姚瑤 金子煜
摘要:計算機網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代信息發(fā)布與交流的重要平臺,其在信息化科技潮流中扮演著核心的角色,對人類的生活起著重要的促進作用。而通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)心理咨詢還屬于較為新鮮的事物,總的來說其具有鮮明的保密性、即時性以及便捷性等特點,是高校心理咨詢在未來主要實現(xiàn)形式與拓展的領(lǐng)域之一。本文主要從網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點出發(fā),對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在實踐上所遇見的相關(guān)問題與相關(guān)探新辦法進行思考。
關(guān)鍵詞:心理咨詢;網(wǎng)絡(luò)形式;高校;特點;探新辦法
中圖分類號:G640 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2015)26-0003-02
近年來,我國高校由于學(xué)生心理問題而引發(fā)的事故較為頻繁,其在凸顯高校心理咨詢與教育缺失的同時,也在告示著傳統(tǒng)“面對面”心理咨詢方式的僵硬,或者說并不能夠全面地體現(xiàn)出其在高校心理健康上的預(yù)期作用,導(dǎo)致一部分需要心理咨詢的學(xué)生無法獲取某種力量與疏導(dǎo)方向。在此背景下,新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模式將是傳統(tǒng)心理咨詢最好的彌補劑,如果二者能夠相輔相成、相互結(jié)合,那么目前高校心理咨詢的作用將出現(xiàn)質(zhì)的變化,為高校心理健康提供更為穩(wěn)妥技術(shù)支持的同時,也為社會心理咨詢提供更好的經(jīng)驗。
一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點
1.保密性。嚴格的保密性作為心理咨詢行業(yè)的基本倫理原則,其在心理咨詢師與訪問者之間都非常適用。一般來說,在進行心理咨詢的過程中,訪問者需要通過暴露個人信息為心理咨詢提供依據(jù),而個人信息作為人身最為隱秘的生存因素與條件,能否得到保密不但屬于心理咨詢師的個人職業(yè)道德,也是訪問者與咨詢師之間建立咨訪關(guān)系的前提條件。而網(wǎng)絡(luò)由于帶有匿名的特性,其在確保訪問者個人信息不被發(fā)現(xiàn)或者泄露的同時,也為訪問者提供較大的信息暴露空間,很大程度地提高了心理咨詢的保密性。但是,在利用網(wǎng)絡(luò)匿名性時,由于信息不公開往往也會造成來訪問者缺乏責(zé)任感、信任感以及倫理觀,無法建立長時間的咨訪關(guān)系。
2.即時性。在心理咨詢工作上,其咨詢關(guān)系建立的前提條件是訪問者的自愿來訪咨詢。但是相對來說,由于個人心理與社會觀念的影響,大部分高校學(xué)生并不會自愿進行心理咨詢。而網(wǎng)絡(luò)由于具有匿名保密的特性,學(xué)生在不暴露個人姓名或者真實信息的前提下,可以利用電子郵件、留言平臺或者聊天軟件等方式向心理咨詢老師或者其他人群表述自身的困惑,而心理咨詢老師則可以即時地與學(xué)生進行溝通與講解,幫助學(xué)生走出困惑與宣泄壓力。從一定程度上,提高了解決心理困惑和心理障礙問題的效率,降低了心理問題導(dǎo)致的嚴重后果。
3.便捷性。對于高校來說,由于有寒暑假與相關(guān)節(jié)假日,在放假期間由于空間的差異,傳統(tǒng)“面對面”的心理咨詢無法繼續(xù)進行,也在困擾著高校心理咨詢的持續(xù)性。但是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢由于不受空間的影響,學(xué)生在異地同樣可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)咨詢。另外,通過網(wǎng)絡(luò)咨詢也為咨詢老師對訪問者的資料存檔提供更為便利的途徑,便于咨詢老師對訪問者的后期跟蹤和反饋,實現(xiàn)學(xué)生心理咨詢的信息化管理,為咨詢師與訪問者提供了更為便捷的特性。
二、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在實踐上常見的問題
1.效果無法顯現(xiàn)與認可。在現(xiàn)階段,訪問者與心理老師對于網(wǎng)絡(luò)咨詢模式的評價存在較大的差異,相對于訪問者對于網(wǎng)絡(luò)咨詢方式的普遍認可,心理老師評價的差異較為突出。從一份調(diào)查研究報告上發(fā)現(xiàn),一半以上的心理老師認為網(wǎng)絡(luò)咨詢與傳統(tǒng)“面對面”咨詢各有優(yōu)勢,但是大部分心理咨詢老師認為在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)咨詢難度還較大,使咨詢的效果大打折扣。但是從實際上來說,由于我國國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢,特別是在高校領(lǐng)域內(nèi)的實證研究還較為匱乏,研究與評估網(wǎng)絡(luò)心理咨詢無法跟上實踐的發(fā)展速度,因此其效果還無法形成統(tǒng)一的認識。
2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的保密性無法得到保障。在心理咨詢的過程中,咨詢師對于訪問者的信息、資料以及相關(guān)的咨詢談話記錄要做好保密工作,其屬于咨詢行業(yè)的倫理原則。但是,相對于傳統(tǒng)“面對面”的咨詢方式,網(wǎng)絡(luò)模式下的不確定因素更多,因此保密性的難度也更高。在網(wǎng)絡(luò)中,相關(guān)信息與資料容易被第三者通過不正當(dāng)?shù)氖侄谓厝∨c破壞,或者由于咨詢師與訪問者的大意而丟失與泄露。另外,由于計算機具有公用與多用途等特點,其存在的記錄較為明顯,容易被其他人員共享與拷貝。以上這些因素都導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)咨詢保密性無法得到保障,給高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢帶來了較大的不確定因素。
3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢由于匿名性給危機處理帶來難度。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式上,訪問者通常利用昵稱或者郵件地址與咨詢老師溝通。如果在咨詢過程中出現(xiàn)緊急情況或者危機事件時,由于匿名性的存在,心理老師無法及時現(xiàn)場解決,相對于校園網(wǎng)絡(luò)可以及時通過IP查看學(xué)生相關(guān)信息,外網(wǎng)則需要和公安機關(guān)、救護與福利機構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)管理部門等取得聯(lián)系與尋求幫助,這也導(dǎo)致了危機與緊急情況的無法及時解決。另外,部分學(xué)生出于好奇或者其他原因,往往會假扮訪問者或者編造相關(guān)心理與心理老師取得聯(lián)系,從而無謂地浪費了心理咨詢老師的時間與資源。
4.理論與技術(shù)手段缺乏體系化認識。在目前的高校心理咨詢工作上,對于理論與技術(shù)手段的運用還較為缺乏體系化的共識,大部分心理咨詢老師都是“摸著石頭過河”,這也給心理咨詢工作帶來巨大的難度。例如,在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作上,哪些理論適用于實際情況,哪些心理問題適用于網(wǎng)絡(luò)方式,心理咨詢老師在進行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的過程中,需要哪些職業(yè)素質(zhì)、能力與技術(shù)等問題都沒有形成統(tǒng)一認識。因此,高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的師資、執(zhí)行效果等參差不齊,給網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的廣泛利用帶來巨大的難度。
三、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的探新辦法
1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的新平臺。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作上,是否具有規(guī)范化、合理化、易用化以及性能化的平臺是其實現(xiàn)的前提條件,相對于現(xiàn)階段社會上的各種溝通平臺,各高校如果可以通過自身校園網(wǎng)資源,開發(fā)利用小型化與專業(yè)化的校內(nèi)網(wǎng)站、交流軟件等,其對于高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果將更能顯現(xiàn)。當(dāng)然,目前相關(guān)技術(shù)已經(jīng)較為成熟。例如,Wbe Services技術(shù)、jQuery技術(shù)都能實現(xiàn)互動,基本可以符合高校心理咨詢需求。另外,各高校還可以利用保密文件柜的相關(guān)技術(shù),實現(xiàn)信息的有效存儲,提升工作效果。
2.有選擇性地實現(xiàn)身份認證。為了避免匿名性所造成的問題,相關(guān)高??梢杂羞x擇性地實現(xiàn)身份認證,例如在咨詢的過程中,學(xué)生的學(xué)號要求體現(xiàn),在緊急情況下老師可以很快地通過學(xué)號對位個人。同樣,心理咨詢老師要以真實的身份顯現(xiàn)在心理咨詢平臺上,心理咨詢老師的容貌、能力以及資質(zhì)屬于基本的標識信息,而訪問者通過相關(guān)平臺可以隨時驗證相關(guān)心理咨詢老師的治療效果。
3.根據(jù)實際情況構(gòu)建體系化心理咨詢制度。相對于傳統(tǒng)“面對面”的咨詢方式,網(wǎng)絡(luò)咨詢給心理咨詢老師帶來巨大的困擾,這是因為咨詢的開始與結(jié)束時間往往由訪問者決定,心理咨詢老師缺乏直面觀察的同時,部分訪問者對于咨詢的耐心還較為缺乏,從而導(dǎo)致心理咨詢老師判斷依據(jù)與思索時間嚴重不足。因此,各個高校一定要根據(jù)自身的實際情況,進行體系化的心理咨詢制度的構(gòu)建。例如,對于網(wǎng)絡(luò)咨詢空間、時間一定要明確規(guī)定。學(xué)生在什么時間可以進行心理咨詢,咨詢的地方最好在規(guī)定的IP上等,從而降低環(huán)境的干擾與心理老師的困惑。
4.提高網(wǎng)絡(luò)心理咨詢老師的職業(yè)素質(zhì)。(1)提高心理咨詢老師對理論與技術(shù)的把握。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢老師在利用網(wǎng)絡(luò)形式的過程中,需要把握與學(xué)習(xí)相關(guān)理論與技術(shù),在積累工作經(jīng)驗的同時,為同行提出更多具有遠見性與適應(yīng)性的工作理論與技術(shù)。(2)提高心理老師對于技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技巧的掌握。心理咨詢老師在利用網(wǎng)絡(luò)的過程中,自身對于計算機軟件的使用、維護、安全保障與網(wǎng)絡(luò)程序的操作等一定要熟練地把握。特別是對于本校的網(wǎng)站與交流平臺,一定要懂得程序的操作辦法與軟硬件設(shè)備情況,并要求懂得簡單故障的及時排除技術(shù)。(3)提高心理咨詢老師的寫作與相關(guān)技能。心理咨詢老師無論在任何形式的咨詢工作上,都要根據(jù)不同時期與學(xué)生的心理狀態(tài),對自身的書面表達與寫作技術(shù)進行提高與加強,一定要善于表達與巧于提問,從而構(gòu)建更為順暢的溝通橋梁。
5.強化網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論與技術(shù)的探新工作。在利用網(wǎng)絡(luò)咨詢方式的過程中,由于其自身的獨特性較為顯現(xiàn),因此在方法的選擇和運用方面具有較大的難度。從實踐工作上來看,認知療法、意象對話法等辦法在目前較常使用,其效果也較為顯現(xiàn)。而催眠療法、行為療法由于實際實施的難度較大,因此效果還無法得到保證。另外,焦點解決取向技術(shù)、在敘事治療上的傳統(tǒng)書寫、故事敘說以及文本互動等形式較為適用于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。
四、結(jié)論
綜上所述,高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新鮮的事物,其在發(fā)展過程中的可能出現(xiàn)的問題只有在實踐中才能更好地顯現(xiàn),而相關(guān)高校在利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時,一定要從自身的實際情況出發(fā),對自身網(wǎng)絡(luò)心理咨詢網(wǎng)站、交流平臺等進行構(gòu)建,為心理咨詢提供更好的保障。另外,還要提高相關(guān)心理老師的技能、構(gòu)建自身的制度以及強化校園內(nèi)對于理論與技術(shù)的研究力度等,為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供更為廣闊的發(fā)展平臺。
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