閻文

在圖書(shū)市場(chǎng)“漸入冬季”的現(xiàn)今，發(fā)軔于浙江的小連鎖書(shū)店憑借其頗具特色的經(jīng)營(yíng)方式，富有韌勁地為廣大讀者送上一本本散發(fā)著醇香的優(yōu)秀圖書(shū)，被普遍贊譽(yù)為“開(kāi)拓了一條基層文化服務(wù)建設(shè)的新途徑”。

遍布城鄉(xiāng)，滿地開(kāi)花

2004年，下崗女工蔡穎在嘉興市南湖區(qū)三水灣社區(qū)開(kāi)出了一家新華書(shū)店加盟連鎖店，這家店面狹窄的小小書(shū)店是嘉興市、浙江省首批推出的小連鎖書(shū)店之一，在國(guó)內(nèi)圖書(shū)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也開(kāi)了先河。此后，按照“政府推動(dòng)，市場(chǎng)運(yùn)作，群眾得益”原則，小連鎖書(shū)店迅速在浙江全省遍地開(kāi)花。

東陽(yáng)市從2007年起，至今已在8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建起了小連鎖書(shū)店。在環(huán)境優(yōu)雅、品種繁多的南馬鎮(zhèn)小連鎖書(shū)店，花園村的一位老農(nóng)買(mǎi)了一本農(nóng)耕方面的科普書(shū)。他十分高興地說(shuō)，自從近在咫尺的鎮(zhèn)上開(kāi)設(shè)小書(shū)店后，自己就再也不用為了買(mǎi)書(shū)而往市區(qū)跑了。東陽(yáng)市郊江北街道有一家硬件設(shè)施最好的小連鎖書(shū)店，2015年初開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷售形勢(shì)看好?！爸赃x擇在這里開(kāi)書(shū)店，是因?yàn)榻边@一帶書(shū)店還是個(gè)空白，而如今這里發(fā)展迅速，人氣越來(lái)越旺，潛在需求不小，只要經(jīng)營(yíng)得法，我不信沒(méi)有讀者群。”該店店主陳躍東說(shuō)。

除了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)店之外，小連鎖書(shū)店還有校園店、社區(qū)街道店和商場(chǎng)超市店三種類型。鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的最大特點(diǎn)是鋪面廣、數(shù)量多，校園店的特色則是店校合作、經(jīng)營(yíng)成本較低。麗水市松陽(yáng)縣有4家校園店，因?yàn)橛袑W(xué)校支持，租金和其他費(fèi)用相對(duì)較低，銷售品種又有針對(duì)性，銷售額占到了該縣縣店總銷售額的10%。

社區(qū)街道店通常開(kāi)設(shè)在城市中心區(qū)，見(jiàn)縫插針般地在大書(shū)店尚未輻射到的街區(qū)落戶。杭州、嘉興等市的不少社區(qū)街道店注重特色化經(jīng)營(yíng)，如組織豐富多彩的閱讀活動(dòng)，專售古籍、人文、旅游類圖書(shū)等，爭(zhēng)取到不少讀者。商場(chǎng)超市店則借助較大的客流量增加銷售，尤其是夜間。上虞區(qū)萬(wàn)和城的小連鎖書(shū)店憑有限的營(yíng)業(yè)面積，曾創(chuàng)下430萬(wàn)元的年銷售紀(jì)錄。

滿足讀者，壯大自身

張正梁夫婦的小連鎖書(shū)店開(kāi)設(shè)在省內(nèi)著名的中藥材集散地磐安縣尖山鎮(zhèn)，店里大都是《袖珍中草藥彩色圖譜》這樣頗受中藥材商人喜愛(ài)的書(shū)籍，但讀者有其他需求，他倆也會(huì)盡力幫助。茶農(nóng)張道華需要種茶、品茶方面的書(shū)籍，兩天后張正梁夫婦就提供了?！艾F(xiàn)在我們的書(shū)店有五六千種書(shū)，中藥材、茶葉和社科文學(xué)類書(shū)賣(mài)得特別好，有時(shí)候一天的銷售碼洋在千元以上。”張正梁說(shuō)，在這里開(kāi)小書(shū)店，全家人團(tuán)聚了，連孩子都愛(ài)上了書(shū)店的環(huán)境；更重要的是，還為四鄉(xiāng)八村的村民提供文化服務(wù)。他有一種前所未有的成就感。

東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)小連鎖書(shū)店的店主馬永勝，堅(jiān)持向讀者提供“零距離服務(wù)”，盡量滿足讀者需求，影響日益擴(kuò)大，效益看好。南馬鎮(zhèn)一帶紅木家具企業(yè)眾多，馬永勝有意識(shí)地多進(jìn)一些有關(guān)書(shū)籍，很快就吸引了當(dāng)?shù)氐募t木雕刻師。新昌縣最大的民營(yíng)書(shū)店文星小連鎖書(shū)店盡管打的是“人文”牌子，實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)緊扣讀者所需。店主沈?qū)W軍介紹說(shuō)，他的做法是從書(shū)店所在區(qū)域、人口密度、當(dāng)?shù)厝碎喿x習(xí)慣等方面入手制訂經(jīng)營(yíng)方案，與讀者建立起完善的服務(wù)方式。

國(guó)家新聞出版廣電總局副局長(zhǎng)閻曉宏曾專門(mén)到嘉興市考察小連鎖書(shū)店，他在南湖區(qū)大橋小連鎖書(shū)店發(fā)現(xiàn)了不少正在城市里熱銷的書(shū)籍，十分意外。店主陳加軍、朱菊英夫婦告訴閻曉宏：“別看我的店小，跟城里的新華書(shū)店是同步的?！狈驄D倆認(rèn)為，小連鎖書(shū)店的經(jīng)營(yíng)必須讓讀者覺(jué)得在這里買(mǎi)書(shū)方便、實(shí)惠、可靠，才能贏得名聲和影響力，才會(huì)慢慢扎下根來(lái)。

小連鎖書(shū)店的經(jīng)營(yíng)者是辛苦的，但他們延伸并完善著基層公共文化服務(wù)體系，在一定程度上緩解了長(zhǎng)期以來(lái)城鄉(xiāng)基層圖書(shū)市場(chǎng)萎縮的難題，經(jīng)營(yíng)者自己也打下了一片創(chuàng)業(yè)的新天地。

堅(jiān)實(shí)靠山，舒心經(jīng)營(yíng)

楊明是嘉興市新華書(shū)店有限公司營(yíng)銷中心經(jīng)理，在他諸多工作任務(wù)中，為小連鎖書(shū)店配送圖書(shū)是重任之一。由于受到數(shù)字閱讀的沖擊，小連鎖書(shū)店曾面臨經(jīng)營(yíng)困難、甚至面臨關(guān)門(mén)的局面。楊明堅(jiān)持每周送書(shū)，了解店主們所遇到的難題，為各家小連鎖書(shū)店設(shè)計(jì)適合其自身?xiàng)l件的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提供全方位支持。在大家的共同努力下，嘉興市小連鎖書(shū)店經(jīng)營(yíng)持續(xù)下滑的趨勢(shì)得以遏制。不少店主感慨地說(shuō)：“有一座溫暖而堅(jiān)實(shí)的靠山，我們辦小書(shū)店舒心、放心多了！”

作為小連鎖書(shū)店的合作方，浙江出版聯(lián)合集團(tuán)下屬的新華書(shū)店集團(tuán)公司對(duì)小書(shū)店的管理采取緊密與松散相結(jié)合的方式，提供便利：一是圖書(shū)統(tǒng)一配送，二是各級(jí)新華書(shū)店的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與各家小連鎖書(shū)店實(shí)時(shí)對(duì)接，只要有需求，不論什么書(shū)都能在3至5天內(nèi)送到讀者手里，這使得小連鎖書(shū)店避開(kāi)了經(jīng)營(yíng)中的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，合理退貨，從而解除了經(jīng)營(yíng)者的后顧之憂。

值得一提的是，合作開(kāi)辦小連鎖書(shū)店，是國(guó)有圖書(shū)發(fā)行部門(mén)服務(wù)基層文化建設(shè)、參與文化惠民的重要舉措，贏利并非主要目的。因此，對(duì)小連鎖書(shū)店實(shí)行按順加折扣供貨、按照配送服務(wù)和管理等最小成本收取差價(jià)、盡可能降低經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，是國(guó)有圖書(shū)發(fā)行部門(mén)的一貫做法。作為浙江省基層文化建設(shè)的一項(xiàng)特色成果，有關(guān)部門(mén)也予以大力扶持。據(jù)了解，為在全省更好地推廣，2009年8月，省政府專門(mén)下?lián)軐ｍ?xiàng)資金用于小連鎖書(shū)店的設(shè)備補(bǔ)助。2010年10月，原國(guó)家新聞出版總署在嘉興召開(kāi)全國(guó)農(nóng)村出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)建設(shè)交流會(huì)，把浙江發(fā)展小連鎖書(shū)店的成功做法推向全國(guó)。

其實(shí)，在基層推廣閱讀，形成濃厚的讀書(shū)氛圍，反過(guò)來(lái)也有助于國(guó)有圖書(shū)發(fā)行部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展，兩者是相輔相承的。2011年，新昌縣的一家民營(yíng)書(shū)店希望加入該縣的小連鎖書(shū)店行列，縣店起初有點(diǎn)猶豫，省新華書(shū)店董事長(zhǎng)王忠義認(rèn)為，這種“飯店門(mén)外不許別人擺粥攤”的心理要不得，應(yīng)該歡迎他們加入小連鎖網(wǎng)絡(luò)。后來(lái)，這家民營(yíng)小書(shū)店成了縣新華書(shū)店的連鎖店，因經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)，反過(guò)來(lái)推動(dòng)了整個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)，縣店的銷售碼洋翻了一番。

破解難題，謀得發(fā)展

在堅(jiān)守和發(fā)展過(guò)程中，小連鎖書(shū)店仍面臨一系列亟待破解的難題，隨著各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本的逐漸提高和圖書(shū)發(fā)行固有的微利特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)步履艱難。

針對(duì)小連鎖書(shū)店越開(kāi)越難的情況，國(guó)有圖書(shū)發(fā)行等部門(mén)動(dòng)足腦筋，首先確保其生存。省新華書(shū)店在堅(jiān)持“三統(tǒng)一”規(guī)范操作、強(qiáng)化監(jiān)督管理的同時(shí)，允許和倡導(dǎo)小連鎖書(shū)店自主經(jīng)營(yíng)其他文化辦公用品，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。一些市縣新華書(shū)店鼓勵(lì)小連鎖書(shū)店經(jīng)營(yíng)者拓展所在區(qū)域的店外生意，組織參加由省新華書(shū)店舉辦的“聚暢銷”品牌圖書(shū)售賣(mài)等活動(dòng)，個(gè)別有實(shí)力的小連鎖書(shū)店還自行開(kāi)展相關(guān)讀書(shū)活動(dòng)，聚集人氣，激發(fā)讀書(shū)熱情。

小連鎖書(shū)店的店主大都缺乏資金，有不少還是初涉商品經(jīng)營(yíng)。為了讓他們走穩(wěn)這一步，各級(jí)新華書(shū)店想方設(shè)法給予全力扶持。磐安縣尖山鎮(zhèn)小連鎖書(shū)店店主張正梁回憶：“起初我們對(duì)經(jīng)營(yíng)圖書(shū)一竅不通，省、市、縣新華書(shū)店的專業(yè)人員手把手教我們，讓我們盡快掌握怎樣使用信息平臺(tái)，怎樣做好日常管理，還包括怎樣陳列和碼放圖書(shū)。”泰順縣三魁鎮(zhèn)居民張曉林因丈夫去世，原有的個(gè)體書(shū)店面臨倒閉。加盟小連鎖書(shū)店后，省新華書(shū)店出資為她安裝了聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)，采購(gòu)、配送、退貨、結(jié)算等業(yè)務(wù)都由省店統(tǒng)一管理，這家地處山區(qū)的小書(shū)店又起死回生。

東陽(yáng)市近年來(lái)建設(shè)小連鎖書(shū)店成果不小。當(dāng)?shù)貒?guó)有圖書(shū)發(fā)行和文化行政管理部門(mén)首先重視前期市場(chǎng)調(diào)研，篩選出最適合的開(kāi)辦地點(diǎn)，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)；其次是提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，如在創(chuàng)辦階段即給予上網(wǎng)費(fèi)、店招費(fèi)補(bǔ)貼等，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還給予房租補(bǔ)貼；再次是倡導(dǎo)與小超市結(jié)為一體的經(jīng)營(yíng)模式。另外，市店開(kāi)展對(duì)小連鎖書(shū)店的“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶服務(wù)……諸多有效做法，使現(xiàn)有的小連鎖穩(wěn)定生存下來(lái)，謀得發(fā)展。

在人們的閱讀方式不斷嬗變的情況下，如何在城鄉(xiāng)基層辦好以經(jīng)銷紙質(zhì)書(shū)籍為主的實(shí)體書(shū)店，使之在“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”的活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有作用，其途徑方法至今尚在思考探索中，浙江小連鎖書(shū)店的不斷開(kāi)出即是一例，令人欣喜。

（本文照片由浙江省新聞出版廣電局提供）