□ 文/王東明

一、不斷豐富服務手段，把提升服務能力作為工作標準

當前，媒體發(fā)展的趨勢之一就是個性化、社區(qū)化，這與行業(yè)報的特點一定程度上產(chǎn)生了契合，只要抓住這個契合點，在工會、工人、工廠“三工”上做文章，在為工會工作服務、為職工群眾服務“兩為”上下功夫，不求大而全，只做精準足，就會不斷提升報紙的服務能力。

第一，旗幟鮮明地維護職工的合法權益。工會的基本職責是維權，作為工會組織的機關報，作為職工自己的報紙，維護職工合法權益責無旁貸。新聞媒體的輿論監(jiān)督社會影響大，教育和警示作用也相對比較大，對于促進侵權案件的解決作用顯著。2014年以來，《山西工人報》加大了維權報道力度，關注了塵肺病、職工養(yǎng)老金拖欠、農(nóng)民工工資拖欠等社會關注、職工關心的突出問題，在輿論關注下，這些涉及職工切身利益的問題都得到了圓滿解決，產(chǎn)生了強烈社會反響。還專門設立了《勞動者》周刊，專注于為職工維權，解答職工在維權過程中遇到的問題。

第二，做有特色的新聞，職工愛看的報道。當前，媒體發(fā)展越來越社區(qū)化，職工的領域又何嘗不是一個大社區(qū)？“社區(qū)”的定位讓工人報刊的特點格外鮮明。做新聞，我們可以做職工心目中“我的新聞”，論定位，我們要做“有態(tài)度的新聞”，這個態(tài)度就是全心全意“為工會工作服務，為職工群眾服務”。從2014年5月1日起，《山西工人報》進行了新的一次改版，在《我們?yōu)槭裁锤陌妗返陌l(fā)刊詞中明確提出了“新聞責任、工會聲音、職工情懷、維權擔當”的報紙定位，這是在辦報過程中對“兩為”宗旨的深化。正如在改版致讀者時所言，要辦成一張省總放心、工會信任、職工喜愛、社會歡迎、同行認可的報紙。

第三，開闊視野，豐富職工文化生活。專注不等于局限。專注的優(yōu)勢在于深度，但是深度關注的同時要揚長避短，還要在讀者關心、關注的點和面上做文章。在傳遞職工、工會相關消息的同時，《山西工人報》充分利用《星期天》周刊的影響力，精編精選職工喜聞樂見的國內(nèi)外大事、趣事和解渴的新聞深度解析，對職工希望在微博、微信等自媒體中關注的新聞進行精編，深受歡迎。還主動出擊，運用新媒體，如微信公眾號、微官網(wǎng)等傳播媒介，滿足職工對移動互聯(lián)媒體新聞的需求。

第四，拓展服務領域，把服務做到讀者需要的各個方面。做媒體就是做服務。以往，我們也談服務，但總是自覺不自覺地把這種服務理解為高高在上的指導，在當下多種媒體激烈競爭、自媒體層出不窮的形勢下，為讀者服務必須放下身段，走到職工當中，真心誠意地為讀者服務，給讀者實實在在的實惠。其一，深入了解讀者需求，運用App等開展有針對性的服務。其二，運用媒體傳播的優(yōu)勢，做好線下服務。許多新聞媒體通過組建社會性服務組織、外包政府或經(jīng)濟社會組織的服務，比如組織讀者志愿者活動、涉足電商物流等領域，在提供服務的同時，壯大了媒體的經(jīng)濟實力。

二、打造服務品牌，讓主品牌和子品牌相映生輝

品牌會給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值。報紙在做好自身品牌的同時，要打造盡可能多的服務品牌。

一是優(yōu)秀的品牌可以提升媒體影響力。一個在讀者中有著良好形象的媒體需要若干優(yōu)秀的子品牌的支撐，打造讀者歡迎的服務品牌同時也是對媒體品牌的鞏固和擴大。比如一些媒體開展的服務農(nóng)民工活動、關愛養(yǎng)老院老人活動、文明引導志愿者活動等，活動與媒體互動，每個活動都形成了獨自的系列；切合形勢的活動主題、相對固定的人群、相對集中的時間，輿論的集中造勢使這些活動品牌在社會上產(chǎn)生了深遠影響。

二是打造服務品牌有助于媒體多元化發(fā)展。延伸品牌，依托品牌影響力，搭建平臺，整合資源，開拓新的利潤增長點。在打造服務品牌的過程中，一些品牌由于讀者參與者眾多，品牌社會影響力大，吸引了社會資金加盟，并逐漸產(chǎn)生盈利；一些服務品牌本身就有產(chǎn)生盈利的潛質(zhì)，這些品牌依托媒體搭建的平臺，在服務讀者的同時，形成了新的利潤增長點。依托媒體品牌影響力，進軍文化產(chǎn)品服務、商品銷售，甚至涉及房地產(chǎn)開發(fā)，許多新聞單位非媒體產(chǎn)業(yè)收入已經(jīng)遠遠超過了廣告、發(fā)行等收入。

三、抓住熱點，注重實用，做好服務型報道

有需求才會有服務，抓熱點才是新聞。所以，新聞媒體開展服務型報道必須抓住兩個點：一是讀者的關注點，二是服務的“賣點”。

在網(wǎng)絡媒體、移動互聯(lián)、自媒體等多種傳播手段空前發(fā)展的今天，讀者關注的熱點多、轉(zhuǎn)換快。讀者在關注這些熱點的同時，也會發(fā)現(xiàn)各種傳播媒介由于獲取信息渠道不同，發(fā)布者價值取向不同，所傳播的內(nèi)容、觀點魚龍混雜。作為主流媒體首先要正視聽，用權威的聲音發(fā)布權威的觀點。

對于山西省出臺的涉及職工的政策法規(guī)和工會的重要決策，《山西工人報》總是在第一時間進行全面解讀，既體現(xiàn)了報紙的特點，又保證第一手權威信息。其次要做到深解讀，以小切口進入，大主題展開，滿足讀者深閱讀需求。根據(jù)自身特點，深刻了解讀者需求，將社會熱點與讀者的關注點結合起來，為讀者提供“貼身服務”。

《山西工人報》緊密跟蹤國家涉及職工權益的政策法規(guī)變化，及時解讀在社會保險、勞動保護、薪酬調(diào)整等熱點問題，第一時間為職工答疑釋惑，受到讀者歡迎。在報紙開展的“雙服務”調(diào)研中，讀者普遍對這種權威、全面、一網(wǎng)打盡式的報道給予充分肯定。第三，運用生動活潑的語言，借鑒流行的網(wǎng)絡語言，增強與讀者尤其是青年讀者的貼近性。

總之，行業(yè)新聞媒體當前需要將媒體融合與服務讀者結合起來，更加適應讀者需求移動化、輕量化、社區(qū)化等特點，充分利用好行業(yè)讀者具有共同閱讀、接受相近服務的需求，運用好有限的版面資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，將傳播做到更精準，將服務做到更精細，線上、線下服務并重，全方位為讀者服務，不斷增強媒體的黏合力和影響力。