焦彩紅

摘 要：本文在分析中小企業(yè)人力資源績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中所存在的主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了有針對(duì)性的對(duì)策，以期促進(jìn)中小企業(yè)更加完善績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和員工隊(duì)伍共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；績(jī)效考核；問(wèn)題；對(duì)策

一、績(jī)效考核的目的和意義

（1）首先，績(jī)效考核是檢驗(yàn)員工的業(yè)績(jī)成果。通過(guò)績(jī)效考核可以檢查員工任務(wù)指標(biāo)的完成情況，進(jìn)而驗(yàn)證員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)能力。誰(shuí)能干，誰(shuí)不能干，考評(píng)結(jié)果一目了然。（2）其次，績(jī)效考核可以對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用?？?jī)效考核一般是和獎(jiǎng)勵(lì)相聯(lián)系的，對(duì)于績(jī)效優(yōu)異的員工，企業(yè)會(huì)給予相應(yīng)的物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。（3）再次，績(jī)效考核為員工培訓(xùn)提供依據(jù)。 通過(guò)績(jī)效考核可以發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)與，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)應(yīng)保護(hù)和發(fā)揚(yáng)， 對(duì)其不足應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)，因而，績(jī)效考核的結(jié)果能為培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施提供一定的依據(jù)。最后，績(jī)效考核有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善。在一定程度上，績(jī)效考核的結(jié)果是企業(yè)管理的水平的反映。員工在各自的工作崗位上作出業(yè)績(jī)，離不開(kāi)企業(yè)管理這個(gè)外因的作用。

二、中小企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程中的一些主要問(wèn)題

（1）沒(méi)有重視崗位分析。崗位分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，明確的崗位職責(zé)能對(duì)員工的實(shí)際工作行為進(jìn)行有針對(duì)性的考核，進(jìn)而判斷員工的工作行為與企業(yè)職責(zé)規(guī)范的要求之間的符合程度，并將此作為績(jī)效的考核依據(jù)。 目前，大多數(shù)中小企業(yè)的崗位分析工作沒(méi)有得到有效的施展，不少中小企業(yè)甚至還沒(méi)有簡(jiǎn)單的崗位說(shuō)明書，導(dǎo)致員工工作職責(zé)模糊不清，難以評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)的好壞。（2）績(jī)效考核信息不全面。側(cè)重于對(duì)單個(gè)職能部門的績(jī)效考核，不注重衡量企業(yè)價(jià)值鏈的整體績(jī)效。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是通過(guò)各個(gè)職能部門的相互合作實(shí)現(xiàn)的，如果側(cè)重于考核單個(gè)職能部門的績(jī)效，則人為將各部門之間的聯(lián)系割裂，也就忽視了衡量?jī)r(jià)值鏈的整體價(jià)值，從整體來(lái)看，將無(wú)助于激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。指標(biāo)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于財(cái)務(wù)報(bào)表，使得企業(yè)過(guò)分重視取得短期財(cái)務(wù)結(jié)果，助長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者急功近利的思想，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。而且財(cái)務(wù)報(bào)表評(píng)價(jià)的是過(guò)去的事，不能將顧客關(guān)系上的改善及公司的內(nèi)部運(yùn)作及等反映出來(lái)，而現(xiàn)在處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些對(duì)于企業(yè)的成功非常重要。（3）考核結(jié)果受各種因素的干擾。在中小企業(yè)具體實(shí)施績(jī)效考核時(shí)， 考核結(jié)果容易受到諸多因素的干擾，導(dǎo)致員工績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)偏差。干擾因素主要有以下幾點(diǎn)：首因與近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、平均傾向、偏緊與偏松傾向、溢出效應(yīng)以及對(duì)比效應(yīng)等。（4）缺乏溝通與反饋。目前，許多中小企業(yè)的員工對(duì)績(jī)效考核制度缺少了解，許多員工都不知道企業(yè)的考核是怎么樣進(jìn)行的，考核指標(biāo)是怎樣提出來(lái)確定的，考核結(jié)果由誰(shuí)評(píng)定，考核結(jié)果是什么等。由于員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果了解很少，因此沒(méi)有辦法根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果改進(jìn)自己目前的工作，績(jī)效考核的結(jié)果反饋也無(wú)法得到落實(shí)。

三、中小企業(yè)員工績(jī)效考核問(wèn)題的主要對(duì)策

（1）做好崗位分析。崗位分析是績(jī)效考核的前提，因此要積極地通過(guò)各種手段收集足夠的工作崗位信息，在此基礎(chǔ)上， 制定相應(yīng)的崗位說(shuō)明書。 崗位說(shuō)明書主要包括崗位任職資格、崗位職責(zé)、權(quán)力權(quán)限等方面的內(nèi)容。如果本企業(yè)沒(méi)有能力編制崗位說(shuō)明書，可以在專業(yè)的咨詢公司的幫助下編制企業(yè)崗位說(shuō)明書。（2）全面掌握考核信息。只有全面的信息才能得出公正的考核結(jié)果，但是在實(shí)際操作中，很多中小企業(yè)的考核者卻在信息不全的情況下得出考核結(jié)果，這樣的考核結(jié)果往往會(huì)失真，從而得不到正確的考核信息，失這樣就失去了考核的真正意義。對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，不能只由他的直接上級(jí)進(jìn)行考核，因?yàn)橛梢蝗俗龀龅目己耸欠浅Ｆ娴模荒軓乃慕嵌扔^察與考核員工，往往只看到了員工身上很少的一部分，而從全方位多角度出發(fā)才能全面的了解一個(gè)員工，可以讓上級(jí)、同事、下級(jí)甚至是顧客參與到績(jī)效考核中，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣才能全方面的了解員工，從而得到最真實(shí)有效的考核信息。（3）強(qiáng)化對(duì)績(jī)效考核人員的監(jiān)督。人力資源部門在開(kāi)展績(jī)效考核的過(guò)程中，容易產(chǎn)生干擾績(jī)效考核公正的因素，例如感情效應(yīng)錯(cuò)誤、暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤等，這樣會(huì)使得被考核員工出現(xiàn)超過(guò)或者低于真實(shí)績(jī)效的評(píng)分，從而出現(xiàn)較大的考核誤差。所以，可以通過(guò)實(shí)行諸如責(zé)任制度、批評(píng)制度、公示制度等對(duì)考核人員進(jìn)行監(jiān)督， 促使考核人員嚴(yán)格依據(jù)要求開(kāi)展活動(dòng)， 防止感情與偏見(jiàn)效應(yīng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)誤差。（4）將績(jī)效考核后的面談融入最終考核結(jié)果。在績(jī)效考核結(jié)束后， 企業(yè)可以按照考核結(jié)果把員工劃分為幾個(gè)類型， 從這幾個(gè)類型中挑選一些員工進(jìn)行面談?？己巳藛T可以在面談中告知員工其個(gè)人的績(jī)效考核結(jié)果，聽(tīng)取員工的建議與意見(jiàn)。同時(shí)， 還要敦促考核優(yōu)秀員工繼續(xù)保持他的工作表現(xiàn)，并對(duì)其工作提供進(jìn)一步的指導(dǎo)；對(duì)考核結(jié)果不佳的員工，通過(guò)面談的方法，對(duì)其日后的工作進(jìn)行指導(dǎo)、分析、警告或是提醒；對(duì)那些工作表現(xiàn)有明顯變化的員工，通過(guò)面談的方法，準(zhǔn)確地掌握變化產(chǎn)生的原因，以采取有效的改善措施?？傊?，通過(guò)績(jī)效考核后的面談， 全面掌握被考核員工的感受與態(tài)度， 盡可能地減少績(jī)效考核的偏差。

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