臧凱

摘 要：大學(xué)生思想的多元化增加了輔導(dǎo)員工作的難度，而心理咨詢的方法與技術(shù)對(duì)輔導(dǎo)員更好地完成思想政治教育工作具有重要的意義。心理咨詢的保密性原則、助人自助原則、價(jià)值中立原則、綜合性原則以及靈活性原則也同樣適用于輔導(dǎo)員工作；心理咨詢師的共情、尊重、積極關(guān)注、真誠等態(tài)度，對(duì)于建立良好的師生關(guān)系具有重要的意義；心理咨詢的傾聽技術(shù)、提問技術(shù)、表達(dá)技術(shù)和觀察技術(shù)，有利于輔導(dǎo)員工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：高校 輔導(dǎo)員 心理咨詢

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）09（c）-0031-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、國際聯(lián)系日益緊密以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，當(dāng)前的大學(xué)生受到來自東方、西方、傳統(tǒng)和現(xiàn)代多種思潮的同步影響，思想觀念呈現(xiàn)多元化趨勢。新的時(shí)代賦予了大學(xué)生更多獨(dú)立自主的思想，同時(shí)也增加了大學(xué)生思想政治教育工作的難度。如果在新時(shí)期高校輔導(dǎo)員仍然采用傳統(tǒng)的管理模式來管理學(xué)生，只用道德的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)學(xué)生，用說教的方式來教育學(xué)生，用自身的道德觀價(jià)值觀來約束學(xué)生，勢必產(chǎn)生不了太好的結(jié)果[1]。為了適應(yīng)新時(shí)期大學(xué)生的思想特點(diǎn)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)將心理咨詢的方法與技術(shù)引入到大學(xué)生思想政治教育工作中來，促進(jìn)大學(xué)生成長成才。

1 心理咨詢原則在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

1.1 保密性原則

保密原則是心理咨詢中最為重要的原則，它要求心理咨詢師要尊重和盡可能地保護(hù)來訪者的隱私[2]。當(dāng)來訪者確定咨詢師會(huì)遵守保密性原則時(shí)，就會(huì)感受到咨訪關(guān)系的安全，并敢于將自己內(nèi)心真實(shí)的想法告訴咨詢師。輔導(dǎo)員在工作中也應(yīng)該遵守保密性原則，將搜集到的與學(xué)生有關(guān)的信息，以及與學(xué)生談心中所了解到的各種信息加以保密，這不僅會(huì)使學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任，更會(huì)使學(xué)生愿意主動(dòng)將自己的思想動(dòng)態(tài)和心理狀況及時(shí)的告訴輔導(dǎo)員，使輔導(dǎo)員可以第一時(shí)間掌握學(xué)生的情況，以更好地為學(xué)生提供幫助。當(dāng)然，保密性原則也有例外，當(dāng)大學(xué)生的想法或行為有可能自傷或傷害別人時(shí)，輔導(dǎo)員可以突破保密性原則，將學(xué)生問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，避免不良后果的發(fā)生。

1.2 價(jià)值中立原則

心理咨詢的價(jià)值中立原則是要求咨詢師盡量不干預(yù)來訪者的價(jià)值觀。受多元價(jià)值取向的影響，現(xiàn)在的大學(xué)生思想獨(dú)立、個(gè)性獨(dú)立，他們不喜歡別人干涉自己的想法。輔導(dǎo)員在工作中如果將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給學(xué)生，必然會(huì)帶來學(xué)生的逆反，起不到較好的教育效果。因此輔導(dǎo)員可采取價(jià)值中立的原則，承認(rèn)多元化價(jià)值存在的權(quán)利，尊重大學(xué)生的價(jià)值觀，以理解、接納和尊重的態(tài)度與大學(xué)生進(jìn)行分析、探討，最終引導(dǎo)大學(xué)生做出最適合的價(jià)值判斷。在工作中采用價(jià)值中立的原則與大學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀的探討，在不引起大學(xué)生反感、獲得信任的情況下，使大學(xué)生客觀分析自己的價(jià)值取向，容易使大學(xué)生確立較正確的價(jià)值觀。這里需要注意的是，當(dāng)遇到反社會(huì)的價(jià)值觀時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)采取各種方法對(duì)其價(jià)值觀進(jìn)行干預(yù)。

1.3 助人自助原則

助人自助原則是指通過咨詢師的引導(dǎo)，最終使來訪者獲得成長，自己面對(duì)問題并且解決問題。輔導(dǎo)員在工作中更多的像是大學(xué)生的“保姆”，當(dāng)大學(xué)生遇到問題時(shí)，輔導(dǎo)員第一個(gè)沖上前去進(jìn)行解決，并認(rèn)為替學(xué)生解決問題是自己的責(zé)任。而實(shí)際上，如果長此以往，學(xué)生容易對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生依賴心理，遇到問題首先想到的是尋找輔導(dǎo)員的幫助，而不是自己去解決。因此，在工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)會(huì)助人自助的原則。在日常學(xué)習(xí)、生活、工作中，輔導(dǎo)員要充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)生尋找問題解決的辦法，培養(yǎng)學(xué)生處理問題的能力。所謂“授之以魚不如授之以漁”，只有充分挖掘大學(xué)生的潛能，提高他們自助的能力，才能真正實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人的教育目標(biāo)。

1.4 綜合性原則

心理咨詢中的綜合性原則是指咨詢師在面對(duì)來訪者的問題時(shí)，無論是對(duì)問題原因的分析，還是對(duì)干預(yù)方法的選擇，都要從多角度進(jìn)行資料的收集和全面的思考。大多數(shù)輔導(dǎo)員在工作中采用談心、開班會(huì)、講座等形式，以說教為主要手段，工作方法較單一。將綜合性原則引進(jìn)輔導(dǎo)員工作，使輔導(dǎo)員可以從多個(gè)角度分析學(xué)生問題產(chǎn)生的原因，包括思想問題背后的心理因素，也可以采用多種方法去解決學(xué)生的問題，比如個(gè)體咨詢、團(tuán)體訓(xùn)練、游戲訓(xùn)練、音樂療法等方法的綜合運(yùn)用，讓學(xué)生在放松的狀態(tài)下解決問題。

1.5 靈活性原則

心理咨詢的靈活性原則是指咨詢師靈活運(yùn)用各種咨詢理論、方法、技術(shù)等解決來訪者問題的原則。每個(gè)大學(xué)生的成長經(jīng)歷不同、家庭背景不同、所面對(duì)的問題也不同，因此，輔導(dǎo)員在工作中無法采用一種方法應(yīng)對(duì)所有學(xué)生的所有問題，需要采用靈活性原則，對(duì)不同的學(xué)生、不同的問題、不同的階段靈活采用不同的方法，充分考慮每個(gè)學(xué)生的特殊性，因地制宜，采用靈活方法解決大學(xué)生的問題。

2 咨詢師的基本態(tài)度在輔導(dǎo)工作中的應(yīng)用

2.1 共情

共情，也可以翻譯為同感心、同理心、通情達(dá)理、設(shè)身處地等。心理咨詢技術(shù)中的共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力[3]。輔導(dǎo)員在日常工作中，大多是站在自己的立場去思考問題、教育學(xué)生，不容易體察大學(xué)生的內(nèi)心世界，很難做到真正的理解學(xué)生。共情可以幫助輔導(dǎo)員與大學(xué)生建立起較好的關(guān)系，獲得學(xué)生的信任。在共情的基礎(chǔ)上，大學(xué)生愿意向輔導(dǎo)員敞開心扉，輔導(dǎo)員也才有機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解大學(xué)生內(nèi)在真實(shí)的想法，理解大學(xué)生的切身感受，真正做好大學(xué)生思想政治教育工作。

2.2 尊重

尊重不僅是在心理咨詢中，在人與人的日常交往中，也是建立和諧人際關(guān)系的重要因素。尊重的前提條件是接納，心理咨詢師在咨詢中要用語言和行動(dòng)接納來訪者，并給予來訪者溫暖，才能讓來訪者體驗(yàn)到尊重。輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中也是一樣。好多輔導(dǎo)員習(xí)慣于把自己放在教師的角色上，認(rèn)為學(xué)生必須尊重自己，而自己可以不必尊重學(xué)生。這非常不利于建立良好的師生關(guān)系，更不利于輔導(dǎo)員開展工作。因此，在工作中學(xué)會(huì)尊重學(xué)生，并讓學(xué)生感受到被尊重，將對(duì)于工作的展開具有重要的作用。

2.3 積極關(guān)注

積極關(guān)注是指心理咨詢師在咨詢中要以積極的態(tài)度看待來訪者，并關(guān)注來訪者的積極方面，利用來訪者語言、行為、思想等所表現(xiàn)出的積極方面，促使來訪者發(fā)生積極的改變。任何一個(gè)人都有積極和消極兩個(gè)方面，而人們也都喜歡被別人關(guān)注、被鼓勵(lì)、被贊美。即使是問題學(xué)生，也有積極的一面。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)善于觀察到學(xué)生積極的方面，看到其內(nèi)在的積極因素，并采用各種方法使學(xué)生的積極方面突出出來。當(dāng)學(xué)生感受到被關(guān)注、理解和支持時(shí)，自身的潛能就會(huì)充分發(fā)揮，有利于思想和行為朝著積極的方面轉(zhuǎn)變。

2.4 真誠

真誠是指心理咨詢師坦誠地面對(duì)來訪者，開誠布公、直截了當(dāng)?shù)嘏c來訪者交流自己的態(tài)度和意見，不掩飾和偽裝自己。真誠要求咨詢師放下自己的角色身份，毫不掩飾地與來訪者表明自己的想法與態(tài)度，與來訪者真誠溝通。在輔導(dǎo)員工作中，真誠交流是必要的。真誠可以使學(xué)生產(chǎn)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任感，愿意與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流。輔導(dǎo)員的真誠也會(huì)給大學(xué)生提供一個(gè)榜樣，使他們愿意像輔導(dǎo)員一樣真誠。任何一種關(guān)系沒有雙方的真誠，都很難維持長久。

3 心理咨詢基本技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

3.1 傾聽技術(shù)

傾聽是心理咨詢師采用各種方法與技術(shù)，使來訪者將自己所遇到的問題、內(nèi)心的想法和感受以及情緒狀態(tài)等完全表達(dá)出來，以使咨詢師對(duì)其內(nèi)心世界全面了解和充分把握的過程。傾聽要求心理咨詢師不僅聽到來訪者在說什么、怎么說，也要對(duì)來訪者所表達(dá)的信息做到充分的理解。輔導(dǎo)員在日常工作中，更注重說的過程，他們急于將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，使學(xué)生接受，而不關(guān)注學(xué)生內(nèi)心真實(shí)的想法。因此，傾聽技術(shù)可以應(yīng)用于輔導(dǎo)員的工作中，讓輔導(dǎo)員先關(guān)注一下學(xué)生的心聲，全面了解學(xué)生思想變化背后的原因和真實(shí)想法，才能有的放矢地解決學(xué)生的思想困惑。

3.2 提問技術(shù)

提問包括開放式提問和封閉式提問兩種。開放式提問能促使來訪者主動(dòng)地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等；封閉式提問可以用來收集特別的資料以澄清事實(shí)，還可以制止來訪者喋喋不休、漫無邊際的敘述[4]。輔導(dǎo)員靈活使用傾聽技術(shù)，不僅可以全面了解大學(xué)生的有關(guān)情況，避免自己的主觀臆斷，而且可以深入某些話題，控制談話進(jìn)程。使用提問技術(shù)時(shí)，注意不要提問過多；注意控制學(xué)生談話的方向，不要離題，注意學(xué)生情緒和變化[5]。

3.3 表達(dá)技術(shù)

表達(dá)可以分為內(nèi)容表達(dá)和情感表達(dá)。內(nèi)容表達(dá)是咨詢師提出建議、忠告，對(duì)來訪者的問題進(jìn)行反饋等。情感表達(dá)是咨詢師向來訪者告知自己的情緒、情感活動(dòng)狀況。無論是內(nèi)容表達(dá)還是情感表達(dá)，都不是咨詢師本人思想和情感的宣泄，其表達(dá)的內(nèi)容和情感都是為了更好的啟發(fā)、支持、鼓勵(lì)、幫助來訪者，為來訪者服務(wù)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話的過程中，也應(yīng)注意內(nèi)容表達(dá)和情感表達(dá)，讓學(xué)生了解到輔導(dǎo)員不是冷冰冰的教師，而是有血有肉的人。表達(dá)技術(shù)可以幫助輔導(dǎo)員敞開自己，獲得學(xué)生的好感，并且也鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行更好的表達(dá)，有助于深入了解學(xué)生的想法。

3.4 觀察技術(shù)

在心理咨詢中，咨詢師不僅要關(guān)注來訪者說什么，也要重視來訪者做什么。來訪者的語氣、表情、姿勢、動(dòng)作等都提供了了解其內(nèi)心的信息。因此，咨詢師應(yīng)善于采用觀察技術(shù)，透過非言語信息，掌握學(xué)生真實(shí)的情緒和想法。信息交流的總效果中只有7%來自于語詞，38%來自于語氣，55%來自于身體語言。可見，身體語言在人際溝通中的重要作用。輔導(dǎo)員在工作中也應(yīng)該重視學(xué)生的面部表情、形體動(dòng)作、甚至沉默所傳遞出的重要信息，靈活運(yùn)用觀察技術(shù)，透過非語言所傳達(dá)的信息，了解大學(xué)生的細(xì)微變化，以便更好地理解學(xué)生。

總之，心理咨詢的原則、咨詢師的基本態(tài)度以及心理咨詢的技術(shù)，對(duì)于輔導(dǎo)員工作都具有重要的借鑒價(jià)值。輔導(dǎo)員可以通過對(duì)心理學(xué)、心理咨詢學(xué)知識(shí)與技術(shù)的學(xué)習(xí)，更好地掌握心理學(xué)的方法，了解學(xué)生的心理世界，更好地完成大學(xué)生思想政治教育工作。

參考文獻(xiàn)

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[3] 李春紅.心理咨詢技術(shù)在輔導(dǎo)員開展學(xué)生服務(wù)工作中的運(yùn)用芻議[J].四川文理學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，25（3）：156-160.

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