiàng)目都沒法讓現(xiàn)在或?qū)淼念I(lǐng)導(dǎo)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)所需的心智模式、個(gè)人能力和流程技巧。我們需要擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)這一概念，這個(gè)概念應(yīng)包括打造并指導(dǎo)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)以及探尋系統(tǒng)所需的技巧、知識(shí)和個(gè)人能力，并不斷更新他們學(xué)習(xí)、適應(yīng)、創(chuàng)造長期業(yè)務(wù)和社會(huì)價(jià)值的能力。