羅繪秀

（廣西大學(xué)圖書(shū)館，廣西南寧530004）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的發(fā)展策略

羅繪秀

（廣西大學(xué)圖書(shū)館，廣西南寧530004）

結(jié)合廣西大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐，總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的發(fā)展策略，包括以用戶為主導(dǎo)，做好用戶需求調(diào)查工作，加快數(shù)字化進(jìn)程；推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，重視資源組合；擁有更全面的信息資源，完善門戶網(wǎng)站；奠定信息服務(wù)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)等，以期為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的健康發(fā)展提供借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書(shū)館發(fā)展策略

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)一直處于高速發(fā)展之中，并憑借諸多優(yōu)勢(shì)成為一種現(xiàn)代的、高效的信息傳播模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代儼然成了無(wú)法逆轉(zhuǎn)的潮流，所以高校圖書(shū)館應(yīng)充分把握其創(chuàng)造的機(jī)遇，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這一載體，有效利用高校擁有的圖書(shū)館資源，為學(xué)生及其他用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，從而推動(dòng)教育的可持續(xù)發(fā)展[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下如何更快更好地發(fā)展已經(jīng)成為各高校圖書(shū)館不容忽視的問(wèn)題。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及對(duì)圖書(shū)館的影響

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，人與人之間的距離得以進(jìn)一步拉近，相互之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便能夠進(jìn)行便捷而有效的溝通?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”賦予了互聯(lián)網(wǎng)新的內(nèi)涵，使其有別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，為物質(zhì)、能量、信息之間的有機(jī)融合提供了良好平臺(tái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展模式已然形成。值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，它能夠使得人們的思想和行為發(fā)生極大轉(zhuǎn)變[2]。與此同時(shí)，以云計(jì)算為代表的多項(xiàng)現(xiàn)代信息技術(shù)也在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代得以全面且深入的應(yīng)用，使更多的人們開(kāi)始嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決實(shí)踐問(wèn)題，極大地提升了工作效率。可以預(yù)見(jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是社會(huì)的一大發(fā)展趨勢(shì)，因而系統(tǒng)研究“互聯(lián)網(wǎng)+”具有相當(dāng)積極的現(xiàn)實(shí)意義。

對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)而言，很早便開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)做加法了，并使得自身的信息化水平得以不斷提升。就學(xué)科發(fā)展層面而言，圖書(shū)館很早之前便被當(dāng)成是信息科學(xué)的有機(jī)組成部分。但就應(yīng)用層面而言，我國(guó)圖書(shū)館無(wú)論是在資源方面還是在服務(wù)方面，又或者是在管理方面，均尚未真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，全媒體復(fù)合型圖書(shū)館已然成了各大圖書(shū)館的一大發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠給用戶帶來(lái)有別于傳統(tǒng)的、數(shù)字化的閱讀體驗(yàn)，還為用戶提供了豐富的閱讀資源和人性化的閱讀方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，首先應(yīng)能夠讓數(shù)字閱讀得以深化發(fā)展，甚至是無(wú)所不在，然而積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其思維更能夠強(qiáng)化圖書(shū)館的綜合能力，這對(duì)于充分發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值和功能具有相當(dāng)積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的發(fā)展思路

互聯(lián)網(wǎng)擁有兩大突出特性，一是服務(wù)獲取的便捷性，二是網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性，而這恰恰是傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的薄弱環(huán)節(jié)。所以，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館應(yīng)立足于自身所處的內(nèi)外部環(huán)境，改變傳統(tǒng)觀念和思維方式，形成符合時(shí)代趨勢(shì)的發(fā)展思路，逐漸發(fā)展成“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高校圖書(shū)館，如圖1所示。

圖1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的發(fā)展思路[3]

2.1利用專業(yè)信息方面的優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館用戶以學(xué)生居多，其信息需求往往和專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)，而受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等因素的影響，互聯(lián)網(wǎng)中的此類信息并不多。所以，高校用戶以網(wǎng)絡(luò)為媒介來(lái)搜尋所需的、少量的專業(yè)信息時(shí)，往往會(huì)遇到較大的困難。而高校圖書(shū)館的突出優(yōu)勢(shì)在于儲(chǔ)備了各種專業(yè)的信息資源，盡管其資源規(guī)?？赡懿⒉淮螅珜I(yè)信息量通常比較可觀。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用自己在專業(yè)信息方面的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化搜索界面，以此維系和擴(kuò)大自己的用戶群。

2.2利用權(quán)威信息方面的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)擁有海量信息，然而哪些是權(quán)威的、有用的資源是一件比較難判斷的事情，這種情況將會(huì)給用戶的搜索和使用制造一定的麻煩。如當(dāng)用戶提出自己所不懂的專業(yè)問(wèn)題之后，很難對(duì)網(wǎng)友提供的答案進(jìn)行正確辨別。高校圖書(shū)館提供的資源具備較高的權(quán)威性，而這正是廣大用戶實(shí)際需要的，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用自身的這一優(yōu)勢(shì)，獲取用戶信任，培養(yǎng)其忠誠(chéng)度，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館自身的發(fā)展。

2.3服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)

因?yàn)楦咝D書(shū)館具有非盈利性特征，因而其和互聯(lián)網(wǎng)之間不存在所謂的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)積極嘗試和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更加高效地展現(xiàn)自身價(jià)值。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其屬于一種重要的高校內(nèi)部信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任和義務(wù)在用戶、互聯(lián)網(wǎng)之間扮演橋梁角色，方便用戶更快、更準(zhǔn)確地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取所需信息。高校圖書(shū)館只有服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)，才能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大自身的服務(wù)內(nèi)容和范圍，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展。

2.4利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館主要面向廣大師生，因而信息需求相對(duì)統(tǒng)一，這為規(guī)模優(yōu)勢(shì)的形成奠定了良好基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館應(yīng)充分意識(shí)到該優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身?yè)碛械母黝愋畔①Y源進(jìn)行整合，使自身的服務(wù)體系更加完善。在利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，對(duì)資源規(guī)模勢(shì)必提出更高的要求，所以積極嘗試通過(guò)低成本運(yùn)作方式以獲得所需的信息資源也便成了當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)安排專業(yè)工作人員對(duì)有用的、低成本甚至免費(fèi)的信息資源進(jìn)行搜集和整理，然后在此基礎(chǔ)上憑借較低成本吸引當(dāng)前及潛在用戶，為其提供互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有或者很難獲得的資源。

2.5以用戶需求為主導(dǎo)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館仍舊需要堅(jiān)定不移地貫徹以用戶需求為主導(dǎo)的思想，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，如在記錄用戶需求內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加相關(guān)信息資源的儲(chǔ)量；在記錄用戶搜索方式的基礎(chǔ)上，對(duì)信息資源搜索方式進(jìn)行優(yōu)化，從而為向廣大用戶提供便捷、高效的服務(wù)，進(jìn)而取得他們的信任與支持?？傊?，高校圖書(shū)館應(yīng)基于用戶的信息需求進(jìn)行全面且細(xì)致的調(diào)查，然后在此基礎(chǔ)上制定和實(shí)施針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，如此才能為自身在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的健康發(fā)展提供有力保障。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的發(fā)展策略

3.1以用戶為主導(dǎo)，做好用戶需求調(diào)查工作

對(duì)于圖書(shū)館而言，以用戶為主導(dǎo)是其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶需求趨于多樣化，所以高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)該變化，調(diào)整和改善自身的運(yùn)作模式。目前，用戶越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑獲取所需信息，因此圖書(shū)館應(yīng)積極構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。相較傳統(tǒng)信息平臺(tái)而言，這一平臺(tái)更加關(guān)注服務(wù)的全方位性。用戶可以經(jīng)由該平臺(tái)參與圖書(shū)館館藏資源的采購(gòu)，不僅如此，還可以進(jìn)入圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)以獲得所需服務(wù)，另外還可以在相應(yīng)版塊留下自己的看法與建議。圖書(shū)館能夠通過(guò)這一平臺(tái)搜集用戶使用數(shù)據(jù)，進(jìn)而歸納出用戶使用規(guī)律，然后在此基礎(chǔ)上制定和實(shí)施針對(duì)性的用戶服務(wù)策略，并和用戶進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通[4]。

廣西大學(xué)圖書(shū)館一貫重視讀者調(diào)查工作，并將其當(dāng)成采訪工作的重中之重。積極利用互聯(lián)網(wǎng)所具備的優(yōu)勢(shì)，基于用戶調(diào)查工作設(shè)置了相應(yīng)的平臺(tái)，為交流反饋以及數(shù)據(jù)傳遞開(kāi)辟了高效通道，尤其是借助校園網(wǎng)實(shí)施用戶調(diào)查，設(shè)置了諸如“書(shū)刊訂購(gòu)征詢”之類的欄目等。以互聯(lián)網(wǎng)為工具而開(kāi)展的調(diào)查活動(dòng)便捷、高效，在很大程度上擺脫了時(shí)空上的束縛，能夠立足于現(xiàn)實(shí)需要隨時(shí)隨地開(kāi)展。另外，不涉及問(wèn)卷之類實(shí)體文件的制作和傳遞，大幅提升和保證了用戶調(diào)查工作的實(shí)效。對(duì)于圖書(shū)館采訪工作而言，用戶需求是關(guān)鍵依據(jù)，不僅有助于經(jīng)費(fèi)的節(jié)省，同時(shí)有助于滿足用戶需求，這對(duì)于構(gòu)建一個(gè)基于用戶需求的圖書(shū)館藏書(shū)體系具有相當(dāng)積極的現(xiàn)實(shí)意義。

3.2加快數(shù)字進(jìn)程，推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

高校圖書(shū)館應(yīng)重視資源數(shù)字化工作，并將其當(dāng)作核心工作之一，推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，并進(jìn)行高效管理，從而更好地滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展需求。高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括3大類信息資源：一是數(shù)字化的圖書(shū)，二是數(shù)字化的期刊，三是數(shù)字化的專業(yè)文獻(xiàn)，此類數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)所包含的信息量是現(xiàn)階段圖書(shū)館專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)所無(wú)法比擬的[5]。信息資源被轉(zhuǎn)化成數(shù)字化形態(tài)，并保存在專門的服務(wù)器上，用戶可以經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)途徑以實(shí)現(xiàn)對(duì)此類信息資源的實(shí)時(shí)在線訪問(wèn)。

高校圖書(shū)館在豐富數(shù)據(jù)庫(kù)的工作中，還應(yīng)賦予其更為便捷的使用性。若圖書(shū)館用戶在搜索和使用所需信息資源時(shí)存在一定的不便，則意味著這一數(shù)據(jù)庫(kù)尚未能很好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)實(shí)需求。為使用戶更快、更準(zhǔn)確地搜索到所需信息，圖書(shū)館可邀請(qǐng)供應(yīng)商對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行改進(jìn)，從而提供更為理想的搜索方式[6]。除此之外，該數(shù)據(jù)庫(kù)還應(yīng)具備一定的記錄功能，如記錄圖書(shū)館用戶的搜索習(xí)慣和內(nèi)容，以便提供相應(yīng)服務(wù)。

廣西大學(xué)圖書(shū)館十分重視數(shù)字化信息資源引入工作，積極尋求和其他高校圖書(shū)館之間的合作，大力推動(dòng)館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)對(duì)自有資源的有效利用，高度重視館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作，以人力資源為對(duì)象進(jìn)行有機(jī)整合，組建了兩大相關(guān)部門——技術(shù)部與電子資源部，并由他們抽調(diào)各自的骨干力量參與館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，與此同時(shí)，對(duì)館內(nèi)熱門及高價(jià)值的紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。現(xiàn)今，廣西大學(xué)圖書(shū)館先后建成了5個(gè)館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅如此，還建成了8個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航平臺(tái)，所提供的網(wǎng)絡(luò)資源均具有良好的專業(yè)性，能夠滿足廣大師生的不同需求。

3.3重視資源組合，擁有更全面的信息資源

所有圖書(shū)館均無(wú)法擁有滿足自己發(fā)展所需要的一切信息資源，所以對(duì)于圖書(shū)館而言，應(yīng)充分意識(shí)到外部資源的重要性，并加以高效利用，如通過(guò)協(xié)同方式以實(shí)現(xiàn)共享這一效果，從而賦予自身以更為理想的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以外部資源為對(duì)象進(jìn)行梳理和整合，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館應(yīng)具備的一項(xiàng)基本能力，協(xié)同處理之后的外部資源能夠成為高校圖書(shū)館的一部分，為保持持久競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，還應(yīng)與校內(nèi)其他部門保持良好關(guān)系，以獲得校內(nèi)全方位的幫助，重視和做好館際交流工作，立足于當(dāng)前擁有的校園網(wǎng)，建立一個(gè)理想化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，既可用作校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)又可用作校際網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，將不同區(qū)位的高校圖書(shū)館有機(jī)連接到一起，把各自擁有的信息資源有機(jī)整合到一起，從而構(gòu)成一個(gè)擁有良好共享性特點(diǎn)的信息資源網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)而幫助各高校圖書(shū)館擁有更全面的信息資源[7]。

廣西大學(xué)圖書(shū)館特別關(guān)注對(duì)網(wǎng)上資源的搜集和整理工作，以豐富自身館藏，進(jìn)而拓展服務(wù)范圍。用戶能夠經(jīng)由該校的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航欄目進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他合作高校圖書(shū)館，獲得相關(guān)服務(wù)，包括學(xué)術(shù)搜索引擎、精品課程導(dǎo)航以及資訊站點(diǎn)等，另外還能夠經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航這一途徑以免費(fèi)方式對(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放性質(zhì)的期刊進(jìn)行訪問(wèn)，甚至全文下載。

3.4完善門戶網(wǎng)站，奠定信息服務(wù)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

對(duì)于高校圖書(shū)館而言，應(yīng)建立屬于自己的門戶網(wǎng)站，讓廣大用戶通過(guò)這一網(wǎng)站獲得圖書(shū)館提供的信息服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)盡可能地引導(dǎo)和幫助用戶優(yōu)先使用那些數(shù)字化的館藏資源。不管是圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)還是圖書(shū)館社區(qū)，均應(yīng)積極提升自身的信息服務(wù)質(zhì)量，在快和好的基礎(chǔ)上朝著更快、更好的方向努力[8]。圖書(shū)館如果遇到自身所無(wú)法提供的信息資源時(shí)，應(yīng)針對(duì)用戶需求進(jìn)行相關(guān)分析，然后快速地將其接入互聯(lián)網(wǎng)，以便獲取所需資源。

廣西大學(xué)圖書(shū)館在完善門戶網(wǎng)站的過(guò)程中采取了如下措施：首先，加大宣傳力度：①在圖書(shū)館主頁(yè)上，對(duì)數(shù)字化信息資源進(jìn)行分門別類，與此同時(shí)，還提供了簡(jiǎn)短介紹與檢索方法，另外及時(shí)向用戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)整信息，從而方便用戶及時(shí)、準(zhǔn)確地了解數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)狀。②制作數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用指南，并將其設(shè)置在本庫(kù)鏈接入口附近容易發(fā)現(xiàn)的位置，以便用戶查閱。③借助圖書(shū)館主頁(yè)及時(shí)發(fā)布諸如數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)之類的通知，方便用戶及時(shí)獲得相關(guān)信息。其次，及時(shí)且針對(duì)性地更新圖書(shū)館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施，一方面提升自身的存儲(chǔ)容量，另一方面提升自身的傳輸速度，具體而言，又涉及下述三大方面：①購(gòu)置了性能更為優(yōu)異的服務(wù)器等關(guān)鍵裝置，對(duì)圖書(shū)館的鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)所對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)空間予以更為科學(xué)的規(guī)劃，拓展內(nèi)容容量，使得檢索速度大幅提升。②重視和做好信息平臺(tái)建設(shè)工作，以各類數(shù)據(jù)庫(kù)為對(duì)象，對(duì)其運(yùn)行狀況進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以保證網(wǎng)絡(luò)擁有良好的穩(wěn)定性，進(jìn)而提升和保證網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)際利用率。③為滿足用戶需求（如訪問(wèn)速度需求以及個(gè)人習(xí)慣需求等），安排相關(guān)工作人員以圖書(shū)館主頁(yè)為對(duì)象，予以重新設(shè)計(jì)，賦予其更為理想的人性化特點(diǎn)。

4　結(jié)語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館迎來(lái)了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也迎來(lái)了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇。為了更加快捷、高效地服務(wù)于廣大用戶，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)基于用戶現(xiàn)實(shí)需求展開(kāi)全面且細(xì)致的分析，以用戶為導(dǎo)向，盡可能地發(fā)掘和利用互聯(lián)網(wǎng)的資源和優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)造出更為理想的圖書(shū)館服務(wù)模式。

[1]劉勇.用戶參與：“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇[J].浙江高校圖書(shū)情報(bào)工作，2012（4）：41-45.

[2]許玲.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（10）：117-119.

[3]李鋒，魏紅，龍若蘭.移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀和策略研究[J].高校圖書(shū)館工作，2014（6）：58-60.

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羅繪秀女，1965年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)。

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（2015-09-18；責(zé)編：姚雪梅。）